(2025年)焦作市马村区网格员考试试题及答案

(2025年)焦作市马村区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《河南省社区网格化管理服务规范（2024修订）》，城市社区网格划分标准中，一般以（）户为基本单元，结合居住集中度、管理难度等因素动态调整。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.马村区2024年出台的《关于深化“红色网格”建设的实施意见》明确，每个网格应至少配备1名党员网格员，且网格党小组覆盖率需达到（）以上。A.80%B.85%C.90%D.95%3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照记录B.联系物业立即处理，若物业推诿则上报街道应急办C.通知业主自行清理，3日内复查D.记录隐患位置后，24小时内通过“马村区网格管理平台”上报4.依据《焦作市社区服务条例》，网格员对居民个人信息的处理应遵循“最小必要”原则，以下行为中符合规定的是（）。A.将收集的住户电话号码提供给社区合作的家政公司用于推广B.在网格微信群发布某住户家庭矛盾调解情况（隐去姓名）C.因工作需要，向街道民政科提供某低保申请家庭的收入核查资料D.将网格内60岁以上老人信息导出用于健康讲座统计，未加密存储5.马村区某网格内有一名独居高龄老人（82岁），近期多次忘记关闭燃气阀门，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系老人子女要求搬离同住B.安装燃气自动关闭报警装置并对接社区养老服务站C.在网格群呼吁邻居每日上门查看D.上报街道申请将老人纳入集中供养6.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格员需重点关注的数据不包括（）。A.0-3岁婴幼儿托育机构覆盖半径B.65岁以上老人独居比例C.中小学课后服务参与率D.网格内商铺营业执照办理情况7.某网格内两家商户因广告牌安装位置发生争执，网格员介入调解时，错误的做法是（）。A.分别倾听双方诉求，记录关键矛盾点B.引用《焦作市城市市容和环境卫生管理条例》说明广告牌设置规范C.当场判定一方违规并要求拆除D.提出“广告牌高度降低20厘米，双方各让50厘米”的折中方案8.根据《河南省网格员职责清单（2024版）》，以下不属于网格员基础信息采集范围的是（）。A.出租房屋承租人身份信息B.网格内企业环保设备运行情况C.独居残疾人家庭无障碍设施需求D.宗教活动场所日常活动频次9.马村区推行“网格+五社联动”机制，其中“五社”指的是社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者和（）。A.社区基金会B.社区慈善资源C.社区卫生服务中心D.社区物业10.网格员在使用“焦我办”APP进行事件上报时，需填写的必填信息不包括（）。A.事件发生的具体位置（精确到楼栋单元）B.事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷等）C.事件涉及人员的身份证号码D.现场照片（至少2张，含全景和细节）11.某网格内一名刑满释放人员反映找工作困难，网格员应优先对接的部门是（）。A.街道司法所B.区人力资源和社会保障局C.社区警务室D.区民政局12.暴雨预警期间，网格员巡查发现某老旧小区围墙出现裂缝，正确的处置流程是（）。①设置警戒线②立即上报街道应急办③通知周边居民撤离④现场值守直至专业人员到场A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④13.马村区2025年重点推进的“智慧网格”建设中，要求网格员熟练使用的核心功能不包括（）。A.人口数据动态比对（与公安、民政系统实时对接）B.突发事件一键报警（联动110、119、120）C.政策文件智能推送（根据网格内群体特征精准推送）D.居民医疗电子档案调取（直接查看个人病历）14.网格员组织网格内商户召开“门前三包”责任书签订会，以下表述不符合规范的是（）。A.“根据《焦作市城市管理条例》，您需要负责门前卫生、绿化和秩序维护。”B.