2025年上半年事业单位联考综合应用能力(A类)试题及解析

2025年上半年事业单位联考综合应用能力(A类)试题及解析给定资料资料1近年来，随着数字技术的飞速发展和老龄化社会的加速到来，我国正大力推进“智慧养老”与“数字社区”建设。国家“十四五”规划明确提出，要发展智慧养老，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，提升养老服务的精准化、智能化水平。2024年底，民政部联合多部门印发《关于深化“互联网+政府服务”推进基层治理现代化的指导意见》，强调要打通服务群众的“最后一公里”，构建全时域、全人群的智慧服务体系。锦绣市作为中部地区的新兴二线城市，积极响应国家号召，在全市范围内开展了“数字锦绣·智慧家园”专项行动。该行动旨在通过引入大数据、云计算、物联网等技术，整合社区各类服务资源，为居民提供便捷、高效的生活服务。然而，在具体推进过程中，锦绣市面临着“硬件硬、软件软”的尴尬局面。一方面，各类智能终端设备、APP平台迅速铺开；另一方面，部分居民尤其是老年群体面临着“数字鸿沟”，难以享受技术带来的便利，甚至产生抵触情绪。资料2锦绣市下辖的和平街道幸福社区，是一个典型的老龄化社区。辖区内60岁以上老年人占比达到32%，且独居、空巢老人比例较高。为了提升社区治理水平，幸福社区在半年前引入了“智慧社区服务平台”，并配套发放了“智能手环”，推广“社区APP”。该平台集成了门禁管理、物业报修、健康监测、紧急呼叫、助餐助浴等功能。按照设计，老人佩戴手环可实时监测心率、血压，并在发生跌倒等意外时自动报警；子女可通过APP查看老人位置和健康数据；居民可以通过APP缴纳物业费、报名社区活动。然而，项目运行半年以来，效果并未达到预期。社区书记李明在近期的工作总结会上指出：“设备是发下去了，APP也推广了，但使用率极低。很多老人把手环放在抽屉里吃灰，手机里装了APP却不知道怎么点。”资料3为了摸清情况，幸福社区居委会联合驻社区社工机构，对辖区内100位60岁以上的居民进行了问卷调查和入户访谈。调查结果反映出以下问题：一是“不会用”。受访老人中，65%表示“完全看不懂APP界面”，72%表示“怕点错，怕弄坏手机”。78岁的张大爷说：“这APP字太小，颜色也淡，我老眼昏花根本看不清。上次想点那个‘报修’，结果点到了‘缴费’，吓得我赶紧关机。”此外，智能手环的操作逻辑对老人来说也过于复杂，需要频繁充电，续航能力不足，导致老人使用意愿低。二是“不敢用”。部分老人对网络安全和个人隐私保护存在极大担忧。62岁的王阿姨表示：“听说这手环能定位，那我不是随时都被监视？还有那个APP，要填身份证号、银行卡号，万一泄露了怎么办？”这种对数据安全的焦虑，使得部分老人拒绝佩戴设备或注册账号。三是“不好用”。平台设计缺乏“适老化”思维。APP界面虽然功能繁多，但缺乏一键呼入人工客服的入口。在线下，社区服务大厅原本有3个办事窗口，自从推广线上办理后，窗口缩减为1个，且工作人员经常以“请线上办理”为由，将前来现场办理业务的老人推回手机端。对于习惯面对面交流的老人来说，这种“由热变冷”的服务态度让他们感到被边缘化。四是“用不起”。虽然基础功能免费，但部分增值服务如“远程医疗咨询”、“专业护工上门”等费用较高，且并未纳入医保或长护险报销范围，超出了普通老人的承受能力。资料4除了老年人的使用困境，智慧社区建设在推广过程中还引发了不同群体间的矛盾。近日，幸福社区的多位年轻业主向社区居委会投诉，反映小区新安装的“智能快递柜”占用了部分公共绿地，且取件时需要关注公众号、下载APP，甚至强制投放广告，不仅破坏了小区环境，也侵犯了业主权益。业主代表刘先生说：“本来是为了方便，现在取个快递要扫码、授权、看广告，步骤繁琐，如果不想用APP，还得打电话让人工开柜，非常耽误时间。”与此同时，物业方也有苦衷。物业经理赵经理表示：“引入智能设备和快递柜是为了提升管理效率，降低人工成本。现在的人力成本太高了，如果不通过智能化手段减员增效，物业费很难维持下去。设备维护和系统更新也是一笔不小的开支，如果不通过广告或增值服务覆盖成本，企业根本运转不下去。”资料5针对上述问题，锦绣市政府相关部门组织了专家研讨会。专家们普遍认为，智慧社区建设不能“为了智能而智能”，必须坚持“以人为本、需求导向”。社会学专家周教授指出：“技术应当是服务的延伸，而不是替代。在推进数字化时，必须保留并优化线下服务渠道，特别是对老年群体等‘数字弱势群体’，要建立‘双轨制’服务体系。