手机终端培训心得（6篇）

手机终端培训心得（6篇）

手机终端培训心得篇1

一、产品卖点提练的基本理论

一个基本原则：人无我有，人有我优，人优我转。

人无我有：一般而言，是指在产品导入时期，厂家新产品的功

能卖点与竞争对手具有鲜明的区别，并且消费者在导购人员引导下

能够一眼就看出这种区别之处，这时候介绍产品的卖点主要是将这

些独特之处向消费者指明即可，独有的销售卖点是让消费者留下深

刻印象的最常用手段之一。

人有我优：是指随着新品炒作的日益成熟，市场空间日益的变

大，这时竞争对手开始小批量或者大批量的生产同类产品，厂家为

了保持市场份额以及利润空间，针对市场竞争多元化的情况，采用

新技术加快新品的推出速度，并且利用新技术或者新概念来塑造新

品的卖点，这时候卖点的提炼则是侧重产品与竞争品牌同类产品的

技术代差以及新技术给消费者所带来的全新的利益点，必须将新品

的优表现的淋漓尽致，产品的卖点提炼必须更具有人性化。

人优我转：是指随着产品的技术壁垒日益降低，各品牌产品的

功能卖点、技术参数、外观严重同质化，各品牌产品在终端的区隔

越来越模糊，这时候的卖点已经不再是单纯的产品自身卖点的提炼,

而是侧重产品新概念上的提炼形成自已独有的销售主张。产品卖点

提炼常用的四个基本方法：

1、从产品的外观上提炼一般而言产品外观的提炼主要是从设计

的风格、形状、款式、色调、材质、新技术等方面入手。

2、从产品的功能上提炼一般而言，各厂家的产品功能多是同中

有异，故而我们在提炼功能卖点上主要侧重这一异字，使自已的功

能卖点别具一格。但是对于做为进攻或者干扰竞争对手的产品系列

则是侧重异中求同，在同字做文章，从而使提炼出的功能卖点能在

终端起到干扰对方°另外，对于不同系列产品的价格差异，有时候

也是从产品的不同功能上进行解释说明。

3、从产品的参数上提炼一般而言，厂家为了确保产品的差异性,

往往同一技术参数上的指标有着细微的差别，但是这一细微的差别

正是厂家进行同类产品纵向比较的依托，而独有的技术参数更是产

品的靓点。对技术参数的提炼要注意把技术参数与消费者的心理利

益点结合起来，讲解词要通俗易懂，富有督促力，能让消费者产生

共鸣。

4、从竞争对手的市场推广概念上提炼当各品牌的产品在功能

设置、技术参数指标、产品性能、外观包装、市场推广手段等严重

同质化时，消费者在终端选购商品时会表现的更加的迷茫，产品在

终端的角逐，最终由体斗转向了智斗，主要表现在对品牌、产品定

位、消费者的心理诉求上进行综合性的概念提炼。每个品牌多有自

已独特的消费诉求概念，为了使自己的概念能更加的吸引消费者，

更鲜明地与竞争品牌进行概念区隔，我们则应大量搜集竞争对手市

场推广新概念、新手段，进行全方位系统的分析，给合自己的产品

特性进行概念提炼C最终以产品推广概念为纲，驾驭产品卖点，形

成自己鲜明

的销售主张。

除了要注意产品通用卖点的提炼，还应该注意配合厂家的销售

政策，对各系列产品进行立体化卖点提炼，让消费者感觉是由于产

品的性能、技术等方面上的不一样而导致售价上的区别，我们要让

消费者感觉到这个产品值一元而不是空洞的这个产品售价是一元。系

列产品差异性卖点提炼的方法详见表格。

二、产品卖点提炼注意事项

1、产品卖点提炼工程不是一项闭门造车的工程，而是一项开放

性的系统工程。应以自身的外观、参数、性能、功能等为提炼平台,

综合各品牌的产品卖点，从中寻找自身独有的市场靓点。好的卖点

是来于终端，服务于终端，牢记脱离终端实际，偏离消费者的心理

诉求的卖点，是一种空洞的理论逻辑的堆积，是终端推广的大忌！

2、卖点提炼主次要分明，主要卖点（即独有销售主张）最多不

能超过三个。在三到五分钟的产品介绍过程中，消费者能记住的主

要卖点一般不超过三个。故而培训导师在提炼卖点时候，切忌将各

种卖点不分主次地进行提炼，而应从众多的卖点中，提取那些能对

消费心理起强有力的督促作用卖点，即那些能在最短的时间内把产

品诉求与消费诉求结合起来的主要卖点。

3、卖点的要简明，且通俗易懂。哆嗦的卖点介绍会让消费者

心生厌烦，而过于专业化的卖点用语会让消费者望而却步，简洁通

俗的语言贯穿卖点提炼的始终，有时候为了表达一个专业术语或概

念，培训导师不得不借助形象生动的比喻来传递。

手机终端培训心得篇2

通过老师的培训讲座.旨在提高厅店营运管理人员及基层业务骨

干的创新、管理、工作等能力，培养营运管理人员成为现代企业所

需全能、高效、灵活的管理人才。分公司各地市营运管理人员及厅

店负责人共计多人参加了这次培训讲座。我有幸成为其中一员参加

了这次宝贵的培训讲座。二天的培训课程下来，给我最深的感受就

是知识的魅力是无穷的，课堂上—老师生动、细致的讲解让我受益

匪浅，分组讨论的模式让我耳目一新，组员们热情积极的参与、气

氛友好的抢答方式又给我的培训过程增添的许多的激情与信心。在

愉快而又轻松的环境下我们系统的学习了厅店营运管理的诸多细节

和要点。无论是提升店铺业绩的七项KPT指标分解、还是有效降低

店铺成本的方法，再到管理店铺绩效的五步曲，每个环节都是我们

日常工作中不可多得的宝典和秘籍。

在与大家分享知识与快乐的同时，我也在冷静的思考着，如何

将学到的知识运用是来，真正把提升店铺业绩提升到工作的重点上

来。结合及店铺的实际情况，我们需要为现有的营运工作重新制定

目标，明确工作方向，同时也为分公司的零售拓展工作奠定坚实的

基础。通往成功的大道是光明且笔直的，但道路二旁越布满了判棘,

这就需要我们放下包袱、从容面对，用营运管理者睿智的眼光和果

敢执行力与团队成员并肩前行。厅店运营管理是厅店成功的关键，

一个人或团队能否在自己的事业生涯中取得成功，关键在于个人能

力的管理及高效的配合。而这一切是厅店获得成功不可缺少的部分。

有效的厅店运营管理可以让企业提升工作业绩，减少管理成本，在

规定时间内完成超额的任务。同时，有效的厅店管理可以起到让厅

店的库存风险降低、人工成本得到有效的控制、门店费用大大降低

等特点。

做任何事情都要有计划和方法，要保持聚焦、专注。练登龙老

师重点介绍了提升店铺业绩的方法，他强调了考核销售额的七项

KPI指标，并在每个环节都给出了自

己的看法和意见。—老师在讲理论知识的同时还穿插一些小实

例，大家都听的津津有味，课堂气氛也非常活跃，重要的地方大家

