2026年宠物食品店客户服务协议

2026年宠物食品店客户服务协议甲方（盖章/签字）：[宠物食品店全称]法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（签字/盖章）：[客户全称]授权代表（签字）：日期：年月日鉴于甲方为专业提供宠物食品及相关产品销售和服务的商业主体，乙方希望购买甲方产品并接受相关服务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围甲方承诺向乙方提供符合国家食品安全标准、具有合法生产资质的宠物食品（包括但不限于干粮、湿粮、零食、营养品等）及其他相关产品（如宠物玩具、清洁用品、美容工具等）。甲方应保证所售产品包装完整、标签清晰、规格准确、生产日期和保质期符合要求。甲方应向乙方提供真实的产品信息，包括成分、功效、适用宠物种类及年龄、使用说明、注意事项等。甲方应配备具备专业知识（如宠物营养、饲养管理、常见疾病预防等）的客服或销售人员，为乙方提供关于宠物食品选择、喂养建议、产品使用方法、储存方式等方面的咨询服务。乙方可以通过电话、在线客服、实体店咨询等多种方式获取咨询服务。若乙方选择线上购买或要求配送，甲方承诺根据乙方订单要求，在承诺的时限内准确处理订单。甲方应负责将产品安全、完好地送达乙方指定地点。配送服务应遵守相关物流规定，确保货物在合理时间内送达，并承担可能产生的运输费用。乙方有权要求了解订单处理状态和预计送达时间。第二条双方权利与义务甲方的权利与义务：甲方的权利：按照约定向乙方收取产品及服务的费用；要求乙方提供准确的配送信息；拒绝提供不符合法律法规或本协议约定的服务。甲方的义务：按时、按质、按量提供合同约定的产品和服务；保证产品合法合规；履行告知义务，提供必要的产品信息和风险提示；建立畅通的客户沟通渠道；依法处理乙方的退换货请求和投诉；保护乙方个人信息安全。乙方的权利与义务：乙方的权利：获得符合约定的产品和服务；要求甲方提供真实、全面的产品信息；在符合条件的情况下要求退换货；监督甲方履行协议约定；对服务不满意时有投诉和索赔的权利。乙方的义务：提供准确的个人信息和联系方式；按照约定支付费用；按照产品说明正确使用产品；妥善保管订单信息及支付凭证；配合甲方进行订单处理和售后服务；不得滥用权利，如故意损坏产品以要求退换货。第三条费用与支付乙方应按照甲方公示的价格清单或订单确认的金额，在约定的期限内向甲方支付产品及服务的费用。支付方式包括但不限于现金、银行转账、在线支付等，具体方式按甲方规定或双方约定执行。如乙方逾期支付费用，应按约定比例或标准向甲方支付违约金，并承担甲方因此产生的追索费用。第四条信息保护双方同意，除法律规定或本协议约定外，任何一方不得泄露对方的商业秘密和个人信息。甲方应采取必要的技术和管理措施保护乙方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。乙方有义务妥善保管自己的账户信息及密码。第五条协议期限与终止本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[例如一年或长期有效，长期有效则可约定具体终止条件]。协议期满前[例如一个月]，如双方无书面异议，本协议可自动续期[例如一年]。任何一方可在协议有效期内，提前[例如30天]书面通知对方终止本协议。提前终止的，双方应结清所有未付款项和已产生的费用。如因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致协议无法继续履行，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第六条违约责任任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失和合理维权费用）。若甲方未能按时、按质提供产品或服务，或提供的产品存在严重质量问题，应承担相应的违约责任，如退款、换货、赔偿损失等。若乙方未按时支付费用，除支付违约金外，甲方有权暂停相关服务或采取其他合法措施。第七条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律政策变化等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在事件发生后[例如48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条