线上要‘适老化’改造，线下要‘温情化’服务。”数字化专家吴工程师建议：“技术层面要降低门槛。APP应推出‘关怀模式’或‘长辈版’，具备大字体、大图标、语音播报、语音辅助输入等功能。同时，要简化操作流程，核心功能一键直达。对于数据安全，要加强加密技术，并明确告知数据采集范围，让居民用得放心。”政策研究专家陈处长强调：“要做好成本核算与长效运营机制。单纯依靠政府补贴不可持续，单纯依靠市场化收费又会降低居民获得感。需要探索‘政府补一点、企业让一点、家庭出一点’的多元投入机制。同时，要加强志愿者培训，开展‘数字反哺’行动，鼓励年轻人教老年人使用智能设备。”资料62025年初，锦绣市决定在全市范围内开展“智慧社区回头看”专项整治行动，重点解决适老化改造滞后、数据安全隐患、服务体验差等问题。和平街道被确定为试点单位，要求幸福社区在三个月内拿出整改方案，切实提升居民满意度。幸福社区居委会决定以此为契机，全面优化智慧社区服务。他们计划整合辖区内的商超、药店、医疗机构、养老机构等资源，打造“15分钟智慧生活圈”。同时，社区将重新梳理服务流程，对APP进行迭代升级，并恢复线下服务窗口的“绿色通道”。在资金预算方面，社区申请了专项改造资金。根据初步测算，APP适老化改造及服务器升级费用预计为20万元，线下服务设施修缮费用为10万元，开展数字技能培训及志愿者补贴费用为5万元。总计投入资金C为：C其中，=20万元，=10万元，此外，为了鼓励居民使用，社区计划对完成实名认证并活跃使用的老年居民给予每月M元的话费补贴，预计覆盖N=500人，补贴标准M=B作答要求第一题：根据资料2和资料3，请概括幸福社区在推进“智慧社区服务平台”过程中面临的主要问题。（20分）要求：全面、准确、简练，分条归纳，字数不超过250字。第二题：根据资料4，请分析导致幸福社区年轻业主与物业方在“智能快递柜”问题上产生矛盾的原因。（15分）要求：分析深刻、逻辑清晰，字数不超过300字。第三题：假设你是幸福社区居委会的一名工作人员，针对资料3中张大爷反映的“APP字太小、操作复杂、怕点错”等问题，以及资料5中专家的建议，请拟写一份回复张大爷的邮件。（25分）要求：态度诚恳，理由充分，措施可行，格式规范，字数不超过450字。第四题：锦绣市决定在和平街道开展“智慧社区回头看”专项整治行动试点。假设你是幸福社区居委会书记李明，请结合给定资料，拟写一份《幸福社区智慧服务优化提升工作实施方案》。（40分）要求：内容全面，条理清晰，措施具体，语言流畅，字数800-1000字。参考答案及解析第一题【参考答案】1.操作门槛高，存在“数字鸿沟”。老年人视力衰退，APP界面字体小、颜色淡，看不清；操作逻辑复杂，易点错，老人不会用。2.安全顾虑重，信任度低。老年人担忧手环定位侵犯隐私，担心APP填写敏感信息导致数据泄露，不敢用。3.设计不友好，体验感差。平台缺乏适老化思维，无一键人工客服入口；线下窗口缩减，服务态度冷漠，将老人推向线上，导致服务边缘化。4.成本负担重，性价比低。增值服务费用高，未纳入医保或长护险，超出老人承受能力，用不起。【解析】本题属于归纳概括题，主要考查考生的阅读理解能力和提炼归纳能力。作答思路：1.定位材料：题干明确指向“资料2和资料3”。2.提炼要点：资料2提到“使用率极低”、“放在抽屉里吃灰”。资料3的“一是‘不会用’”中，提取关键词“字太小”、“看不清”、“操作逻辑复杂”、“不会用”。归纳为操作门槛高/数字鸿沟。资料3的“二是‘不敢用’”中，提取关键词“隐私”、“监视”、“泄露”。归纳为安全顾虑/信任度低。资料3的“三是‘不好用’”中，提取关键词“缺乏适老化”、“无人工客服”、“窗口缩减”、“态度冷漠”、“边缘化”。归纳为设计不友好/体验差。资料3的“四是‘用不起’”中，提取关键词“费用高”、“不报销”、“承受能力”。归纳为成本负担重。3.分类整理：将上述要点按照“技术操作”、“心理安全”、“服务体验”、“经济成本”四个维度进行分条表述。4.语言加工：将口语化的材料转化为规范的表达，如“字太小”转化为“界面设计不适老”。第二题【参考答案】1.侵占公共空间，破坏环境。智能快递柜占用小区公共绿地，损害了业主的公共利益和生活环境。2.流程繁琐，体验感差。取件需关注公众号、下载APP、强制看广告，增加了业主的时间成本，并未带来便利。3.经营理念冲突，忽视权益。物业为降本增效，牺牲业主体验，利用快递柜投放广告盈利，引发业主反感。