都及时做了笔记。

美好的时光总是短暂的，天的培训课程完美的落下帷幕。在大

家的积极参与与配合下，我所在的组以总成绩第一的分数拿下本次

培训课程的第一名c并获得了—老师的嘉奖。培训结束后大家争相

与—老师合影留念，在感谢—老师的辛苦付出同时，我也想永久记

住这个时刻，因为通过这次培训我获得了自我的提升，同时我也十

分珍惜这样的培训机会。就像公司培训室里的一句训示一样给员工

一对会飞的翅膀，真的希望借助公司赋予的这对翅膀能够在广阔的

蓝天下翱翔，乘着飞到达我们人生的理想彼岸。

手机终端培训心得篇3

好的开始是成功的一半，销售首先是从顾客的接触开始，顾

客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售

的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑

建立与顾客沟通的桥梁。

开场白的技巧

好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后,

销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售

人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题

开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾

客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的

产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣

赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客

去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。

营造热销气氛

营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有

充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营

造热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应

利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表

达来实现热闹气氛C例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很

稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之

后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的

开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。

心态决定行动

优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带

来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰目己,

允许自己不断失败C进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾

客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜

能。如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发

出来后，最后可能花费到1500元以上。销售人员如果能够把握住机

会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部

分配件，无形中产生附加利润。

运用人性的弱点

绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。

聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现

为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随

处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前,

一些定要

清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。销售人员

要把握住一个尺度。尽管赠品的价格不一定很高，但是顾客并不愿

意另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品

是“不要白不要“，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体现出赠品

的价值感。少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点,

利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客

的消费欲望。

要学会询问

尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难

的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容

易的问题开始，而将价格询问留在最后。当顾客对这部手机的所有

价值充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力。过早的问及

顾客的预算，还容易令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是

真话。

门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设

