2026年上海铁路局列车员抽考题库

2026年上海铁路局列车员最新抽考题库一、单项选择题（共60题）1.铁路职工在执行职务时，必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格遵守劳动纪律和作业纪律，确保人身安全和（）。A.行车安全B.资产安全C.消防安全D.食品安全【答案】A【解析】铁路运输中，行车安全是核心，人身安全和行车安全是作业中的两大底线。根据《铁路安全管理条例》，职工必须确保行车安全。2.动车组列车在始发站，列车长应在发车前（）分钟组织乘务员进行出库前的最后整备和检查工作。A.10B.20C.30D.40【答案】B【解析】根据动车组作业标准，列车长需在发车前20分钟确认各项准备工作就绪，组织乘务员立岗，准备迎接旅客上车。3.2026版最新规定中，通过铁路旅客运输系统携带的导盲犬，除了需要持有相应证件外，还必须采取（）措施。A.戴嘴套B.穿防咬衣C.系牵引链D.装进笼子【答案】C【解析】依据《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》及相关服务规范，导盲犬必须系好牵引链并由旅客全程照看，以保障其他旅客安全。4.列车运行中，遇有旅客突发疾病，列车乘务员应立即广播寻医，并利用（）对患病旅客进行初步救治。A.随车急救药箱B.个人常备药C.其他旅客药品D.列车长备用金【答案】A【解析】列车配备的急救药箱是用于应对旅客突发疾病的应急物资，乘务员需掌握其使用方法。5.上海铁路局担当的动车组列车，车厢内温度夏季设定标准一般为（）。A.24℃-26℃B.26℃-28℃C.22℃-24℃D.20℃-22℃【答案】B【解析】根据《铁路旅客运输服务质量规范》，夏季车厢温度应控制在26℃至28℃之间，以保证旅客舒适度。6.列车乘务人员在接班前，必须充分休息，严禁（）。A.携带私人物品B.饮酒C.使用手机D.服用感冒药【答案】B【解析】严禁班前饮酒是铁路行业的铁律，以确保作业人员精神状态良好，保障行车和服务安全。7.动车组列车车票实名制查验中，对（）旅客可以凭有效身份证明原件，经车站核实后进站乘车。A.无法出示电子客票B.丢失身份证C.身份信息与车票不符D.持用他人身份证【答案】B【解析】对于丢失身份证的旅客，可到车站制证窗口办理临时身份证明，目前部分线路支持电子临时身份证明。8.列车上的“安全锤”主要用于紧急情况下（）。A.破碎车窗玻璃逃生B.固定行李C.修理故障设备D.攻击歹徒【答案】A【解析】安全锤（破窗锤）是列车紧急逃生设备，用于击碎钢化玻璃以便旅客在紧急情况下撤离。9.动车组列车在运行途中，列车员巡视车厢的间隔时间原则上不超过（）。A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟【答案】B【解析】为了及时掌握车厢动态和旅客需求，规范要求列车员每30分钟对车厢进行一次全面巡视。10.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.身份证B.车票C.行李票D.检票记录【答案】B【解析】车票是铁路旅客运输合同的基本凭证，旅客凭车票乘车，铁路承运人凭车票履行运输义务。11.上海铁路局管内主要高铁线路包括京沪高铁、沪昆高铁等，其中连接上海与南京的城际铁路最短运行时间约为（）。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟【答案】B【解析】上海至南京的沪宁城际高铁最快列车运行时间在1小时左右，体现了长三角交通一体化。12.列车员在整理行李架时，应遵循（）的原则，做到大不压小、重不压轻。A.方便拿取B.平稳牢固C.分类摆放D.随意摆放【答案】B【解析】行李摆放必须平稳牢固，防止列车运行中滑落伤人，同时兼顾方便拿取。13.动车组列车全列禁烟，若在列车任何部位吸烟，将导致列车紧急制动，且吸烟者将被处以（）的行政拘留。A.5日以下B.5日以上10日以下C.10日以上15日以下D.15日以上【答案】B【解析】根据《铁路安全管理条例》及治安管理处罚法，在高铁动车组上吸烟严重危害行车安全，通常处以5日以上10日以下拘留，并处以罚款。14.旅客在列车上发生意外伤害，如属自身健康原因造成的，承运人（）。A.承担全部责任B.承担部分责任C.不承担责任D.协商解决【答案】C【解析】根据《铁路旅客运输规程》，因旅客自身健康原因（如疾病突发、自杀等）造成的伤亡，承运人不承担责任。15.列车乘务组中，（）是列车消防安全的第一责任人。A.列车长B.机械师C.乘警B.随车保洁【答案】A【解析】列车长作为乘务组的负责人，对列车的运输安全、消防安全、服务质量负总责。16.