4.沟通不畅，缺乏协商。物业在引入设备前未充分征求业主意见，且在业主投诉后未能有效解决，激化了矛盾。【解析】本题属于分析概括题，考查考生的分析推理能力。作答思路：1.定位材料：题干明确指向“资料4”。2.分析矛盾双方：年轻业主（投诉方）：投诉点包括“占用绿地”、“破坏环境”、“关注公众号下载APP”、“强制广告”、“步骤繁琐”。物业方（被投诉方）：理由包括“提升效率”、“降低人工成本”、“维持运转”、“覆盖成本”。3.深层原因分析：从业主角度看，是利益受损（绿地）和体验变差（繁琐、广告）。从物业角度看，是经营压力（人力成本）与盈利需求（广告收入）。从互动关系看，是缺乏事前协商和事后有效沟通。4.整合要点：将上述分析整合为“侵占空间”、“流程繁琐”、“经营理念冲突”、“沟通不畅”四个方面。第三题【参考答案】关于APP使用问题的回复邮件张大爷：您好！收到您反映的APP使用困难问题后，我们非常重视，深表歉意。针对您提到的字体小、操作复杂等问题，我们将采取以下措施：一是立即联系技术部门，对APP进行适老化升级，推出“长辈模式”，具备大字体、大图标、语音播报功能，简化操作步骤。二是开设“数字助老”培训班，安排志愿者一对一教您使用，手把手教学，消除您的顾虑。三是开通“绿色通道”和24小时人工服务热线，您可直接拨打或到线下大厅，由专人协助办理业务，无需担心点错。欢迎您继续监督我们的工作，祝您身体健康！幸福社区居委会2025年X月X日【解析】本题属于沟通协调类应用文写作，考查考生的群众工作能力和公文写作能力。作答思路：1.明确身份与对象：身份是社区工作人员，对象是张大爷（老年居民）。语气需尊重、亲切、诚恳。2.解决问题：针对张大爷提出的具体痛点（字小、复杂、怕点错），结合资料5中专家的建议（适老化、语音辅助、志愿者培训、双轨制），提出具体可行的对策。3.结构安排：标题：关于APP使用问题的回复邮件。称谓：张大爷。开头：表明收到来信，表达歉意和重视。主体：分条列出解决措施。措施1对应“字小”->升级APP，推出长辈模式、大字体。措施2对应“操作复杂”->志愿者培训，手把手教。措施3对应“怕点错”->保留线下通道，人工服务兜底。结尾：表达祝福和感谢。落款：幸福社区居委会及日期。第四题【参考答案】幸福社区智慧服务优化提升工作实施方案为深入贯彻落实“数字锦绣·智慧家园”专项行动要求，切实解决我社区智慧社区建设中存在的适老化滞后、服务体验差等问题，提升居民满意度，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，坚持“以人为本、需求导向”，通过技术升级与机制创新，构建线上便捷、线下温情的智慧服务体系，打造全龄友好的“15分钟智慧生活圈”。二、工作目标通过三个月专项整治，实现APP适老化改造全面完成，线下服务“绿色通道”畅通无阻，居民数字技能显著提升，数据安全得到保障，智慧服务满意度达到90%以上。三、主要任务（一）实施适老化改造，降低使用门槛。联合技术团队对“智慧社区服务平台”进行迭代升级。推出“长辈版”APP，具备大字体、大图标、高对比度、语音播报及语音辅助输入功能；简化核心功能操作流程，实现“一键报修”、“一键呼叫”；增设醒目的人工客服入口，确保难事有人管。（二）优化线下服务，建立“双轨制”体系。恢复并升级社区服务大厅，增设2个“爱心专座”和“老年人绿色通道”，安排专人引导协助。保留现金缴费、纸质证明等传统服务方式。对于高龄、独居老人，提供上门代办服务，确保不使用智能设备的居民办事无障碍。（三）加强数据安全，消除信任危机。强化平台数据安全管理，采用加密技术存储居民信息。明确数据采集范围，制定隐私保护协议，并在显著位置公示。定期向居民推送安全使用小贴士，严禁未经允许推送商业广告，保护居民隐私权。（四）开展“数字反哺”，提升应用能力。依托社区老年大学、社工机构，开设“智能手机培训班”。招募青年志愿者、网格员组建“数字帮帮团”，开展“一对一”结对帮扶，重点教会老人使用微信聊天、视频问诊、生活缴费等高频功能，跨越“数字鸿沟”。（五）完善多元投入，保障可持续运营。建立“政府补贴+企业让利+家庭承担”的投入机制。积极争取街道专项改造资金用于设备升级和场地修缮。引入优质服务商，降低增值服务价格。对活跃使用的老年居民给予适度话费补贴，提高使用积极性。四、实施步骤1.动员部署阶段（第1个月）：成立整改工作小组，完成居民需求摸底，确定改造清单。2.