2025年下半年浦东新区社区工作者公开招聘398人考试参考题库及答案

2025年下半年浦东新区社区工作者公开招聘398人考试参考题库及答案第一部分：单项选择题（本部分共40题，每题1分，共40分。每题只有一个正确选项，请将正确选项填入括号内。）1.党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》中提出，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。必须坚持尽力而为、量力而行，完善基本公共服务制度体系，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往。这体现了社区工作的核心价值观是（）。A.自助互助B.以人民为中心C.政府主导D.专业服务2.上海浦东新区作为社会主义现代化建设引领区，在社区治理中强调“一网统管”的智慧城市建设。作为社区工作者，在运用大数据辅助社区治理时，最应当注意的原则是（）。A.效率优先原则，一切以数据处理速度为准B.技术万能原则，完全依赖算法决策C.安全与隐私保护原则，确保居民数据不泄露D.公开透明原则，将所有居民数据向全网公开3.根据《中华人民共和国民法典》，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。该撤销权的行使期限是（）。A.自知道或者应当知道权益受到侵害之日起一年内B.自知道或者应当知道权益受到侵害之日起六个月内C.自业主大会作出决定之日起一年内D.自业主大会作出决定之日起三个月内4.社会工作者小王在社区内开展针对独居老人的服务。他首先通过走访了解老人的基本情况和需求，然后链接社区内的餐饮资源为老人提供送餐服务，并组织志愿者定期探访。小王的服务过程体现了社会工作实务通用过程中的（）阶段。A.评估B.计划C.预估D.接案与介入5.在社区治理中，“三会”制度（听证会、协调会、评议会）是上海基层民主协商的重要载体。其中，协调会的主要功能是（）。A.对涉及居民切身利益的公共事务进行决策B.协调处理社区内的矛盾和纠纷C.对社区工作进行评价和监督D.选举产生社区居民委员会成员6.习近平总书记在考察上海时指出，城市治理的“最后一公里”就在社区。社区虽小，连着千家万户。做好社区工作，关键是要发挥（）的作用。A.政府职能部门B.社会组织C.党组织战斗堡垒和党员先锋模范D.物业服务企业7.某社区有居民2000户，近期计划开展垃圾分类的推广活动。如果希望通过抽样调查了解居民对垃圾分类的知晓率，要求抽样误差不超过5%，置信水平为95%，根据简单随机抽样公式计算，至少需要抽取的样本量为（）。（注：在95%置信水平下，Z值约为1.96，P取0.5以达到最大样本量）A.384B.323C.278D.1968.社区工作者在处理一起邻里噪音纠纷投诉时，居民情绪非常激动。此时，工作者首先应当采用的沟通技巧是（）。A.提供解决方案B.普法教育C.积极倾听与同理心D.记录备案9.上海市民政局发布的《关于进一步加强本市社区工作者队伍建设的实施意见》中明确规定，社区工作者的薪酬结构一般由（）构成。A.基本工资、绩效工资、津贴补贴B.岗位等级工资、绩效考核奖金、年限津贴C.职务工资、工龄工资、奖金D.基础工资、岗位津贴、综合补贴10.“全过程人民民主”是社会主义民主政治的本质属性。在社区居委会换届选举中，最能体现这一理念的是（）。A.由街道内定候选人名单B.实行差额选举和无记名投票C.仅允许户籍在社区的居民参加D.委托社区干部代为填写选票11.某老旧小区计划加装电梯。高层住户积极支持，低层住户因采光和噪音问题强烈反对。作为社区工作者，此时最适宜的做法是（）。A.强行推进工程，依据少数服从多数原则B.劝说高层住户放弃加装，维护社区表面和谐C.搭建协商平台，引导利益相关方理性沟通，寻找利益平衡点D.建议低层住户直接向法院起诉12.在社会工作的直接服务方法中，小组工作通过小组过程和小组动力去协助成员。如果一个小组的主要目标是促进成员之间的相互支持，通过分享经验来应对压力，这类小组属于（）。A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.任务小组13.社区安全是社区治理的重要内容。