“如果您未履行责任，我们将直接处罚500元并公示。”C.“社区将每月检查一次，结果与文明商户评选挂钩。”D.“如有特殊情况无法自行清理，可联系社区安排保洁协助。”15.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员到场后发现装修未办理夜间施工许可，正确的处理是（）。A.要求装修方立即停工，若不听从则联系城管部门B.建议双方协商调整施工时间，无需其他干预C.记录投诉后，告知居民自行拨打110D.拍摄噪音视频作为证据，24小时内上报环保部门二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.马村区网格员“六必访”制度要求，以下情况必须入户走访的有（）。A.新入住居民（含租户）7日内B.空巢老人每月至少1次C.突发事件（如火灾）发生后24小时内D.低保家庭季度审核前2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则包括（）。A.合法合规B.当事人自愿C.公开透明（涉及隐私除外）D.偏袒弱势方3.以下属于网格员应急处置职责的有（）。A.台风来临前转移低洼地带居民B.参与社区消防演练并指导居民使用灭火器C.疫情期间核查重点地区返焦人员行程D.对网格内企业安全生产违规行为直接处罚4.马村区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可发起“吹哨”的事项包括（）。A.居民多次反映的下水道堵塞未解决B.发现疑似传销窝点C.小区电梯故障超过48小时未修复D.商户占道经营经劝导仍不整改5.网格员在信息采集时需注意的保密要求有（）。A.不得将居民信息用于非工作用途B.存储设备需设置密码，禁止连接公共网络C.纸质档案需锁入文件柜，离职时完整移交D.可在网格群共享住户姓名和楼层，但不提供联系方式6.以下符合网格员与社区工作者协作规范的有（）。A.网格员发现的问题先自行处理，无法解决再移交社区B.社区定期组织网格员培训，内容包括政策解读和沟通技巧C.网格员每日向社区汇报巡查情况，重大事件即时上报D.社区将网格员考核结果与绩效奖励、评优评先挂钩7.针对网格内留守儿童，网格员可联动的资源包括（）。A.学校（关注学业和心理健康）B.妇联（开展家庭教育指导）C.志愿者（组建“代理家长”队伍）D.医院（提供免费体检）8.马村区推进“红色网格”建设的具体措施包括（）。A.网格党小组牵头制定“我为群众办实事”清单B.党员网格员佩戴党徽上岗，亮明身份C.每月开展“网格议事会”，党员代表优先发言D.非党员网格员需参加社区党支部组织生活9.网格员在开展防诈骗宣传时，应重点提醒的内容有（）。A.陌生链接不点击、陌生电话不轻信B.保健品“免费体验”可能是诈骗C.子女“突发疾病需转账”要核实D.网络刷单“高佣金”是常见骗局10.以下属于网格员考核指标的有（）。A.信息采集准确率（与公安户籍系统比对）B.事件上报及时率（30分钟内上报率）C.居民满意度（入户调查得分）D.个人社交媒体活跃度（网格群发言次数）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将网格内党员信息提供给其他网格用于党建交流。（）2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应立即联系城管部门处理，无需先与业主沟通。（）3.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决，不得参与调解。（）4.马村区规定，网格员每年至少参加4次区级以上业务培训。（）5.为提高效率，网格员可委托物业人员代为采集居民信息。（）6.台风预警期间，网格员需逐户检查门窗加固情况，对独居老人可协助转移至安置点。（）7.居民咨询“高龄补贴”申请流程，网格员应详细解答并指导填写表格，无需转交社区。（）8.网格员在巡查中发现某商铺使用过期食品原料，应立即拍照取证并上报市场监管部门。（）9.网格微信群内出现不实疫情信息，网格员应第一时间转发官方通报并提醒居民不信谣。（）10.考核时，若网格员年度事件办结率低于80%，不得参与年度评优。