调度室工作职责培训课件

调度室工作职责培训课件CONTENTS目录01调度室岗位概述02调度室核心工作职责03调度工作流程规范04调度室管理制度体系CONTENTS目录05应急处理与风险管控06调度工具与系统应用07调度员职业素养提升01调度室岗位概述调度室的功能定位

生产指挥核心枢纽作为全矿或公司生产调度指挥中心，负责日常生产的协调与通讯联络，组织召开调度会，协调解决安全、生产、机电运输等问题，确保政令畅通、准确无误。

信息集散与上传下达承担安全生产及监测监控系统信息的上传下达，及时传达上级领导精神与工作部署，汇报生产经营动态与数据，为决策提供准确信息支持。

资源协调与动态调配根据生产计划与实时需求，科学调配人力、设备、物资等资源，平衡各部门间资源使用，处理资源冲突，确保关键任务资源优先保障，提升整体利用效率。

安全监督与应急指挥贯彻安全生产方针与法规，监控安全生产状态，参与安全检查与隐患整改。在突发事件或事故时，启动应急预案，协调抢险资源，指挥应急处置，降低损失。调度岗位的重要性

生产协调的核心枢纽调度岗位是生产过程的核心，负责协调各个环节之间的配合，确保生产流程的顺畅和高效，避免因沟通不畅或资源冲突导致的效率损失。

资源利用的优化引擎通过合理的调度和安排，可以最大限度地利用人力、设备、物资等资源，避免浪费和闲置，提升整体资源利用率，降低运营成本。

突发事件的应急中枢在突发事件发生时，调度岗位能够迅速做出反应，启动应急预案，协调各方力量进行处理，降低事故对企业运营的影响，保障生产安全。

信息传递的关键节点作为信息集散中心，调度岗位需实时收集、整理和传递各部门的运营数据，为管理层决策提供支持，同时将指令准确传达给执行部门，确保政令畅通。调度员的角色认知

调度员的概念“调度”意为调动，即管理和安排（工作、人力、车辆等）。“调度员”是指担负指挥调派人力、安排工作、车辆等工作的人，是企业基层管理中的重要岗位，负责确保班组业务按时、按质、按量、经济安全地完成。

调度员的职责调度员的核心职责是通过对基层员工持之有效的管理与安排，确保班组业务按时、按质、按量、经济安全地完成。具体包括监控生产过程、协调资源分配、处理突发事件、信息上传下达及参与安全管理等。

调度员的能力要求调度员需具备五大核心能力：职责知识（理解岗位责任与目标）、业务知识（掌握业务流程与专业技能）、沟通能力（有效表达与协调）、改善能力（优化业务与管理）、带人能力（教导与团队建设）。

调度员的心态要求调度员应具备五种基本心态：主动心态（以自我为主体开展工作）、积极心态（从积极方面考虑问题）、学习心态（取长补短，持续提升）、求变心态（适应并创造变化）、自省心态（反省不足，寻求改进）。02调度室核心工作职责安全生产统筹与指挥

安全生产方针贯彻执行严格贯彻执行"安全第一、预防为主、综合治理"的安全生产方针，以煤矿"三大规程"等法律法规为指导，确保调度指挥的合法性与安全性。

生产动态与安全信息掌控全面掌握全矿安全生产动态，包括井下各工作面进度、设备运行状况、人员定位信息等，通过监测监控系统实时收集安全数据，为决策提供依据。

安全与生产矛盾协调处理坚持安全优先原则，当安全与生产发生矛盾时，坚决服从安全。例如，发现井下瓦斯浓度超标时，立即下令停止作业并组织人员撤离，杜绝违章指挥。

安全生产调度会议组织定期组织召开安全生产调度会议，通报安全生产情况，协调解决各部门、区队间存在的安全问题，督促落实安全隐患整改措施，形成会议纪要并跟踪执行。

安全指令上传下达与落实负责接收、传达上级及矿领导有关安全生产的指令、通知和命令，并检查各单位执行情况。确保信息传递准确、及时，对指令落实情况进行跟踪反馈，形成闭环管理。生产经营协调与管理跨部门生产经营动态协调

负责协调指挥、调度公司各生产运行单位及相关部门生产经营的有序进行，根据公司方针目标和经营计划进行科学管理，合理调配、考核，及时掌握生产经营动态，确保生产经营正常进行。生产调度会组织与目标落实

