(2025年)梧州市长洲区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)梧州市长洲区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.2025年梧州市长洲区推行“红色网格”升级工程，要求网格员在日常巡查中重点关注的党建元素不包括：A.楼道内党员户标识牌完整性B.小区红色文化长廊更新情况C.独居老党员每日健康打卡记录D.商铺电子屏公益广告播放时长答案：D（解析：长洲区“红色网格”重点围绕党员服务、红色文化阵地维护，商铺公益广告属文明城市创建范畴，非党建专项）2.根据《广西壮族自治区社区网格员管理办法（2024修订）》，网格员信息采集的“全要素”不包括：A.流动人口婚育状况B.沿街商铺营业执照有效期C.居民家庭宠物饲养种类D.楼道消防设施配置数量答案：C（解析：办法明确信息采集涵盖人、房、事、物、组织五大类，宠物饲养属个人生活细节，无强制采集要求）3.长洲区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员发现电梯故障后应首先：A.联系业主委员会召开紧急会议B.现场设置警戒线并拍照记录C.通过“长洲网格通”APP上报物业端口D.直接拨打12345市民服务热线答案：C（解析：联动机制要求优先通过内部平台流转，提高处置效率，避免多头报送）4.2025年长洲区开展“老旧小区改造后半篇文章”专项行动，网格员在跟进改造效果时需重点核查的内容是：A.施工单位是否具备二级资质B.居民是否签署改造同意书C.新增停车位是否存在私占现象D.改造预算执行进度是否达标答案：C（解析：专项行动核心是巩固改造成果，重点监督公共设施使用秩序，私占停车位属常见反弹问题）5.网格员在录入独居老人信息时，需特别标注的“三色预警”指标不包括：A.近3个月就医次数B.子女联系频率C.家庭燃气使用类型D.日常购物消费金额答案：D（解析：长洲区“三色预警”基于健康、安全、关爱需求设定，消费金额与预警无直接关联）6.处理社区微信群中“业主反映垃圾清运不及时”的投诉时，网格员正确的回应流程是：A.立即@物业要求2小时内处理→拍照反馈→群内公示结果B.先核实投诉时间、位置→联系环卫部门确认排班→告知处理计划→跟进结果C.直接转发至街道公众号→等待上级回复→群内转发通知D.要求投诉业主提供联系方式→私下沟通→避免群内讨论答案：B（解析：需遵循“核实-对接-反馈-跟进”闭环流程，确保信息准确、责任到人）7.根据《梧州市社区应急网格化管理指南》，台风橙色预警期间，网格员的核心任务是：A.统计网格内渔船数量B.转移低洼地带独居老人C.检查社区宣传栏加固情况D.调试应急广播设备答案：B（解析：橙色预警属高风险级别，人员转移是首要任务，其他为辅助工作）8.长洲区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事会时应重点避免的行为是：A.提前3天公示议事主题B.邀请街道挂点领导列席C.对争议问题当场拍板决策D.记录员同步录入“智慧社区”系统答案：C（解析：议事厅强调协商共治，网格员应引导讨论而非替代决策）9.某网格内商铺因油烟排放引发居民投诉，网格员应优先调用的资源是：A.生态环境局驻社区监测点B.市场监督管理所执法人员C.社区法律顾问D.业主委员会代表答案：A（解析：油烟排放属环境问题，优先联系专业监测机构确认超标情况，为后续处理提供依据）10.2025年长洲区开展“网格+反诈”专项行动，网格员在推广“国家反诈中心APP”时，针对老年群体的重点宣传方式是：A.制作短视频在社区微信群转发B.组织年轻人手把手教学安装C.用方言讲解“保健品诈骗”典型案例D.发放图文手册要求家属监督答案：C（解析：老年群体更易接受口语化、贴近生活的案例讲解，方言沟通可提升信任度）11.网格员在巡查中发现某出租屋存在“二合一”场所（住宿与仓储混用），应立即：A.拍照留存并联系屋主限期整改B.上报街道消防专干启动联合检查C.张贴《安全隐患告知书》D.通知租客搬离答案：B（解析：“二合一”场所属重大安全隐患，需专业部门介入，网格员无直接执法权）12.