根据《上海市安全生产条例》，社区在安全生产方面的职责不包括（）。A.开展安全生产宣传教育B.协助有关部门做好安全生产监督工作C.直接查处企业安全生产违法行为D.及时报告安全生产事故隐患14.某社区工作者小李在撰写年度工作总结时，使用了大量专业术语和理论模型，导致居民代表看不懂。这违反了社区公文写作中的（）原则。A.规范性B.准确性C.简明性D.严谨性15.社区服务设施的建设应当遵循“十五分钟社区生活圈”的规划理念。下列设施中，不属于基础保障类要素的是（）。A.社区卫生服务中心B.菜市场C.养老院D.高端购物中心16.2025年是“十四五”规划的收官之年。在社区文化建设中，重点强调要弘扬社会主义核心价值观。其中，属于个人层面价值准则的是（）。A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.团结、友爱、互助、进步17.某社区为了解决停车难问题，引入了智能停车管理系统。系统投入使用后，车位周转率提高了20%。若原来每天车位周转次数为100次，现在每天车位周转次数增加了（）次。A.10B.15C.20D.2518.社会工作者在服务过程中，需要严格遵守伦理守则。当服务对象的自决原则可能对自身或他人造成严重伤害时，社会工作者应当（）。A.严格尊重服务对象的自决，不加干涉B.依据法律保护原则，限制服务对象的自决权C.立即终止服务D.保密不报19.浦东新区某街道正在推进“微基建”项目，旨在改善社区微更新。在项目立项阶段，社区工作者组织居民开展“社区漫步”，让居民发现身边的问题并提出改造建议。这种方法属于（）。A.问卷调查B.参与式观察C.深度访谈D.文献法20.根据《上海市居民委员会工作条例》，居民委员会的主要任务不包括（）。A.调解民间纠纷B.开展便民利民的社区服务活动C.向人民政府反映群众的意见、要求和提出建议D.行使城市管理行政处罚权21.在社区工作中，资源链接是一项重要能力。当社区内部资源不足以满足居民需求时，工作者应当（）。A.告知居民无法解决B.动员居民自筹资金C.向街道办事处或上级部门申请资源支持D.降低服务标准22.某社区开展“红色物业”创建活动，将党建工作融入物业管理。这一举措的主要目的是（）。A.增加物业公司的收费B.加强党对物业企业的领导和监督，提升服务质量C.替代业主委员会的职能D.减少社区居委会的工作量23.在个案工作中，社会工作者与服务对象建立了良好的专业关系。在接案阶段，最重要的任务是（）。A.收集服务对象的详细资料B.制定详细的服务计划C.达成初步的口头协议，明确双方的责任和义务D.评估服务效果24.社区工作者在面对具有认知偏差的居民时，需要运用理性情绪疗法（ABC理论）。其中，A代表诱发事件，B代表信念，C代表后果。要改变居民的负面情绪，关键在于（）。A.改变诱发事件AB.改变非理性信念BC.直接改变后果CD.忽略信念B25.上海正在推进“数字化转型”在社区层面的应用。社区工作者在协助老年人跨越“数字鸿沟”时，最有效的方法是（）。A.仅提供纸质版服务，不推广数字化B.强制要求老年人学习使用智能手机C.开展“数字伙伴”结对帮扶，耐心教学并保留线下服务渠道D.建议老年人子女代为操作26.某小区发生火灾，虽然无人员伤亡，但造成了部分财产损失。社区工作者在灾后介入中，首要关注的是（）。A.事故责任的认定B.受灾居民的心理疏导和基本生活保障C.媒体的采访报道D.修复受损设施的成本核算27.根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，社区在反诈工作中的职责是（）。A.冻结涉案账户B.侦查诈骗案件C.开展宣传教育，将反诈知识纳入宣传教育工作D.判处罚金28.社区志愿者是社区治理的重要力量。为了激励志愿者持续参与服务，社区应当建立激励机制。下列做法中不恰当的是（）。A.记录志愿服务时长，建立“时间银行”B.定期表彰优秀志愿者C.根据服务时长给予高额现金补贴D.提供技能培训和能力提升机会29.在社区规划中，关于无障碍设施的建设，下列说法正确的是（）。A.只要有残疾人居住的楼栋才需要建设B.无障碍设施的建设与维护主要由残疾人家庭负责C.社区公共活动场所应当全部符合无障碍环境建设标准D.无障碍设施可以随意占用，只要不长时间占用即可30.