2026年智能客服意图识别数据协议

2026年智能客服意图识别数据协议甲方（数据提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（数据使用方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有并控制用于智能客服意图识别的数据，并愿意根据本协议条款向乙方提供该数据；乙方愿意根据本协议条款接收并使用甲方提供的智能客服意图识别数据，双方经友好协商，达成如下协议：第一条数据提供与接收1.1数据类型：甲方同意向乙方提供用于智能客服意图识别的用户查询日志、对话文本、语音转录文本、意图标签等数据。具体数据清单及格式详见本协议第二条所述。1.2数据提供方式：甲方将通过加密传输方式向乙方提供数据。数据传输将采用TLS1.2及以上版本的加密协议，双方接触的数据接口将进行访问控制，乙方需要专门的数据接口账号并遵守甲方接口使用规范。1.3数据接收：乙方应指定专门的数据接收部门及联系人，按照甲方提供的数据清单和格式接收数据，并确保接收过程的安全性和完整性。乙方接收数据时，应记录接收时间、数据量、数据完整性校验结果等信息，并定期向甲方反馈接收情况。第二条数据使用范围与目的2.1使用范围：乙方仅能将甲方提供的数据用于智能客服模型训练、意图识别算法优化、业务分析等目的，不得超出本协议约定的范围使用。具体使用范围包括但不限于：利用数据提升智能客服系统的意图识别准确率、改善用户体验、进行业务决策、开发新的智能客服产品或服务。2.2使用目的：乙方使用数据的目的仅限于：提升智能客服系统的意图识别准确率，通过分析用户查询日志和对话文本，识别用户真实意图，优化意图识别算法；改善用户体验，根据用户查询模式和反馈，提供更精准的客服响应；进行业务决策，通过分析用户行为数据，了解用户需求，优化产品设计和运营策略。乙方不得将数据用于任何商业性目的，除非获得甲方的书面同意。2.3禁止性条款：2.3.1乙方不得将数据用于任何商业性目的，例如：数据转售、向第三方提供数据用于其商业目的等，除非获得甲方的书面同意。2.3.2乙方不得将数据提供给任何第三方，包括但不限于：子公司、关联公司、合作伙伴等，除非获得甲方的书面同意，并确保第三方遵守本协议项下的同等保密义务和数据使用限制。2.3.3乙方不得对数据进行任何形式的修改、删除、复制或反向工程，不得试图破解数据加密或绕过数据访问控制机制。2.3.4乙方不得将数据用于任何可能侵犯第三方合法权益的用途，例如：侵犯用户隐私、侵犯知识产权等。第三条数据保密3.1保密义务：甲乙双方均应对本协议项下所知悉的对方商业秘密和数据信息承担保密义务。商业秘密包括但不限于：本协议内容、甲方提供的业务数据、技术信息、客户信息等。数据信息包括但不限于：甲方提供的数据、乙方使用数据过程中产生的任何信息。双方应采取合理的措施保护对方商业秘密和数据信息，防止泄露、丢失或被未经授权使用。3.2保密期限：保密义务自本协议签署之日起生效，并在本协议终止后五年内持续有效。即使本协议终止，乙方仍需继续履行保密义务，不得以任何方式泄露或使用甲方的商业秘密和数据信息。3.3例外情况：本协议项下的保密义务不适用于以下情况：3.3.1该信息在签订本协议前已经为公开信息，且非因违反本协议而成为公开信息。3.3.2该信息非因违反本协议而向第三方披露，且乙方在收到该信息时已知或理应知道该信息非保密信息。3.3.3该信息是根据法律法规或有权机关的要求披露的，但乙方应在法律允许的范围内尽力通知甲方，并仅在法定要求范围内披露。3.3.4该信息已为乙方合法获得且无保密义务，且乙方在获得该信息时已知或理应知道该信息无保密义务。第四条数据安全4.1安全措施：乙方应采取必要的技术和管理措施，确保数据的安全，包括但不限于：4.1.1建立健全的数据安全管理制度，制定数据安全操作规程，明确数据安全责任，对数据处理人员进行安全培训。4.1.2对数据进行分类分级管理，根据数据敏感程度采取不同的保护措施。4.1.3采用数据加密、访问控制等技术手段保护数据安全。数据传输应采用加密协议，例如TLS1.2及以上版本；数据存储应采用加密存储，例如使用AES-256加密算法；数据访问应采用严格的身份认证和授权机制，例如使用多因素认证、基于角色的访问控制等。4.1.4定期进行数据安全风险评估和漏洞扫描，发现安全漏洞及时修复。4.1.5对数据处理人员进行安全培训，提高数据安全意识。4.1.6建立数据备份和恢复机制，确保数据在发生丢失或损坏时能够及时恢复。4.2安全事件：乙方发生数据安全事件时，应立即采取补救措施，例如：停止数据访问、修改密码、清除数据等，防止损失扩大，并立即通知甲方，双方应共同协商处理，并配合相关部门进行调查。第五条数据质量与更新5.1数据质量：甲方保证提供的数据质量符合准确性、完整性、时效性等要求。准确性是指数据内容与实际情况相符；完整性是指数据不缺失、不重复；时效性是指数据能够及时反映实际情况。甲方应确保提供的数据经过必要的数据清洗和预处理，满足乙方使用需求。5.2数据更新：甲方应根据每月向乙方提供数据更新。数据更新内容包括新增数据、数据修正等。乙方应及时接收并更新数据，确保使用的数据为最新版本。第六条知识产权6.1数据知识产权：甲方保留其提供的数据的所有知识产权，包括但不限于数据所有权、著作权、专利权等。乙方在使用数据过程中，不得侵犯甲方的知识产权。6.2使用方知识产权：乙方在使用数据过程中产生的任何知识产权，例如：训练出的模型、算法、分析报告等，归乙方所有，但乙方应确保该知识产权不侵犯甲方的任何权利。如果乙方基于甲方提供的数据开发出新的知识产权，双方可以协商该知识产权的归属和使用方式。第七条协议期限与终止7.1协议期限：本协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。本协议期满前，双方可协商续签。如果双方未在本协议期满前三十天内协商续签，本协议自动终止。7.2协议终止：7.2.1本协议期满前，双方可协商续签。7.2.2任何一方违反本协议约定，特别是违反数据安全、保密等核心义务，另一方有权立即终止本协议，并要求违约方承担违约责任。7.2.3本协议终止后，乙方应立即停止使用甲方提供的数据，并按照甲方的指示返还或销毁数据。乙方应向甲方提供数据返还或销毁的证明文件。第八条违约责任8.1违约条款：任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。8.2具体责任：8.2.1甲方未能按照本协议约定提供数据，或提供的数据质量不符合要求，应向乙方支付违约金人民币[具体金额或计算方式]，并承担由此给乙方造成的损失。8.2.2乙方未能按照本协议约定使用数据，或超出本协议约定范围使用数据，或违反数据安全、保密等核心义务，应向甲方支付违约金人民币[具体金额或计算方式]，并承担由此给甲方造成的损失。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方实际损失。8.2.3乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方全部损失，包括但不限于：直接经济损失、间接经济损失、调查费用、律师费用等。第九条争议解决9.1争议解决方式：本协议项下的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用本协议适用中华人民共和国法律。第十一条其他11.1通知：本协议项下的所有通知均应以书面形式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：十]日书面通知对方。11.2完整协议：本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议。对本协议的任何修改，均须经双方书面同意并签署书面补充协议。11.3可分割性：如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续有效。11.4转让