2026年空中乘务员职业资格考试试题及答案

2026年空中乘务员职业资格考试试题及答案1.单项选择题（1）民航客机执行国内定期客运航班时，机上应急医疗箱的放置要求，下列说法正确的是（）A.必须放置在驾驶舱内，方便机组随时取用B.必须放置在前厨房就近的密闭储物柜，仅乘务组可开启C.应放置在明显、易取用、旅客不可随意开启的位置D.仅需要放置在客舱后部应急出口区域答案：C解析：根据我国《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》CCAR-121部相关规定，机上应急医疗箱、急救箱应当放置在明显、易于取用、旅客不会随意开启的位置，没有强制要求必须放置在某一特定区域，因此A选项“必须放置在驾驶舱”、B选项“必须放置在前厨房”、D选项“仅放置在后部应急出口”的表述均不符合要求，C选项表述正确。（2）乘务员处置客舱突发惊厥旅客时，下列第一步处置操作正确的是（）A.立即按压旅客人中穴位促醒B.将旅客调整为侧卧位，清除口腔异物防止窒息C.立即给旅客口服降温药物D.隔着安全带束缚旅客肢体防止磕碰受伤答案：B解析：客舱突发惊厥旅客的首要危及生命的风险是气道梗阻、误吸窒息，因此第一步处置需要优先开放气道，将旅客调整为侧卧位，清除口腔分泌物、异物，避免误吸。按压人中促醒不属于首要处置操作；惊厥未明确病因前，不能随意给旅客服用药物，避免掩盖病情或引发其他不良反应；处置过程中不能强行束缚旅客抽搐的肢体，容易造成肢体骨折或软组织损伤，正确做法是移开旅客周边的尖锐硬物，防止磕碰受伤，因此只有B选项操作正确。（3）以下关于民航旅客携带锂电池乘机的规定，说法错误的是（）A.额定能量不超过100Wh的锂电池可作为随身行李携带B.额定能量超过100Wh但不超过160Wh的锂电池，经航空公司批准后可携带，每人不得超过2块C.额定能量超过160Wh的锂电池禁止携带D.含有锂电池的充电宝可以放入托运行李中托运答案：D解析：根据中国民用航空局发布的锂电池航空运输规定，锂电池及含有锂电池的充电宝禁止放入托运行李托运，仅可随身携带，因此D选项表述错误，ABC三项的表述均符合民航局的现行规定，本题为选错题，因此答案为D。（4）飞机巡航阶段，旅客突发自发性气胸，出现严重呼吸困难，乘务员下列处置错误的是（）A.立即将旅客调整为半坐体位，减少胸部压力B.立即给旅客吸氧，监测旅客生命体征C.安排有空余座位时，将旅客调整到相对宽敞的区域就坐D.立即对旅客胸部进行穿刺排气降压答案：D解析：空中乘务员没有执业医师资质，不能进行有创医疗操作，自发性气胸的紧急处置中，乘务员仅可做基础的体位调整、供氧、生命体征监测，提前联系地面医疗部门做好准备，不能自行进行穿刺排气操作，因此D选项处置错误，本题选D。2.多项选择题（1）飞机起飞前，乘务员完成客舱安全检查时，需要确认的安全内容包含下列哪些选项（）A.应急出口座位确认无不符合要求的旅客就坐B.卫生间烟雾探测器工作正常，灭火瓶在位完好C.乘务员座椅安全带、餐车刹车功能正常D.所有旅客手提行李放置在指定位置，没有遮挡应急出口答案：ABCD解析：以上四项均属于起飞前客舱安全检查的必查内容，应急出口座位需要确认就坐旅客符合要求，能在紧急情况下完成应急操作；客舱各类应急设备需要确认在位完好；乘务员座椅、餐车的制动功能需要确认正常，避免滑行起飞阶段滑动伤人；手提行李需要确认放置到位，不遮挡应急设备和出口，因此四项全选。