(2025年)大连市西岗区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)大连市西岗区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.大连市西岗区社区网格化管理中，一般以（）户为基本单元划分网格A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B（依据《西岗区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》第三条，明确300-500户为标准网格单元）2.网格员日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确处理流程是（）A.拍照记录后直接清理B.联系物业限期整改，3日内复查C.当场警告住户，无需记录D.上报街道应急办，由专业人员处理答案：B（根据《西岗区社区安全隐患处置规范》，网格员应联系责任主体限期整改并跟进复查）3.独居老人张奶奶连续2日未开门取快递，网格员首先应（）A.联系社区民警破门查看B.通过物业调取楼道监控C.联系老人子女确认情况D.直接拨打120急救电话答案：C（《西岗区特殊群体关爱服务指引》规定，遇异常情况优先联系近亲属核实）4.某商铺占用消防通道经营，网格员应在（）小时内将问题录入网格化管理平台A.1B.2C.4D.24答案：C（《西岗区网格化事件处置时限规定》明确安全类问题需4小时内上报）5.开展人口信息采集时，对租户信息的更新频率应为（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A（《西岗区社区基础信息动态管理办法》要求租户信息每月核查更新）6.调解邻里噪音纠纷时，网格员应首先（）A.直接判定责任方B.组织双方当面沟通C.查阅物业噪音记录D.联系环保部门检测答案：B（《西岗区社区矛盾调解工作规程》规定首要是促成双方对话）7.台风预警期间，网格员对危房住户的转移要求是（）A.提前12小时转移B.预警发布后立即转移C.出现积水后转移D.住户自愿决定答案：B（《西岗区自然灾害应急处置预案》明确预警即启动转移程序）8.办理老年公交卡政策宣传时，网格员需重点告知（）A.办理地点在区行政服务中心B.需携带身份证和近期1寸照片C.每月1-5日集中办理D.代办需提供社区介绍信答案：B（2024年西岗区老年公交卡办理新规核心要件为身份证+照片）9.发现流浪犬只在小区内游荡，网格员正确处理方式是（）A.自行联系宠物救助站B.上报街道综合执法部门C.组织居民围捕D.张贴告示提醒注意答案：B（《大连市养犬管理条例》规定流浪犬由综合执法部门处置）10.对社区矫正人员的走访频率应为（）A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C（《西岗区社区矫正对象服务管理办法》明确每月至少1次走访）11.老旧小区改造期间，网格员接到居民投诉施工噪音过大，应（）A.要求施工方立即停工B.协调施工方调整作业时间C.联系环保部门检测分贝D.告知居民忍忍就过去了答案：B（《西岗区城市更新项目居民协调指引》规定优先协调调整施工时段）12.录入网格化平台的居民信息，保存期限为（）A.1年B.3年C.5年D.长期答案：D（《西岗区社区数据管理办法》规定基础信息需永久归档保存）13.低保户申请审核中，网格员需重点核查（）A.家庭人口结构B.银行存款余额C.子女工作单位D.房产登记情况答案：B（《西岗区最低生活保障审核实施细则》明确经济状况为核心核查项）14.冬季供暖期间，网格员对空巢老人的巡查应（）A.每日1次B.每2日1次C.每周2次D.每周1次答案：A（《西岗区冬季特殊群体关怀方案》规定供暖期空巢老人每日巡查）15.社区组织反诈宣传活动，网格员的主要职责是（）A.设计宣传海报B.邀请公安民警讲课C.动员居民参与并讲解案例D.联系场地和物资答案：C（《西岗区社区宣传工作责任分工》明确网格员负责居民动员和现场讲解）二、多项选择题（每题3分，共15题）1.网格员的核心职责包括（）A.社情民意收集B.公共服务代办C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD（《西岗区网格员职责清单》明确四大核心职能）2.人口信息采集需包含（）A.户籍地址B.现居住地址C.联系方式D.