动车组列车停靠站台时，列车员应在（）位置立岗，迎接旅客上下车。A.车厢内中部B.车厢连接处C.相应车门处D.乘务室门口【答案】C【解析】为防止旅客漏乘、误乘及确保上下车秩序，列车员需在负责车厢的车门处立岗。17.遇有列车晚点，列车长应（），稳定旅客情绪。A.隐瞒晚点原因B.等待车站通知C.及时广播通报情况并致歉D.让旅客自行查询【答案】C【解析】服务规范要求，列车晚点时，列车长/列车员必须每隔30分钟广播通报晚点情况、原因和预计时间，并做好解释致歉工作。18.下列物品中，属于可以限量携带的易燃易爆物品是（）。A.汽油B.鞭炮C.安全火柴（2小盒）D.硫酸【答案】C【解析】根据最新《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，旅客可限量携带安全火柴（2小盒）、普通打火机（2个）。汽油、鞭炮、硫酸等属于绝对禁止携带物品。19.动车组列车上的电气设备发生故障时，列车员应（）。A.立即动手修理B.切断电源并通知随车机械师C.通知列车长后用水降温D.让旅客远离即可【答案】B【解析】电气设备故障处理需由专业人员（随车机械师）进行，列车员应做的是隔离电源、设置警示并通知机械师，严禁私自处理。20.上海铁路局“上铁雷锋服务站”的服务品牌理念核心是（）。A.快速高效B.旅客至上C.奉献社会、服务旅客D.团结协作【答案】C【解析】“上铁雷锋服务站”作为上海局的服务品牌，其核心精神是传承雷锋精神，奉献社会，服务旅客。21.旅客携带的免费行李重量，成人旅客为（）。A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克【答案】B【解析】根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客可免费携带20千克行李，儿童（含免费儿童）10千克。22.列车运行中，遇有邻线发生火灾或事故时，列车员应（）。A.打开窗户观望B.组织旅客向邻线抛掷物品C.立即锁闭门窗，防止火势蔓延或旅客跳车D.加速通过【答案】C【解析】为防止次生事故或火势波及本列，应立即锁闭门窗，并维持车内秩序。23.动车组列车的水箱通常设在（）。A.车顶B.车底C.车厢两端D.车厢中部【答案】B【解析】动车组的水箱、污物箱等设备通常悬挂于车底，以节省车厢空间。24.下列哪种情况，列车员可以拒绝旅客乘车？（）A.旅客衣着不整B.旅客醉酒且可能危及他人安全C.旅客携带少量水果D.旅客要求补票【答案】B【解析】对于醉酒且神志不清、无法控制自己行为、可能危及自身或他人安全的旅客，列车长可以依据规定拒绝其乘车或责令下车。25.动车组列车紧急制动阀（或紧急按钮）的使用权属于（）。A.旅客B.列车乘务员C.只有司机和列车长D.任何人发现危险时【答案】C【解析】紧急制动关乎行车安全，权限严格控制在司机、列车长等关键岗位人员手中，严禁随意使用。26.列车上的“红十字”药箱内，必须配备的药品包括（）。A.感冒药、创可贴、速效救心丸B.抗生素、激素C.剧毒药品D.精神类药品【答案】A【解析】红十字药箱主要配备常用急救药品和外伤处置用品，如速效救心丸（硝酸甘油）、创可贴、消毒用品等。27.上海虹桥站是上海铁路局下辖的特等站，它是（）的枢纽站。A.京沪高铁与沪昆高铁B.只服务上海市内交通C.仅货运D.普速铁路【答案】A【解析】上海虹桥站不仅是京沪高铁的终点/起点，也是沪昆高铁的枢纽，连接长三角与全国多地。28.旅客在车票到站前要求越站继续乘车的，在列车有能力的情况下，列车长应（）。A.予以拒绝，必须下车B.补收越站区间的票价和手续费C.只补收票价D.免费越站【答案】B【解析】旅客要求越站，列车在有能力（有票额）的情况下应予以办理，并核收越站区间的票价及手续费。29.动车组列车车门开启和关闭的控制操作主要由（）负责。A.列车员B.司机C.列车长D.车站工作人员【答案】B【解析】动车组车门的集控开关由司机操作，列车员负责确认站台安全并进行车门状态确认（“车门好”手比眼看）。30.遇有儿童旅客单独旅行（儿童票），列车员应（）。A.让其自己找座位B.重点照顾，将其介绍给周围旅客协助看护，并加强巡视C.让其待在连接处D.责令其下车【答案】B【解析】对于独行儿童，列车员应将其作为重点旅客进行登记和照顾，确保其旅途安全。31.计算题：一列动车组列车长度为200米，以360kA.10秒B.12秒C.15秒D.20秒【答案】B【解析】根据物理学中的列车过桥/过隧公式：t=首先将速度单位换算为米/秒：360k总路程S=时间t=32.列车员在服务中应使用普通话，但对于（）旅客，可以使用对应的方言或简单外语。A.听不懂普通话的B.省外的C.年轻的D.