秘书礼仪课件一讲解学习

秘书礼仪课件一我不仅仅是我

我就是公司的

形象代言人2026/6/3一、像心理学家一样善于观察和理解他人；二、像政治家一样有灵敏的头脑；三、像外交官一样有潇洒的风度；四、有处理种种棘手问题的丰富经验；五、有良好的速记能力及文字功夫；六、熟谙各种商业往来中的法律关系；七、能熟练使用种种办公自动化机器；八、具备相当的金融和税务知识；九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。-----------美国《全美秘书协会章程》秘书职业素养：2026/6/3“剑桥秘书证书”考试：核心课程：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理。选修课程：客户服务、会议和活动、人际商务技巧、信息和沟通技术、速记。2026/6/3成都24家单位对秘书条件的统计个人形象－24公关交际能力－11外语水平－5自动化办公设备使用－3社交策略－1独立处事能力－1写作能力－1书法－12026/6/3结论是：

成功伙伴－礼仪素质

2026/6/3走向成功的礼仪世界离礼仪有多远，离成功就有多远你懂得礼仪吗2026/6/3礼仪是什么？“礼”-尊重即在人际交往中，既要尊重自己，也要尊重他人。“礼仪者敬人也”，“礼多人不怪”“仪”-仪式即“礼”的表现形式礼仪=交往艺术+接人待物之道2026/6/3

秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。

秘书礼仪直接关系个人和组织的得失进退，甚至是事业成败。

2026/6/3怎样具备基本的秘书礼仪

学习、训练、修养

掌握秘书礼仪的基本知识运用秘书礼仪的技能技巧

2026/6/3

测一测：是否有个“好人缘”？

请在下列情形中选出你总是这样做的。

“是”3分、“有时”2分、“不是”1分。

2026/6/31、在宿舍里经常照顾他人的存在。2、与同学有矛盾能够积极想法解决。3、无论在学校还是在家，从不骂人。4、在得到帮助、收到礼物，或接受任何善意表达后，会表示感谢。5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。9、会给父母朋友送去节日问候。10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。2026/6/330分——优秀的人缘关系，成功指日可待20——29分良好的人缘关系，尚需改进20以下——较差的人缘关系，再不改进你就没朋友了！2026/6/3想一想：“好人缘儿”哪里来？良好的自我认识自我接纳；掌握并善于运用聆听技巧；善于发现他人优点并不吝赞美；形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。

2026/6/3知识拓展：改变自己的公式

只要我相信自己是一个XX的人，

并能像一个XX的人那样去行动，

且在行动中自我感觉良好，

我就是一个XX的人。

程序：做、想、练

2026/6/3

礼仪既是一个理论知识性体系，又是一门实用技巧性课程。

从中我们习得的是人际交往的知识和技能，收获的是由内而外的成长。

2026/6/3

项目模块实训体系

一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。

四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪形象塑造、日常交际礼仪、公务（商务）礼仪等。

若干实训单元：“基本知识”、“能力训练”、“知识拓展”。项目综合主题：秘书礼仪形象大赛，面试礼仪实战演练。

2026/6/3

项目一基础知识：

礼仪基本知识2026/6/3态度目标：树立自尊敬人的观念，摆正位置，以他人为中心，以礼待人。知识目标：了解礼仪基本理论知识，掌握礼仪基本概念、原则。能力目标：按照礼仪基本原则，自尊敬人，营造良好的人际环境。2026/6/3

礼仪的起源和演变

2026/6/3

对神灵的敬畏

对家庭成员言行的规范。

交往沟通的需要。

维系等级差别的需要。

2026/6/3

禮

示豊

礼立于敬而源于祭

2026/6/3角色扮演：

回家见父母，说什么？怎么说？

两人一组，分别扮演父母、子女。

每人自问、互问。

2026/6/3

礼仪的本质和要素

2026/6/3一、什么是礼仪

礼仪泛指在社会交往中为了表示相互尊重，在待人接物等方面约定俗成的行为规范。

礼仪的核心是自尊、敬人。

2026/6/31、礼仪在性质上是一种社会规范

礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以任意跨越而不受约束，但是这样做的结果是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样，一出栅栏就被恶狼吞食了。

－－让·塞尔

礼仪构建了自由的栅栏，自由就在礼仪构成的行为规范之内。2026/6/32、礼仪规范的适用范围是“待人接物”