健康状况答案：ABCD（《西岗区社区人口信息标准》规定四要素）3.矛盾调解应遵循的原则有（）A.依法调解B.自愿平等C.尊重隐私D.快速结案答案：ABC（《西岗区社区调解工作规范》明确三大原则）4.安全隐患排查重点区域包括（）A.地下车库B.商铺后厨C.楼道配电箱D.健身器材区答案：ABCD（《西岗区社区安全巡查指南》规定四类重点区域）5.疫情防控常态化下，网格员需落实（）A.外来人员登记B.疫苗接种动员C.重点人员健康监测D.核酸检测组织答案：ABCD（《西岗区社区疫情防控责任清单》明确四项任务）6.老年群体服务需关注（）A.医疗需求B.社交需求C.适老化改造D.防诈骗教育答案：ABCD（《西岗区老年友好型社区建设标准》规定四大服务方向）7.网格化管理平台录入信息需做到（）A.实时更新B.准确完整C.加密存储D.对外公开答案：ABC（《西岗区网格化信息系统管理办法》规定三原则）8.处理居民投诉时，正确做法是（）A.耐心倾听诉求B.当场承诺解决C.记录具体细节D.跟进处理结果答案：ACD（《西岗区居民投诉处理流程》明确禁止随意承诺）9.消防巡查需检查（）A.灭火器有效期B.安全出口标识C.电动车充电情况D.燃气管道泄漏答案：ABC（D项属专业检测范围，网格员主要检查可见消防设施）10.流动人口管理需掌握（）A.就业单位B.居住期限C.随迁子女入学情况D.社保缴纳记录答案：ABC（D项属社保部门职责，网格员掌握基础信息即可）11.社区文化活动组织中，网格员应（）A.了解居民兴趣B.协调活动场地C.维持现场秩序D.评估活动效果答案：ABCD（《西岗区社区文化活动组织指引》规定四项职责）12.特殊家庭帮扶包括（）A.失独家庭B.残疾人家庭C.单亲困难家庭D.新就业大学生家庭答案：ABC（D项属一般服务对象，特殊家庭特指前三者）13.环境整治巡查需关注（）A.垃圾清运情况B.小广告张贴C.绿化养护状态D.车辆乱停乱放答案：ABCD（《西岗区社区环境整治标准》规定四类问题）14.政策宣传方式可采用（）A.入户讲解B.微信群推送C.社区公告栏D.文艺演出答案：ABCD（《西岗区社区宣传工作办法》鼓励多元化宣传）15.应急事件处置流程包括（）A.现场初步判断B.立即上报信息C.组织临时处置D.跟进后续处理答案：ABCD（《西岗区社区应急管理预案》明确四步骤）三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区服务。（×）（《西岗区社区信息安全管理规定》禁止泄露居民隐私）2.发现楼道消防栓缺失，应在24小时内上报。（×）（安全类问题需4小时内上报，见《西岗区网格化事件处置时限规定》）3.调解纠纷时，可邀请楼栋长参与协助。（√）（《西岗区社区调解工作规程》鼓励发动志愿者参与）4.空巢老人家中异味明显但敲门无应答，可直接破门查看。（×）（需联系民警或家属到场，避免私闯民宅）5.流动人口信息只需在入住时登记一次。（×）（需每月更新，见《西岗区社区基础信息动态管理办法》）6.商铺占道经营属于网格员直接处罚范围。（×）（网格员无处罚权，需上报综合执法部门）7.可以在居民微信群发布未经核实的政策信息。（×）（《西岗区社区宣传纪律》要求信息需经审核）8.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医。（×）（应拨打120并联系家属，避免擅自移动患者）9.冬季扫雪时，网格员需组织居民参与清雪。（√）（《西岗区冬季清雪工作方案》明确网格员组织责任）10.可以将网格化平台账号借给其他网格员使用。（×）（《西岗区信息系统管理办法》禁止账号共用）11.低保户家庭购买汽车需主动申报。（√）（《西岗区最低生活保障动态管理规定》要求经济状况变化需申报）12.调解成功后无需制作书面协议。（×）（《西岗区社区调解工作规范》规定需形成书面记录）13.发现邪教宣传资料应立即拍照留存并上报。（√）（《西岗区反邪教工作指引》要求及时上报线索）14.可以在居民家中开展宗教活动宣传。（×）（《宗教事务条例》禁止在社区进行非法宗教活动）15.社区垃圾分类检查只需查看垃圾桶标识。（×）（需检查实际投放准确率，见《西岗区垃圾分类考核标准》）16.流动人口子女入学需提供社区居住证明。（√）（《西岗区义务教育阶段入学政策》明确居住证明要求）17.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（×）（《民法典》规定需本人或授权代理人签署）18.