所有的【答案】A【解析】服务语言规范要求使用普通话，但在服务听不懂普通话的老年旅客或外籍旅客时，可灵活使用方言或外语进行沟通。33.动车组列车车厢内遇有旅客发生争执斗殴，列车员应首先（）。A.上前拉架B.立即报告乘警C.录制视频D.组织围观【答案】B【解析】治安事件应首先报告乘警（公安人员）处理，乘务员负责维持秩序、保护其他旅客安全，避免直接冲突导致自身受伤。34.旅客的托运行李每件最大重量不得超过（）。A.20千克B.50千克C.100千克D.40千克【答案】B【解析】铁路行李包裹运输规定，每件行李最大重量不得超过50千克。35.上海铁路局担当的进京直达列车，其服务标准通常执行（）。A.普通列车标准B.管内列车标准C.“红旗列车”高标准D.货运标准【答案】C【解析】进京列车是铁路服务的窗口，通常执行最高的服务标准，争创“红旗列车”荣誉。36.动车组列车发生火灾，火势较大无法扑灭时，应（）。A.继续运行至前方站B.立即停车C.减速运行D.封锁车厢【答案】B【解析】根据《铁路火灾事故应急预案》，当火势较大危及行车安全时，必须立即停车疏散，不得继续运行。37.列车员在夜间行车时，应（）。A.关闭车厢所有灯光B.保持车厢照明，但可调暗夜间灯C.打开所有应急灯D.随意开关灯【答案】B【解析】夜间行车需保持车厢基本照明，同时为方便旅客休息，应将主照明调暗或转换为夜间模式，但不得全关。38.铁路客运服务中，“三要”是指（）。A.要接待、要解答、要服务B.要尊重、要礼貌、要微笑C.要整理、要清扫、要补水D.要安全、要正点、要舒适【答案】B【解析】铁路服务礼仪中的“三要”通常指对待旅客要尊重、要礼貌、要微笑（具体表述可能因路局细则微调，核心是态度）。39.动车组列车上的卫生间（厕所）采用（）系统。A.直排式B.真空集便式C.化学处理式D.堆肥式【答案】B【解析】现代动车组均采用环保的真空集便式系统，污物收集在污物箱中，到站后集中排放，严禁沿途排放。40.旅客误乘、误降时，列车员应（）。A.让旅客自己解决B.编制客运记录交前方停车站，由车站安排换乘返回C.让旅客买票D.将旅客赶下车【答案】B【解析】对于误乘误降旅客，列车应编制客运记录，将其移交至前方停车站，由车站安排免费送回或换乘。41.下列属于动车组列车员“四个到位”内容的是（）。A.卫生清理到位B.安全宣传到位C.餐售供应到位D.以上都是【答案】D【解析】“四个到位”通常指安全宣传到位、卫生清理到位、服务重点到位、应急处理到位等具体作业要求。42.上海铁路局管内，连接上海与杭州的铁路干线是（）。A.京沪线B.沪昆线C.宁启线D.金温线【答案】B【解析】沪昆线（沪杭段）是连接上海与杭州的重要干线。43.旅客要求变更座位（如从无座变有座），在列车有运能的情况下，应（）。A.予以办理，补收票价差额B.拒绝办理C.免费升级D.等到站再说【答案】A【解析】席位变更属于运输合同变更，在有票额的情况下，应予办理并补收票价差额及手续费。44.动车组列车在重联运行时，两组车之间（）。A.旅客可以通行B.严禁旅客通行C.列车员可以随意通行D.必须打开门【答案】B【解析】重联运行时，两组动车组之间的通过门处于锁闭状态，严禁旅客和无关人员穿越，以确保安全。45.列车发现危险品时，应（）。A.予以没收B.妥善保管并移交前方车站C.扔出车外D.归还旅客【答案】B【解析】查获的危险品应进行妥善登记、保管，并在前方停车站时移交当地车站派出所处理，严禁随意丢弃或私自处理。46.铁路电子客票的报销凭证，需要在（）打印。A.车上B.车站售票窗口或自助机C.手机上D.随便哪里【答案】B【解析】电子客票实施后，报销凭证（纸质车票样式）需在乘车前或乘车后之日起180日内，到车站售票窗口或自助打印机制取。47.动车组列车员在折返站作业时，通常有（）分钟的折返整备时间。A.5-10B.15-20C.30-40D.60【答案】B【解析】动车组在折返站的停站时间通常较短，列车员需利用这短暂的时间（通常15-20分钟）迅速完成车厢卫生整理和垃圾换袋。48.对于持有残疾军人证的旅客，购票时可享受（）优惠。A.50%B.20%C.免票D.80%【答案】A【解析】残疾军人票享受半价优待。49.列车晚点造成旅客退票，应（）。A.收取退票费B.免收退票费C.收取手续费D.不予退票【答案】B【解析】因铁路责任（如列车晚点、停运）导致旅客退票的，免收退票费。50.上海铁路局列车员制服臂章上通常印有（）字样。A.中国铁路B.上海铁路局C.高铁乘务D.客运乘务【答案】A【解析】铁路制服改革后，臂章统一为“中国铁路”，体现全路统一形象。51.动车组列车上，遇有旅客遗失物品，列车员应（）。A.归为己有B.丢弃C.编制客运记录，下车移交车站或交列车长登记处理D.挂在失物招领网【答案】C【解析】拾到旅客遗失物品必须上交。