计预算。如果顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一些像

“没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢这部手机，如果

不喜欢的话，再便宜，你也不会购买的，是不是？”然后继续讲产

品或与顾客沟通，刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价格,

此时，顾客的购买欲望并不足，只是在参考各个卖场的销售，价格

很难让顾客满意。遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的服务

把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失

成交机会。“第三者”是阻力也是助力

销售人员很多都很头疼顾客的陪同者，你若忽略了这个“第三

者”的存在，成交就有了一定难度，销售人员要利用好“第三者”，

关心得当。让“他”、“她”先认可你的态度，知道没有不一样的

对待他们，他们得到同样的重视和关心。

帮助顾客做决定

在最后要订单的时候，门市人员的心杰是很重要的，要实现成

功的销售，态度比技巧更重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常

的。当顾客犹豫不决时，门市人员切记不能失去耐性，帮助客户做

决定是很好的一种技巧。

在销售法则中有一个二选一法则，销售人员可以给顾客价格套

系，让顾客决定1或者2,适当的强迫顾客从1或2中作决定。

数量有限或限期是销售行业经常采用的方式，当门销售人员明

确、诚恳地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，

急迫感使顾客明确若现在不购买，就会错过极好的机会。销售人员

要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾

客。在谈判过程中，给顾客强大的压力。比时（今天）就是最好的

机会。

降价不是万能的

销售人员需要清晰的知道，无论你怎样降低价格，顾客也永远

认为你在赚钱，而不会赔本。

无论你怎样强调打折、特价、没有利润，顾客永远不会相信这

是事实。当顾客把最后的决定建立在价格上时，没有门市能够通过

价格把握住所有顾客。

常见顾客提出的异议是“太贵”了，“用不起”，“比预算

高”，针对这些价格异议，门市人员要真正了解顾客的原因。对于

顾客提出“太贵了”通常一般卖场会有一种错误的方式：“这样子

还嫌贵呀”、“我们是最低的价格”、“多少钱你才肯买”，这一

类的话好像暗示顾客嫌贵，就不要买了，如果想讨价还价就请走开,

不要浪费时间，或者没有商谈余地，这些都是错误的说法。这样的

方式很容易让顾客产生质量没有保证的想法。正确的回答方式应该

是：“是的，只要我跟您说明我们贵的原因，其实我们贵得很值得,

再就是对这个价格看您跟哪个档次的卖场比了。”通过这样的回答,

门市人员可以再次包装营业厅的产品、服务，提升自己卖场的价值,

刺激顾客的决定。

此外，销售人员也可以借机讲一些顾客选择我们的故事，以此

来引导顾客，达到成功的目的。可以讲述别人盲目选择价格低的手

机以后带来的烦恼，可以再次提醒顾客购买一部手机，质量和服务

的重要性，让顾客启发自己。加上沉默的压力，这个时候就要再讲

话了，任何话都是多余的，微笑看着顾客，让顾客做出回答，这样

可以有效解决“太贵了”的问题。

综合以上问题，门市人员可以通过观察顾客的谈吐、穿衣打扮、

职业类型来判断顾客的收入水平，判断他所说的是借口还是事实，

然后灵活地进行处理。

说得太多了，反而不容易抓住重点，总的来说平时多学习，

将理论和实践结合起来就行了。加油吧！

手机终端培训心得篇4

又是一个阳光E月媚的夏天，对于很多的人来说出外观光旅游的时

候了，但我却选择在这个假日做一些有意义的事情，经过朋友的介绍，

于7月20日我来到了贵阳市迅捷商店进行实习，然后店经理给我公

司以及店里面的销售手机等情况,就安排我到现场观看，开始的时候

我有点失望，好象不太适合我所学的专业类型，后来我才发现它和我

所学的专业有着相关的关系，经过了一个月的实习我慢慢的了解如何

卖手机以及服务等方面。

一在社会上要善于与别人沟通，如何与别人沟通得好，这门技术

是需要长期的练习，以前没有此类的经验，使我与别人对话时不会应

变，迅捷公司是一个专卖手机的商场，在市里面有很多的分店，做为一

个手机推销员，当今社会，招聘会上总是写着“有经验者优先”,而

我们这些“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”的学生都拥有了多

少经验呢？我们只是把头埋在题海中。假期，也就成了我们唯一可以

去参加社会实践的时间了。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的

接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，我

选择在着家店里做一个推销员。

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中

去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的

就等于零。一早就和老板打好了招呼，也是为了让自己有更多的时

间去了解关于手机的一些行情。用了整整三天的时间，游览了一些

关于手机的网页。虽说平时也对手机也颇有些关注，但这么仔细的

看还是第一次。手机的价格我也基本上背了下来，算是临时抱佛脚

吧。7月20日，我便开始了一天的手机推销员的体验。8点的“上

班”时间对我这个大学生来讲还是轻松的，我住的地方跟店门面不远,

但为了不迟到，7点40多，我和同伴已经等在了店门口，店还没有

开。等了会，老板才来开门，这不是家规模很大的店，但客人也是络

绎不绝，老板先让我们在一旁看她做生意。8点10分左右，来了位

顾客，操着外地口音，是来买手机的。他在柜台里看了看，指了指

其中一部，“这个拿来看看。”老板就把那部手机拿出来给他。他

试了试性能，问道：“多少？”“700。”老板说。“太贵了。”他

