2026杭州萧山区社区工作者招聘考试卷1（带解析）

杭州市萧山区2026年社区工作者（专职网格员）招聘考试试卷（总分100分考试时间120分钟）第一部分单项选择题（共20题，每题1.5分，满分30分）答题要求：每题列出的四个选项中，只有一个最符合题意。1.2026年中办、国办印发的《关于推进社会工作专业人员队伍建设的意见》提出，经过5年左右，社会工作专业人员队伍结构和布局更加合理，职业化、专业化水平显著提升，高层次人才总量显著壮大，社会工作专业岗位规模（）。A.保持稳定B.适当压缩C.稳步扩大D.全面取消2.根据《杭州市物业管理条例》，下列事项中属于业主共同决定的是（）。A.业主个人室内装修方案B.选聘和解聘物业服务企业C.业主自行更换入户门D.业主个人车位出租价格3.“社会工作”中的“助人自助”理念，其核心要义是（）。A.帮助他人就是帮助自己B.社会工作者代替服务对象做决定C.通过专业帮助使服务对象增强独立解决问题的能力D.社会工作者应主动帮助所有需要帮助的人4.萧山区创新实施的“望潮模式”，其核心枢纽是（）。A.城市大脑指挥中心B.萧山政务服务中心C.“红领通”基层智治综合应用D.“萧山发布”融媒平台5.根据《中华人民共和国民法典》，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）。A.一年B.二年C.三年D.五年6.萧山区蜀山街道越章社区创新探索的“一核三方X联动”治理体系中，“一核”指的是（）。A.社区居委会B.业主委员会C.物业服务企业D.党建7.在Word文字处理软件中，要在文档中查找特定内容，应使用的快捷键是（）。A.Ctrl+FB.Ctrl+HC.Ctrl+SD.Ctrl+P8.萧山区在构建“一屏览全区、一网治全域”基层智慧治理格局中，设置的村社管理评价体系包含（）项具体指标。A.68B.78C.96D.1069.杭州市深化“三方协同”机制的“三方”是指（）。A.社区党组织、居委会、志愿者组织B.社区居委会、业主委员会、物业服务企业C.街道办事处、社区居委会、物业公司D.业主委员会、物业公司、开发商10.社会工作者在小组工作中，当组员出现“沉默”现象时，适宜的处理方式是（）。A.直接点名发言B.批评沉默行为C.忽略沉默者D.创造安全氛围，逐步鼓励参与11.萧山区新宜社区为破解社区治理碎片化难题，创新推行的“六融”工作法不包括（）。A.党建融B.文化融C.资金融D.治理融12.习近平总书记在关于城乡社区治理的重要论述中指出，社区虽小，但连着千家万户，做好社区工作十分重要。完善社会治理体系，必须把城乡社区组织建设好，强化社区为民、便民、（）功能。A.惠民B.利民C.安民D.富民13.在Excel电子表格软件中，要对数据进行升序或降序排列，应使用的功能是（）。A.筛选B.排序C.分类汇总D.数据透视表14.萧山区为激发新就业群体参与基层治理，在辖区积极打造“小哥驿站”，鼓励外卖骑手等担任（）。A.社区民警助理B.“流动哨兵”和兼职网格员C.物业管理人员D.社区两委委员15.根据《杭州市物业管理条例》，业主大会决定使用物业专项维修资金，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主同意。A.三分之一B.三分之二C.过半D.四分之三16.社会工作者在个案工作中，运用“同理心”技巧时，应当（）。A.完全认同服务对象的观点B.设身处地理解服务对象的感受C.表达自己的同情和怜悯D.直接给出解决方案17.萧山区在城乡一体融合高质量发展中，坚持统筹做好（）三篇文章。A.“造城”“兴业”“育人”B.“强城”“兴村”“融合”C.“建园”“强镇”“惠民”D.“优产”“美村”“富民”18.在Windows操作系统中进行文件管理时，要永久删除文件而不放入回收站，可使用的快捷键组合是（）。A.Ctrl+DeleteB.Shift+DeleteC.Alt+DeleteD.Windows+Delete19.萧山区委社会工作部在“十五五”谋篇布局中提出，要以（）为载体，抓好新兴领域党建和基层治理法治化。A.“数字改革”B.“产业强区”C.“熟人社会2.0”D.“城市大脑”20.社区工作的基本职业道德是（）。