列车长负责登记，下车时移交车站，或通过12306转交。52.下列哪项不属于列车“三乘”人员？（）A.列车长B.列车员C.乘警D.随车机械师【答案】B【解析】“三乘”通常指列车长、乘警、乘务员（或机械师，不同时期定义略有不同，一般指管理层面的三方联检）。但在实际作业中，列车员属于乘务组。若指核心管理组，通常指车、机、警。本题中，列车员是执行层，车、机、警是核心管理层。注：此处按常规“三乘联检”指列车长、乘警、机械师。53.动车组列车在站台停靠时，车门与站台边缘的间隙通常有（）。A.0cmB.5-10cmC.30cm左右D.50cm以上【答案】C【解析】为防止踏空，动车组停站时与站台会有一定间隙，通常在30cm左右，需提醒旅客注意脚下。54.旅客携带品的外部尺寸长、宽、高之和不得超过（）。A.100厘米B.130厘米C.160厘米D.200厘米【答案】C【解析】每件携带品外部尺寸长、宽、高之和不得超过160厘米（杆状物品为200厘米）。55.列车上的污水箱通常在（）排空。A.途中B.折返站或终点站C.起点站D.任意大站【答案】B【解析】为了环保和作业效率，集便箱和污水箱在列车到达终点站或折返站进行吸污处理。56.遇有盲人旅客携带导盲犬乘车，列车员应安排在（）。A.人员密集处B.紧急出口附近或方便进出位置C.通过台D.任由其自行选择【答案】B【解析】为方便盲人旅客行动和紧急疏散，应优先安排在靠近紧急出口或宽敞、障碍物少的位置。57.动车组列车运行中，如遇接触网停电，列车员应首先（）。A.打开车窗通风B.安抚旅客，维持秩序，防止擅自下车C.检查电气设备D.通知司机加速【答案】B【解析】接触网停电会导致列车停车且失去空调照明（备用电源启动），此时首要任务是安抚旅客，防止因恐慌或闷热导致意外。58.铁路客运运价规则规定，票价以（）为计算单位。A.元B.角C.分D.里程【答案】C【解析】铁路客运运价以元为单位，尾数四舍五入，但计算过程中基础单位通常精确到分。59.上海铁路局管辖范围内，著名的“红色旅游”列车或站点包括（）。A.嘉兴南站（通往南湖红船）B.上海站C.南京南站D.杭州东站【答案】A【解析】嘉兴南湖是中国共产党诞生地之一，相关线路具有红色旅游属性。60.列车员在作业中，必须做到“（）”，即作业有形化，过程可控。A.眼看、手比、口呼B.只做不说C.随意作业D.默默无闻【答案】A【解析】“眼看、手比、口呼”是铁路标准化作业的核心联控用语，确保作业准确无误。二、多项选择题（共30题）61.动车组列车乘务员在出乘前，应携带的物品包括（）。A.岗位证B.对讲机C.移动手持终端（PDA）D.私人大量现金【答案】ABC【解析】岗位证是身份证明，对讲机和PDA是作业必备工具。严禁携带大量现金上岗。62.列车消防安全管理中，“三懂三会”的内容是（）。A.懂本岗位火灾危险性B.懂预防措施C.懂灭火方法D.会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾【答案】ABCD【解析】这是全员必须掌握的消防基本技能。63.遇有旅客在列车上突发疾病死亡，列车长应（）。A.收集证人证言B.妥善保管遗体C.编制客运记录D.向前方车站及调度报告【答案】ACD【解析】列车不具备遗体保管条件，应立即报告，编制记录，收集证据，交前方车站处理。64.下列哪些物品属于铁路禁止携带的锐器？（）A.菜刀B.水果刀C.剪刀（超出规定尺寸）D.美工刀【答案】ABCD【解析】除管制刀具外，菜刀、剪刀、美工刀等生活用刀若超出规定尺寸或危及安全，均在禁止或限制携带之列。65.动车组列车服务质量规范中，对车厢卫生的要求包括（）。A.窗明几净B.地面无垃圾C.卫生间无异味D.备品摆放整齐【答案】ABCD【解析】全方位的卫生标准是高铁服务的基本要求。66.列车员在车门管理中的职责包括（）。A.确认站台安全B.防止旅客坠落C.防止旅客夹伤D.随意开门【答案】ABC【解析】车门管理是安全关键点，必须防止各类伤害事故，严禁随意操作。67.铁路旅客运输中，对重点旅客的界定包括（）。A.老年旅客B.病残旅客C.孕妇及婴幼儿D.担任重要职务的人员【答案】ABC【解析】重点旅客指老幼病残孕等需要特殊照顾的群体。68.动车组列车发生紧急情况需疏散时，疏散方向应选择（）。A.运行方向的前方B.运行方向的后方C.侧向线路安全地带D.无论哪里【答案】ABC【解析】疏散应根据现场情况，向列车运行的前方或后方，或经由疏散梯向线路外侧安全地带疏散。69.列车员在处理旅客投诉时，应遵循的原则是（）。A.诚恳耐心B.依规办事C.不激化矛盾D.先批评旅客【答案】ABC【解析】投诉处理需讲究技巧和态度，目的是解决问题，维护铁路形象。70.