【YD快递公司战略环境分析案例8200字】

致谢YD快递公司战略环境分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u16948YD快递公司战略环境分析案例 33257521.1YD快递公司简介 33248851.2YD快递公司外部环境分析 3392031.2.1宏观环境分析 33179551.3YD快递公司内部环境分析 3891571.1.1YD快递公司业务发展现状 38296921.1.2核心业务介绍 40263571.1.4管理信息系统分析 41180131.1.5财务状况分析 4155321.1.6人员结构及员工培训分析 42235941.1.7内部因素评价矩阵 431.1YD快递公司简介YD快递公司成立于2000年，业务比较广泛，涉及速递、电子商务等领域是一家成长型、扩张快速的中型企业。企业在发展中以承担民族品牌建设为使命，并将公司打造成国人的快递服务作为经营的目标，同时不断开拓创新，为客户提供便捷体验优秀的服务。YD快递公司的服务宗旨是“客户要求，就是YD使命”，经营理念是“诚信服务，开拓创新”。YD快递公司以+。YD快递公司以创立民族品牌为己任，运用现代管理理论和方法，注重企业的可持续发展，志在把企业建设成为我国知名的快递龙头企业。1.2YD快递公司外部环境分析1.2.1宏观环境分析YD快递公司的宏观环境分析利用PEST分析模型，从政治环境、经济环境、社会环境、技术环境等维度开展深入分析。（1）政治、法律环境国家的政治环境和法律法规严重影响着企业的发展和经营，快递行业，作为新生的服务业代表，获得了国家政策上的大力扶持，因此得到了快速发展的宝贵时机，并取得了喜人的成绩。然而，国家政策是一把双刃剑，国家政策对快递企业扶植的同时，也对快递行业提出了新的发展要求，带来了新的机遇和挑战。2014年9月，国务院正式发布了物流业发展总体规划，并对物流产业进行定位，认为其对国民经济影响重大，属于战略性产业，要求建立布局合理、技术先进、环保高效、运行有序的科技型物流机制，这对物流产业发展指明了方向，也是物流产业发展的指挥棒。2013年3月，伴随快递业的飞速发展，同时在服务社会公众方面作用更加凸显，社会公众更加关注快递业务，同时邮政部门也印发了增强快递服务的相关规定，明确指出，各区域的邮政部门要盯紧服务举措，并做好投诉管理，以客户为中心，切实做好服务，不断提升群众的获得感。提升行业生产自动化、现代化水平，使规范服务更多依靠科技进步、劳动者素质提高和管理制度的创新[29]。（2）经济环境经济环境是影响企业发展的重要因素之一，我国国民经济的发展直接影响我国企业的生存经营活动。随着改革开放政策的深入发展，我国经济一直稳步前进，经济总量己经跃居全球第二位，超过日本，成为第二大经济实体[30]。随着我国经济快速增长和国际市场开放力度不断加大我国与其他国家的跨国贸易往来日益频繁，这就为我国快递公司拓展海外快递市场提供了巨大的发展空间。近年来，电子商务的高速发展为快递行业的兴起提供了巨大的契机。每年的11月11日，天猫购物节己经变成了全民疯狂购物的日子，并正向全球化发展。从2019年双11,成交额2684亿元到2020年天猫双11全球狂欢季实时成交额突破3723亿！吸引超过8亿消费者、25万品牌、500万商家共同参与。2020年“双十一”当日，全国邮政、快递企业共处理快件量为6.75亿，同比增26.16%，再创历史新高。电子商务的高速发展为快递行业的兴起提供了巨大的契机的同时，快递企业也为电子商务的发展提供了有利保障[31]。如何为客户提供更快捷、更高效、更优质的服务是电商和快递企业共同关注的重点[32]。YD快递公司，作为民营快递公司的代表之一，如何找出自身的特色，发挥自身优势，确定战略重点是YD快递这类民营快递公司的首要任务。