广东省旅馆业从业人员考试试题及答案

广东省旅馆业从业人员考试试题及答案1.单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.根据《广东省旅馆业治安管理规定》，旅馆前台登记旅客信息时，必须核验的有效证件不包括（）。A.居民身份证B.护照C.社保卡D.军官证答案：C2.旅馆业“四实”登记制度中的“实时”是指（）。A.旅客离店后2小时内上传信息B.旅客入住后10分钟内上传信息C.每日零点前集中上传信息D.每周一次批量上传信息答案：B3.某旅馆有客房120间，依据《消防法》，其必须设置的消防安全责任人最低应达到（）级别。A.专职消防员B.消防安全管理人C.消防安全责任人D.兼职消防员答案：C4.境外旅客入住时，前台登记英文姓名应遵循的录入顺序是（）。A.姓在前、名在后，全大写B.名在前、姓在后，全大写C.姓在前、名在后，首字母大写D.名在前、姓在后，首字母大写答案：A5.旅馆业从业人员在服务过程中，对旅客个人信息负有的法定义务是（）。A.可以分享给第三方用于营销B.仅保存30天即可销毁C.不得泄露、出售或非法提供D.可以在朋友圈发布答案：C6.广东省公安机关对旅馆业进行治安检查，依法必须出具的文书是（）。A.《治安检查通知书》B.《整改建议书》C.《行政处罚告知书》D.《检查证》答案：D7.旅馆客房内设置逃生路线图，应贴在（）。A.房门背面上部B.卫生间镜面C.衣柜内侧D.电视机背面答案：A8.旅馆发生突发火情，员工组织疏散时，应优先引导（）。A.携带大量现金旅客B.住店领导C.老弱病残孕旅客D.外国旅客答案：C9.根据《广东省旅馆业卫生管理办法》，杯具消毒采用化学法时，有效氯浓度应不低于（）。A.50mg/LB.100mg/LC.200mg/LD.500mg/L答案：B10.旅馆前台发现旅客使用伪造身份证，应立即（）。A.拒绝入住并报警B.先入住再报警C.扣留证件D.罚款500元答案：A11.旅馆业单位应当每（）组织一次全员消防安全培训。A.月B.季度C.半年D.年答案：D12.旅馆客房层疏散走道最小净宽度不应小于（）米。A.0.9B.1.0C.1.1D.1.2答案：C13.旅馆业“粤居码”扫码登记系统数据上传至（）。A.国家移民局B.广东省公安厅治安管理局C.市监局D.卫健委答案：B14.旅馆对旅客遗留物品处理，自发现之日起（）无人认领的，应登记造册送交公安机关。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B15.旅馆业单位未如实登记旅客信息，首次被查处，公安机关可处以（）罚款。A.200元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上2000元以下D.2000元以上5000元以下答案：C16.旅馆客房内允许设置的燃气器具是（）。A.直排式燃气热水器B.强排式燃气热水器C.液化石油气灶具D.炭火火锅答案：B17.旅馆业单位建立从业人员名簿，应当保存（）。A.6个月B.1年C.2年D.永久答案：C18.旅馆前台登记系统出现故障，应在（）小时内修复并补录。A.2B.6C.12D.24答案：D19.旅馆业单位星级标志及其证书由（）颁发。A.公安机关B.文化和旅游部门C.市场监管部门D.消防部门答案：B20.旅馆发生刑事案件，现场保护的第一责任主体是（）。A.辖区派出所B.旅馆经营者C.当班服务员D.保安公司答案：B21.旅馆客房清洁抹布应（）。A.一房一换B.按颜色分类、分区域使用C.统一消毒后混用D.每日报废答案：B22.旅馆业单位申请《特种行业许可证》，不需提交的材料是（）。A.房屋权属证明B.消防验收合格证明C.环保排污许可证D.治安管理制度文本答案：C23.旅馆前台发现疑似涉恐人员，应第一时间拨打（）。A.110B.120C.12345D.12315答案：A24.旅馆业单位应当安装的安防系统核心设备是（）。A.人脸识别门禁B.视频监控主机C.电子巡更棒D.烟感探测器答案：B25.旅馆客房内噪声限值昼间不应高于（）分贝。A.35B.40C.45D.55答案：C26.旅馆业单位接待未成年人入住，必须询问并记录（）。A.