下列属于动车组列车设备设施的有（）。A.火灾报警按钮B.紧急破窗锤C.气动门D.受电弓【答案】ABCD【解析】这些都是旅客可见或列车员需了解的关键设备。71.上海铁路局针对春运、暑运，通常会采取的措施包括（）。A.加开临时客车B.增加运能C.优化服务流程D.停运所有列车【答案】ABC【解析】为了应对客流高峰，铁路局会采取加开列车、重联运行等措施，而非停运。72.列车乘务员在接班检查车厢时，重点检查项目包括（）。A.消防器材是否完好B.车门状态C.卫生间状态D.车窗锁闭情况【答案】ABCD【解析】交接班检查需覆盖安全、服务、卫生等所有关键点。73.旅客在列车上遗失物品，列车组应（）。A.广播寻找失主B.拾到物品上交C.无人认领时编制记录移交D.自行处理【答案】ABC【解析】规范的遗失物品处理流程。74.动车组列车上的电气火灾，严禁使用（）灭火。A.水B.泡沫灭火器C.干粉灭火器D.二氧化碳灭火器【答案】AB【解析】水和泡沫导电，用于电气火灾会触电。应使用干粉或二氧化碳。75.列车员在服务中，正确的仪容仪表要求是（）。A.着装统一整洁B.佩戴职务标志C.男发不过耳D.女发可披头散发【答案】ABC【解析】女职工长发应盘起，不得披头散发，保持职业形象。76.下列哪些情况，列车可以中止旅客运输？（）A.旅客伪造车票B.旅客患有烈性传染病C.旅客无票乘车且拒绝补票D.旅客在车内大声喧哗【答案】ABC【解析】伪造车票、烈性传染病、无票乘车且拒不补票均属于严重违规或危害公共安全的行为，可中止运输。大声喧哗属于不文明行为，应劝阻，但不直接中止运输。77.动车组列车长在途中作业的主要内容包括（）。A.巡视车厢B.处理突发事件C.车厢三乘联检D.补票业务【答案】ABCD【解析】列车长负责全面管理，包括巡视、应急处理、联检以及监督或协助补票。78.铁路电子客票的优点包括（）。A.节省纸张B.方便旅客刷身份证进站C.防止假票D.必须取纸质票【答案】ABC【解析】电子客票推行“无纸化”，D选项错误。79.列车员在夜间值乘时，应做到（）。A.保持清醒B.加强巡视C.关注旅客动态D.聚众聊天【答案】ABC【解析】夜间值乘严禁离岗、睡觉、聊天，需时刻保持警惕。80.上海铁路局管内，长三角地区主要的城市包括（）。A.上海B.南京C.杭州D.合肥【答案】ABCD【解析】这些都是长三角一体化核心城市及上海局管内重要枢纽。81.动车组列车运行途中，遇有旅客身体不适，列车广播寻医时，应说明（）。A.车厢号B.旅客主要症状C.感谢语D.旅客姓名【答案】ABC【解析】广播寻医需准确说明位置和症状，保护隐私通常不播报全名，可称呼“某先生/女士”。82.列车员在整理车容时，应做到（）。A.床铺平整B.座椅套干净C.窗帘拉放整齐D.毛巾摆放统一【答案】ABCD【解析】统一的备品摆放是标准化服务的体现。83.铁路“旅客运输服务质量承诺”包括（）。A.文明服务B.热情待客C.诚信待客D.安全正点【答案】ABCD【解析】铁路对外公布的服务承诺涵盖安全、正点、服务态度等多个方面。84.动车组列车车门无法关闭时，列车员应（）。A.立即通知司机或机械师B.手动隔离车门C.设置警示防护D.视而不见【答案】ABC【解析】车门故障属于关键故障，必须立即处置，隔离并防护。85.下列属于列车乘务员“红线”管理规定的行为是（）。A.当班饮酒B.私自变卖列车商品C.参与赌博D.认真服务【答案】ABC【解析】红线是绝对禁止触碰的行为，涉及违法违纪和严重安全隐患。86.旅客在列车上发生急病，需要临时停车抢救时，列车长应（）。A.向司机报告B.向列车调度员报告C.编制客运记录D.直接拉下紧急制动阀【答案】ABC【解析】需通过正规调度流程申请临时停车，严禁擅动紧急设备。87.动车组列车内，禁止的行为包括（）。A.吸烟B.使用外挂耳机C.踢踏座椅D.乱扔垃圾【答案】ABCD【解析】除吸烟外，使用外挂耳机可能影响车门感应，踢踏座椅、乱扔垃圾属于不文明行为。88.列车员在迎接旅客上车时，应做到（）。A.站姿端正B.面带微笑C.使用敬语D.查验车票【答案】ABC【解析】车门立岗主要是礼仪引导和安全防护，车票查验通常在车内或由站台闸机完成。89.铁路行李事故分为（）。A.火灾B.丢失C.损坏D.误交付【答案】ABCD【解析】这些都是行李运输中可能出现的事故类型。90.上海铁路局倡导的服务理念中，包括（）。A.以人民为中心B.让旅客体验更美好C.安全便捷D.暴利至上【答案】ABC【解析】铁路作为国有企业，强调社会效益和服务属性，D错误。三、判断题（共40题）91.动车组列车在运行中，列车员可以打开车门进行通风。（）【答案】错误【解析】运行中严禁开启车门，这是严重的安全隐患。92.旅客在列车上可以要求列车员为其保管贵重物品。