A.以服务居民为中心，恪守廉洁自律B.追求经济利益最大化C.无条件服从上级D.保守商业机密第二部分判断题（共10题，每题1分，满分10分）答题要求：请判断下列各题表述的正误。正确的在答题卡上填涂“A”，错误的填涂“B”。21.萧山区打造的“红领通”系统已将Deepseek大模型能力接入，为基层治理装上了“智慧大脑”。22.社区网格员在发现楼道堆物堵塞消防通道时，有权当场对居民进行罚款。23.根据《杭州市物业管理条例》，物业管理活动应当纳入基层社会治理体系。24.萧山区蜀山街道越章社区的“一核三方X联动”模式中，首届业委会党员占比超过80%。25.社会工作者在服务中应当完全服从服务对象的任何意愿，不得干预。26.在Word中，要保存当前正在编辑的文档，应使用的快捷键是Ctrl+N。27.萧山区新街街道新宜社区创新推行的“六融”工作法不包括“文化融”。28.社区工作者可以私自将居民家庭信息提供给第三方商业机构。29.在Excel中，使用SUM函数可以计算单元格区域的平均值。30.萧山区“望潮模式”深度融入了“奔竞不息、勇立潮头”的萧山精神。第三部分案例分析题（共2题，每题15分，满分30分）答题要求：请结合基层社区工作实际，审慎分析并作答。要求观点明确、条理清晰、语言准确。案例一：党建引领下的“三方协同”治理杭州市萧山区蜀山街道某社区是典型的城市社区，常住人口约8000人，辖区内商品住宅密集，流动人口占比高。近年来，小区内因物业服务不到位、公共收益不透明等问题引发的业主与物业之间的矛盾频发，居民投诉率居高不下。同时，社区党组织在业委会和物业企业中的影响力不足，治理资源分散、协同困难。社区计划推行“党建引领、三方协同”治理模式。作为社区工作者，请回答：（1）“三方协同”中的“三方”具体指哪三方？（3分）（2）分析该社区推行“三方协同”治理可能面临的主要困难。（6分）（3）结合萧山区“党建引领”基层治理经验，提出一套增强社区党组织引领“三方协同”的具体措施。（6分）案例二：老旧小区加装电梯矛盾化解杭州市萧山区城厢街道某老旧小区建成于上世纪90年代，共有6栋居民楼，居民约320户，其中老年人口占比超过45%。小区无电梯，高层老人出行极为困难，部分老人甚至常年不下楼。高层居民多次申请加装电梯，但低层住户以“影响采光、通风、造成房屋贬值”为由强烈反对。双方多次在业主大会上争吵，社区多次调解未果，加装工作停滞。高层居民情绪激动，扬言要集体上访。作为社区工作者，请回答：（1）加装电梯矛盾长期难以化解的深层障碍有哪些？（5分）（2）结合《杭州市老旧小区住宅加装电梯管理办法》，加装电梯的业主表决须满足什么法定条件？（4分）（3）设计一套可操作的矛盾化解方案，至少包含三项具体措施。（6分）第四部分公文写作题（共1题，满分30分）答题要求：请按照社区公文写作规范，撰写一篇调研报告。要求观点明确、有理有据、结构完整、语言得体，不少于800字。题目：深化“微网精治”，构建“熟人社会”——关于萧山区XX社区基层治理的调研报告萧山区以“微网格”为载体，推动基层治理从“单兵作战”向“协同共治”跃升，取得显著成效。请你结合萧山区“微网实格”治理实践经验，以一名社区工作者的身份，针对你所在的社区（可自定名称）的治理现状，撰写一篇调研报告。报告应包含调研背景、现状分析、存在的问题、对策建议等要素，措施要具体可行，体现萧山区社区治理特色。参考答案及解析第一部分单项选择题1.【答案】C【解析】2026年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于推进社会工作专业人员队伍建设的意见》明确提出了社会工作专业岗位规模稳步扩大的主要目标，同时重点在社区治理、新就业群体服务、养老服务等领域明确专业岗位任务与标准。2.【答案】B【解析】根据《杭州市物业管理条例》第十六条，选聘和解聘物业服务企业属于业主共同决定事项。业主个人室内装修、更换入户门、车位出租价格等属于专有部分处分事项，无需业主大会共同决定。3.【答案】C【解析】“助人自助”是社会工作的核心理念，指社会工作者通过专业服务激发服务对象潜能，使其能够独立面对和解决困难，而非替代决策或简单施助。4.