父母联系方式B.学校名称C.监护人情况D.身高体重答案：C27.旅馆业单位对布草进行外送洗涤的，应当（）。A.签订保密协议B.每批次抽检C.索取洗涤合格凭证D.现场监督洗涤答案：C28.旅馆业单位应当在（）位置公示特种行业许可证。A.前台显著B.财务室C.经理办公室D.消防泵房答案：A29.旅馆业单位发生突发公共卫生事件，初次报告时限为（）小时内。A.1B.2C.3D.4答案：B30.旅馆业单位星级复核不合格，将被（）。A.罚款B.降星或取消星级C.通报批评D.停业整顿答案：B2.多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，请将所有正确选项字母填在括号内，漏选、错选均不得分）31.以下属于旅馆业“四实”登记内容的有（）。A.实名B.实情C.实时D.实数E.实价答案：ABCD32.旅馆业单位消防安全“四个能力”建设包括（）。A.检查消除火灾隐患能力B.扑救初起火灾能力C.组织疏散逃生能力D.宣传教育培训能力E.事故调查能力答案：ABCD33.旅馆前台登记境外旅客，必须录入的项目有（）。A.英文姓名B.性别C.出生日期D.签证号码E.入境口岸答案：ABCD34.旅馆业单位在卫生管理中，对公共用品用具消毒应做到（）。A.一客一换一消毒B.高温消毒温度≥100℃，10minC.化学消毒后清水冲净D.消毒记录保存≥6个月E.紫外线消毒灯可替代洗涤答案：ABCD35.旅馆发生火警时，员工报警应说明（）。A.着火部位B.燃烧物质C.人员被困情况D.报警人姓名E.旅客身份证号答案：ABCD36.旅馆业单位应当建立的治安管理制度包括（）。A.旅客财物保管制度B.会客登记制度C.巡逻巡查制度D.可疑情况报告制度E.员工考勤制度答案：ABCD37.以下属于旅馆业禁止行为的有（）。A.擅自经营时租钟点房B.为旅客代订机票C.为赌博提供场所D.擅自安装房中房E.强制旅客购买保险答案：ACDE38.旅馆业单位申请特种行业许可证，应当具备的条件有（）。A.合法固定经营场所B.消防验收合格C.安装视频监控D.制定安全管理制度E.注册资本1000万元以上答案：ABCD39.旅馆星级划分与评定依据的主要标准包括（）。A.必备项目B.设施设备C.运营质量D.顾客满意度E.员工学历答案：ABCD40.旅馆业单位对从业人员进行背景核查，重点排查（）。A.吸毒史B.在逃人员C.精神病史D.行政处罚记录E.信用卡逾期答案：ABCD3.判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.旅馆业单位可以将视频监控录像保存15天后自行覆盖。答案：×42.旅馆客房层设置常闭式防火门，应保持关闭状态。答案：√43.旅馆前台登记系统故障时，可先用纸质登记，系统恢复后24小时内补录即可。答案：√44.旅馆业单位接待未成年人可单独入住，无需询问监护人。答案：×45.旅馆布草外送洗涤后无需再检查，可直接投放客房使用。答案：×46.旅馆业单位必须每年组织一次消防演练，并保存影像记录。答案：√47.旅馆星级标志可以自行制作并悬挂。答案：×48.旅馆业单位发生旅客死亡事件，应立即报警并保护现场。答案：√49.旅馆前台登记旅客信息时，港澳居民可使用港澳居民居住证。答案：√50.旅馆业单位可以在客房内安装双向镜子以增加视觉效果。答案：×4.填空题（每空1分，共20分）51.旅馆业“四实”登记制度指：实名、实情、实时、________。答案：实数52.旅馆业单位应当在前台设置________箱，用于存放旅客贵重物品。答案：保险53.根据《消防法》，旅馆业单位应保证疏散通道、安全出口________畅通。答案：24小时54.旅馆客房内设置的应急手电筒连续照明时间不应少于________分钟。答案：3055.旅馆业单位对旅客遗留的现金、首饰等贵重物品，应登记后送交________处理。答案：公安机关56.旅馆星级有效期为________年，期满需重新评定。答案：三57.旅馆业单位应当每________年对视频监控系统进行维护保养。答案：半58.旅馆前台登记系统上传旅客信息接口标准遵循________协议。答案：GA/T140059.