协助领导主持召开生产调度会，检查各分公司、部门方针目标的落实、执行情况，做好逐日生产任务的相关报表、台账，为公司提供准确的生产经营信息。特殊时期及应急协调保障

配合公司领导，协调主持好每年的“春运”、“雨季三防”、“冬季三防”等的布置、检查、落实工作，确保“春运安全”、“安全渡汛”，认真配合搞好重、特大自然灾害、事故的应急措施，协调公司各部门做好应急抢险工作。调度指挥系统职能强化

在各分公司、部门的配合下加强公司调度指挥系统的职能，充分发挥调度室的作用，确保“政令畅通、准确无误”。信息上传下达与汇报

信息上传标准与流程严格遵循信息上报时限要求，如每日早6:30前向宏圣公司调度汇报昨日总量，下午汇报运盛总量及出车台数。重大安全情况、突发事件须立即上报调度主任及分管领导，确保信息传递时效性。

信息下达规范与确认传达上级领导指示、生产调度指令时，需明确任务要求、执行标准及完成时限。采用书面、系统推送等可追溯方式下达，并要求接收方反馈确认，确保“政令畅通、准确无误”。

日常汇报内容与频次每日按规定频次汇报：早6:30前向宏圣公司（董事长、副总）短信汇报出省量；晚8:00向宏圣安全部汇报全天安全情况；上午11:00、下午4:00、晚8:00三次向各矿点了解拉运情况并短信汇报相关领导及部门。

汇报数据管理与归档确保汇报数据准确无误，如各矿点拉运量、原发数、出车台数等关键数据需详细记录于台帐。每日调度日志、会议记录、汇报材料等按规定整理归档，为后续分析、审计提供依据。系统运行管理与维护日常运行监控实时监控安全生产及监测监控系统、煤矿“六大系统”等关键系统的运行状态，确保数据上传下达准确、及时，保障系统24小时稳定运行。设备定期保养对调度室电视机、电话、电脑及其他电器设备，由专人负责定期除尘保养；对于监测监控等专业系统，需按规定周期进行检查、校准和维护，确保设备性能完好。故障应急处理建立系统故障应急预案，当发生设备故障或系统异常时，值班人员应立即上报并采取应急措施，协调维修部门及时处理，同时记录故障情况及处理过程，确保系统尽快恢复正常。数据备份与管理定期对调度室及监测监控系统的各种记录、报表、产量运行数据等重要数据进行备份，确保数据安全和可追溯性，备份数据应妥善存储并定期检查有效性。人员与物资管理职责

人力资源调配与考勤管理负责井下职工的考勤登记汇报和人员定位卡管理工作，确保考勤数据准确，人员动态可监控。

火工品监督与发放管理承担火工品的日常监督管理发放工作，严格执行相关规定，确保火工品使用安全可控。

应急资源协调与储备配合公司领导协调主持“春运”“雨季三防”“冬季三防”等工作的布置、检查、落实，确保应急物资储备充足，调配及时。

公共财产与耗材管控负责调度室公共财产管理，损坏照价赔偿；严格控制办公耗材，定时定点定人收集废纸、废电池、废灯管等交由专管部门处理。记录报表与数据管理日常记录规范值班人员需准确整理经营数据，填写调度台帐和日志时字迹工整清晰，记录内容包括任务接收、资源分配、执行进度、异常情况及处理结果等关键信息，并做好交接班记录。报表编制与上报每日按时编制生产运量、设备运行、安全情况等各类报表，如每日早6：30分前向宏圣公司调度汇报昨日总量、各车队拉运量等数据，确保数据准确无误并按规定路径上报。数据记录与分析应用全程记录调度日志与执行数据，按月统计分析供水调度情况、在线仪表运行状况以及管网服务压力合格率、调度指令保证率等指标，为后续流程优化、绩效评估及问题溯源提供数据支持。数据存储与归档采用时序数据库或分布式存储系统，长期保存关键运行数据，建立生产技术资料信息档案并备查，确保数据的完整性和可追溯性，便于历史数据查询和趋势分析。03调度工作流程规范日常操作标准步骤任务接收与登记调度员需及时接收并记录任务请求，包括任务来源、内容、紧急程度等关键信息，确保信息完整性和可追溯性。资源分配与协调根据任务需求匹配人力、设备等资源，协调各部门或团队合作，避免资源冲突或闲置。进度监控与反馈实时跟踪任务执行状态，记录关键节点完成情况，定期向相关方反馈进展，确保流程透明可控。异常处理与记录对执行中的突发问题（如资源短缺、延误）快速响应，制定解决方案并归档案例，供后续参考优化。任务接收与登记流程任务信息接收渠道调度室通过系统平台、电话、传真或书面文件等多种渠道接收任务请求，确保全面覆盖内部指令与外部需求。关键信息校验标准对接收到的任务信息进行完整性校验，包括任务类型、优先级、执行范围、时间要求等核心要素，确保数据准确无误。任务分类与编码规则根据任务性质（如生产调度、设备维修、应急抢险等）进行分类，并赋予唯一编码，便于后续追踪与管理。登记台账规范要求将校验通过的任务信息详细记录于调度台账，内容包括任务来源、接收时间、责任人、状态标识等，确保可追溯性。异常信息处理机制对信息缺失、逻辑矛盾或无法执行的任务请求，及时反馈发起方核实修正，必要时上报调度主管协调处理。资源分配与协调机制

