佳木斯大学《质量管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页佳木斯大学《质量管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.质量管理的基本职能不包括以下哪项？A.计划B.控制C.创新D.检查2.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件？A.质量手册B.程序文件C.工作指导书D.质量计划3.质量改进的基本步骤不包括以下哪项？A.确定问题B.分析原因C.制定计划D.实施改进4.质量控制的基本方法是以下哪项？A.PDCA循环B.5S活动C.6σ管理D.全面质量管理5.质量保证的基本内容包括以下哪项？A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量审核6.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件？A.质量手册B.程序文件C.工作指导书D.质量计划7.质量改进的基本步骤不包括以下哪项？A.确定问题B.分析原因C.制定计划D.实施改进8.质量控制的基本方法是以下哪项？A.PDCA循环B.5S活动C.6σ管理D.全面质量管理9.质量保证的基本内容包括以下哪项？A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量审核10.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件？A.质量手册B.程序文件C.工作指导书D.质量计划11.质量改进的基本步骤不包括以下哪项？A.确定问题B.分析原因C.制定计划D.实施改进12.质量控制的基本方法是以下哪项？A.PDCA循环B.5S活动C.6σ管理D.全面质量管理13.质量保证的基本内容包括以下哪项？A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量审核14.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件？A.质量手册B.程序文件C.工作指导书D.质量计划15.质量改进的基本步骤不包括以下哪项？A.确定问题B.分析原因C.制定计划D.实施改进16.质量控制的基本方法是以下哪项？A.PDCA循环B.5S活动C.6σ管理D.全面质量管理17.质量保证的基本内容包括以下哪项？A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量审核18.质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件？A.质量手册B.程序文件C.工作指导书D.质量计划19.质量改进的基本步骤不包括以下哪项？A.确定问题B.分析原因C.制定计划D.实施改进20.质量控制的基本方法是以下哪项？A.PDCA循环B.5S活动C.6σ管理D.全面质量管理二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理的目的是什么？A.提高产品和服务质量B.提高企业竞争力C.满足顾客需求D.提高员工素质2.质量管理体系文件的种类有哪些？A.质量手册B.程序文件C.工作指导书D.质量计划3.质量改进的方法有哪些？A.PDCA循环B.5S活动C.6σ管理D.全面质量管理4.质量保证的内容有哪些？A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量审核5.质量管理体系文件的编制原则有哪些？A.适用性B.系统性C.简明性D.可操作性6.质量改进的步骤有哪些？A.确定问题B.分析原因C.制定计划D.实施改进7.质量控制的方法有哪些？A.PDCA循环B.5S活动C.6σ管理D.全面质量管理8.质量保证的内容有哪些？A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量审核9.质量管理体系文件的编制原则有哪些？A.适用性B.系统性C.简明性D.可操作性10.质量改进的步骤有哪些？A.确定问题B.分析原因C.制定计划D.实施改进三、判断题（每题1分，共10分）1.质量管理是企业管理的重要组成部分。（）2.质量管理体系文件是质量管理体系的核心。（）3.质量改进是质量管理的重要手段。（）4.质量保证是质量管理的重要目标。（）5.质量控制是质量管理的重要手段。（）6.质量管理体系文件的编制原则是适用性、系统性、简明性和可操作性。（）7.质量改进的步骤是确定问题、分析原因、制定计划和实施改进。（）8.质量控制的方法是PDCA循环、5S活动、6σ管理和全面质量管理。（）9.质量保证的内容是质量策划、质量控制、质量改进和质量审核。（）10.质量管理体系文件的编制原则是适用性、系统性、简明性和可操作性。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.质量管理2.质量管理体系3.质量改进4.质量保证5.质量控制五、简答题（每题6分，共18分）1.简述质量管理体系文件的编制原则。2.简述质量改进的步骤。3.简述质量控制的方法。六、案例分析题（1题，满分12分）某企业生产的产品质量不稳定，顾客投诉较多。企业决定进行质量改进，以下是企业采取的措施：1.成立质量改进小组，明