(2025年)济南市济阳区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)济南市济阳区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《济南市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，济阳区社区网格员对网格内常住人口信息采集更新的频率应为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次2.济阳区某网格内居民反映楼道内电动车违规充电，网格员应首先采取的措施是：A.直接没收电动车充电器B.联系消防部门强制清理C.现场劝阻并登记隐患，督促居民立即整改D.拍照留存后上报街道应急管理办公室3.针对济阳区推行的“网格+红色物业”联动机制，网格员在处理小区公共设施维修问题时，正确的流程是：A.直接联系物业经理要求24小时内维修B.核实居民诉求后，通过“济阳网格通”APP推送至物业端并跟踪进度C.组织业主召开协调会，自行制定维修方案D.上报街道城建科，由科室直接对接物业4.济阳区某网格内有独居老人张奶奶（78岁，无子女），网格员在日常巡查中发现其连续3天未开窗，正确的处置流程是：A.联系社区民警一同上门查看，同时通知社区卫生服务中心备勤B.直接撬门进入查看情况C.电话联系张奶奶的远房亲戚，等待其到场D.在社区微信群发布通知，号召邻居帮忙查看5.2025年济阳区重点推进“智慧网格”建设，网格员使用的“济阳网格通”APP核心功能不包括：A.人口信息动态更新B.隐患事件上报流转C.居民电子健康档案调阅D.政策宣传信息精准推送6.网格员在开展“燃气安全百日攻坚”专项排查时，发现某租户将燃气罐存放于密闭储物间，正确的处理方式是：A.当场扣押燃气罐并移交城管部门B.下达书面整改通知，要求24小时内移除C.拍照上传“济阳网格通”，标注隐患等级为“重大”，同步联系燃气公司现场指导D.联系社区民警对租户进行批评教育7.济阳区某社区推行“网格议事日”制度，网格员组织居民议事时，应重点避免的行为是：A.提前3天在网格公告栏和微信群发布议事主题B.邀请社区律师、物业代表参与讨论C.对居民争议较大的事项当场拍板决策D.记录议事结果并在3个工作日内公示落实情况8.某网格内居民因小区停车位划分问题与物业发生冲突，网格员介入调解时，首要原则是：A.倾向维护业主权益B.保持中立，倾听双方诉求C.直接引用《济南市物业管理条例》判定责任D.要求物业立即调整方案9.网格员在录入流动人口信息时，发现某租客未办理居住证，正确的做法是：A.告知其3日内到派出所办理，逾期将上报处罚B.协助其通过“山东微警务”小程序在线提交材料C.记录信息后，转交社区民警处理D.当场收取身份证复印件代为办理10.济阳区2025年“民生网格”重点任务包括为60岁以上老人提供“一键呼叫”服务，网格员在推广该服务时，关键步骤是：A.挨家挨户发放设备并演示使用方法B.仅在社区活动中心集中讲解C.要求子女必须为老人办理D.统计需求后，由街道统一招标采购二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少2个正确选项，错选、漏选不得分）1.济阳区网格员的基础职责包括：A.采集更新网格内人、房、企等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查调解C.代行社区居委会所有行政事务D.协助开展政策宣传和民生服务2.下列属于网格员在安全隐患排查中应重点关注的内容有：A.商铺违规使用易燃装修材料B.居民楼消防通道堆放杂物C.老年人家庭电器超期使用D.小区绿化植物病虫害3.济阳区推行“网格+志愿服务”模式，网格员组织志愿者开展服务时，正确的做法有：A.根据网格需求制定志愿服务清单B.定期对志愿者进行服务技能培训C.要求志愿者必须完成固定时长服务D.建立志愿服务积分兑换激励机制4.网格员在处理居民信访诉求时，应遵循的原则包括：A.首问负责，全程跟踪B.当场承诺解决时限C.依法依规解释政策D.引导通过法定途径反映问题5.2025年济阳区“数字网格”建设中，网格员需掌握的信息化技能有：A.使用“济阳网格通”APP进行事件上报B.通过大数据平台分析网格人口结构C.操作智能监控设备排查安全隐患D.利用微信小程序开展居民需求调查三、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务宣传。（）2.网格内发生突发疫情时，网格员应配合疾控部门做好人员排查、隔离管控和生活保障。（）3.网格员发现网格内企业存在环保问题，应直接向区生态环境局举报，无需通过街道中转。（）4.对于居民反映的“楼上漏水”问题，网格员应先联系社区民警确认责任方，再协调处理。（）5.济阳区网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，考核内容包括信息采集准确率、事件处置及时率等指标。