摇摇头。“那你说吧，多少。”老板说。他放下手机，然后就走了。

今天的第一笔生意就告吹了。老板便转过来和我们说话，“你们谈

生意的时候一定要心平气和的，不可以很大声，向吵架一样，不然

顾客吓都给吓跑了,”我们被老板的话给逗笑了，气氛一下子轻松

了许多。

将近9点的时侯，我们大概看了老板做了4笔生意，加上老板

的一些讲解，心中也有了底。这时候，老板叫我们试试看。等了会,

来了个姑娘牵着他的男朋友。“要买什么，小灵通还是手机？“我问

道。“小灵通。”那个姑娘说。“小灵通在这里。”我指着柜台下

的一排小灵通说，“这些是二手的，这些是全新的，那几只的是要

烧号的，这里的是插卡的。”她指指柜台下的一款说：“这个，拿

上来让我看看。"我便拿上去了。“这个是二手的，插卡的。“我

解释着°她男朋友就把小灵通检查了下，“怎么这里是拆开来过

的？”“不是，这里是因为要换这个按键，所以……”没等我说完，

那两个人就走了。对于第一笔生意的告吹，我只好无奈地摇摇头，

等待第二笔生意到来……

在店里，有些客人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生，我

问他们为什么，他他总说从我的脸上就能看出来，呵呵，也许没有经历

过社会的人都有我这种不知名遭遇吧！我并没有因为我在他们面前没

有经验而退后，我相信我也能做的像老板一样好。

中午的时候，客人却愈发的多了，成群成群的来，使我们一直

都没有时间去吃饭。直到1点多的时候，老板才说，你们先去吃吧。

我早已被饿得头昏眼花，“无情”地丢下同事一人留守“阵地”,

和同伴先吃起饭来C饭是盒饭，有荤有素，也算丰盛。饥饿使我都

顾不得饭菜是否可口，三两口就全部扒到了肚子里。这顿饭是我自

己的劳动成果，吃的也是格外的美味和安心。十分钟搞定了我的一

餐中饭，继续上“阵”。我在同事的帮助下，终于做成了一笔生意,

同事说，赚了70净利润，不算多，也是一大进步埃下午5点多，夕

阳西下，客人也基本上没有了。我的体力也是基本上没有了。老板

还要我们打扫店面。5点半，准时“下班”。

二产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节，作为销售

人员，应该提高业务水平，掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销

售工作。销售人员应该相信企业，真诚对待顾客，尽全力为顾客做好

服务工作。有了积极的态度，我的工作就变得充实而快乐而不是以前

那样偏激。当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取

赠品；当学生来选购时我会给他推荐质优价廉的手机，同时结合手机

功能介绍一些学习方法，比如下载学习资料等；当老年人来选手机我

则帮他选一款简单实用的，并耐心地教他操作。总之，我在销售的过

程中尽量让顾客满意，把快乐传递给他们。

其次，我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。

刚开始的时候我感到店里竞争激烈，尤其是在客流量小时，顾客进门

就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人，对环境还不熟悉，不

敢冒进行事，只是观察周围情况并认真学习。我知道，各品牌都在进

行多方面较量，惟有自信自强者才能胜出。我在遵守职业道德规范的

同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。

坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大

家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同

品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴

隆，全店的销售业绩也能更高。

手机终端培训心得篇5

十一月份，我经朋友的介绍，来到oppo公司做兼职。在这两个

多月的实习期所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也

在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天

的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实

际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有两

个月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社

会，还需要很多学校里学不到的能力。

虽然已经是大四毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然的,

毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机

会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确

实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足,

不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这

些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人

来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。

实习实践刚开始，OPP。业务员就给我分配了一个任务：临促就

是临时的促销员，工作内容就是负责在外面发传单推销我们的手机

产品。说难也不算是太难，说易又不容易。也许是因为从学校到社

会的大环境的转变，使我们觉得身边接触的人完全换了角色，所以

相处之道自然而然就有所不同。学校里同学间的和谐融洽与社会上

商业人士之间的商业关系形成了大大反差。在这样的转变中，我们

可能会彷徨，迷茫，或者长时间不能适应新环境。也许我们会看不