（）【答案】错误【解析】列车员不承担旅客个人财物的保管责任，应提醒旅客自行妥善保管。93.动车组列车上的“紧急呼叫”按钮是供旅客在紧急情况下通知乘务员的。（）【答案】正确【解析】该按钮连接乘务员室或显示屏，用于紧急求助。94.列车员发现旅客携带管制刀具，应立即没收并上交乘警。（）【答案】正确【解析】管制刀具属于违禁品，必须查获并移交公安处理。95.上海铁路局管辖的线路全部位于上海市境内。（）【答案】错误【解析】上海局管辖上海、江苏、浙江、安徽三省一市的铁路。96.动车组列车长是列车上的最高行政领导。（）【答案】正确【解析】列车长对列车运输生产、服务质量、安全管理全面负责。97.旅客持硬座车票可以硬卧车厢闲逛，只要不占座即可。（）【答案】错误【解析】旅客应按票面载明的席别乘车，未经许可不得进入其他席别车厢（高铁/动车虽不严格隔离，但卧铺车厢属私密空间，禁止无关人员进入）。98.列车上的消防器材应定期检查，并保持良好状态。（）【答案】正确【解析】消防器材是救命设备，必须“定人、定岗、定责”管理。99.动车组列车在始发站，可以晚于票面时间发车。（）【答案】错误【解析】列车必须按图行车，正点发车，除非遇有特殊情况调度指令。100.遇有恶劣天气，列车员应加强车厢巡视，安抚旅客。（）【答案】正确【解析】恶劣天气可能导致晚点或停车，需做好旅客安抚工作。101.列车员可以利用工作之便，带无票人员乘车。（）【答案】错误【解析】这是严重的违纪行为，属于以票谋私。102.动车组列车卫生间内的废纸可以直接扔入便器冲走。（）【答案】正确【解析】真空集便器设计允许冲走厕纸，但严禁扔入卫生巾、塑料袋等杂物。103.旅客在列车上打架斗殴，列车员应当立即上前制止。（）【答案】正确【解析】维护车内秩序是乘务员的职责，但在制止的同时应优先报告乘警。104.上海虹桥站和上海站是同一个车站。（）【答案】错误【解析】这是两个不同的车站，虹桥站主要发高铁，上海站发普速及部分高铁。105.动车组列车上的座椅可以360度旋转。（）【答案】错误【解析】动车组座椅通常可调节靠背角度，部分商务座可旋转，但普通二等座/一等座不能360度旋转。106.列车员在接班前可以少量饮酒，只要不醉就行。（）【答案】错误【解析】严禁班前饮酒，这是红线。107.旅客遗失在列车上的物品，列车员可以据为己有。（）【答案】错误【解析】遗失物必须上交，侵占遗失物属违法行为。108.动车组列车运行途中，遇到设备故障，列车员应向旅客解释原因并致歉。（）【答案】正确【解析】知情权是旅客的权利，及时解释可减少投诉。109.列车员在整理行李架时，可以将旅客的物品随意移动位置。（）【答案】错误【解析】整理行李架需征得旅客同意，特别是贵重物品。110.上海铁路局的客服电话是12306。（）【答案】正确【解析】12306是全国统一客服电话，上海局也使用该号码。111.动车组列车上的电茶炉烧出的水可以直接饮用。（）【答案】正确【解析】电茶炉提供的是经过过滤和煮沸的开水。112.旅客在列车上突发心脏病，列车员可以给旅客服用自备的硝酸甘油。（）【答案】错误【解析】乘务员无权给旅客随意服用药物，除非在医生指导下或使用急救箱内药品并确认无过敏史，一般原则是广播寻医。113.动车组列车停靠低站台时，列车员应重点提醒旅客注意脚下空隙。（）【答案】正确【解析】低站台与车厢地板落差大，或间隙大，极易踏空。114.列车员可以长时间在乘务室内玩手机，不巡视车厢。（）【答案】错误【解析】这是擅离职守，严重违反劳动纪律。115.铁路旅客运输合同自旅客支付票款时生效。（）【答案】正确【解析】支付票款即视为要约承诺，合同成立。116.动车组列车上的垃圾应在折返站或终点站进行分类投放。（）【答案】正确【解析】铁路倡导垃圾分类，列车运行中袋装，到站分类处理。117.旅客要求提前下车，列车员应收回原票，换发代用票。（）【答案】错误【解析】旅客中途下车，车票失效（除非有中途下车资质的通票），客运记录用于误乘等特殊情况，正常提前下车无需换发，直接下车即可，但车票不能继续使用。118.上海铁路局担当的列车上，可以使用方言为本地老年旅客服务。（）【答案】正确【解析】人性化服务允许使用方言沟通。119.动车组列车发生火灾，应立即将列车减速至停车。（）【答案】正确【解析】立即停车是火灾处置的第一步。120.列车员在作业中，必须按规定着装，仪容整洁。（）【答案】正确【解析】这是职业形象的基本要求。121.旅客携带的行李可以放在过道上，只要不妨碍通行即可。（）【答案】错误【解析】过道必须保持畅通，大件行李应放在大件行李处或行李架。122.动车组列车上的空调温度，旅客可以自行随意调节。（）【答案】错误【解析】空调由集控控制，旅客个人无法调节，只能调节出风口风向。123.列车员发现车门未关好，应立即通知司机，不得擅自操作。