县人民医院创先争优办公室工作方案

县人民医院创先争优办公室工作方案**县人民医院党委紧紧围绕创先争优活动，在全院范围内开展贯穿全年的“树形象，明职责，重细节，送服务”主题活动，由行政、职能科室牵头，结合中心工作，整体推进医院医疗救治、护理服务全面可持续发展。全院各科在工作中积极开展形式多样的主题活动，有效地提高了医、教、研、防、管各方面的水平。一、加强学习培训，提高服务技能医院党委对全院党员、干部、职工进行了一系列的培训。在党员、干部中以党风、党性、廉政、专业技能和服务教育为内容开展专题讲座，采取脱产集中的形式进行，先后开办了《微创技术在泌尿外科学中的临床应用》《全县全科医生转岗培训班》。《传染病知识暨霍乱防治知识培训班》《艾滋病防治知识培训》《新招聘人员岗前培训》《内科的知识培训》、解放军二军大博士团赴**社会实践活动开展各类讲座五期，实习生岗前和平时教学培训五期，全院在职职工和学员近500名参加培训，参训率高达90%。开展职工大讲堂系列讲座、护理部组织基础护理技术操作考核活动。一是组织临床、医技科室主任参与科室医疗质量互查并现场反馈，对住院病历及门诊处方进行季度评比并严格奖惩，有效规范了病历、处方书写，同时严格规范重点科室管理，强化就诊流程，各科室的医疗质量均有不同程度的提升。二是努力加强技能培训，实行医护人员分级、分层次考核，以考代练，年均累计培训600余人次，技术操作及理论考试每年度两次500余人次，医务处组织了“终末病例质量评比”活动，加强医院基础质量管理，提高医务人员的基本理论、基本知识、基本技能水平，确保医疗质量和安全。护理部开展优质护理服务，每月进行一次检查汇报，督导护理工作；开展护理优秀论文评选活动，以此提高了护理队伍的科研、教学水平和有效提高了医疗质量。通过不同层面的各种培训提高了全院职工、党员、干部的政治思想觉悟，大局意识增强了，在工作中为患者服务、为职工服务的意识提高了。二、深化服务理念，规范服务行为围绕“树形象，明职责，重细节，送服务”主题活动，开展在“平凡的工作岗位中树立优秀典型”活动。通过树典型促进各岗位职工学先进、争优秀，从而使职工日常工作更加专业化、服务行为更加规范化，进一步提升职工的服务意识，为患者、家属及医院职工提供更优质、高效的服务。此次活动得到了全院职工的积极响应，大家说，典型就在身边，看得见，摸得着，好学、想学、能学，典型的示范作用得到了延续，特别是对广大职工的积极性起到极大的推动作用。医院将继续开展评选“五个优秀”活动，即“十佳好医生”“优秀护理服务先进个人”“百日文明岗服务之星”“后勤服务之星”“十大优秀志愿者”等。三、创新服务模式，优化服务质量门诊就医环节重在细节，改善门诊就医环境，定期巡检，排查安全隐患，给患者提供舒适、安全的就诊环境，让患者舒心；在创新服务上先后在普内科、心肾内科、五官科开展了优质护理服务示范病房活动。医院将进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》《综合医院分级护理指导原则（试行）》《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》及《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务。为迎接“5·12”国际护士节，进一步促进“创优质护理服务活动”的开展，弘扬南丁格尔精神，同时也为了选拔选手参加六安市护理学会举办的“优质护理服务”演讲比赛，我院护理部于4月22日在门诊部五楼会议室举办了“优质护理服务”演讲比赛。一名选手在六安市演讲比赛中获得了第二名的好成绩。开展“优质护理服务示范工程”活动，提高基础护理水平，为患者提供满意的护理服务。院护理部于8月8日至10日对全院各示范病房的28名年轻护理人员进行了基础护理技能操作考核，考核项目为“床上擦浴法”等内容；综合病房大楼搬迁后，完善门诊HIS程序，进一步优化病人就医流程，减少病人就诊环节，有效地缩短了患者的排队等候时间，让患者安心；提高医生处方质量，减少医疗差错，让患者放心；组织职工义务导医、导诊、发放健康手册，为患者就诊尽可能的提供更多的方便。门诊部要求开展“五声”（迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声）服务，完善层级就诊，清晰就诊流程，开展治疗规范培训等等，树立了良好的形象，提升了患者的满意度。医务科及防保科多次进行传染病相关知识培训，普及传染病法律法规，提高医务人员的防护水平。四、拓展服务范围，争创服务品牌我院经常开展对边远地区进行对口协作支援活动。与全军乡中心卫生院、双河乡中心卫生院、汤家汇中心卫生院及桃岭、汤汇、槐树湾等乡镇卫生院进行对口支援，开展“送医、送药、送知识、送温暖”活动。对口支援工作的实施，对提高乡镇卫生院的整体队伍素质和服务水平的提高有着极其重要的现实意义，对促进各乡镇卫生院的发展将起到积极的作用。切实为边远山区人民及需要帮助的困难群体提供了医疗服务，让他们在家门口就能接受最好的医疗诊治。医院还对协作医院和对口医院的干部进行管理知识的培训。近日，我院举办的“医护人员的人文修养与人文关怀”培训会，特邀请南方医科大学护理学院史瑞芬副院长结合自己多年来的护理工作、护理教学经验，为大家绘声绘色的讲述了医护人员修养与人文关怀的知识。此次培训活动的成功举办对提高广大医护人员的人性化服务具有重要的推动作用，促进广大医护人员在今后的治疗与护理工作中，对医院人文修养及人文关怀有了更加深刻的了解，真正的做到“凡大医者，皆始于大爱，成于精湛”。参加培训的医护人员纷纷表示受益匪浅。类似的培训班在本年度十二月份还举办两期，分