（3）社会文化环境社会文化环境在宏观环境分析中是一个较为特殊的因素，同时社会文化也是影响人们消费需求、消费习惯的基本要素之一。随着我国居民生活水平的提高，也使得人们从原来对产品服务价格的关注转向关注产品和服务的质量，消费者希望快递服务能够更加安全、速度更加快捷、效率更高、查询更加方便、服务态度更加人性化，这就要求快递企业的管理更加规范，从业人员的素质更高，这也要求快递公司对现有从业人员进行培训，提高其服务意识和业务水平。（4）技术环境快递行业最重要的是一个“快”字，随着网络平台的搭建和通信技术的发展，信息系统的开发，现代物流打破了传统物流服务中一味机械的分拣、派送等业务流程，而是在提升服务品质的同时更加注重信息的分类，深入挖掘信息的价值。快递行业作为物流行业的分支，在我国还处于发展初期，起步晚，起点低，因此，中高端的物流人才十分缺乏，尤其是既懂得企业管理，又掌握物流专业技术，既有专业知识又有实战经验的复合型人才更是高薪难求[33]。1.2.2行业竞争环境分析(1)我国快递业发展现状速递服务于1970年代在美国开始。虽然快递服务业进入中国时间业已不短，但是国内快递行业发展较为迟缓。20世纪90年代早期，邮政快递服务在快递市场实现了垄断。在经济发展和提质升级过程中，社会和公众对物流产业要求更高，快递市场发展进入多元化的时代。这些年来，电商和网购平台助力了快递产业的蓬勃发展，维持了高速增长的趋势。在需求的驱使下，我国的快递业显示出非常强大的生命力。快递公司大大增加了对人员，资金和设备的投资。他们不断扩大业务范围，提高工作处理能力，并改善了上门送货，限时送货，跟踪和查询等服务功能。按照国家邮政部门的数据分析，2015年之后，由于居民收入的增长，消费观念的变化以及互联网购物等新的消费形式的蓬勃发展，我国的快递业得到了快速发展。根据数据显示，截止到2020年10月，我国快递服务企业业务量累计完成641.8亿件，同比增长29.6%;业务收入累计完成6909.8亿元，同比增长16.5%。尤其是进入2020年11月，受益于电商购物旺季的到来、以及是疫情"新常态"下最大的一次全民消费狂欢节，我国邮政、快递快件再创历史新高。数据显示，11月1日-11日，我国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，其中11月11日当天共处理快件6.75亿件，同比增长26.16%，再创历史新高。而预计在整个“双11”期间（11月11日至16日），我国邮政、快递快件将达29.7亿件，同比增长28%左右，日均快递业务量达4.9亿件，约是日常业务量的2倍。快递市场多元化发展趋势十分明显，具体来看，在市场起到支配型的企业主要是外资类、国有类以及民营类等三大类。美国快递UPS、德国邮政DHL、联邦快递Fedex等为代表的外资类快递企业，它们凭借其强大的品牌影响力、优质的服务和先进的信息管理系统，四家公司在国内市场中份额超过8成。国有快递企业则以中国邮政中国邮政凭借着国有背景，以雄厚的资金，EMS、中铁快运为主，广阔的市场覆盖面、20世纪90年强大的运输网在国内快递市场中处于垄断地位。民营快递来看，以顺丰以及其它公司为代表的民营快递公司，凭借其低廉的价格，代络灵活的经营，在电商和网购平台迅猛发展，几乎垄断了电子商务快递市场，并借此获得快递行业一半以上的市场份额。鉴于以上，国内快递市场发展迅猛，并且成为国民经济的重要支撑点。在外资加速进入的同时，中国快递业也进行战略调整，以求获得更优质的发展。(2)快递公司主要竞争对手分析目前我国的快递行业可以分为三大类:国营快递，例如中国邮政速递物流有限公司(EMS);民营快递，如顺丰速运和圆通、汇通、申通、中通、韵达速递有限公司(即“四通一达”)等;外资快递，如美国联合包裹(UPS)和联邦快递公司(FedEx)。表3-1YD快递公司国内主要竞争对手竞争对手特点主要市场外资快递企业:UPS,