（）【答案】正确【解析】车门故障处置权限在司机和机械师，列车员负责监控。124.上海铁路局管辖区域内，长江上有多个铁路大桥。（）【答案】正确【解析】如南京长江大桥、大胜关大桥等。125.旅客在列车上酗酒滋事，乘警有权将其强制带离。（）【答案】正确【解析】这是乘警维护治安的法定职权。126.动车组列车运行中，严禁向车外抛掷任何物品。（）【答案】正确【解析】向车外抛物会危及行车安全（如击打接触网）或路人安全。127.列车员在交接班时，可以不清点列车备品。（）【答案】错误【解析】备品交接是重要环节，必须账物相符。128.旅客持用低等级车票乘坐高等级席位时，应补收票价差额并加收50%票款。（）【答案】正确【解析】这是对越级乘车行为的处罚性规定。129.动车组列车上的阅读架上的杂志，旅客可以带走阅读。（）【答案】错误【解析】杂志是列车公共财产，仅供车内阅读，不得带走。130.上海铁路局列车员在春运期间，可以适当降低服务标准。（）【答案】错误【解析】春运客流大，更应坚持标准，提升服务。四、简答题（共10题）131.请简述动车组列车员在车门安全瞭望时的“手比、眼看、口呼”具体内容。【答案】动车组列车员在车门安全瞭望时的“手比、眼看、口呼”标准化作业内容如下：1.眼看：手指向车门方向，目光注视车门关闭状态及车门与站台缝隙间有无旅客或障碍物。2.手比：手臂伸直，手掌并拢，手指并拢，指向车门，做出明确的指示动作。3.口呼：确认车门锁闭良好、无夹人夹物、站台安全后，大声呼唤“车门好”或“某号车门，关闭良好”。此流程旨在通过肢体动作、视觉确认和语言反馈的联动，确保车门状态绝对安全，防止带人开车或车门未关严运行。132.遇有旅客在列车上突发晕厥（疑似心脏骤停），列车员应如何进行现场应急处置？【答案】1.立即判断与疏散：轻拍旅客双肩呼唤，判断意识。如无意识且无呼吸，立即疏散周围旅客，确保空气流通及抢救空间。2.广播寻医：立即通知列车长广播寻医，寻找列车上的医务人员协助。3.实施急救：在专业医生到达前，若具备急救技能，应立即实施心肺复苏（CPR），利用红十字药箱中的AED（自动体外除颤器）进行除颤（如设备配备且人员会使用）。4.报告与联络：列车长立即向司机和列车调度员报告，通报前方车站准备医疗救护。5.采集证据：如有同行人或周围旅客，收集证人证言，记录发病过程。6.移交：列车在前方具备条件的车站停车，将患病旅客及同行人、证人证言、客运记录一并移交车站处理。133.动车组列车“三乘联检”制度指的是什么？其主要检查内容有哪些？【答案】“三乘联检”是指由列车长组织，乘警、随车机械师共同参加，对动车组列车运行安全、治安防范、设备状态进行的联合检查制度。主要检查内容包括：1.消防安全：检查灭火器、烟雾报警器、紧急破窗锤等消防设施是否齐全有效。2.设备安全：检查车门、车窗、座椅、照明、空调、给水系统、电茶炉等客运服务设备状态是否良好。3.治安防范：检查列车重点部位、可疑人员、行李物品存放情况，反恐防暴设施。4.两纪一化：检查乘务人员劳动纪律、作业纪律和标准化执行情况。5.车容车貌：检查车厢卫生、备品配置情况。134.请列举铁路旅客禁止携带的物品类型（至少列举四类）。【答案】1.枪支、子弹类：如军用枪、民用枪、仿真枪等。2.爆炸物品类：如炸弹、照明弹、烟花、鞭炮、炸药等。3.管制刀具：如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀等。4.易燃易爆物品：如汽油、煤油、柴油、酒精、油漆、稀料等。5.剧毒性、腐蚀性、放射性物品：如氰化物、砒霜、硫酸、盐酸等。6.危险器具：如管制刀具以外的菜刀、水果刀、剪刀、斧头等（可能危及安全）。7.传染病病原体。135.简述动车组列车员在列车运行途中巡视车厢的“三必看、三必问、三必做”内容（结合上海局实际服务规范）。【答案】（注：此为模拟的高标准服务规范要求）三必看：1.看车厢两端车门锁闭状态及通过台有无闲杂人员。2.看行李架上有无超重、超大、摆放不稳的物品。3.看重点旅客（老幼病残孕）动态及面部表情。三必问：1.见旅客面带愁容或焦急神态必问（是否需要帮助）。2.见旅客长时间按呼唤铃必问（有何需求）。3.见旅客在车厢内徘徊寻找座位必问（是否找不到座位）。三必做：1.做到随手整理车容卫生（捡拾垃圾、整理杂物）。2.做到及时调节车厢设施（如关闭车窗、整理窗帘）。3.做到安全宣传到位（提醒到站旅客、防烫伤、防滑倒）。136.列车员在服务过程中，与旅客发生语言冲突，应如何妥善处理？【答案】1.冷静克制：首先保持冷静，不与旅客对骂、争吵，做到“打不还手，骂不还口”。2.回避锋芒：礼貌告知旅客“请稍等，我请示领导”，迅速脱离现场，避免矛盾升级。3.