《消费者行为分析》《第二版》项目六 知识考核和AI实战训练参考答案

项目六偏好追踪：分析消费者态度转变知识考核·参考答案一、单项选择题1.消费者学习的作用不包括以下哪一项？A.获取消费信息B.触发消费联想C.提升品牌忠诚度D.形成态度和评价【答案】C消费者学习的核心作用包括获取信息、触发联想、形成态度与评价，“提升品牌忠诚度”是学习带来的长期结果，而非直接作用。2.下列属于消费者学习方法的是（）。A.试错法B.推理法C.演绎法D.归纳法【答案】A试错法是消费者最常用的直接学习方法；推理、演绎、归纳属于认知学习的思维过程。3.经典条件反射理论中，铃声属于（）。A.非条件性刺激B.条件性刺激C.中性刺激D.无关刺激【答案】B铃声经反复与食物配对后成为条件刺激，可单独诱发唾液分泌反应。4.消费者记忆的信息加工模型不包括哪个阶段？（）A.信息编码B.信息存储C.信息解码D.信息提取【答案】C记忆三阶段为编码、存储、提取；“解码”不属于标准记忆模型术语。5.详尽可能性模型中，当动机和能力都高时，消费者倾向于（）。A.中心路径B.外围路径C.情感路径D.认知路径【答案】A动机与能力双高时，消费者主动深度思考，采用中心路径加工信息。

二、多项选择题1.消费者学习的经典理论包括（）。A.行为学习理论B.认知学习理论C.社会学习理论D.建构主义理论【答案】ABC三大核心理论：行为、认知、社会学习；建构主义不属于消费者学习经典理论。2.行为学习理论的代表有（）。A.经典条件反射B.操作性条件反射C.观察学习理论D.顿悟学习理论【答案】AB经典与操作性条件反射是行为主义核心；观察学习属社会学习，顿悟属认知理论。3.消费者记忆的类型包括（）。A.感觉记忆B.短时记忆C.长时记忆D.永久记忆【答案】ABC标准记忆三分法：感觉、短时、长时；无“永久记忆”标准分类。4.态度的构成成分包括（）。A.情感成分B.认知成分C.行为成分D.意志成分【答案】ABC态度ABC模型：认知、情感、行为意向；无意志成分。5.AI模型实现智能化决策辅助的维度包括（）。A.抓取消费者态度B.分析消费者态度C.辅助商业决策D.预测市场趋势【答案】ABCDAI可完成态度抓取、分析、决策辅助、趋势预测全链路支持。

三、判断题1.消费者学习是一个持续的过程，会接受外界新刺激并改变行为。【答案】✓学习具有持续性、适应性，随新信息与体验不断调整行为。2.经典条件反射中，非条件刺激可以单独诱发反应。【答案】✓非条件刺激（如食物）无需学习即可直接引发非条件反应（如唾液）。3.态度一旦形成就不会改变。【答案】✗态度具有可塑性，会随信息、体验、情境与说服而发生改变。4.感觉记忆的保持时间较长，可达数分钟。【答案】✗感觉记忆极短，仅0.25–2秒，不注意便立即消失。5.态度的情感成分是指个体对态度对象的想法和信念。【答案】✗认知成分是想法信念；情感成分是情绪与感受。

四、案例分析题案例背景消费者记忆法则：从50亿沉没到百亿销量的关键密码参考答案1.农夫山泉“有点甜”、飞鹤“更适合中国宝宝体质”如何帮助记忆？体现什么记忆特点？①口号简短、押韵、具象、易复述，符合记忆“简洁性、形象性、重复性”原则；②提供明确记忆锚点，与感官/需求强绑定，形成条件反射；③体现消费者记忆的选择性注意、编码简化、长期存储、易提取特点。2.恒大冰泉50亿无效，农夫山泉口号有效，说明打造记忆点最关键是什么？最关键：简洁、具象、差异化、可感知、强关联需求**。必须直击心智、形成独特锚点，让消费者能快速编码、存储、提取；而非单纯砸广告。记忆点要“少而准”，而非“多而杂”。3.香飘飘三次定位如何影响联想与选择？①“杯装奶茶”：建立品类联想，快速破圈；②“冬季热饮”：场景收窄，联想受限，需求萎缩；③“小饿小困喝点香飘飘”：拓宽高频场景，强化日常化联想，提升选择频次与决策便利性。4.飞鹤如何改变进口奶粉态度？做对了什么？①击中认知痛点：用“更适合”打破“进口=优质”偏见，贴合家长焦虑；②态度改变路径：强化认知信念→激发情感认同→引导行为选择；③定位精准差异化，信息简单可信，重复传播形成新心智；④符合详尽可能性模型中心路径，用强动机与清晰信息说服消费者。