Fedex等实力雄厚、先进的管理模式和优质的服务

团队、网点覆盖面大，但是本土化逊色，

费用高，对我国政策变化反应较慢国际及港澳台快递市场、

国内异地快递市场国营快递:EMS、中

铁快运等

顺风速运强大的国有背景，网点覆盖全面，可以将

快递送至边远地区，费用较贵

综合实力较强，服务质量较高，网点覆盖

全，速度快国内异地快递市场、国际

及港澳台快递市场申通、中通、圆通主营业务相似，目标客户群相同，互相替

代性高国内异地和同城快递市

场、国际及港澳台快递市

场中小型快递企业规模小，网点覆盖针对性强，管理混乱

竞争激烈国内异地和同城快递市

场伴随着电子商务的崛起，我国快递行业也发展迅速，不论是外资快递企业、国营快递企业，还是民营快递企业，不断实现市场扩张，进而占领更多市场。YD快递公司公司，若想在激烈的竞争环境中有所突破，在学习其它快递公司的管理模式和经营特色的同时，更要回归自身，整合自身的优势资源，增强员工素质，提炼自身的核心竞争力，将自身的竞争优势合理地运用到为客户提供优质、个性、人性化的服务中去。(3)YD快递公司外部环境因素评价矩阵在对YD快递公司进行经营环境分析之后，针对影响公司不同因素进行归纳整理。从外部影响因素来看，采用矩阵评价法进行分析企业的经营和战略环境，并在此基础上进行分析和预测，这样会对企业战略作用起到支撑作用。在构建研究对象的环境影响因素矩阵评价时要对以下方面进行重点考虑：第一，针对影响公司发展的外因进行分类，其中机会和威胁各占一半。第二，向不同因素进行权重设置。在权重设置上在1之内。各因素权重对于YD快递行业战略起到重要的影响。每个因子的权重之和应等于1。第三，对每个因素进行四分制评分，这都可以看出YD快递企业的发展情况受到不同因素的影响。4代表了较好的响应级别，3代表了平均以上的响应级别，2代表了平均级别，而响应较差的以1表示。通过不同因子不同权重乘以相应分数，这样能获得加权得分，并进行详细记录。针对外部环境影响因素进行评价，企业加权得分高低分从1-4分，较高的得分可以证明企业吸引力更强，可以看出企业对外部出现的问题和机遇做出回应，反过来看，企业竞争力面临更多机遇和威胁，这样就要求企业审时度势积极发展。YD快递公司共有5名管理者，同时有5名一线员工，有5名行业专家，同时由5名高校专家等形成头脑风暴委员会，采取风暴法分析YD企业的外部环境影响因素，并对各6项的机会与威胁因素进行明确，并进行权重赋分，详细评价情况详见下表。表3-2YD快递公司外部环境因素评价矩阵关键外部因素权重评分权重值1邮政政企分开，打破国有快递企业垄断地位0.0830.242网络购物迅猛发展0.1440.563《快递业务经营许可管理办法》法规制定看，使得快递市场日趋规范、完善0.0820.16机会4我国居民人均可支配收入不断增加0.130.35信息技术的发展为快递业发展提供了强大的技术保障0.0520.16外资快递的入驻为我国国内快递市场带来