某社区工作者在处理一起家庭暴力案件时，受害人表示不想声张，只想回家。此时，工作者应当（）。A.尊重受害人意愿，让其回家B.告知受害人家庭暴力的危害和求助渠道，并视情况报警C.直接联系其配偶进行批评教育D.扣留受害人直到其承诺不回家31.浦东新区在社区治理中推行“社区云”平台。该平台的核心功能是（）。A.社区电商购物B.社区人员管理与社区治理的数字化应用C.网络游戏娱乐D.房地产交易32.下列关于社区社会组织培育的说法，错误的是（）。A.降低准入门槛，支持发展生活服务类、公益慈善类和居民互助类社会组织B.社区社会组织可以作为政府购买服务的承接主体C.社区社会组织必须完全独立于党组织开展工作D.社区社会组织在激发社区活力方面具有重要作用33.在进行社区需求评估时，如果想要了解居民对社区环境改善的偏好程度，最适合采用的方法是（）。A.参与式观察B.问卷调查C.文献分析D.个案访谈34.某社区共有居民5000人，其中60岁以上老年人占20%。若要为老年人建立健康档案，预计需要建档（）份。A.500B.800C.1000D.120035.社区工作者在开展活动时，需要进行风险管控。下列哪项不属于活动前的风险预案内容？（）A.确定活动负责人和疏散引导员B.检查场地设施的安全性C.准备急救药品和设备D.撰写活动新闻稿36.“五社联动”是指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动。在联动机制中，发挥核心支撑作用的是（）。A.社区B.社会工作者C.社会慈善资源D.社区志愿者37.某居民因低保申请被拒而大闹居委会。社区工作者首先应当（）。A.立即报警B.耐心倾听其诉求，解释政策，安抚情绪C.将其请出办公室D.承诺私下为其办理38.在公文写作中，请示适用于向上级机关请求指示、批准。下列关于“请示”的写作要求，错误的是（）。A.一文一事B.只写一个主送机关C.不得抄送下级机关D.可以在报告中夹带请示事项39.社区心理咨询服务中，对于有严重心理危机、有自伤或伤人风险的居民，社会工作者应当遵循（）原则。A.保密B.保密例外C.自决D.中立40.浦东新区某社区开展“楼道美化”项目，通过居民众筹一点、街道补贴一点、社会赞助一点的方式解决了资金问题。这种资源筹集模式体现了（）。A.政府包办B.多元共治C.市场主导D.居民自治第二部分：多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分。）41.党的二十大报告指出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。作为社区工作者，在工作中应当贯彻的理念包括（）。A.以人民为中心B.系统治理C.依法治理D.源头治理E.综合治理42.根据《中华人民共和国民法典》，下列属于建筑物区分所有权中业主共有部分的有（）。A.建筑区划内的道路B.建筑区划内的绿地C.建筑区划内的其他公共场所、公用设施D.物业服务用房E.业主的专有部分43.社区工作在促进社区融入方面可以采取的策略包括（）。A.开展社区文化活动，增强社区认同感B.建立社区互助网络，支持弱势群体C.组织社区教育，提升居民参与能力D.封闭社区管理，限制外来人员进入E.仅针对户籍居民提供服务44.社会工作者在开展个案服务时，需要收集服务对象的资料。资料收集的范围主要包括（）。A.个人性资料B.环境性资料C.服务对象对问题的主观感受D.工作者对问题的客观判断E.国家机密信息45.上海社区治理中的“美丽家园”建设目标包括（）。A.安全B.整洁C.有序D.美观E.商业化46.在组织社区居民会议时，为了保证会议效果，社区工作者应当注意（）。A.提前发布会议通知，明确时间、地点和议题B.控制会议时间，避免冗长C.鼓励每位居民发言，营造平等氛围D.做好会议记录，明确决议事项E.仅邀请意见相同的居民参加47.社区工作者在应对突发公共卫生事件（如流感爆发）时的职责包括（）。A.配合卫生部门开展流行病学调查B.组织开展环境消杀C.发布权威信息，澄清谣言D.为居家隔离人员提供生活保障服务E.研制治疗药物48.下列关于社会工作价值观的说法，正确的有（）。A.社会工作者对服务对象要保持接纳B.社会工作者对服务对象要保持个别化C.社会工作者要注重保密原则D.社会工作者可以与服务对象建立私人关系E.