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：马村区某老旧小区（无物业）3号楼1单元3楼住户反映，2楼住户将废旧家具堆放在楼梯间，影响通行且存在消防隐患。网格员小张首次上门沟通时，2楼住户王女士情绪激动：“这是公共区域，我放东西关你什么事？你们管得着吗？”问题：如果你是网格员小张，后续应如何处理？请列出具体步骤和依据。案例2：某网格内一名精神障碍患者李某（监护人已故）近期行为异常，多次在楼道内大声辱骂、乱扔垃圾，部分居民因恐惧要求将其强制送医。网格员小刘走访发现，李某每月仅靠1200元低保生活，平时由邻居偶尔照顾。问题：小刘应如何协调解决此事？需联动哪些部门或资源？五、论述题（共1题，20分）结合马村区“智慧网格”建设目标（2025年实现网格管理数字化覆盖率100%），谈谈网格员应如何提升自身能力以适应数字化转型要求。要求：观点明确，措施具体，逻辑清晰。答案一、单项选择题1.C2.D3.D4.C5.B6.D7.C8.B9.B10.C11.B12.A13.D14.B15.A二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.BCD7.ABC8.AB9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√四、案例分析题案例1处理步骤：（1）情绪安抚：待王女士情绪平复后，说明自身职责是“维护公共安全”，而非针对个人，降低其抵触心理（依据《河南省社区网格化管理服务规范》第12条“网格员应秉持中立态度开展沟通”）。（2）法规解释：引用《焦作市消防条例》第28条“禁止在疏散通道、安全出口堆放物品”，说明楼梯间属于消防通道，堆放易燃物违反规定（若家具为木质等易燃材质，需强调火灾风险）。（3）提供解决方案：建议王女士将家具暂存至社区临时仓储点（马村区2024年为老旧小区设立的便民服务），或联系废品回收人员免费清运（协调社区合作的回收企业）。（4）跟进落实：与王女士约定24小时内清理，次日复查；若未清理，通过“马村区网格管理平台”上报街道城管科，由执法人员现场处理。（5）长效管理：在单元门张贴《消防通道使用须知》，组织居民讨论制定《单元文明公约》，明确公共区域使用规范。案例2解决措施：（1）风险评估：联系社区医生初步评估李某精神状态，记录近期异常行为（如辱骂频率、是否有攻击倾向），形成书面报告。（2）联动部门：①民政部门：申请临时救助，提高低保额度或发放临时生活补贴（依据《焦作市困难群众救助实施办法》）；②卫健部门：协调精神卫生中心进行专业评估，若需治疗，申请“严重精神障碍患者救治救助项目”（免/减部分费用）；③公安部门：若李某行为威胁公共安全，协助民警采取临时保护性约束措施；④社区社会组织：发动“红马甲”志愿者组建帮扶小组，每日上门查看，提供送餐、打扫等基础服务；⑤司法部门：协助寻找李某其他近亲属或指定临时监护人（若有），明确监护责任。（3）居民沟通：召开网格议事会，向居民说明李某的困境和已采取的措施，强调“强制送医需专业评估”，避免矛盾激化；（4）跟踪反馈：定期与精神卫生中心、民政部门沟通，更新李某治疗和救助进展，及时向居民通报。五、论述题网格员适应“智慧网格”数字化转型的能力提升路径：（1）强化数字工具应用能力：①熟练操作“焦我办”APP、网格管理平台等系统，掌握事件上报、数据比对、政策推送等核心功能；②学习使用移动端办公设备（如执法记录仪、便携打印机），提升现场信息采集效率；③参与“智慧网格”专题培训，重点掌握大数据分析基础（如通过平台数据识别网格内“一老一小”服务需求集中区域）。（2）提升数据管理与保密意识：①严格遵循“最小必要”原则采集信息，避免过度收集；②掌握数据加密存储方法（如使用带密码的云盘、专用U盘），禁止将居民信息上传至非工作平台；③定期参加数据安全培训，了解《个人信息保护法》在网格工作中的具体应用（如未经授权不得向第三方提供居民联系方式）。（3）增强“数字+服务”融合能力：①利用网格管理平台的“智能预警”功能，主动发现潜在问题（如连续3日未登录的独居老人，系统自动预警）；②通过微信群、小程序等线上渠道开展政策宣传（如用短视频讲解“医保缴费”流程），覆盖年轻群体；③结合平台数据优化服务方案（如根据老年人健康档案推送个性化健康讲座，根据儿童分布设置临时托管点）。（4）培养跨部门协同能力