物业管理公司商务楼秩序维护员岗位职责

——物业管理公司商务楼秩序维护员岗位职责编制依据：依据《物业管理条例》《治安管理处罚法》《消防法》及公司商务楼专项物业管理、秩序管控、人员进出管理、应急处置相关管理制度，结合商务楼办公业态值守、人员接待、设备管护、车辆疏导、隐患排查、突发事件处置等一线实操工作，为明确商务楼秩序维护员岗位权责、规范商务楼安保执勤标准、保障楼宇办公秩序与安全稳定，特制定本岗位职责。一、岗位定位商务楼秩序维护员隶属于安管部秩序维护班组，在秩序维护领班、秩序维护主管统一管理下开展楼宇日常安保值守、人员进出管控、设备规范操作、访客接待、物品核查、车辆疏导、楼层隐患排查及应急辅助处置等工作。针对商务楼办公业态人员流动大、访客多、设备使用率高、安保标准严苛的特性，严格落实标准化执勤规范，筑牢商务楼安全防控、秩序维护、形象展示第一道防线，保障楼宇办公环境安全、有序、规范、整洁。二、主要工作职责1.熟知楼宇概况，掌握商户及办公人员基本情况全面熟悉商务楼整体建筑结构、楼层分布、功能分区、公共配套、设施设备点位、消防通道、重点防控区域等物业整体概况。常态化了解、熟知楼内各入驻企业、商户、办公人员的基本情况、办公业态及日常出入规律，精准区分内部办公人员与外来访客，为楼宇人员管控、秩序维护、高效服务开展奠定基础。2.规范仪容仪表，坚守文明礼貌服务标准严格遵守公司上岗着装管理制度，上班期间按规定统一着装、佩戴工牌，保持衣冠整洁、仪容端庄、精神饱满。日常执勤举止端正、作风严谨、态度谦和，严格使用标准化文明礼貌用语，主动热情对接楼内办公人员及来访客户，树立商务楼专业、规范、高端的物业服务安保形象。3.爱护楼宇配套设施，规范电梯操作作业全面熟悉商务楼各类公共配套设施、机电设备、消防器材、公共器具的分布位置与使用功能，自觉爱护楼宇公共设施设备，杜绝人为损坏、违规操作、随意挪用等行为。严格遵守商务楼电梯安全管理规定，熟练掌握电梯开关操作、日常管控、基础值守作业准则，依规开展电梯值守、人流疏导、安全管控工作，杜绝违规操作引发设备故障及安全隐患，保障电梯安全平稳运行。4.严格站姿执勤，主动做好来访接待问好服务严格按照公司站立执勤排班表开展常态化值守工作，规范执勤站姿，执勤期间以立正、跨立为标准姿势，坚守岗位、站姿标准、精神饱满。密切关注出入口及岗区动态，见到来访人员、办公人员主动站立问好、礼貌问询、热情接待，落实文明值守、主动服务的岗位标准，提升楼宇服务质感。5.严控外来人员，规范访客登记放行流程严格落实商务楼外来人员进出管控制度，对非本楼宇办公的外来访客、办事人员、看房人员等非内部工作人员，坚持热情接待、细致问询、核实来意、确认受访单位及人员信息。严格执行实名登记、信息留存制度，核对无误、合规登记后方可放行进入楼宇，严禁无关闲散人员随意进出，从源头管控楼宇人员流动安全。6.严查物品带出，规范出门单据审核放行严格落实商务楼物品进出管控规定，针对所有携带物品、办公物资、设备器材、大件物品离开楼宇的人员，必须认真细致查问、核实物品归属与带出缘由。严格按照公司规定规范填写、审核物品出门单据，做好登记备案工作。对于贵重物资、大件设备、重要办公资料等特殊物品带出，需核实相关手续，必要时经所属单位负责人签字确认后，方可予以放行，严防楼宇公私财物遗失、被盗。7.做好咨询接待，闭环处理客户诉求问题全面负责楼宇日常来访接待、业务咨询、问题答疑工作，秉持耐心、热情、专业的服务原则，对楼内工作人员、来访客户的各类咨询做到有问必答、应答规范、解释清晰。主动收集客户反馈的问题、意见与诉求，能够现场快速处置、及时解决的问题立即闭环处理；无法独立处置、超出岗位权限的问题，第一时间整理上报秩序维护队长及相关部门领导，全程跟进问题对接流转工作，确保诉求有回应、问题有落实。8.应对突发事件，规范落实应急上报与处置熟知商务楼各类突发事件应急处置流程，针对楼宇火情、设备故障、人员纠纷、治安异常、突发险情、安全事故等紧急突发事件，第一时间做好现场管控、人员疏散、现场警戒等初步应急措施。立即上报秩序维护队长、管理处主任及相关职能部门人员，快速联动开展应急处置工作。如需对外报警处置，必须提前请示管理处主任，征得同意后方可按流程报警，严格遵守突发事件上报、处置、报备工作规范。9.拦截推销人员，落实下班前全域隐患排查严格落实楼宇准入管控要求，坚决谢绝各类推销、宣传、地推、无关营销人员进入商务楼，杜绝违规营销、扰民宣传等行为，维护楼宇安静、有序、纯粹的办公环境。每日下班前严格执行楼宇全域排查制度，逐层逐区检查各楼层门窗、水电、设备、通道情况，全面清场排查楼内滞留闲杂人员，确认所有门窗关闭、设备关停、通道畅通、无安全隐患、无遗留风险，方可完成当日值守收尾工作。10.规范车辆管控，保障道路通行秩序畅通负责商务楼两侧道路、出入口周边车辆停放、通行秩序管控工作，主动引导来访车辆、办公车辆规范有序停放，及时劝导纠正乱停乱放、占道停车、压线停车等违规行为。科学疏导出入口车流，避免车辆拥堵、占道滞留、通行受阻，全力保障商务楼周边车辆通行顺畅、停放规范、秩序井然。三、岗位履职要求1.熟悉商务楼楼宇布局、设施设备分布、进出管控制度及电梯操作规范，熟练掌握楼宇安保值守全流程工作。2.仪容仪表规范、服务礼仪标准，文明执勤、礼貌服务