宠物食品店与电商平台2026年客户满意度调查合同协议

宠物食品店与电商平台2026年客户满意度调查合同协议一、引言与背景本合同协议由[宠物食品店名称]（以下简称“甲方”）与[电商平台名称]（以下简称“乙方”）于年月日在[地点]签订，旨在明确双方就共同开展并执行“2026年客户满意度调查”合作事宜的权利、义务及责任。甲方为专业的宠物食品零售商，乙方为领先的在线宠物产品销售及服务平台。双方认识到客户满意度是衡量经营成功的关键指标，希望通过本次联合调查，深入了解客户对双方提供的宠物食品及相关服务的看法，识别改进机会，提升整体客户体验。二、合作目的与目标1.核心目的：通过系统化的客户满意度调查，全面评估甲方宠物食品产品本身、销售服务，以及乙方平台交易流程、用户体验、售后服务等方面的表现。2.具体目标：*收集客户对购买渠道（包括甲方实体店及乙方平台）的满意度数据。*评估客户对所购宠物食品（特别是甲方品牌或产品）的质量、口味、性价比等的评价。*了解客户在使用乙方平台（如搜索、浏览、下单、支付、物流、售后等环节）的体验和满意度。*识别影响客户满意度的关键因素及潜在问题点。*为双方制定改进策略、优化产品与服务提供数据支持。*建立客户反馈的长效收集机制（若协议包含）。三、合同主体*甲方（委托方）：[宠物食品店全称]*法定代表人/负责人：[姓名]*注册地址/主要经营地址：[地址]*联系人：[姓名]*联系电话：[电话]*电子邮箱：[邮箱]*乙方（执行方）：[电商平台全称]*法定代表人/负责人：[姓名]*注册地址：[地址]*联系人：[姓名]*联系电话：[电话]*电子邮箱：[邮箱]四、调查范围与内容1.调查对象：近期在甲方实体店或乙方平台购买过宠物食品（特别是甲方产品）的客户。2.调查内容：*产品层面（甲方主导，乙方配合）：宠物食品的口味接受度、营养价值感知、包装设计、性价比、保质期与新鲜度、包装完整性（尤其在线上销售）等。*甲方服务层面（甲方主导）：实体店购物环境、员工专业知识与态度、产品推荐准确性、退换货处理效率与友好度等。*乙方平台层面（乙方主导）：商品信息展示清晰度、平台搜索与导航便捷性、下单流程顺畅度、支付安全性、物流配送速度与完好性、售后服务响应及时性与解决问题的能力、会员系统/积分政策满意度等。*跨渠道体验（双方关注）：客户在不同渠道间切换的便利性、信息一致性、线上线下服务协同性等。*总体满意度：客户对整体购物体验、品牌（甲方品牌及甲方在乙方平台的形象）的信任度与忠诚度评价。五、调查方法与执行1.调查方法：主要采用在线问卷调查（通过乙方平台弹窗、邮件、订单确认页链接等方式邀请）、（可选）线下实体店扫码问卷、（可选）小范围焦点小组访谈等方式。2.执行主体：乙方负责调查问卷的设计（需经甲方审核确认）、在各自渠道（及约定渠道）的投放与推广、数据收集、初步整理与分析。甲方参与问卷设计审核，并在其渠道（如实体店）配合推广（如提供二维码、口头引导等）。3.执行时间：本次调查定于2026年X月X日至2026年Y月Y日进行。4.问卷设计原则：问卷应包含封闭式问题（如评分题、选择题）和开放式问题，结构清晰，语言中立客观，避免引导性。需确保问卷中涉及甲方品牌或产品评价的部分，措辞公平，同时允许甲方对相关问题的设计提出修改建议，乙方应予以考虑并最终确认。5.数据隐私与安全：乙方承诺严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，对收集到的客户个人信息（如邮箱、电话、购买记录等）进行保密处理，仅用于本次调查目的，未经客户明确同意或法律授权，不得用于其他用途。数据收集、存储和处理过程应符合双方约定的安全标准。六、双方权利与义务1.甲方权利与义务：*权利：审阅乙方设计的调查问卷草稿；要求乙方按约定时间、方式执行调查；获取调查结果报告；基于调查结果提出改进产品或服务的建议。*义务：按照本协议约定，配合乙方进行问卷推广；审核确认调查问卷内容（特别是涉及自身产品和服务的部分）；提供必要的执行支持（如店内宣传物料支持）；及时向乙方反馈执行过程中的问题。2.乙方权利与义务：*权利：按照本协议约定收取调查服务费用（若适用）；主导调查问卷的设计、投放与推广；要求甲方配合调查执行；在约定范围内使用调查结果（主要用于双方共同分析和改进）。*义务：负责调查问卷的专业设计；在约定的时间、范围和渠道内有效投放问卷；确保数据收集过程的顺利进行；独立或与甲方合作（根据约定）进行数据清洗、整理与分析；向甲方提供符合约定格式和内容的调查结果报告；遵守数据隐私保护义务；配合甲方进行问卷审核。七、调查结果与报告1.报告形式：乙方应在调查结束后Z天内（例如：15天）向甲方提交书面调查结果报告。2.报告内容：报告应包含但不限于：调查概述、样本情况、主要发现（分渠道、分维度展示满意度数据及趋势）、关键问题点分析、客户建议汇总、初步改进建议等。3.报告确认：甲方有权对收到的调查报告进行审阅，如有异议，应在收到报告后W天内（例如：5天）以书面形式向乙方提出，乙方应在收到异议后合理时间内予以解释或修改。若无异议，则报告确认生效。八、费用与支付1.费用承担：本调查若产生费用，由[甲方/乙方/双方按比例]承担。具体费用金额为[金额]元（大写：[大写金额]），包含但不限于问卷设计费、平台推广费、数据分析费等。2.支付方式：甲方应于本协议签订后M天内（例如：7天）将费用支付至乙方指定账户：*账户名称：[乙方账户名]*开户银行：[乙方开户行]*银行账号：[乙方银行账号]*支付时请备注“2026宠物食品店电商平台满意度调查费”。九、保密条款双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户信息以及本次调查的具体数据和结果等承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后N年内持续有效。十、违约责任1.任何一方未能按时履行本协议约定的义务（如甲方未按时支付费用、乙方未按时提交报告等），应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。2.若因一方违反保密义务导致对方遭受损失，违约方应承担赔偿责任。3.若因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。十一、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。十二、协议期限与终止1.本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，至2026年客户满意度调查项目全部完成（包括报告提交及双方确认）且费用结清之日止。2.协议期满后，如双方有意继续合作，可另行