2026年IT服务外包合同协议含系统维护责任

2026年IT服务外包合同协议含系统维护责任甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方主要联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方主要联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人联系人邮箱]鉴于甲方希望将其部分IT服务进行外包，以获得专业的技术支持和管理，并确保其IT系统的稳定运行；乙方拥有提供相关IT外包服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供IT服务外包事宜，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供以下IT服务：1.1.1基础设施管理，包括但不限于甲方指定服务器、网络设备（含路由器、交换机、防火墙等）、存储设备的日常监控、维护、性能优化和故障排除。1.1.2核心业务应用系统管理，包括甲方指定的[具体应用系统名称1]、[具体应用系统名称2]等的部署、配置、版本更新、补丁管理及故障修复。1.1.3数据库管理服务，主要为甲方使用的[具体数据库系统名称，如Oracle、SQLServer]数据库提供备份、恢复支持、性能监控和问题诊断。1.1.4桌面支持服务，为甲方指定范围内的员工提供硬件故障排除、软件安装与配置、操作系统支持等用户端技术支持。1.1.5网络安全管理服务，包括定期进行网络安全设备（防火墙、IDS/IPS等）的配置检查、策略优化、漏洞扫描和安全事件初步响应。1.1.6服务报告编制，定期向甲方提供IT服务运行状况、事件处理、维护活动及SLA达成情况等的报告。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供本协议第一条约定的服务，并达到以下服务级别标准：2.1.1系统总体可用性：甲方指定核心IT基础设施和应用系统的总体可用性目标为99.9%。2.1.2事件响应时间：a.事件报告确认：甲方通知乙方故障后，乙方技术支持团队在15分钟内确认收到并开始记录。b.首次响应：对于P1级别（严重）故障，乙方承诺在1小时内提供解决方案或启动紧急处理流程；对于P2级别（高）故障，承诺在4小时内响应；对于P3级别（中）故障，承诺在8小时内响应。c.解决时间：乙方将根据故障级别和影响，承诺在以下时间内尝试解决：-P1：4小时内提供临时解决方案或紧急修复，24小时内提供永久性解决方案。-P2：1个工作日内提供临时解决方案或修复，3个工作日内提供永久性解决方案。-P3：3个工作日内提供解决方案。2.1.3系统维护：a.预防性维护：乙方将每月至少进行一次全面的系统巡检和性能评估，每季度进行一次核心系统备份策略验证和补丁合规性检查。b.维护窗口：计划性维护工作原则上安排在甲方指定的每周五晚上22:00至次日凌晨6:00期间进行，维护前乙方将提前24小时通知甲方。2.1.4服务报告：乙方每周五向甲方IT接口人提交上一周的《IT服务周报》，每月最后一个工作日提交《IT服务月度报告》。第三条系统维护责任细节3.1乙方承担本协议第一条约定的各项服务的维护责任，具体包括：3.1.1预防性维护：乙方将按照预定的计划执行系统检查、配置优化、补丁安装（需获得甲方必要授权）、备份介质检查等，以降低系统故障风险。3.1.2纠正性维护：对甲方报告或乙方监控系统发现的任何故障，乙方将按照SLA规定的事件响应和解决时间进行处理。3.1.3安全维护：乙方负责执行定期的漏洞扫描和安全配置检查，及时更新安全补丁，并协助甲方处理安全事件。3.1.4备份与恢复：乙方将根据甲方确认的备份策略执行备份操作，并定期（至少每月一次）进行恢复测试，确保备份数据的有效性。乙方负责维护和管理相关备份系统。3.1.5变更管理：乙方在实施任何可能影响甲方业务的系统变更前，必须提交变更请求，获得甲方变更管理部门的书面批准后方可执行，并提前通知甲方相关变更内容。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权获得本协议约定的IT服务，并监督乙方SLA的执行情况。4.1.2有义务向乙方提供必要的系统信息、配置文档和操作手册，并指定接口人负责日常沟通。4.1.3有义务配合乙方进行系统维护、故障排查和变更实施工作。4.1.4按时足额向乙方支付服务费用。4.1.5对其自有系统或网络环境的安全问题负责，因甲方原因导致乙方服务中断的，甲方应承担相应责任。4.1.6审批乙方提交的变更请求，并在规定时间内给予反馈。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2有义务组建专门的服务团队，指派服务经理负责与甲方的日常沟通协调。4.2.3有义务确保提供的服务人员具备相应的技术能力和资质。4.2.4有义务遵守并努力达成本协议的SLA条款，履行各项系统维护职责。4.2.5有义务对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面许可。4.2.6有义务按照约定向甲方提交服务报告。第五条服务费用与支付5.1本协议项下的IT服务费用采用[选择一种模式，如：固定月费]模式。5.2服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。5.3支付周期为[具体周期，如：每月]。5.4甲方应于每个支付周期结束后的[具体天数，如：10]个工作日内，将当期服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.5乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。第六条知识产权6.1在本协议有效期内及终止后[具体年限，如：一年]内，所有因履行本协议而由乙方创建或修改的文档、报告、配置数据、知识库资料等知识产权，归甲方所有。6.2乙方有权在内部使用为履行本协议而积累的技术经验和知识，但不得侵犯甲方的知识产权。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在履行本协议过程中所获知的对方的未公开信息（包括但不限于商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该未公开信息，但法律法规要求或有权机关强制要求披露的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如：三年]。第八条合同期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如：三年]，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。8.2协议期满前[具体天数，如：三个月]，若双方均未提出书面终止意向，本协议将自动续约[具体年限，如：一年]。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体天数，如：三十]日向另一方发出书面终止通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议方可提前终止。提前终止导致乙方已提供服务但未收取费用部分的，甲方应按服务实际发生比例支付相应费用。8.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如：十五]日内仍未纠正的。b.乙方持续无法满足SLA核心指标，经甲方书面指出后未能在[具体天数，如：三十]日内改善的。c.乙方破产、解散或被吊销营业执照的。d.甲方破产、解散或进入清算程序的。8.5协议终止后，乙方应完成所有正在进行的服务工作，整理并移交给甲方所有服务相关的文档、数据和资料，并配合甲方进行必要的知识交接。甲方应结清所有应付未付款项。第九条违约责任9.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：三十]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。9.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准（非因甲方原因或不可抗力），每发生一次，应向甲方支付[具体金额或计算方式，如：相当于当次故障处理费一定比例]的违约金，但累计违约金不超过本协议总服务费用的[具体比例，如：10%]。若SLA持续严重不达标，甲方有权按照本协议第八条约定行使终止权。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如：五]日内书面通知另一方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，各自承担。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一个，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。