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文档简介

格力质量管理企业简介质量方针与目标质量控制模式质量管理相关成果目录CONTENTS企业简介珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。2015，格力进入世界500强质量方针与目标在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，格力不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了：企业管理部-负责建立、监控和完善公司内综合管理体系。筛选分厂-负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验。质量控制部-负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性试验，建立对供方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平。质量控制模式

—T9全面控制模式

格力电器T9全面质量控制模式是一种以用户需求为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷完美质量为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构建并实施的创新质量控制模式。通过检验技术创新、质控体系建设完善，格力电器售后故障率下降趋势明显，2013年售后故障率下降了25.2%，2014年截至9月份售后故障率下降了27.8%。先进成熟的管理方法用最“笨”的方法早在1995年，格力电器就成立了行业独一无二的筛选分厂，对所有外协外购零部件提前进行筛选检测，依靠这种“笨办法”打造出“格力质量”的金字招牌。为了追求更极致的产品质量，实现“八年不跟消费者见面”的目标，格力电器根据用户对产品可靠性、安全性的需求，制定了远远高于国家标准和行业标准的“格力标准”。全面控制质量体系8万格力人人人都是质检员。产品在设计开发过程中，要经过“五方提出、三层论证、四道评审”；每一个新产品都要经过上百种验证，在各种模拟真实恶劣环境中进行长期试验；对生产工序和工艺操作进行合理配置

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