长洲区“网格积分制”中，居民参与下列哪项活动不能获得积分：A.担任“网格卫生监督岗”志愿者B.提供流浪犬只线索C.举报违规饲养烈性犬D.参加社区组织的书法培训答案：D（解析：积分制侧重公共事务参与，文化活动属普惠服务，不计入积分）13.处理邻里因空调外机安装位置引发的纠纷时，网格员的关键调解技巧是：A.明确指出哪一方违反《民法典》相邻权规定B.邀请物业测量安装距离是否符合规范C.建议双方各退一步重新选择位置D.记录纠纷过程并上报司法调解中心答案：B（解析：通过专业测量提供客观依据，可减少主观争执，推动问题解决）14.网格员在录入“智慧社区”系统时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，正确的处理方式是：A.以社区掌握的最新情况为准修改系统B.联系居民核对后提交街道审核修正C.标注“信息存疑”并忽略差异D.上报区大数据局要求系统后台同步答案：B（解析：需遵循“居民确认-街道审核”流程，确保信息准确性和程序合规性）15.2025年长洲区启动“网格+养老”服务试点，网格员在排查养老服务需求时，应重点关注的群体是：A.60岁以上退休教师B.75岁以上失能半失能老人C.80岁以上独居离休干部D.65岁以上有子女在外地的老人答案：B（解析：试点聚焦最迫切需求，失能半失能老人需专业照护，是服务重点）二、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于精准推广。（）答案：×（解析：居民信息属个人隐私，未经授权不得泄露）2.台风期间，网格员发现某工地围墙有倾斜风险，应直接联系施工方处理，无需上报街道。（）答案：×（解析：重大安全隐患需同时上报街道，确保多方跟进）3.社区微信群中出现不实疫情传言，网格员应立即转发官方通报并提醒居民不信谣。（）答案：√（解析：及时澄清是网格员的信息引导职责）4.网格员在调解家庭矛盾时，若一方情绪激动，可邀请社区民警到场协助。（）答案：√（解析：复杂矛盾需多部门联动，民警到场可维护秩序）5.为提高效率，网格员可以将巡查记录集中在每周五统一录入系统。（）答案：×（解析：需当日录入确保信息时效性）6.某商铺因占道经营被处罚，网格员应在网格内公示处罚结果以起到警示作用。（）答案：√（解析：信息公开有助于提升居民参与监督意识）7.独居老人提出想安装智能烟感报警器，网格员应自行购买并上门安装。（）答案：×（解析：网格员应协助对接街道或公益组织，不直接承担物资采购）8.社区开展垃圾分类宣传，网格员可以将分类标准编成方言顺口溜提高宣传效果。（）答案：√（解析：贴近居民语言习惯的宣传方式更有效）9.网格员发现某租户疑似从事传销活动，应立即进入房间调查并控制人员。（）答案：×（解析：网格员无执法权，应暗中观察并及时报警）10.2025年长洲区要求网格员每月至少组织1次“网格夜话”，可以用线上视频会议代替线下座谈。（）答案：×（解析：“网格夜话”强调面对面沟通，原则上不允许线上替代）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述2025年长洲区网格员在“文明城市复检”中的重点工作内容。答案：①加强背街小巷、老旧小区卫生巡查，重点清理乱贴乱画、杂物堆积；②监督商铺落实“门前三包”，纠正占道经营、车辆乱停；③引导居民规范晾晒、文明养宠，劝阻高空抛物、噪音扰民；④收集居民对公共设施（如路灯、垃圾桶）的损坏反馈，及时上报维修；⑤通过入户宣传、网格群推送，提升居民对复检的知晓率和参与度。2.网格员在日常巡查中发现某单元楼电梯按钮损坏，应如何处理？请列出具体步骤。答案：①现场设置临时提示牌，提醒居民注意安全；②通过“长洲网格通”APP拍照上传，标注位置（如XX小区X栋X单元电梯）、问题描述（按钮X、X损坏）；③联系物业值班人员，电话告知情况并确认接单；④30分钟内跟进物业反馈的维修时间；⑤维修完成后实地核查，拍照上传系统闭环；⑥在单元楼微信群告知居民维修结果，消除担忧。3.针对网格内老年人“数字鸿沟”问题，网格员可采取哪些具体措施帮助其融入智能生活？