惯企业之间残酷的竞争，尔虞我诈，甚至于无法忍受同事之间漠不关

心的眼神和言语。很多时候都在觉得自己没有受到重视，甚至觉得

所干的只是一些无关重要的杂活。因此，想到自己被遗弃，我们本

身就以颓废的工作态度对待每一件事情。但我明白万地高楼平地起

的道理，我不允许自己这样。

在实践的这段时间里，我忙着推销OPPO手机，帮搭宣传手机做

活动的帐篷，做宣传海报，感受着工作的氛围，这些都是在学校里

无法感受到的，而且很多时候，要很自觉的做一些你工作以外但却

是你力所能及的事情，例如店里清扫，在学校里老师会分配好，你

才会去做。在工作中，你就要自觉的去做，真正融入公司，这样也

会得到别人的肯定和好印象。做的每一件事都要尽力做到最好，效

率也要很高，所有的'雇主都一样，他们更喜欢用同样时间却做更多

事情的人，所以工作效率高，会得到别人很高的评价。在学校，只

有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为了取得

更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更

多的报酬而努力。当然，无论是在学习还是工作中都存在着竞争，

我们一定要再竞争中不断学习别人先进的地方，还要不断学习别人

怎样做人，办事，综合起来，使自己提高。记得老师曾经说过其实

大学就是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份

真诚，尽管是大学高校，学生还始终保持着学生的身份。而走进社

会，接触各式各样的人，客户、同事、上司等等，关系复杂，但总

是要硬着头皮去面对。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”这是

我实践中最大的感受。有了认识，就要努力去贴合自己标准，这是

我一直以来一直警戒自己的。因为知道自己学校里的知识远远不够

社会的标准，所以我很努力的克服一切。就这样，我慢慢的克服了

很多心里障碍，起初业务生疏的我，在最后也能很流利的介绍产品

的功能，特点，性价比等，也得到了店长及同事的认可。

手机终端培训心得篇6

进入公司已经快2年了，不仅学习到了很多手机方面的知识和

销售技巧，而且还积累了一些销售经验，为了能与大家一起进步，

我把我在销售中的一些做法整理为以下几点：

世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过企业成立的目的是要

创造顾客和保留顾客。什么东西能创造顾客？就是销售。保留顾客的

秘诀就是服务。好的开始是成功的一半，销售首先是从顾客的接

触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没

有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该

善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。

开场白的技巧

好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后,

销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售

人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题

开场的第一个技巧是销售新的产品或特色，对于新产品顾客会

产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品

表达出新来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使

顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自

己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。

营造热销气氛

营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有

充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营

造热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应利

用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达

来实现热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳

定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后

还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开

始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。

心态决定行动

优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带

来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己,

允许自己不断失败c进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾

客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜

能。如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发

出来后，最后可能花费到1500元以上。销售人员如果能够把握住机

会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部

分配件，无形中产生附加利润。

运用人性的弱点

绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