01资源动态匹配与优化根据任务需求从人力、设备、物料等资源池中智能匹配可用资源，优先分配高利用率或专用资源以提升整体效率，同时通过算法优化实现多任务资源分配的冲突检测与自动避让。

02跨部门资源整合与调度识别并协调人力、设备、技术等资源缺口，通过共享池或临时调配解决资源冲突问题，确保生产单位与辅助单位的工作协同，如协调生产与维修部门的设备使用计划。

03资源分配执行与指令下达将分配方案转化为具体操作指令，通过工单系统或即时通讯工具推送至执行端，要求接收方反馈确认并同步启动执行计时，确保调度指令“政令畅通、准确无误”。

04资源负载监控与动态调整通过可视化看板（如甘特图、热力图）动态呈现任务完成度、资源负载率及瓶颈环节，预设进度偏差、资源超耗等阈值规则，触发自动告警后介入调整资源或协调二次分配。进度监控与反馈流程

多维数据采集机制集成物联网传感器、人工报工、系统日志等多源数据，实时追踪任务进度、资源消耗率及异常事件触发状态，确保数据覆盖生产全流程。

可视化进度展示通过甘特图、热力图等工具动态呈现任务完成度、资源负载率及瓶颈环节，支持调度员快速定位滞后任务，实现数据直观化。

阈值预警与干预预设进度偏差、资源超耗等阈值规则，触发自动告警后由调度员介入调整资源或协调二次分配，确保任务按期交付，避免延误。

反馈信息整合整合生产、运维、安全等部门的反馈信息，构建统一的事件处理台账，记录异常事件的处理过程、解决方案及效果验证，形成闭环管理。

分析报告生成定期生成运行健康度报告和故障统计分析，为管理层决策提供数据支撑，同时为后续流程优化、绩效评估及问题溯源提供依据。交接班管理规范

交接班时间与地点实行24小时值班制度，值班时间为当日8时至次日8时，每日7时45分至8时在调度室进行当面交接班。

交接内容与标准需交接当班生产经营状况、未处理遗留工作、安全情况、调度台账与日志填写情况，确保信息完整、数据准确、字迹工整。

交接程序与责任接班人员需核对交接内容，确认无误后签字认可；交班人员对遗留问题需书面记录并详细说明，双方共同对交接质量负责。

特殊情况处理若遇突发事件或重大未决事项，交班人员需协助接班人员处理完毕或待领导明确指示后再行交接，确保工作连续性。04调度室管理制度体系环境卫生与设备管理01环境卫生责任制度调度室环境卫生由当班人员负责清扫，需保持办公室及卫生区清洁，营造整洁的工作环境。02办公耗材与废弃物管理调度室负责人和值班人员要严格控制办公耗材，定时定点定人收集废纸、废电池、废灯管等，并交由专管部门处理。03设备专人管理制度调度室电视机、电话、电脑及其他电器设备由专人管理，定期除尘保养，严格限制外人使用调度室电话，保持信息渠道畅通。04公共财产管理规范调度室公共财产要由专人负责，爱护室内物品，定时清洗沙发罩，办公用品摆放整齐，损坏公共财物需照价赔偿。值班工作制度要求