答案：①每月固定时间在社区活动室开展“手机小课堂”，重点教授健康码申领、扫码支付、视频通话等实用功能；②组建“银龄互助小组”，动员年轻老人帮助高龄老人，同时记录共性问题反馈至街道；③在社区办事大厅设置“老年人绿色通道”，网格员全程引导使用自助设备；④联合通讯运营商，为老人办理简化版手机套餐，删除非必要功能；⑤制作“一键呼叫”应急卡片，标注网格员、子女、社区电话，方便老人紧急使用。4.简述网格员在处理“小区公共区域绿化被私自开垦种菜”纠纷时的调解流程。答案：①核实情况：确认开垦区域是否属公共绿地（查看规划图），了解种菜居民的动机（如退休消遣、认为土地闲置）；②沟通劝导：单独与种菜居民谈心，说明《梧州市城市绿化条例》相关规定（禁止破坏公共绿地），同时理解其需求（如提供社区“共享菜园”信息）；③组织协商：邀请业委会、物业、其他居民代表共同讨论，明确公共区域使用规则；④跟进落实：监督清理情况，对已清理区域建议物业补绿，对有需求居民引导至合规区域种植；⑤长效管理：将该区域纳入重点巡查范围，定期检查防止反弹。5.2025年长洲区推行“网格+法治”融合模式，网格员应如何配合做好基层法治宣传？答案：①参与街道组织的“网格员法治培训”，重点学习《民法典》社区相关条款、《广西壮族自治区社区治理条例》等；②在巡查中携带“法治口袋书”，针对不同群体精准宣传（如向租户讲《租房合同注意事项》，向老人讲《防诈骗法律知识》）；③利用“网格议事厅”开展“法治案例讨论会”，选取邻里纠纷、物业矛盾等真实案例现场解析；④在网格群定期推送“法治微课堂”短视频（如区司法局制作的《高空抛物的法律后果》）；⑤收集居民法治需求（如遗嘱公证、家庭矛盾调解），对接社区法律顾问提供针对性服务。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：长洲区大塘街道某网格内，78岁独居老人张奶奶（子女在深圳工作）昨日未按时取快递，网格员小李通过“一键呼叫”设备联系不上，上门发现老人因突发脑供血不足摔倒在客厅，意识模糊但能微弱说话。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案：①立即拨打120急救电话，说明地址（XX小区X栋X单元X室）、老人年龄及症状（摔倒、意识模糊）；②联系张奶奶子女，告知情况并发送定位；③在等待救护车期间，保持老人平躺，清理周围障碍物，避免二次伤害；④通过“长洲网格通”上报街道和社区，请求安排工作人员到场协助；⑤救护车到达后，跟随前往医院，协助办理急诊手续，向医生说明老人基础病史（如有记录）；⑥事后跟进：告知子女医院信息，联系社区志愿者轮流陪护；在网格群通报情况（隐去个人信息），提醒居民关注独居老人；将张奶奶的健康状况升级为“红色预警”，调整巡查频次为每日2次。案例2：三龙街道某新建小区因开发商承诺的“社区幼儿园9月开学”未兑现，50余名业主聚集在售楼部门口拉横幅抗议，情绪激动，部分人喊着“要去区政府上访”。网格员小王正好在附近巡查，第一时间赶到现场。问题：小王应如何应对？请列出关键措施。答案：①稳定情绪：亮明网格员身份，用扩音器喊话“大家先冷静，我是负责这个网格的小王，一定帮大家解决问题”，引导业主推选3-5名代表沟通；②了解诉求：与代表核对开发商承诺的书面依据（如购房合同、宣传资料），记录未开学原因（如验收未通过、资金问题）；③现场处置：联系街道信访专干、住建部门工作人员到场，向业主说明“开发商违约需承担的法律责任”，并承诺3个工作日内给出调查结果；④分流人群：建议其他业主先回家，有最新进展会通过网格群和公告栏通知；⑤后续跟进：督促住建部门核查开发商资质及幼儿园建设进度，协调召开业主、开发商、街道三方座谈会；在网格群每日更新处理动态，避免谣言扩散；对情绪特别激动的业主单独沟通，引导通过法律途径维权。案例3：兴龙街道某老旧小区因水管老化，连续3天出现停水现象，居民多次联系物业未果，在网格群中抱怨“网格员不作为”。网格员小陈查看记录发现，自己3天前已将停水问题上报街道，但街道反馈“需等待区市政部门排期维修”。问题：小陈应如何化解居民不满？请结合工作方法说明。答案：①主动回应：在网格群发布致歉信：“各位邻居，关于停水问题，我3天前已上报街道并持续跟进，目