良性竞争0.0610.067外资快递，在规模、资金、技术上的优势，

给我国快递企业带来巨大冲击0.0820.168国有快递公司的国有背景，是其他民营

快递企业无可比拟的0.0720.149随着生活水平的提高，消费者对服务业的

要求更高0.0930.27威胁10快递从业人员素质良莠不齐，

缺乏高素质的专业性人才0.130.311韵达快递公司所处战略群组企业间

竞争日趋激烈0.140.412潜在竞争者的威胁大（如，网购电商

开始自己筹建物流团队）0.0510.05总和1由表看出，YD快递公司外部环境矩阵评价加权得分为2.28，比行业均值要高，可以看出企业经营实力较强，同时企业所处的快递行业是较有吸引力的行业，市场潜力较大，因此，YD快递公司应该充分发挥自身优势，抓住外部机遇，谋取更大发展。1.3YD快递公司内部环境分析1.1.1YD快递公司业务发展现状在过去的九年中，YD快递公司一直立足于中国，面向世界，并致力于探索和发展国际和国内快递与物流市场。该公司的主要业务是60公斤以内的小包裹快递，该公司拥有8个管理区域，56个转运中心，5,000多个分销网点，30,000多名员工，其服务范围覆盖了中国1000多个城市。公司同时开通了香港，澳门，台湾，中东及东南亚专线服务。YD快递公司在香港注册了公司，开展国际快递业务。公司积极致力于国内外双市场的开拓，2017-2020年快递业务量对比图见图3-1,2017-2020快递业务收入对比见图3-2,从图3-1和图3-2来看，五年来快递业务量和业务收入逐年增加。图3-12017-2020年快递业务量对比图图3-22017-2020年快递业务收入对比图表3-2经过八年的精心打造，YD快递公司现已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国内同行业中名列前茅。但其经营过程中存在很大不足，网点规划不科学合理、内部管理依然很不完善等造成订单投递速度和效率太低等等。鉴于统一性的全国组织欠缺，行业自律性也不够，这样就造成了行业的竞争无序混沌，而且YD公司为代表的民营企业在自身能力和服务效能以及网络发展上与外资巨头（UPS、TNT)有很大的差距。1.1.2核心业务介绍YD快递公司提供的服务较为全面。由其主推业务和主营业务可知，YD快递公司充分认识到了自身灵活经营，社会资源丰富的优势和规模较小、资金不充足的劣势，抓住电子商务迅猛发展的契机，将公司业务重心放在电子商务和网购上。在设计、生产、销售、发送和协助其产品的过程中，每个企业都是各种活动的集合体。所有这些活动都可以由价值链来表示。企业相互关联的生产、营销等活动就组成了企业经营的链条，也就是价值链。从相关理论来看，企业经营链条的竞争优势体现在价值链竞争上。价值链中各个环节的联系与合作决定了产品的价值。同时，企业竞争力在于价值链竞争性的强弱。通常来讲，从快递行业的业务流程来看，主要涵盖了收取物件、分拣物件、运输物件以及配送物件等四个流程，YD快递公司一直十分重视企业价值链的优化，并在此方面投入很大精力，尽管依然存在一定问题，但YD快递公司一直在积极应对，努力提高各环节的服务质量和服务效率。收件。收取物件就是和客户对接的首个环节，为了给客户留下服务专业，值得信赖的印象，YD快递公司要求业务员统一穿着干净整洁的工作服，统一携带印有公司名字的挎包，甚至统一使用印有公司名字的圆珠笔。YD快递公司在快件包装上除了统一包装方式和材料外，针对特殊物品还采用防霉防腐包装等。分拣。YD快递公司各分公司都设有分拣流水线，这大大地加快了分拣速度，然而分拣的具体工作还是依靠业务员手持把枪扫描快件上的条码进行人工分拣。YD快递公司酌情考虑添置机械自动分拣设备。它可以大大降低快件分拣的错误率，同时也降低了人力成本，大大提高了分拣工作的效率。运输。将服务效率和服务质量看作第一生命的YD快递公司，十分重视快件的物流派送环节。YD快递公司的包裹运输由YD快递公司总部直接负责，总部派快递专车将网点的包裹运往该网点所属区域的中转站，在中转站统一为快件安排运输方式和运输路线，发送至全国各地;同时从各中转站分拣出运向各网点的包裹。派件。快递服务在派件之后就完成了整个流程，同时派件也体现了快递公司的服务质量。YD快递GONGSI明确提出相关要求，指出快递人员要在派件环节中遵守制度规定，严守礼仪规范，不断提升服务质量，并按照快递服务标准要求进行派发物件。