社会工作者应当严守伦理底线49.社区减负增效是当前基层治理的重要任务。下列事项中，属于应当清理的“万能章”或不合理负担的有（）。A.要求居委会证明“我妈是我妈”B.要求居委会盖章承担企业经营风险C.配合开展人口普查D.组织居民参与垃圾分类E.协助开展治安巡逻50.在社区资源分析中，通常将资源分为（）。A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.组织资源E.文化资源51.社区工作者小张计划在社区内开展一个针对青少年的“历奇辅导”小组。该小组的特点包括（）。A.通过小组经验来提升成员的社会功能B.包含一系列有挑战性的活动C.强调成员之间的互动和合作D.主要在室内进行讲座E.注重即时性的反馈和分享52.关于社区基金的设立和使用，下列说法正确的有（）。A.社区基金可以用于资助社区公益项目B.社区基金的资金来源可以是社会捐赠C.社区基金的使用应当公开透明，接受监督D.社区基金可以用于发放社区工作者津贴E.社区基金可以挪作他用53.下列属于社区居家养老服务内容的有（）。A.生活照料B.医疗护理C.精神慰藉D.紧急救援E.房地产中介54.社区工作者在撰写项目计划书时，通常需要包含的要素有（）。A.项目背景与需求分析B.项目目标C.服务对象D.实施方案与活动设计E.预算与预期成效55.在处理邻里纠纷时，调解员（社区工作者）应当遵守的原则包括（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人权利D.不收费E.偏袒弱势一方第三部分：判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”。）56.社区居民委员会是基层群众性自治组织，不是国家机关。57.社会工作者在服务过程中，如果遇到伦理困境，应当优先考虑自身的利益和安全。58.上海的“社区云”是面向市民的社交娱乐软件，不涉及政务功能。59.在社区选举中，居住在本社区但未在本社区登记的外来人员，只要在本社区居住满一年以上，并申请参加选举，经居民选举委员会同意，可以参加选举。60.社会工作者的“保密”原则是绝对的，在任何情况下都不得泄露服务对象的信息。61.社区治理的目标是实现政府单一主体的行政管控。62.社区工作者在开展服务时，应当注重“助人自助”，提升居民自身解决问题的能力。63.业主委员会是居民委员会的下属机构，必须服从居民委员会的领导。64.对于社区内的刑满释放人员，社区工作者应当协助有关部门做好安置帮教工作，促进其融入社会。65.社区听证会必须由街道办事处主任主持。第四部分：案例分析题（本部分共2题，每题10分，共20分。）66.案例一：浦东新区某老旧小区“幸福里”建成于上世纪90年代，基础设施老化，停车位紧张，且没有电梯，老年居民出行困难。小区内老龄化程度高达30%，其中独居老人有50余户。近期，高层住户提议加装电梯，但低层住户因担心采光受影响、噪音增加以及房屋贬值等问题，坚决反对，双方多次发生争执，甚至出现过激言语。同时，小区内的私家车乱停乱放现象严重，堵塞消防通道，存在极大安全隐患。新入职的社区工作者小李负责该小区的网格管理工作。面对复杂的局面，小李决定运用社会工作专业方法介入。问题：（1）请运用社会工作“系统理论”或“人在情境中”的观点，分析该小区面临的主要问题及其成因。（5分）（2）作为一名社区工作者，小李应采取哪些策略来化解加装电梯的矛盾？（5分）67.案例二：某社区居住着大量来沪务工人员，他们的子女暑假期间无人看管，不仅存在安全隐患，也缺乏学业辅导和社交活动。社区居委会计划在暑假期间开设“阳光小课堂”关爱项目。然而，在项目筹备阶段，社区面临资金短缺、场地受限、专业师资不足等问题。同时，部分居民担心开设小课堂会带来噪音和人员混杂，影响小区环境，对项目持抵触态度。问题：（1）请分析社区在推进“阳光小课堂”项目中具备的优势资源（SWOT分析中的S）和面临的威胁/挑战（SWOT分析中的T）。（5分）（2）社区工作者应如何通过“五社联动”机制来解决资金、场地和师资问题？（5分）第五部分：材料写作题（本部分共1题，共30分。）68.背景材料：近年来，浦东新区深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，在社区治理领域不断探索创新。