值班时间与交接班规范实行24小时值班制度，值班时间为当日8时至次日8时。值班人员需在每日7时45分至8时到调度室进行交接班。生产经营动态掌握与汇报值班人员应随时掌握运盛公司各单位、部门的生产经营状况，及时向领导汇报生产运行中发现的问题，确保生产正常进行。遇到特殊情况按程序向上级领导汇报并妥善处理。数据记录与台账管理准确整理各种经营数据，填写调度台帐和调度日志时字迹工整清晰，在调度会上做好汇报并做好会议记录。通讯规范与信息畅通接听电话使用文明用语，禁止讲粗话、脏话，确保调度室电话通讯畅通。遗留工作处理与交接值班人员对当班未处理的遗留工作及注意事项，要认真填写记录，并向下一班交代清楚。汇报职责与数据准确性负责向上级调度室汇报生产经营情况，并确保所汇报情况、数据准确无误。值班安全与卫生职责值班人员负责当日调度室内安全、卫生等工作，完成公司领导、上级主管部门交办的其他临时性工作。调度会议制度规范会议组织与参会要求明确参加会议人员范围，如中心领导、各部室正职、考核办领导、事故科当日值班领导、行车公司经理等；规定会议召开时间，例如每天早上7：45分准时开会。会议内容与流程标准调度室通报当日生产运量和昨天任务的完成情况，值班人员汇报值班情况，相关部门汇报工作和需解决问题，最后由公司领导布置安排工作。会议纪律与请假制度参会人员需遵守会议纪律，有事不能参加会议的，中心领导向董事长请假，其他人员向调度室主任请假；对迟到早退、旷会、手机未调至震动等行为设定明确扣款标准。数据汇报与信息管理

日常数据汇报规范严格执行定时汇报机制，例如每日早6:30前向宏圣公司调度汇报昨日总量、各车队拉运量及矿点拉运量，下午汇报运盛总量及出车台数，确保数据准确无误。

多维度汇报对象与内容针对不同层级和部门需求定制汇报内容，如向宏圣公司（董事长）、副总以短信方式汇报出省量及未出省原因，向运销处汇报各矿点原发数，向宏圣安全部汇报全天安全情况。

信息收集与实时监控每日固定时段（上午11:00、下午4:00、晚8:00）向各拉运矿点了解拉运量和情况，登记台账并向相关领导及部门以短信方式汇报，确保对生产经营动态的实时掌握。

信息记录与存档管理准确整理经营数据，填写调度台帐和调度日志时字迹工整清晰，会议记录完整，对各类报表、产量运行数据等资料进行规范归档，确保信息可追溯、可查询。考核与奖惩机制

考核指标体系围绕调度工作核心职责设定多维度量化指标，包括任务完成率、指令传达准确率（≥98%）、应急响应时间（≤3分钟）、资源利用率（如车辆/设备负载率）、数据记录完整率等，形成科学的绩效评估标准。

日常考核与定期评估实行每日调度日志检查、每周工作复盘、每月绩效考评的常态化考核机制。定期评估结合调度台账、系统数据及跨部门反馈，确保考核结果客观全面，为奖惩提供依据。

奖励措施对考核优秀者给予精神与物质奖励，如通报表扬、绩效奖金、评优晋升优先等。例如，对季度内无调度失误、应急处置高效的人员，可授予“优秀调度员”称号并给予专项奖励。

惩罚与改进机制对违反规章制度、造成调度延误或失误的行为，视情节轻重采取警告、经济处罚（如迟到早退一次扣款50元，旷会一次扣款100元）、岗位培训等措施。建立问题整改跟踪机制，督促责任人限期改进，确保奖惩与提升相结合。05应急处理与风险管控突发事件识别与响应多维度突发事件识别通过传感器监测、人工巡检、系统日志分析等多渠道，实时捕捉设备故障、自然灾害、安全事故等异常信号，确保第一时间发现潜在风险。分级分类响应机制依据事件性质（如设备故障、人为事故）和影响范围（局部、区域、全局）划分等级，匹配对应应急预案，明确各级别责任人和处置权限。应急指挥体系激活启动相应层级应急指挥小组，统筹协调资源调配、信息传递和现场处置，确保责任到人、指令畅通，快速形成应急处置合力。资源快速调配与保障调取应急预案中预设的物资清单（如备用设备、急救物资），协调内外部支援力量，启用备用通讯链路，保障应急资源及时到位。事后复盘与预案优化事件平息后组织跨部门复盘，分析处置漏洞，更新应急预案，开展针对性培训，持续提升突发事件应对能力和调度系统韧性。事故汇报与处理流程事故即时上报机制各单位发生各类事故、突发事件，必须在一小时内及时向调度室报告，内容包括事故发生的单位、时间、地点、简要经过、伤亡人数、伤害程度、初步原因、已采取的措施等。内部信息传递与响应当班调度员接到事故报告后，立即向当日值班长、安全副总经理、调度室主任报告，接收指示并做好记录，根据指示向公司有关领导报告，通知相关部室负责人，必要时启动应急预案。外部报告与备案流程按照《宏圣公司事故报告和调查处理规定》要求，将事故情况及时向宏圣调度指挥中心和安全管理部汇报，确保信息传递的规范性和时效性。事故现场指挥与协调调度室在事故处理中行使统一调度职权，调动人力、物力、车辆等资源，协调各部门做好应急抢险工作，跟踪事态进展并及时向领导汇报。事故调查与善后处理参与事故调查分析，澄清事故原因和责任，协助制定防范措施，做好事故善后处理的协调工作，确保后续生产恢复和预防类似事故发生。应急预案制定与演练