【答案】C【解析】萧山区将“红领通”基层智治综合应用打造为核心枢纽，全量接入省、市、区各级142个业务系统，推行基层事件“一个口子受理、一个口子分流”，驱动治理从被动处置转向主动预警。5.【答案】C【解析】《民法典》第一百八十八条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。。6.【答案】D【解析】蜀山街道越章社区探索构建“一核三方X联动”治理体系，以党建为核心，联动社区、业委会、物业三方，凝聚社会多元力量，首届业委会党员占比达81.8%。7.【答案】A【解析】Word中常用快捷键：Ctrl+F（查找）、Ctrl+H（替换）、Ctrl+S（保存）、Ctrl+P（打印）。本题要求查找特定内容，应使用Ctrl+F。8.【答案】D【解析】萧山区打造“一屏览全区、一网治全域”基层智慧治理格局，建立健全村社管理评价体系，设置106项具体指标，形成差异化百分制考评指标体系。9.【答案】B【解析】杭州市深化“三方协同”机制，是指社区居委会、业主委员会和物业服务企业三方协同联动，共同参与住宅小区治理，推动物业管理深度融入基层治理体系。10.【答案】D【解析】小组工作中组员出现沉默现象时，社会工作者应创造安全、包容的氛围，通过非语言方式引导表达，逐步鼓励组员参与，而非直接点名或批评。11.【答案】C【解析】萧山区新宜社区创新推行“党建融、治理融、服务融、文化融、发展融、民心融”的“六融”工作法，“资金融”不在其中。12.【答案】C【解析】习近平总书记强调，强化社区为民、便民、安民功能，做到居民有需求、社区有服务，让社区成为居民最放心、最安心的港湾。13.【答案】B【解析】Excel中“排序”功能可以按照指定规则对数据进行升序或降序排列；“筛选”用于显示符合条件的数据，“分类汇总”用于按类别汇总数据，“数据透视表”用于多维数据分析。14.【答案】B【解析】萧山区鼓励外卖骑手、快递员等新就业群体发挥熟悉街巷的“活地图”优势，担任“流动哨兵”和兼职网格员，通过“随手拍”等方式参与基层治理，延伸治理触角。15.【答案】C【解析】根据《杭州市物业管理条例》第十六条，使用物业专项维修资金属于一般事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。16.【答案】B【解析】同理心是指能够站在服务对象的角度，体会其情绪和感受，并准确传达这种理解的能力，而非完全认同观点或单纯表达同情。17.【答案】B【解析】萧山区委全会报告提出，围绕“富民”核心，统筹做好“强城”“兴村”“融合”三篇文章，推动城乡一体融合高质量发展。18.【答案】B【解析】Windows系统中，Shift+Delete可永久删除文件而不放入回收站；Delete仅将文件移至回收站；Ctrl+Delete在部分软件中用于删除光标后的文字。19.【答案】C【解析】萧山区委社会工作部提出，以党建引领“熟人社会2.0”为载体，抓好新兴领域党建，不断强化思想引领与服务凝聚，在“十五五”谋篇布局中展现新时代社会工作新风采。20.【答案】A【解析】以服务居民为中心，廉洁自律是社区工作者应恪守的基本职业道德，体现了社会工作“助人自助”和“利他主义”的核心价值观。第二部分判断题21.【答案】A（正确）【解析】中国电信杭州分公司项目团队率先将Deepseek大模型能力接入“红领通”系统，为基层治理装上了“智慧大脑”。22.【答案】B（错误）【解析】网格员无行政处罚权，不能罚款，只能发现、上报、劝导，应由消防或城管执法部门依法处罚。23.【答案】A（正确）【解析】《杭州市物业管理条例》明确了将杭州市物业管理活动纳入基层社会治理体系的工作原则。24.【答案】A（正确）【解析】蜀山街道越章社区首届业委会党员占比达81.8%，推动党建与居民自治深度融合。25.【答案】B（错误）【解析】当服务对象有自伤或伤他危险时，社会工作者应适当干预，不能完全服从，生命安全权优先于自决权。26.【答案】B（错误）【解析】Word中保存文档的快捷键是Ctrl+S；Ctrl+N是新建文档。27.【答案】B（错误）【解析】新宜社区“六融”工作法包括党建融、治理融、服务融、文化融、发展融、民心融，“文化融”是重要组成部分。28.