旅游投诉服务外包合同

PAGE旅游投诉服务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在旅游业务中可能面临旅游投诉相关事宜，需要专业的服务进行处理；乙方具备处理旅游投诉服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将旅游投诉服务外包给乙方事宜，达成如下协议：一、服务内容及范围1.1乙方负责处理甲方在旅游业务过程中所收到的各类旅游投诉，包括但不限于游客对旅游行程安排、服务质量、餐饮住宿、交通票务等方面的投诉。1.2乙方应积极与投诉游客进行沟通，了解投诉事项的具体情况，收集相关证据，并根据法律法规及行业规范，代表甲方与游客进行协商解决投诉问题。1.3若协商无法解决投诉问题，乙方应协助甲方按照相关法律程序处理，包括但不限于参与调解、仲裁或诉讼等，并提供必要的法律支持和专业意见。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。如需终止合同，双方应提前日书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.1甲方有权对乙方的服务工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议。3.2甲方应向乙方提供与旅游投诉相关的必要信息和资料，包括但不限于旅游合同、行程安排、游客反馈等，协助乙方了解投诉事项的全貌。3.3甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。3.4甲方应尊重乙方在处理投诉过程中的专业判断和决策，配合乙方采取的合理措施解决投诉问题。（二）乙方权利与义务3.5乙方有权要求甲方提供处理投诉所需的相关信息和资料。3.6乙方应按照法律法规及行业规范，勤勉尽责地处理甲方的旅游投诉，维护甲方的合法权益。3.7乙方应保守在处理投诉过程中知悉的甲方商业秘密和游客个人信息，不得向任何第三方泄露。3.8乙方应定期向甲方汇报旅游投诉处理情况，包括投诉数量、处理结果、存在的问题及建议等。3.9乙方应在接到甲方通知的投诉事项后个工作日内与投诉游客取得联系，并及时向甲方反馈沟通情况。3.10乙方在处理投诉过程中，应遵循公平、公正、合法的原则，不得损害甲方及游客的合法权益。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。四、服务费用及支付方式4.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写：元整）。4.2服务费用支付方式为：甲方应在每月日前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。4.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。5.2本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定履行服务义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因投诉处理不当而支付的赔偿金、诉讼费、律师费等直接损失。6.3任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写：元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。七、合同变更与解除7.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。7.2在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经对方同意后，双方应按照实际履行情况进行结算，并办理相关解除手续。7.3若因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决善后事宜。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：