民航安全与服务

民航安全与服务一、安全管理体系建设（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管领导直接负责，安全管理部门统筹协调，全体员工落实执行。制定安全责任制清单，明确各岗位具体职责，定期开展责任制考核，考核结果与绩效挂钩。（二）制度完善。修订完善安全管理制度体系，重点加强运行控制、风险管控、隐患排查等制度建设。建立制度定期评估机制，每年至少评估一次，根据评估结果及时修订完善。确保制度覆盖所有业务领域，无制度空白。（三）标准执行。严格执行国家民航安全标准，对标国际先进水平，制定内部执行标准。建立标准宣贯机制，每月至少开展一次标准培训，确保全员掌握标准要求。开展标准符合性检查，每季度至少检查一次，对不符合项及时整改。二、运行风险管控（一）风险识别。建立风险辨识机制，每半年至少开展一次全面风险辨识，覆盖所有业务环节。采用风险矩阵法，对识别出的风险进行等级评估，高风险等级风险必须制定专项管控措施。（二）管控措施。制定风险管控清单，明确每个风险的管控措施、责任部门、完成时限。建立风险动态评估机制，每月至少评估一次，对风险等级变化及时调整管控措施。高风险等级风险必须实施双重预防机制。（三）应急准备。修订完善应急预案体系，覆盖所有突发事件类型。每季度至少开展一次应急演练，重点演练高风险场景。建立应急物资储备制度，确保应急物资完好可用，定期检查维护。三、服务质量提升（一）服务标准。制定服务标准手册，明确各服务环节的服务标准，包括仪容仪表、服务用语、服务流程等。建立服务标准培训机制，新员工必须接受服务标准培训，每年至少培训一次。（二）服务监督。建立服务监督体系，设立服务监督热线，接受旅客投诉。每季度至少开展一次服务质量暗访，对发现的问题及时整改。建立服务绩效考核制度，考核结果与绩效挂钩。（三）服务创新。建立服务创新激励机制，鼓励员工提出服务改进建议。每年至少评选一次服务明星，树立服务标杆。开展服务创新项目评选，对优秀项目给予奖励。四、安全文化建设（一）文化宣传。建立安全文化宣传体系，利用宣传栏、网站、微信公众号等平台，每月至少发布一次安全文化内容。开展安全文化主题活动，每年至少开展一次，提高全员安全意识。（二）文化教育。将安全文化纳入新员工培训内容，确保新员工接受安全文化教育。开展安全文化培训，每年至少培训一次，重点培训安全理念、安全行为等。（三）文化考核。建立安全文化考核机制，将安全文化纳入绩效考核内容。每半年至少考核一次，考核结果与绩效挂钩。对安全文化薄弱环节及时整改。五、安全监督执法（一）监督检查。建立安全监督检查体系，制定年度监督检查计划，覆盖所有业务领域。每季度至少开展一次全面安全检查，对发现的问题及时整改。建立监督检查结果通报制度，每月至少通报一次。（二）执法处罚。建立安全执法处罚制度，对违法违规行为依法处罚。制定执法处罚标准，明确处罚种类、处罚幅度。开展执法培训，每年至少培训一次，提高执法水平。（三）执法监督。建立执法监督机制，接受社会监督。每半年至少开展一次执法检查，对执法不规范行为及时纠正。建立执法过错责任追究制度，对执法过错依法追责。六、安全科技应用（一）技术应用。推广应用先进安全技术，重点推广应用运行控制、风险管控、隐患排查等安全技术。建立技术应用评估机制，每年至少评估一次，对应用效果及时评估。（二）数据应用。建立安全数据平台，整合安全数据资源。开展安全数据分析，每月至少分析一次，为安全决策提供数据支持。建立数据应用考核机制，将数据应用纳入绩效考核内容。（三）智能应用。推广应用智能安全设备，重点推广应用智能监控系统、智能预警系统等。建立智能应用评估机制，每年至少评估一次，对应用效果及时评估。七、安全信息管理（一）信息收集。建立安全信息收集体系，覆盖所有业务领域。制定信息收集标准，明确信息收集内容、收集方式。每季度至少开展一次信息收集，确保信息全面准确。（二）信息分析。建立安全信息分析体系，制定信息分析标准，明确分析内容、分析方法。每月至少开展一次信息分析，为安全决策提供信息支持。建立信息分析考核机制，将信息分析纳入绩效考核内容。（三）信息共享。建立安全信息共享机制，明确信息共享范围、共享方式。每月至少开展一次信息共享，确保信息及时传递。建立信息共享考核机制，将信息共享纳入绩效考核内容。八、安全持续改进（一）绩效评估。建立安全绩效评估体系，制定绩效评估标准，明确评估内容、评估方法。每半年至少开展一次绩效评估，对评估结果及时改进。建立绩效评估结果通报制度，每季度至少通报一次。（二）改进措施。建立安全改进措施体系，制定改进措施标准，明确改进内容、改进方式。每月至少开展一次改进措施制定，确保问题及时解决。建立改进措施考核机制，将改进措施纳入绩效考核内容。（三）持续改进。建立安全持续改进机制，制定持续改进计划，明确改进目标、改进措施。每年至少开展一次持续改进评估，对改进效果及时评估。建立持续改进考核机制，将持续改进纳入绩效考核内容。九、安全责任落实（一）责任追究。建立安全责任追究制度，明确责任追究标准，明确追究内容、追究方式。每半年至少开展一次责任追究，对违规行为及时追究。建立责任追究结果通报制度，每季度至少通报一次。（二）责任考核。建立安全责任考核体系，制定责任考核标准，明确考核内容、考核方法。每半年至少开展一次责任考核，对考核结果及时改进。建立责任考核结果通报制度，每季度至少通报一次。（三）责任激励。建立安全责任激励机制，制定激励标准，明确激励内容、激励方式。每年至少开展一次责任激励，对优秀员工及时激励。建立责任激励考核机制，将激励纳入绩效考核内容。十、安全保障措施（一）经费保障。建立安全经费保障制度，明确经费保障标准，确保安全工作经费充足。每年至少开展一次经费保障评估，对评估结果及时调整。建立经费保障考核机制，将经费保障纳入绩效考核内容。（二）人员保障。建立安全人员保障制度，明确人员保障标准，确保安全工作人员充足。每年至少开展一次人员