应急预案体系构建依据突发事件类型（如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件）及影响范围，建立分级响应预案体系，明确各级别启动条件、指挥机构、处置流程及资源调配方案，确保预案全覆盖、可操作。

关键要素与编制规范预案需包含应急组织及职责、预警与信息报告、应急响应程序、应急保障措施、后期处置等关键要素，采用标准化格式编制，明确各环节责任人及时间节点，确保内容合法合规、科学实用。

常态化演练机制建立制定年度演练计划，定期组织桌面推演、实战演练等不同形式演练，每年至少开展1-2次综合性演练，重点岗位人员参与率达100%，演练后及时评估总结，优化预案流程，提升应急协同处置能力。

演练效果评估与持续改进建立演练评估指标体系，从响应速度、处置能力、资源调配、协同配合等维度进行量化评估，对演练中发现的问题建立整改台账，限期落实改进措施，实现预案-演练-评估-改进的闭环管理。安全风险识别与预防人为风险识别重点识别调度员操作失误、疲劳作业、违章指挥等风险，如调度指令传达错误导致生产延误或安全事故。设备风险识别关注信号故障、设备老化、监测系统失效等设备潜在风险，例如监控系统瘫痪导致无法实时掌握生产动态。环境与流程风险识别识别恶劣天气影响、作业环境复杂、工艺流程缺陷等风险，如雨季三防期间的设备防潮、排水不畅问题。安全预防措施严格执行安全操作规程，加强设备定期检查与维护保养，开展风险评估并制定应急预案，定期组织安全培训与演练。06调度工具与系统应用调度管理软件操作

系统登录与权限管理调度人员需通过身份验证登录系统，不同角色分配相应操作权限，确保数据安全和操作规范性。

任务创建与分配在软件中创建调度任务，明确任务优先级、执行时间和资源需求，并自动或手动分配给相应执行单元。

实时监控与调整通过可视化界面监控任务执行状态，动态调整资源分配或任务顺序以应对突发情况。

数据导出与报表生成支持导出任务执行记录、资源利用率等数据，并生成定制化报表供管理层分析决策。监控系统使用与维护

监控系统功能模块操作掌握主控面板实时数据监控、报警提示和操作快捷键使用；熟悉任务分配界面的任务列表、优先级设置和资源分配；学会通过历史记录查询界面按时间筛选和事件详情查看历史调度记录。日常巡检与数据记录规范每日对监控系统设备进行检查，包括传感器、显示屏、服务器等，确保运行正常；实时记录系统运行数据，如设备状态、报警信息、调度指令执行情况等，数据需准确、完整并存档。常见故障处理与应急措施系统故障时，立即切换至备用系统并通知技术支持；数据丢失可使用定期备份恢复；通信中断检查网络连接并启用备用通信方案；操作错误及时撤销并根据日志追踪纠正。设备定期保养与性能优化按照制度对监控系统设备进行定期除尘、保养，如电视机、电话、电脑等专人管理；通过数据分析工具优化系统参数，提升资源负载率监控、任务进度追踪等功能的准确性和效率。通讯设备应用规范

01设备使用权限管理调度室电视机、电话、电脑及其他电器设备由专人管理，严格限制外人使用调度室电话，确保信息渠道畅通。

02操作流程标准化接听电话要用文明用语，禁止讲粗话、脏话，确保调度室电话通讯畅通；调度指令下达需按照既定流程，确保信息准确无误。

03日常维护与保养定期除尘保养通讯设备，确保设备处于良好运行状态；值班人员负责当日调度室内通讯设备的安全检查工作。

04应急通讯保障启用备用通讯频道（如卫星电话、无线电），确保在突发情况下指挥中心与现场人员、外部协作单位的信息传递畅通无阻。数据分析与报表生成

多源数据采集与整合集成物联网传感器、人工报工、系统日志等多源数据，实时追踪任务进度、资源消耗率及异常事件触发状态，确保数据覆盖生产全流程。关键指标提取与分析从海量数据中筛选出任务完成率、时效达标率、资源消耗率、延误根因等核心指标，通过回归分析、时间序列模型等方法进行趋势预测与效能评估。可视化报表与动态展示利用甘特图、热力图、仪表盘等工具将分析结果转化为直观图表，动态呈现任务完成度、资源负载率及瓶颈环节，支持不同层级报告模板（高管摘要版与执行细节版