门岗执勤服务标准作业规程

门岗执勤服务标准作业规程一、总则（一）目的规范。为规范门岗执勤服务行为，提升管理服务水平，维护单位安全秩序，本规程旨在明确执勤职责、操作流程和服务标准。1.依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《企事业单位内部安全管理条例》等法律法规，结合单位实际情况制定本规程。2.本规程适用于单位所有门岗执勤人员的日常工作，包括但不限于出入登记、车辆管理、安全巡查、应急处突等。3.执勤人员必须严格遵守本规程，确保执勤工作标准化、规范化、制度化。二、组织架构与职责（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管领导负直接责任，门岗执勤人员具体执行，形成分级负责、责任到人的管理体系。1.单位成立门岗执勤服务领导小组，由主要负责人任组长，分管领导任副组长，保卫科、办公室等部门负责人为成员，统筹协调门岗执勤工作。2.保卫科负责门岗执勤人员的培训、考核、监督，制定执勤计划，定期检查工作落实情况。3.门岗执勤人员实行24小时轮流值班制度，确保门岗24小时有人值守，不得擅自离岗、脱岗。4.门岗执勤人员必须经过岗前培训，考核合格后方可上岗，培训内容包括法律法规、业务知识、应急处置等。三、执勤人员基本要求（一）形象规范。执勤人员必须保持良好的精神面貌，仪容仪表整洁大方，符合单位形象要求。1.执勤人员必须穿着统一制服，佩戴工作证件，不得穿拖鞋、背心、短裤等不符合工作要求的服装。2.执勤人员必须保持头发整洁，男同志不得留长发、胡须，女同志不得涂口红、指甲油，不得佩戴首饰。3.执勤人员必须保持面部清洁，不得留胡须，不得化妆，不得佩戴耳环、项链等首饰。4.执勤人员必须保持良好的精神状态，不得睡觉、玩手机、聊天、吃东西等，不得从事与执勤工作无关的活动。（二）行为规范。执勤人员必须严格遵守工作纪律，文明执勤，规范服务。1.执勤人员必须使用文明用语，不得使用粗话、脏话，不得与出入人员发生争执。2.执勤人员必须保持警惕，注意观察周围环境，发现可疑情况及时报告。3.执勤人员必须严格执行出入登记制度，对出入人员、车辆进行认真核对，确保信息准确无误。4.执勤人员必须保持岗位整洁，不得乱扔垃圾，不得堆放杂物。四、执勤操作规程（一）人员出入管理。严格执行出入登记制度，确保人员出入安全有序。1.对进入单位的人员，必须进行询问登记，询问内容包括姓名、单位、事由、联系方式等，并做好登记。2.对进入单位的人员，必须进行安全检查，检查内容包括携带物品、身上是否有危险品等，发现可疑情况及时报告。3.对进入单位的人员，必须进行身份核验，核对身份证件，确保信息真实准确。4.对进入单位的人员，必须进行引导，引导其到指定区域办理手续，不得随意走动。5.对离开单位的人员，必须核对出入登记信息，确保信息一致，发现不符及时报告。6.对进入单位的人员，必须进行安全提示，提醒其遵守单位安全管理规定，注意安全。（二）车辆出入管理。严格执行车辆出入登记制度，确保车辆出入安全有序。1.对进入单位的车辆，必须进行登记，登记内容包括车牌号、驾驶员姓名、单位、事由等，并做好登记。2.对进入单位的车辆，必须进行安全检查，检查内容包括车辆外观、车内是否有危险品等，发现可疑情况及时报告。3.对进入单位的车辆，必须进行引导，引导其到指定区域停放，不得随意停放。4.对离开单位的车辆，必须核对出入登记信息，确保信息一致，发现不符及时报告。5.对进入单位的车辆，必须进行安全提示，提醒驾驶员遵守单位安全管理规定，注意安全。（三）物品出入管理。严格执行物品出入登记制度，确保物品出入安全有序。1.对进入单位的物品，必须进行登记，登记内容包括物品名称、数量、单位、事由等，并做好登记。2.对进入单位的物品，必须进行安全检查，检查内容包括物品是否有危险品、是否属于违禁品等，发现可疑情况及时报告。3.对进入单位的物品，必须进行引导，引导其到指定区域办理手续，不得随意走动。4.对离开单位的物品，必须核对出入登记信息，确保信息一致，发现不符及时报告。5.对进入单位的物品，必须进行安全提示，提醒其遵守单位安全管理规定，注意安全。五、安全巡查与应急处置（一）日常巡查。执勤人员必须定期对单位内部进行巡查，发现安全隐患及时报告。1.执勤人员必须每天对单位内部进行至少两次巡查，巡查内容包括门窗、消防设施、安全通道等，发现安全隐患及时报告。2.执勤人员必须对单位内部的重点区域进行重点巡查，重点区域包括办公区、宿舍区、仓库区等，发现可疑情况及时报告。3.执勤人员必须对单位内部的消防设施进行定期检查，确保消防设施完好有效，发现损坏及时报告。4.执勤人员必须对单位内部的安全通道进行定期检查，确保安全通道畅通，发现堵塞及时报告。（二）应急处置。执勤人员必须掌握应急处置方法，遇突发事件及时处置。1.执勤人员必须熟悉单位内部的应急预案，掌握应急处置方法，遇突发事件能够及时处置。2.执勤人员必须保持通讯畅通，遇突发事件能够及时报告，并按照应急预案进行处置。3.执勤人员必须掌握基本的急救技能，遇突发事件能够进行初步处置，等待专业人员进行救治。4.执勤人员必须掌握基本的消防技能，遇火灾事件能够进行初期火灾扑救，等待消防人员进行处置。5.执勤人员必须掌握基本的防盗技能，遇盗窃事件能够进行初步处置，等待公安机关人员进行处置。六、考核与奖惩（一）考核标准。对门岗执勤人员进行定期考核，考核内容包括业务知识、操作技能、工作态度等。1.业务知识考核主要考核执勤人员对相关法律法规、业务知识的掌握程度，考核方式为笔试。2.操作技能考核主要考核执勤人员的操作技能，考核方式为实操。3.工作态度考核主要考核执勤人员的工作态度，考核方式为日常表现。（二）奖惩措施。对表现优秀的执勤人员给予奖励，对表现不好的执勤人员给予处罚。1.对表现优秀的执勤人员，给予通报表扬，并给予一定的物质奖励。2.对表现不好的执勤人员，给予批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。3.对违反本规程的执勤人员，给予相应的处