（）四、案例分析题（共30分）【案例】济阳区济阳街道某网格（300户，以老旧小区为主）近期出现以下情况：①1号楼2单元电梯因故障停用1周，物业称“维修资金未到位”；②3号楼101室租户（外卖员）经常凌晨2点返回，电动车充电时噪音扰民，楼下住户多次投诉未果；③网格内65岁以上老人占比达38%，部分老人反映“社区义诊活动少，买药不方便”。问题：1.针对电梯停用问题，网格员应如何协调解决？（10分）2.处理外卖员噪音扰民事件，网格员需采取哪些步骤？（10分）3.结合济阳区“老年友好型社区”创建要求，网格员可提出哪些针对性服务措施？（10分）五、简答题（共25分）1.简述济阳区网格员“日常巡查”的主要内容和要求。（8分）2.结合《济南市社区工作者职业体系建设实施办法》，说明网格员与社区工作者的职责区别与协作要点。（9分）3.2025年济阳区提出“网格服务精细化”目标，网格员应从哪些方面提升服务能力？（8分）答案及解析一、单项选择题1.B【解析】《济南市社区网格化服务管理条例（2024修订）》第二十一条规定，网格员对常住人口信息每季度至少更新1次，流动人口信息每月更新1次。2.C【解析】网格员发现安全隐患应首先现场劝阻并督促整改，无法立即整改的需登记上报，不可直接采取强制措施。3.B【解析】“网格+红色物业”强调通过信息化平台联动，网格员需通过指定APP推送任务并跟踪，而非直接干预物业决策。4.A【解析】独居老人异常情况需联合民警、医护人员上门，确保安全，不可擅自破门或依赖第三方。5.C【解析】居民电子健康档案属于敏感信息，网格员无调阅权限，仅可配合卫健部门采集基础健康信息。6.C【解析】燃气安全隐患需标注等级并联系专业部门，网格员无扣押权限，需联合燃气公司指导整改。7.C【解析】“网格议事日”应充分协商，网格员不可当场决策，需将结果上报社区“两委”审定。8.B【解析】调解矛盾需保持中立，优先倾听诉求，再引导依法解决，不可偏袒任何一方。9.B【解析】网格员应协助流动人口便捷办理居住证，通过线上平台提交材料是2025年“放管服”改革的要求。10.A【解析】“一键呼叫”服务需确保老人会使用，网格员需上门演示，而非仅集中讲解或强制办理。二、多项选择题1.ABD【解析】网格员不代行社区居委会行政事务，而是协助完成基础服务和信息采集。2.ABC【解析】小区绿化病虫害属于园林部门职责，非网格员安全隐患排查重点。3.ABD【解析】志愿服务应遵循自愿原则，不可强制规定时长。4.ACD【解析】网格员不可当场承诺解决时限，需根据问题性质合理反馈。5.AD【解析】大数据分析和智能设备操作属于街道或区级平台权限，网格员主要掌握基础信息化工具。三、判断题1.×【解析】居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.√【解析】疫情防控是网格员的重要职责，需配合做好排查和保障。3.×【解析】网格员需通过街道网格化服务管理中心统一上报，确保事件流转规范。4.×【解析】“楼上漏水”应先联系物业或业主确认责任方，再协调处理，无需直接找民警。5.√【解析】济阳区2025年考核办法明确将信息准确率、处置及时率等作为核心指标，与绩效挂钩。四、案例分析题1.电梯停用问题解决步骤：①核实情况：联系物业确认故障原因、维修资金缺口金额及业主表决情况；②组织协商：召集物业、业主代表召开协调会，宣传《济南市住宅专项维修资金管理办法》，推动业主表决启用维修资金；③跟踪进度：通过“济阳网格通”上报街道城建科，督促物业在3日内提交维修方案；④反馈结果：维修完成后在网格公告栏公示，收集居民满意度。2.噪音扰民事件处理步骤：①上门沟通：夜间蹲点核实噪音情况，与外卖员沟通，了解其作息时间，建议错峰充电或使用集中充电棚；②联系物业：要求物业在单元楼设置集中充电区域并加装隔音设施；③联合调解：若沟通无效，邀请社区民警、楼长参与调解，明确《济南市环境噪声污染防治条例》相关规定；④跟踪回访：调解后3日内回访住户，确保问题解决。3.老年友好型社区服务措施：①对接社区卫生服务中心，每周五开展“网格义诊”（测血压、血糖）；②联系连锁药店在网格内设置“老年用药驿站”，提供代买、送药服务；③组织“银龄互助”小组，发动低龄老人帮助高龄老人；④在“济阳网格通”APP开通“老人一键求助”功能，链接120、社区民警等应急资源。五、简答题1.日常巡查内容及要求：内容：①人口信息（重点关注流动人口、特殊群体）；②房屋信息（出租房、群租房、危房）；③商铺企业（安全隐患、营业执照）；④公共设施（消防、健身器材、道路）；⑤环境卫生（垃圾堆放、小广告）。要求：①每周至少巡查3次，覆盖网格90%以上区域；②携带“济阳网格通”APP实时记录，发现问题当场上报；③重点区域（学校、商超周边）每日巡查1次；④做好巡查日志，每月汇总分析网格动态。2.职责区别与协作要点：区别：网格员侧重“巡查、采集、上报、协处”，负责网格内基础信息和事件的前端处理；社区工作者侧重“统筹、协调、落实”，负责社区层面的政策执行和公共服务。协作要点：①信息共享：网格员将采集的动态信息同步社区工作者；②事件联动：网格员上报的复杂问题由社区工作者统筹资源解决；③服务互补：网格员开展个性化服务，社区工作者组织群体性活动；④考核