从“三会”制度的深化到“社区云”的推广，从加装电梯的民心工程到“15分钟社区生活圈”的构建，社区工作者作为连接党和政府与人民群众的“最后一公里”的守护者，发挥着不可替代的作用。然而，随着城市化的快速发展和人民需求的日益多元化，社区治理也面临着新挑战：居民的诉求更加复杂多样，对美好生活的期待更高；社区治理的精细化程度有待提升；部分社区工作者的专业能力和服务意识还不能完全适应新时代的要求。2025年，浦东新区将继续深化党建引领基层治理，推动社区治理高质量发展。问题：请结合上述材料及社区工作实际，以“微治理，大民生——做新时代社区治理的‘绣花匠’”为主题，自拟题目，写一篇议论文。要求：（1）观点明确，论据充分，逻辑严密；（2）结合社区工作实际，内容具有针对性和可行性；（3）语言流畅，字数800-1000字。=======================参考答案与解析=======================第一部分：单项选择题1.【答案】B【解析】党的二十届三中全会决定中明确提到“解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往”，这直接体现了“以人民为中心”的发展思想，也是社区工作的核心价值观。2.【答案】C【解析】在运用大数据和智慧治理时，必须将数据安全和个人隐私保护放在首位。效率重要，但不能侵犯隐私；技术是工具，不能完全依赖算法；数据应当依法依规使用，不能向全网公开。3.【答案】A【解析】根据《民法典》第二百八十条第二款规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。该撤销权的行使期限通常适用诉讼时效的一般规定，即自知道或者应当知道权益受到侵害之日起一年内。4.【答案】D【解析】小王首先走访了解情况（接案），然后链接资源提供服务（介入）。预估通常在接案之后、计划之前进行，但题目描述更侧重于从建立关系到开始服务的全过程，即接案与介入阶段。5.【答案】B【解析】听证会主要用于决策前听取意见；协调会主要用于协调处理具体的矛盾和纠纷；评议会主要用于对执行结果或工作进行评价。6.【答案】C【解析】习近平总书记强调，基层治理的关键是发挥党组织的作用，把基层党组织建设成为领导基层治理的坚强战斗堡垒。7.【答案】A【解析】样本量计算公式为n=。代入数值：Z=1.96,Pn=取整数，至少需要384个样本。8.【答案】C【解析】在居民情绪激动时，首要任务是安抚情绪。积极倾听和同理心是建立信任、平复情绪的最佳技巧。急于提供解决方案或普法教育在情绪未平复时往往效果不佳。9.【答案】B【解析】根据上海相关政策，社区工作者薪酬一般由岗位等级工资、绩效考核奖金、年限津贴等构成，体现“岗变薪变、绩优薪优”。10.【答案】B【解析】差额选举和无记名投票是保障选举民主性和真实性的关键体现，体现了全过程人民民主。11.【答案】C【解析】加装电梯涉及不同楼层居民的利益冲突，社区工作者的角色是协调者和facilitator，应搭建协商平台，引导各方理性沟通，寻找利益平衡点，而不是简单粗暴地强行推进或放弃。11.【答案】C【解析】（注：上题重复序号，修正为12题逻辑）同上，协商解决。12.【答案】C【解析】支持小组的主要目标是通过成员之间的分享、情感支持和相互鼓励，来协助成员应对生活中的压力或特定问题。13.【答案】C【解析】查处企业安全生产违法行为是应急管理、公安等行政执法部门的职责，社区居委会作为群众性自治组织，没有行政执法权，只能协助和报告。14.【答案】C【解析】社区公文面向居民，应当简明易懂。使用过多专业术语导致居民看不懂，违反了简明性原则。15.【答案】D【解析】“十五分钟社区生活圈”的基础保障类要素包括菜市场、卫生服务中心、养老院、幼儿园等满足基本生活需求的设施。高端购物中心属于品质提升类，非基础保障。16.【答案】C【解析】社会主义核心价值观中，爱国、敬业、诚信、友善属于个人层面的价值准则。17.【答案】C【解析】计算公式：增加100×18.【答案】B【解析】生命安全和法律保护高于自决原则。当自决可能导致严重伤害时，工作者必须依法采取干预措施，限制服务对象的自决权。19.【答案】B【解析】“社区漫步”让工作者实地观察社区环境，跟随居民视角发现问题，属于参与式观察法。