AI实战训练·参考答案用百度指数剖析奶茶品牌消费态度与行为

【任务目标】引导学生掌握百度指数工具的使用方法，学会从搜索数据中挖掘消费者对喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、一点点四个奶茶品牌的消费态度（偏好、关注焦点等）与消费行为（搜索趋势、人群特征等），理解数据驱动的消费者洞察逻辑，提升用数字化工具分析消费心理的能力。【任务步骤】（一）数据采集：获取百度指数基础数据①打开并登录百度指数浏览器输入百度指数官网：/，使用百度账号登录，进入首页。添加对比关键词在顶部搜索框输入：喜茶，蜜雪冰城，霸王茶姬，一点点（英文逗号分隔，一次性添加4个品牌），点击【添加对比】。②统一筛选条件时间范围：选择近1年地域：全国设备：全部（PC+移动）行业：餐饮—奶茶③导出四大核心数据1）搜索指数：进入【趋势研究】，查看整体趋势、峰值节点、移动端/PC端占比，点击**【导出数据】保存Excel。2）需求图谱：进入【需求图谱】，复制关联搜索词、热度、上升/下降词，截图保存。3）人群画像：进入【人群画像】，分别导出年龄、性别、地域分布**数据与图表。4）资讯指数：进入【资讯关注】，记录媒体热度与营销节点波动。（二）数据分析：挖掘消费态度与行为逻辑1.搜索趋势分析——解码消费行为节奏操作步骤打开导出的Excel，制作四品牌折线对比图。观察并记录：哪个品牌搜索量长期最高（判断是否为日常刚需）。哪些时间出现峰值（对应新品、联名、季节、节日）。移动端/PC占比：判断用户是手机即时决策还是办公场景搜索。分析要点蜜雪冰城：搜索量稳定、移动端占比极高→下沉市场、高频刚需、即时决策。喜茶：波动大、峰值明显→受新品/联名驱动、高线城市白领、PC占比偏高。霸王茶姬：平稳上升、国风节点走高→文化属性强、复购稳定。一点点：波动平缓→经典品牌、刚需稳定、个性化需求明显。2.需求图谱挖掘——洞察消费态度焦点操作步骤进入各品牌【需求图谱】，提取核心热词。按三类归类：产品/价格/体验/服务。识别负面词：差评、投诉、贵、难喝等。示例结果喜茶：联名、新品、多肉葡萄、隐藏菜单→追求创新、潮流、社交打卡。蜜雪冰城：价格、柠檬水、便宜、门店地址→性价比、就近消费、基础款依赖。霸王茶姬：伯牙绝弦、国风、茶香、低糖→文化体验、健康、质感。一点点：波霸、奶茶、三分糖、去冰→经典口味、自定义搭配、稳定复购。3.人群画像剖析——明确消费群体特征操作步骤导出年龄、性别、地域三张图表。对比四品牌差异，填写结论：性别：是否以年轻女性为主。年龄：18–24岁/25–34岁占比。地域：一线/新一线/二三线/下沉市场分布。标准结论喜茶/霸王茶姬：年轻女性、一二线、高学历、追求时尚与文化。蜜雪冰城：全年龄、全性别、三四线及县域、大众普惠。一点点：学生与年轻白领、全地域均衡、经典稳定。（三）任务成果：《基于百度指数的奶茶品牌消费态度与行为分析报告》①数据采集说明关键词：喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、一点点时间：近1年；地域：全国；设备：全部②四大品牌对比分析（配图表）搜索趋势对比图需求图谱热词表人群画像（年龄/性别/地域）图表③各品牌消费态度总结喜茶：潮流创新、社交打卡、愿意为溢价买单蜜雪冰城：低价刚需、就近消费、高复购霸王茶姬：国风文化、健康质感、审美驱动一点点：经典稳定、自定义搭配、长期忠诚④策略建议喜茶：持续联名+内容种草，巩固高线市场蜜雪冰城：强化门店密度+低价心智，