法律规范什么必须为，什么必须不为；

道德规范什么应该为，什么应该不为；

礼仪规范“待人接物”时“怎样为”，即采用什么方式为。2026/6/33、礼仪的本质是相互尊重

所谓社会伦理，“一言以蔽之，曰：尊重他人”。－梁漱溟

“我们喜欢那些喜欢我们的人”。－西方谚语2026/6/34、礼仪的形成是约定俗成

经由漫长的历史，自然形成了一些表示自尊敬人的形式、规则和程序。任何人想要在交往中获得成功，必须无条件遵守。

2026/6/3二、礼仪是礼节和仪式的总称

礼貌、礼节、仪式

2026/6/3

“充内形外谓之美”－

首先是心有敬，心有礼之义；其次是形于外，行有礼之仪。

既要有自尊敬人的礼仪观念，又要有优雅得体的言行举止。2026/6/3礼貌是表示相互尊重和友好的行为礼节是表达尊重、问候、祝愿的规则形式仪式是具有专门礼仪程序的规范化活动

2026/6/3

礼仪的特征和原则

2026/6/3一、礼仪的特征：继承性

差别性

规范性时代性2026/6/3二、礼仪的原则：自律、自爱。

尊重、真诚。

宽容、谦和。

适度、从俗。

2026/6/31、自律、自尊

自我要求、自我约束、自我修养、自尊自爱。

礼仪是我们对自己的要求！！！

2026/6/32、尊重、真诚

礼者，敬人也礼由心生2026/6/3“黄金法则”:

你希望别人怎样待你，就应该首先去如此对待别人。平等交往；以我为中心

2026/6/3“白金法则”：

别人希望你怎样待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他。

交往以对方为中心、行为必须合法

2026/6/3教一手：如何让对方感到真诚地尊重？

经常让别人感到他很重要；尽量赞美而不要批评别人；如果批评也先从赞扬开始；批评不要伤害别人自尊心；避免当面伤害别人的感情。2026/6/3关闭带刺、挑剔的眼睛。不要做一个职业批判家。

用快乐眼光欣赏别人，并不吝赞美之辞。

赞美的技巧：

2026/6/3尽量使用正面用语，不使用负面用语就事论事，不否定对方的人格。

批评的技巧

：2026/6/33、宽容、谦和

平等待人、宽于待人

谦虚待人、和善待人

2026/6/3学一手：多用敬语、魔法之词挂嘴边

谢谢、您好、请—超强魔力之词。不好意思、打扰一下—放在句子开头很柔和。对不起、抱歉—在任何时候都可以说。2026/6/34、适度、从俗

何谓适度：

谈吐自如、举止得体、感情适宜、界域规范

2026/6/3何谓从俗：入乡问俗入门问讳入境问禁2026/6/3

礼仪的意义与培养

2026/6/3

人无礼则不生

事无礼则不成

国无礼则不宁

一、礼仪的意义

2026/6/31、礼仪，人际交往的通行证

礼仪是尊重他人、注重礼节的必要程序。

按此程序行事，人际交往畅通无阻。

2026/6/3

礼貌不花钱，却比什么都值钱微笑是人际关系的万能通行证。2026/6/32、礼仪，职场事业介绍信

现代社会、形象是金

看的是形象、猜的是素质

2026/6/33、礼仪，幸福生涯保险单

总幸福指数＝先天遗传╋后天环境╋能够帮助我们获得幸福的行动

2026/6/3学习交往艺术、掌握礼仪技巧，幸福一生有保证！2026/6/3二、秘书礼仪的养成提高对礼仪规范的认识。陶冶尊重他人的情感。锻炼履行礼仪规范的意志。养成良好的礼仪行为。

2026/6/3思考与训练：

一、就礼仪修养与秘书职业之间的关系，展开来谈谈。并结合自己的实际情况，找找礼仪学习修养的重点。2026/6/3二、分析案例：

1、在人才招聘会上，某企业老总抱怨说“不是我眼界高，这么多的人确实难让人满意，来应聘的大学生好像根本没有礼貌概念，一边说话，一边给女朋友发短信；有的男女朋友相依偎；头发染得通红或金黄；居然嚼着口香糖说话；刚才那位，甚至跷着二郎腿前后摇摆