20.【答案】D【解析】行使城市管理行政处罚权是行政执法部门的职权，居委会作为自治组织，无权行使行政处罚权。21.【答案】C【解析】当内部资源不足时，社区工作者应作为资源链接者，向街道办事处或上级政府部门申请支持，这是合法且有效的途径。22.【答案】B【解析】“红色物业”旨在将党的政治优势、组织优势转化为物业服务的效能，通过党建引领提升物业服务质量，解决物业治理难题。23.【答案】C【解析】在接案阶段，除了建立关系外，最重要的任务是达成初步的口头协议，明确双方的责任、义务和服务内容，为后续工作奠定基础。24.【答案】B【解析】理性情绪疗法（ABC理论）认为，诱发事件（A）本身并不直接引起情绪后果（C），而是个体对事件的信念（B）导致了后果。因此，改变非理性信念（B）是关键。25.【答案】C【解析】帮助老年人跨越数字鸿沟，需要耐心教学（如数字伙伴），同时不能剥夺老年人选择传统服务的权利，需保留线下渠道，体现包容性。26.【答案】B【解析】灾后介入的首要原则是生命至上和保障基本生活。心理疏导和物资保障是immediately需要关注的，责任认定和设施修复是后续工作。27.【答案】C【解析】《反电信网络诈骗法》规定，各级人民政府和有关部门应当开展宣传教育。社区作为基层组织，宣传教育是其主要职责。冻结账户、侦查、判罚是公安和法院的职责。28.【答案】C【解析】志愿服务具有自愿性、公益性。给予高额现金补贴可能变味为商业雇佣，且社区经费通常有限。应采用精神激励为主、适度补贴（如餐补）的方式。29.【答案】C【解析】无障碍环境建设是保障残疾人等特殊群体权益的重要内容，社区公共活动场所应当符合标准，不能仅针对特定楼栋，也不能随意占用。30.【答案】B【解析】家庭暴力不是家务事，是违法行为。工作者应尊重受害人但需保护其安全，告知法律后果，并视情况根据《反家庭暴力法》履行强制报告义务或协助报警。31.【答案】B【解析】上海“社区云”是社区治理的数字化转型平台，用于社区人员管理、事务办理等。32.【答案】C【解析】根据加强社会组织党建工作的要求，社区社会组织应当接受党组织的政治引领和领导，不能完全独立于党组织。33.【答案】B【解析】问卷调查适合大规模收集数据，了解居民的偏好、满意度等量化信息。34.【答案】C【解析】计算公式：5000×35.【答案】D【解析】撰写新闻稿属于活动后的宣传总结工作，不属于活动前的风险预案内容。36.【答案】B【解析】在“五社联动”中，社区是平台，社会组织是载体，社区志愿者是辅助力量，社会慈善资源是补充，而社会工作者是核心支撑者，发挥着策划、组织和协调作用。37.【答案】B【解析】面对居民大闹，首先应安抚情绪，倾听诉求，并解释政策。立即报警或承诺私下办理均不妥。38.【答案】D【解析】“请示”是上行文，应当一文一事，只写一个主送机关，不得抄送下级机关。报告中不得夹带请示事项，即“请示”与“报告”应分开。39.【答案】B【解析】保密原则有例外。当涉及生命安全（自伤或伤人风险）时，必须打破保密原则，及时通报相关部门或监护人。40.【答案】B【解析】居民众筹、街道补贴、社会赞助，整合了政府、社会、居民三方资源，体现了多元共治的理念。第二部分：多项选择题41.【答案】ABCDE【解析】习近平总书记提出的社会治理理念包括系统治理、依法治理、源头治理、综合治理，核心是以人民为中心。这些均是社区工作者应贯彻的理念。42.【答案】ABCD【解析】根据《民法典》第二百七十四条，建筑区划内的道路、绿地、其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。业主的专有部分属于业主个人，不属于共有。43.【答案】ABC【解析】促进社区融入需要增强认同、建立支持网络、提升能力。封闭管理和排外服务会阻碍融入。44.【答案】ABCD【解析】个案资料收集包括个人资料、环境资料、主观感受和客观判断。国家机密不属于收集范围，且不应收集。45.【答案】ABCD【解析】上海“美丽家园”建设旨在打造安全、整洁、有序、美观的社区环境。商业化不是其核心目标。46.【答案】ABCD【解析】组织会议需提前通知、控制时间、鼓励发言、做好记录。仅邀请意见相同的人违反了民主原则。47.【答案】ABCD【解析】社区在突发公卫事件中的职责包括配合调查、消杀、宣传引导、生活保障。