1.1.3核心能力分析网络服务能力对于快递公司而言，网络服务效能就是服务网络覆盖的空间，其竞争能力的最为重要的影响因素和快递服务提供的物质基础都需要由网络服务能力来进行体现。此外，网络服务能力影响快递企业触达的服务空间，而前者能够直接表现为快递企业的竞争能力;网络现代化水平是衡量一个快递企业是否先进的重要标志，同时也是提高物流水平、保证服务质量的重要保证。（2）盈利能力分析2020年上半年，YD快递公司运行整体呈现良好态势，行业规模由于市场需求的强劲推动而得到进一步扩大，主要体现为营收水平和市场总量的同时提升。中国邮政局发布的相关数据显示，全国快递服务企业2017年上半年完成了280亿件的业务量，同比增长29.8%;业务收入累计完成3415.2亿元，同比增长30.1%，快递行业仍保持了较快增速。1.1.4管理信息系统分析伴随电商平台的迅猛发展，网购平台交易不断刷新成交量的历史，但是网络交易持续爆发之下，快递服务质量不佳导致其难以满足网络交易迅猛发展的需求，为了保证快件能够准时、安全、快速地派送到客户手中，强化信息科技建设尤为关键。YD快递公司十分重视信息化建设，目前，YD快递公司的大部分客户在发件时都在使用二维码电子面单。与传统人工手写面单相比较，二维码面单提升分拣时效，同时也让派发速度提升。然而，YD快递公司，从其规模、资金、技术水平等方面都跟外资快递和国有快递公司有一定差距，因此YD额管理信息系统还有很多需要提升和完善的地方。1.1.5财务状况分析YD快递企业财务分析来看，可以从三个维度进行分析，也就是公司的偿还债务状况、营运和盈利状况等。从偿债能力来看，该公司近年来偿还债务能力不断提升，负债率保持在45%，可以看出公司具有较强的还债能力。通常来看，负债率较为合理的程度在40-60个百分点。而负债率低可以看出企业自有资本占比高，因此YD快递公司的经营风险主要由经营者承担。为了制定公司战略，财务分析的关键在于较长时期的财务指标长短板分析。公司应该关注财务状况评估，而不是短期财务状况，因此企业在进行财务状况评价时，要求企业必须更加关注净营业收入的持续发展趋势，同时要高度关注资产效能使用上，与此同时，要对公司在实现经营目标配比的增幅进行考虑，这样对扩大投资的金额进行相应考虑，这样有利于对企业凭借自身的财力维持目标增速做出合理判断。针对YD公司来讲，在进行财务分析当中，要结合营收指标、利润指标以及业务指标进行综合分析，详细数据见下表。表3-3营业收入、经营利润统计表指标201720182019营业收入（亿元）60103110经营利润（亿元）1.85.156.6业务量（亿件）4.17.89净利润（亿元）0.036.2411.02营业利润率0.050.06净利润增长率119%77%可以看出，从2017年到2019年间，YD快递公司业务不断增加，2017年公司营收增速实现新高，但是2019年营收增速滞缓，说明电子商务的高速发展大大促进了快递业务的发展，然而，2017年YD快递公司营业收入和业务量增长率减缓，可见企业快递份额并未上升，需要进一步拓展市场;在经营利润上，YD快递的营业利润率逐年增高，说明公司快递服务产品利润空间在逐渐扩大，营业利润率不断增加。1.1.6人员结构及员工培训分析快递行业属于资本和劳力双密集性的行业，劳动技术含量较低，基层员工占大多数。YD快递公司员工年龄结构以青壮年为主(18-45岁)，学历层次较低，尤其是管理人员学历层次不高，具体见表3-4。大专及以上学历的员工仅占了公司员工的约20.96%,中专以下学历的管理人员占比例为79.04%，占据大多数。高学历人才占比较少。表3-4YD快递公司管理人员结构研究生本科大专中专其他合计人数1015634140115002408占总人数比例0.40%6.40%14.16%16.70%62.30%100%YD快递企业人员队伍技能普遍不高，为此，YD快递公司应该健全人才招聘和晋升机制以及员工培训体系，为公司从社会选拔专业的人才的同时，有效提升现有员工的工作技能和理论素养，以便从根本上提升员工队伍的整体素质。1.1.7内部因素评价矩阵在深入分析YD快递企业的内部经营环境之后，可以对制约公司发展能力提升的因素进行深入剖析。以内部评价矩阵进行分析，可以对公司长短板进行深入的分析并进行有效评价。在分析影响公司经营能力分析中，针对内部环境影响可以采取五大步骤的分析矩阵进行具体分析：第一，针对影响公司发展的内因进行分类，其中机会和威胁各占一半。第二，向不同因素进行权重设置。在权重设置上在1之内。各因素权重对于YD快递行业战略起到重要的影响。每个因子的权重之和应等于1