【答案】B（错误）【解析】居民家庭信息属于个人隐私，受到法律保护，社区工作者必须严格遵守保密原则，不得私自提供给第三方商业机构。29.【答案】B（错误）【解析】Excel中SUM函数用于求和，计算平均值应使用AVERAGE函数。30.【答案】A（正确）【解析】萧山“望潮模式”深度融合了八爪鱼的仿生智慧、全域数据的驱动能力与“奔竞不息、勇立潮头”的萧山精神，推动治理转型升级。第三部分案例分析题案例一参考答案（1）“三方协同”中的“三方”具体指哪三方？（3分）答：社区居委会、业主委员会、物业服务企业。（2）推行“三方协同”治理面临的主要困难（6分）：①组织覆盖率不足：部分小区业委会组建率低，专业物业服务覆盖率有待提高，存在“三方”不全的情况。②协同机制不健全：社区、业委会、物业之间缺乏常态化沟通平台和信息共享机制，问题响应滞后。③监督考核缺位：物业服务缺乏有效监督，公共收益不透明，业主与物业信任度低。④力量整合不足：资源分散，缺乏统一协调机制，各方各自为战，难以形成合力。（3）增强社区党组织引领“三方协同”的具体措施（6分）：①推进组织覆盖，指导符合条件的小区依法成立业委会，推动物业服务企业党组织应建尽建，实现“三方”组织全覆盖。②建立社区党组织牵头的联席会议制度，定期召开社区、业委会、物业三方议事会，研究解决物业管理重点难点问题。③深化“双向任职”机制，推荐社区“两委”成员通过法定程序兼任业委会成员，吸收优秀物业负责人担任社区“大党委”兼职委员。④强化监督指导，指导业委会规范履职、物业企业提升服务质量，推动公共收益收支情况定期公示，接受业主监督。⑤推行“智慧物业”平台建设，运用数字化手段实现物业事项在线表决、诉求在线受理、服务在线评价，提升协同效率。案例二参考答案（1）加装电梯矛盾长期难以化解的深层障碍（5分）：①利益冲突刚性：低层住户预期损失（采光、通风、房屋贬值）与高层老年人出行刚需难以调和。②信息不对称：低层住户对采光、通风等实际影响缺乏客观认知，容易夸大负面效应。③信任危机：双方长期缺乏有效沟通，互不信任，加装过程缺乏透明协商机制。④补偿机制缺位：缺少针对低层损失的量化评估和补偿标准，无法平衡各方利益。⑤调解力量单一：仅靠社区口头调解，缺乏专业第三方介入和法律支持。（2）加装电梯的法定表决条件（4分）：根据《杭州市老旧小区住宅加装电梯管理办法》，加装电梯属于改建、重建建筑物及其附属设施，须由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上且参与表决人数四分之三以上的业主同意。（3）矛盾化解方案（6分）：①引入专业检测，委托具备资质的第三方检测机构出具日照分析、噪音检测等专业报告，用客观数据消除低层住户的信息不对称。②建立差异化补偿机制，制定低层住户补偿方案，包括一次性经济补偿、物业费减免、公共区域优先使用权等，让低层住户的损失得到合理弥补。③优化技术方案，选用透明玻璃井道、低噪音电梯、错层入户等设计方案，最大限度减少对低层住户的实际影响。④民主协商+试点先行，利用社区“微网格”治理机制，逐户沟通了解真实诉求，选择矛盾较小的单元先行加装，用实际效果说服反对者。⑤发挥党员和楼栋长作用，动员社区党员、楼栋长带头参与协商，化解对立情绪。第四部分公文写作题（参考范文）深化“微网精治”，构建“熟人社会”——关于萧山区XX社区基层治理的调研报告调研时间：2026年6月调研地点：杭州市萧山区XX社区调研对象：社区工作人员、网格员、居民代表、物业管理人员调研方式：入户走访、座谈交流、实地观察一、调研背景基层治理是国家治理的基石。习近平总书记强调，要把城乡社区基础筑牢，强化社区为民、便民、安民功能。萧山区作为“千万工程”源起地，近年来以“微网实格”为载体，深化基层治理改革创新，推动治理从“单兵作战”向“协同共治”跃升。为深入了解本社区治理现状，剖析存在问题，探索优化路径，特开展本次调研。二、社区治理现状XX社区位于萧山区核心区域，辖区面积约1.5平方公里，常住人口约6500人，辖5个住宅小区，其中老旧小区3个、商品房小区2个。社区现有专职网格员12名，兼职微网格员28名。近年来，社区积极贯彻“一核三方X联动”治理理念，主要开展了以下工作：一是深化网格化管理。按