发现未成年人单独在家超过24小时应上报。（√）（《未成年人保护法》要求网格员履行强制报告义务）19.社区活动经费使用情况需向居民公开。（√）（《西岗区社区经费管理办法》规定需公示收支明细）20.可以将工作手机用于私人通讯。（×）（《西岗区网格员设备使用规定》要求专机专用）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述网格员信息采集的"三清三知"具体内容。答案：三清：家庭情况清、人员类别清、区域设施清；三知：知家庭住址、知生活状况、知服务需求（依据《西岗区网格员业务培训教材》）。2.遇到居民拒绝配合信息采集时，应如何处理？答案：①表明身份，说明信息用途；②解释数据安全保障措施；③了解拒绝原因，针对性沟通；④记录情况，后续择机再访；⑤特殊情况上报社区协调处理（《西岗区社区信息采集工作指南》）。3.列举5类需重点关注的特殊群体。答案：独居老人、困境儿童、残疾人、社区矫正人员、失独家庭（《西岗区特殊群体服务清单》）。4.安全隐患排查中"三查三看"指什么？答案：查消防设施，看是否完好；查用电用气，看是否规范；查公共区域，看是否畅通（《西岗区社区安全巡查手册》）。5.简述矛盾纠纷调解的"五步工作法"。答案：①受理登记；②调查核实；③沟通协调；④达成协议；⑤跟踪回访（《西岗区社区调解工作规程》）。6.政策宣传时如何提高居民参与度？答案：①结合居民需求选择宣传内容；②采用"线上+线下"融合方式（微信群、入户、讲座）；③利用典型案例增强说服力；④发动楼长、志愿者协助宣传；⑤设置互动环节提高参与感（《西岗区社区宣传工作创新指引》）。7.简述冬季供暖期间网格员的重点工作。答案：①每日巡查空巢老人、困难家庭供暖情况；②收集居民供暖问题并协调供热单位；③宣传安全用暖知识（防烫伤、一氧化碳中毒）；④关注低温天气下特殊群体生活需求（《西岗区冬季民生保障工作方案》）。8.发现商铺存在燃气泄漏隐患，应采取哪些措施？答案：①立即疏散周边人员；②关闭商铺电源（禁止明火）；③联系燃气公司专业人员；④上报街道应急办；⑤在现场设置警戒标识；⑥跟进整改情况（《西岗区燃气安全管理规定》）。9.如何做好流动人口的服务管理？答案：①建立流动人口信息台账（姓名、来源地、就业、居住情况）；②每月核查更新信息；③协助办理居住证、子女入学等事务；④开展政策宣传（社保、法律援助）；⑤关注其生活困难并协调解决（《西岗区流动人口服务管理办法》）。10.简述网格员在老旧小区改造中的职责。答案：①收集居民改造需求建议；②宣传改造政策和时间安排；③协调解决施工期间居民诉求（噪音、通行）；④监督施工质量和进度；⑤引导居民支持配合改造（《西岗区城市更新项目社区协调机制》）。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：702室居民反映602室卫生间漏水，导致其天花板发霉。网格员上门查看后，602室住户否认漏水，称"自己家没湿"。问题：网格员应如何处理？答案：处理步骤：①联系物业调取上下水管道图纸，确认漏水点可能位置；②建议702室关闭自家用水，观察是否仍有漏水（排除自身管道问题）；③协调专业水管工上门检测（需双方在场）；④根据检测结果明确责任方；⑤组织双方协商维修方案（责任方承担维修费用，受损方配合施工）；⑥跟进维修进度，确认问题解决；⑦记录调解过程，存档备查（依据《西岗区邻里纠纷调解操作指南》）。案例2：网格员巡查时发现3号楼前电动车飞线充电，且有居民将电动车推进楼道停放。问题：应如何处置？答案：处置措施：①当场制止飞线充电行为，拆除私拉电线；②在楼道张贴《电动车安全停放告知书》，注明违规后果；③联系物业增设集中充电设施（明确完成时限）；④对多次违规住户上门沟通，讲解《消防法》相关规定（第28条禁止占用疏散通道）；⑤联合社区民警开展专项检查，对拒不整改的依法处理；⑥在业主群持续宣传电动车火灾案例，提升安全意识（《西岗区电动车安全管理专项行动方案》）。案例3：独居老人王奶奶（82岁，高血压）今日未开家门，网格员联系其子女得知子女在外地出差，无法立即赶回。问题：网格员应采取哪些措施？答案：应对步骤：①通过物业查看楼道监控，确认王奶奶昨日是否外出；②联系社区卫生站医生一同上门（确保有第三方在场）；③敲门、按门铃无应答后，联系开锁公司（需民警或社区工作人员在场见证）；④进入房间后检查王奶奶身体状况（是否昏迷、受伤）；⑤若情况危急，立即拨打120送医；⑥通知子女具体情况，同步上报社区备案；⑦后续跟进