（2）飞机遭遇严重颠簸时，客舱乘务员的处置流程包含以下哪些正确操作（）A.立即暂停所有客舱服务，指令旅客立即回到座位并系好安全带B.如果颠簸发生在送餐过程中，立即将餐车就近锁定，拉好刹车固定C.自身来不及回到指定座位时，就近抓紧客舱内固定物体，蹲下抓好固定D.颠簸结束后，立即巡视客舱，检查旅客受伤情况和客舱设施破损情况答案：ABCD解析：以上四项均为严重颠簸的标准处置流程：发生严重颠簸第一时间暂停服务，提醒旅客就座系好安全带；餐车无法推回厨房时需要就近锁定固定，防止滑动伤人；乘务员自身无法及时就位时，要第一时间抓好固定物体，保障自身安全；颠簸结束后第一时间排查客舱情况，处置受伤旅客和设施损坏，因此四项全选。（3）以下哪些情况属于需要机组立即处置的航空安全异常情况，乘务员应当按照程序及时报告安保组和驾驶舱（）A.旅客在客舱卫生间内违规吸烟，触发烟雾报警B.醉酒旅客不听劝阻，殴打邻座旅客并试图冲击驾驶舱C.旅客违规携带管制刀具进入客舱，被乘务员查出D.旅客因航班延误，在客舱表达不满但未出现过激行为答案：ABC解析：根据《民用航空安全保卫条例》，违规吸烟威胁飞行安全、殴打他人冲击驾驶舱属于暴力干扰、违规携带管制刀具进入客舱都属于危及航空安全的异常情况，需要乘务员立即报告处置；D选项旅客仅表达不满未实施过激行为，不属于需要紧急处置的安全异常，因此选ABC。3.案例分析题案例背景：某航空公司执行A320neo机型国内客运航班，巡航阶段高度10800米，一名靠窗旅客报告自己座位旁的舷窗玻璃出现裂纹，乘务长到场核实后确认舷窗外层玻璃出现长度约12厘米的放射状裂纹，客舱压力正常，无失压迹象，机长接到报告后决定就近飞往前方备降机场备降。问题1：请结合该场景，说明乘务组应当开展哪些客舱处置工作？问题2：若备降过程中突发客舱失压，乘务组的处置要点是什么？参考答案：问题1：①第一时间安抚现场旅客情绪，调整舷窗裂纹附近的旅客到远离该区域的空闲座位，避免旅客恐慌，同时在裂纹位置设置警示，禁止旅客触碰；②安排专人全程监控裂纹的发展变化，每隔固定时间向驾驶舱通报状态，保持客舱与驾驶舱的信息畅通；③按照飞机备降的应急程序提前完成客舱安全准备，组织旅客收好所有随身行李、确认行李放置到位，要求所有旅客全程系好安全带，重新检查所有应急设备、应急出口状态，确认应急滑梯预位到位；④及时向全体旅客通报备降的原因和后续安排，解答旅客疑问，稳定客舱秩序，避免出现大面积恐慌，提前梳理机上特殊旅客，做好特殊旅客的安抚和准备工作；⑤提前协调地面保障部门，通报机上情况，协调地面医疗、安保等保障资源到位，做好备降后的接收准备。问题2：备降过程中突发客舱失压，处置要点如下：①第一时间通过客舱广播下达指令，告知旅客“坐下、戴上氧气面罩、不要吸烟”，乘务员首先戴好自身的氧气面罩，再协助旅客佩戴，优先协助无人陪伴儿童、老人、残疾人等行动不便的特殊旅客，注意先给自己戴面罩再救助他人，避免自身缺氧失去行动能力；②指导旅客正确佩戴面罩，提示旅客拉下面罩即可触发氧气供氧，正常深呼吸即可，不需要用力拉扯面罩，即使没有氧气流出也要保持面罩佩戴，等待处置；③完成大部分旅客的面罩佩戴后，迅速通过客舱内话向驾驶舱报告客舱整体情况，在自身氧气供应保障的前提下，快速巡视客舱，帮助未正确佩戴面罩的旅客完成佩戴，整