研制药物是医疗机构和科研单位的职责。48.【答案】ABCE【解析】社会工作价值观强调接纳、个别化、保密、诚信。严禁与服务对象建立双重关系（如私人关系、性关系）。49.【答案】AB【解析】证明“我妈是我妈”和承担企业经营风险属于典型的“万能章”和不合理负担，应当清理。人口普查、垃圾分类、治安巡逻属于居委会的法定协助职责。50.【答案】ABCDE【解析】社区资源分析通常涵盖人力、物力、财力、组织、文化资源等。51.【答案】ABC【解析】历奇辅导通过有挑战性的活动、小组互动和经验分享来提升成员功能。主要不是讲座，也不强调即时性反馈（虽然包含反馈，但不是核心特征描述的重点，重点在于挑战和协作）。52.【答案】ABC【解析】社区基金用于公益项目，来源合法，使用公开。不能用于发放津贴（应通过财政渠道）或挪作他用。53.【答案】ABCD【解析】社区居家养老服务涵盖生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等。房地产中介不属于养老服务内容。54.【答案】ABCDE【解析】项目计划书通常包含背景、目标、对象、方案、预算及成效等要素。55.【答案】ABCD【解析】调解原则包括依法、自愿平等、尊重权利、不收费。调解员应当中立，不能偏袒任何一方，包括弱势方（虽然保护弱势是社会工作的目标，但在调解程序上必须保持中立）。第三部分：判断题56.【答案】√【解析】《宪法》第一百一十一条规定，城市和农村按居民居住地区设立的居民委员会或者村民委员会是基层群众性自治组织。57.【答案】×【解析】社会工作者在伦理困境中，应优先考虑服务对象的利益和伦理守则，而非自身利益。58.【答案】×【解析】上海“社区云”是社区治理的智能平台，涉及政务和居务，不是社交娱乐软件。59.【答案】√【解析】根据《居民委员会组织法》，外来人员居住满一年且申请，经同意，可以参加选举。60.【答案】×【解析】保密原则不是绝对的，在生命安全、法律强制要求等情况下可以打破保密。61.【答案】×【解析】社区治理的目标是多元共治，而非政府单一主体的行政管控。62.【答案】√【解析】“助人自助”是社会工作的核心理念。63.【答案】×【解析】业主委员会和居委会是性质不同的组织，居委会指导和监督业委会，但不是领导关系，更不是上下级。64.【答案】√【解析】协助安置帮教，促进特殊人群融入社会是社区工作的重要职责。65.【答案】×【解析】听证会通常由居民委员会或相应的听证机构主持，街道办事处主任一般不直接主持社区内部的听证会，而是进行指导。第四部分：案例分析题66.【参考答案】（1）问题及成因分析：主要问题：基础设施老化（无电梯、停车难）、老龄化严重且服务不足、邻里矛盾激化（加装电梯分歧）、安全隐患（消防通道堵塞）。成因（基于“人在情境中”）：1.物理环境因素：小区建设年代早，规划滞后于现代生活需求（如车位规划不足、无电梯设计）。2.人口结构因素：老龄化程度高，导致对电梯等适老化设施需求迫切，而不同年龄层（高层老人vs低层住户）利益诉求存在结构性矛盾。3.社会互动因素：缺乏有效的沟通平台和协商机制，导致利益冲突时采取非理性对抗，而非合作解决。4.制度规范因素：停车管理、公共空间使用规则缺失或执行不力。（2）化解矛盾的策略：1.建立沟通平台：组织召开加装电梯协调会，邀请高层、低层代表、第三方专家（如建筑设计师、律师）参加，搭建理性对话空间。2.利益平衡与补偿：引导高层住户对低层受影响住户进行适当的经济补偿或提供其他形式的社区服务补偿，寻找利益最大公约数。3.情感疏导与同理：运用个案工作方法，分别走访低层反对者，倾听其顾虑，运用同理心缓解其焦虑，同时宣传尊老敬老的社区文化。4.信息透明与技术优化：提供详细的加装电梯方案（如选用静音电梯、优化采光设计），用数据和技术消除不必要的误解。5.民主决策：严格按照法律程序，推进业主表决，确保程序正义，即使结果不尽如人意，也要让居民感受到过程被尊重。67.【参考答案】（1）SWOT分析（S与T）：优势（S）：1.社区有明确的服务对象需求（双职工家庭、外来务工子女）。2.有社区居委会的组织动员能力和场地资源（如活动室、会议室）。3.有潜在的人力资源（社区内的退休教师、大学生志愿者）。威胁/挑战（T）：1.资金短缺，项目可持续性存疑。2.场地