报告列车长：立即通知列车长到场处理，列车长作为现场指挥，具有更高权限和调解能力。4.查明原因：了解冲突起因，如果是因服务不到位，应诚恳道歉；如果是旅客无理取闹，坚持原则但态度缓和。5.寻求协助：如旅客有过激行为（辱骂、推搡），通知乘警到场，依照《治安管理处罚法》进行处理。6.后续整改：事后班组进行分析，总结经验教训。137.动车组列车发生火灾事故时，列车员的应急处置程序是什么？【答案】1.立即停车：立即通知司机停车（或按下紧急报警按钮）。2.疏散旅客：迅速组织旅客向未起火车厢或车外安全地带疏散，严禁开启窗户。3.切断火源：切断相关区域电源，关闭空调通风。4.迅速扑救：使用灭火器进行初期火灾扑救，力争将火灾消灭在萌芽状态。5.设置防护：在停车后，如需下车疏散，设置防护，防止旅客侵入邻线。6.报告救援：向列车长、司机及调度报告火情，请求救援。7.抢救伤员：对受伤旅客进行抢救。8.移交处理：列车长组织收集证据，编制客运记录，将相关责任人移交车站派出所。138.请简述2026年新规下，儿童票（含免费儿童）的身高与年龄双重标准。【答案】根据最新铁路旅客运输规程：1.免费乘车：随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁或身高1.2米至1.5米的，应当购买儿童优惠票；更正：实际上，现行及未来趋势是实行年龄优先。免费儿童：未满6周岁或身高1.2米以下的儿童（含免费乘车儿童）可免费乘车，但不单独占用席位。每一名成人旅客可免费携带一名儿童，超过一名时，超过的人数应购买儿童优惠票。2.儿童优惠票：年满6周岁且未满14周岁（或身高1.2米至1.5米作为过渡期补充）的儿童，可购买儿童优惠票（半价票）。3.全价票：年满14周岁的儿童应购买全价票。注：题目要求2026年展望，核心是“年龄优先，身高为辅”的原则。139.列车员在整理行李架时，应注意哪些安全事项？【答案】1.稳固摆放：行李应摆放平稳、整齐，做到“大不压小、重不压轻、方不压圆”，防止列车运行震动滑落。2.不超限：行李摆放不得超出行李架边缘，不得堵塞通道，不得妨碍车内设备（如空调出风口、烟雾报警器）。3.贵重物品提示：提醒旅客将贵重物品随身携带，不要放在行李架上。4.锐器隔离：对带有锐利棱角的物品要加以包裹或妥善放置，避免划伤他人。5.协助特殊旅客：主动协助老幼病残孕旅客摆放行李，防止砸伤。6.定期检查：运行途中巡视时注意观察行李架状态，发现异常及时处理。140.上海铁路局作为长三角铁路的龙头，对列车员在“长三角一体化”服务中有何特殊要求？【答案】1.通晓方言：鼓励乘务员掌握上海话、杭州话、南京话等主要方言，以服务不习惯普通话的老年旅客。2.熟悉路网：熟练掌握上海、南京、杭州、合肥等枢纽站的交通接驳信息，为旅客提供“门到门”式的出行咨询。3.品牌服务：熟练推广“上铁雷锋服务站”、“复兴号”品牌服务标准，提升服务软实力。4.应急联动：熟悉长三角区域内跨局、跨站应急处置联动机制，遇有突发情况能快速联动前方大站。5.商务服务：针对长三角高频商务客流，提供更加精准、高效、静音的商务座服务。五、案例分析题（共5题）141.案例描述：G123次列车（上海局担当）运行途中，列车员小李在5号车厢巡视时，发现一位神色慌张的旅客王某，其随身携带的一个黑色背包内散发出刺鼻的汽油味，且王某试图将背包塞进座位下方。问题：(1)列车员小李应立即采取哪些措施？(2)假设王某情绪激动，手持打火机威胁不许靠近，此时应如何应对？(3)到达前方车站后，移交工作应如何进行？【答案】(1)立即措施：立即控制现场，保持安全距离，严禁使用明火或电器开关。迅速通过对讲机报告列车长和乘警，简要说明地点、危险品性质及现场情况。切断5号车厢电源（如条件允许），疏散周围旅客至相邻车厢，安抚旅客情绪。在乘警到达前，密切监视王某动向，与其进行言语周旋，拖延时间。(2)应对持械威胁：列车员切勿激怒王某，不要强行上前夺取，确保自身和其他旅客安全。通知列车长立即广播安抚旅客，避免恐慌。由乘警（受过专业训练）负责谈判和制服，列车员协助疏散外围旅客，提供现场信息。必要时，由列车长请示司机在前方具备条件的车站紧急停车。(3)移交工作：列车长编制客运记录，一式两份，详细记载旅客姓名、身份证号、危险品名称、数量、事发经过。将王某、查获的汽油及背包、相关证人证言一并移交给前方车站派出所民警。车站民警在客运记录上签字后，列车长带回一份留存。142.案例描述：2026年春运期间，D5678次列车严重超员，一名持无座车票的旅客张某强行进入一等座就座，并拒绝离开，声称“我买了票就有权坐，车厢这么空空着也是浪费”。当班列车员多次劝阻无效，张某态度恶劣，引来其他旅客围观拍照。问题：(1)旅客张某的行为违反了哪些规定？(2)列车员和列车长应如何依据规