旅馆业单位发生突发公共卫生事件，应启动________应急预案。答案：公共卫生60.旅馆业单位应在客房内设置________电话，方便旅客紧急报警。答案：一键式61.旅馆业单位对布草进行高温消毒时，温度应不低于________℃，时间不少于________分钟。答案：85，3062.旅馆业单位应当建立从业人员________档案，记录入职、离职、培训等信息。答案：实名63.旅馆业单位前台登记旅客信息时，发现证件号码含字母“X”，应________录入。答案：大写64.旅馆业单位应当在________位置公示投诉受理电话。答案：前台显著65.旅馆业单位对未成年人入住，发现可疑情况应立即向________报告。答案：公安机关66.旅馆业单位星级评定中，白金五星为最高等级，其得分率应不低于________%。答案：9567.旅馆业单位应当每________个月对灭火器进行一次压力检查。答案：168.旅馆业单位应建立________制度，防止旅客信息泄露。答案：保密69.旅馆业单位应当设置________岗位，负责夜间安全巡查。答案：值班70.旅馆业单位对旅客投诉应在________小时内予以回复。答案：245.简答题（每题6分，共30分）71.简述旅馆业“四实”登记制度的具体内容及意义。答案：（1）实名：要求旅客凭本人有效身份证件登记，杜绝冒用他人身份。（2）实情：登记信息真实反映旅客实际入住情况，包括房号、人数、入住离店时间。（3）实时：旅客入住后10分钟内将信息上传至公安机关。（4）实数：实际入住人数与登记人数一致，防止隐匿留宿。意义：有效防范违法犯罪活动，提升公安机关查控效率，保障公共安全。72.旅馆业单位接到公安机关通报的涉恐可疑人员信息后，应如何处置？答案：1.立即启动反恐应急预案；2.稳住嫌疑人，避免打草惊蛇；3.第一时间拨打110报警；4.疏散周边旅客，关闭电梯，锁定通道；5.保存视频监控录像；6.配合警方现场处置，提供嫌疑人入住信息。73.简述旅馆客房层消防设施日常检查要点。答案：1.检查灭火器压力是否正常，铅封完好；2.查看消火栓箱内水带、水枪、栓阀无缺失；3.测试手动报警按钮功能；4.检查应急照明灯、疏散指示标志完好；5.确认常闭式防火门关闭严密；6.清理疏散通道杂物，确保宽度符合规范。74.旅馆业单位如何规范处理旅客遗留物品？答案：1.发现遗留物品后，两名员工共同清点、登记；2.贵重物品立即报告值班经理，封存于保险柜；3.普通物品存放于专用仓库，张贴标签；4.通过入住信息联系旅客认领；5.3个月无人认领的，登记造册送交公安机关；6.全程录像留痕，保存记录2年。75.旅馆业单位在疫情防控期间，对公共区域清洁消毒的频次及方法有哪些要求？答案：1.大堂、电梯、走廊每日至少消毒2次；2.高频接触部位（门把手、电梯按钮）每2小时擦拭消毒；3.使用250mg/L含氯消毒液或75%酒精；4.消毒后清水擦拭去除残留；5.建立消毒台账，记录时间、人员、区域；6.每日公示消毒情况，接受旅客监督。6.应用题（含计算、分析、综合，共40分）76.计算题（8分）某旅馆有客房200间，平均出租率70%，每间客房每日更换布草重量为3kg。洗衣机额定容量50kg，每缸洗涤时间45min，每日工作12小时。求：（1）每日需洗涤布草总重量；（2）每日可完成洗涤缸数；（3）该旅馆至少需要几台同型号洗衣机才能满足需求？答案：（1）200×70%×3=420kg；（2）12×60÷45=16缸；（3）每台每日洗涤量50×16=800kg≥420kg，故需1台。结论：至少1台即可满足。77.分析题（8分）凌晨2点，旅馆前台接到120电话，称一名住客在客房内突发疾病需急救。值班经理赶到后发现房门反锁，旅客无回应。请分析：1.旅馆方是否有权破门？依据为何？2.破门前应履行哪些程序？3.若旅客死亡，旅馆应如何保护现场？答案：1.有权破门。《民法典》第1177条，为避免他人生命、身体遭受急迫危险，可采取必要措施。2.程序：①报警并通知120；②联系旅客家属；③在警方、急救人员见证下，全程录像破门；④两名员工与警方共同见证。3.保护现场：①封锁楼层，禁止无关人员进入；②关闭该层监控回放权限，封存录像；③保持客房原状，等待警方勘查；④配合调取入住、监控、访客记