邮政工作人员邮政法规与业务知识考试复习题库（附答案）

st邮政工作人员邮政法规与业务知识考试复习题库（附答案）单选题1.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚2小时B、邮件投递时间比规定时间晚1小时参考答案：B2.邮政企业应当对哪些人员进行培训，以提高服务质量？A、所有员工B、营业场所工作人员参考答案：A3.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况可以视为邮件丢失？A、邮件延误B、邮件无法投递参考答案：B4.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚8小时B、邮件投递时间比规定时间晚6小时参考答案：B5.邮政工作人员在处理邮件时，下列哪项行为是违法的？A、私自拆开他人邮件B、严格按照规定处理邮件参考答案：A6.邮政企业办理特快专递业务，应当在多少小时内送达？A、24小时B、48小时参考答案：A7.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚16小时B、邮件投递时间比规定时间晚14小时参考答案：B8.邮政企业应当在营业场所显著位置公布哪些内容？A、服务时间B、投递范围参考答案：A9.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚3天B、邮件投递时间比规定时间晚1天参考答案：B10.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚17小时B、邮件投递时间比规定时间晚15小时参考答案：B11.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚5小时B、邮件投递时间比规定时间晚3小时参考答案：B12.邮政工作人员在处理汇款业务时，以下哪种情况可以视为汇款成功？A、汇款人收到短信通知B、收款人成功领取汇款参考答案：B13.邮政企业办理国际邮件业务，应当向寄件人收取哪些费用？A、国内邮费B、国际邮费及附加费参考答案：B14.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况可以拒绝收寄？A、没有寄件人信息的邮件B、指定不允许寄递的物品参考答案：B15.邮政工作人员在处理邮件时，发现邮件内容涉嫌违法，应如何处理？A、保密处理B、依法移交相关部门参考答案：B16.邮政企业办理包裹业务，应当向寄件人收取哪些费用？A、国内邮费B、保险费参考答案：A17.邮政工作人员在投递邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚1小时B、邮件投递时间比规定时间晚30分钟参考答案：B18.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚14小时B、邮件投递时间比规定时间晚12小时参考答案：B19.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚10小时B、邮件投递时间比规定时间晚8小时参考答案：B20.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚11小时B、邮件投递时间比规定时间晚9小时参考答案：B21.邮政工作人员在处理邮件时，发现寄件人提供虚假信息，应如何处理？A、要求寄件人提供真实信息B、拒绝收寄参考答案：A22.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚1天B、邮件投递时间比规定时间晚半天参考答案：B23.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚13小时B、邮件投递时间比规定时间晚11小时参考答案：B24.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚6小时B、邮件投递时间比规定时间晚4小时参考答案：B25.邮政企业应当如何处理邮件延误？A、及时通知用户B、随意处理参考答案：A26.邮政工作人员在投递邮件时，以下哪种情况可以视为投递成功？A、收件人确认收件B、投递到收件人指定地点参考答案：B27.邮政工作人员在处理邮件时，发现邮件存在安全隐患，应如何处理？A、优先处理B、留待后续处理参考答案：A28.邮政企业应当如何保护用户个人信息？A、严格保密B、随意公开参考答案：A29.邮政工作人员在处理邮件时，发现寄件人姓名与身份证件信息不符，应如何处理？A、要求寄件人提供相关证明B、拒绝收寄参考答案：A30.邮政企业应当如何处理用户投诉？A、及时回复B、忽视不理参考答案：A31.邮政工作人员在处理邮件时，发现寄件人提供的收件人地址不明确，应如何处理？A、询问寄件人B、拒绝收寄参考答案：A32.邮政工作人员在处理邮件时，发现邮件破损，应如何处理？A、通知寄件人B、优先处理参考答案：B33.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚4小时B、邮件投递时间比规定时间晚2小时参考答案：B34.邮政企业办理汇款业务，应当向汇款人收取哪些费用？A、汇款手续费B、验资费参考答案：A35.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚15小时B、邮件投递时间比规定时间晚13小时参考答案：B36.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚9小时B、邮件投递时间比规定时间晚7小时参考答案：B37.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚18小时B、邮件投递时间比规定时间晚16小时参考答案：B38.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚12小时B、邮件投递时间比规定时间晚10小时参考答案：B39.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误？A、邮件投递时间比规定时间晚7小时B、邮件投递时间比规定时间晚5小时参考答案：B40.邮政工作人员在处理包裹业务时，以下哪种情况可以视为包裹送达？A、收件人确认收件B、投递到收件人指定地点参考答案：B多选题1.下列哪些行为属于邮政工作人员的违规行为？A、擅自拆开邮件B、私自丢弃邮件C、拖延投递邮件D、泄露客户信息参考答案：ABCD2.邮政工作人员在处理邮件时应注意哪些质量要求？A、邮件完好B、投递及时C、服务周到D、保密邮件信息参考答案：ABCD3.下列哪些是邮政工作人员在处理用户咨询时应当注意的技巧？A、倾听技巧B、解答技巧C、沟通技巧D、应对技巧参考答案：ABCD4.下列哪些行为属于邮政工作人员违规操作？A、擅自拆开邮件B、私自丢弃邮件C、拖延投递邮件D、泄露客户信息参考答案：ABCD5.邮政工作人员在执行职务时，以下哪些行为是违反邮政法规的？A、未经批准擅自停业B、未经批准擅自改变服务项目C、未经批准擅自调整服务价格D、未经批准擅自扩大服务范围参考答案：ABCD6.下列属于邮政工作人员职责的是？A、收寄邮件B、分拣邮件C、投递邮件D、处理客户咨询参考答案：ABCD7.邮政工作人员在处理邮件时应遵循哪些原则？A、公正B、保密C、效率D、安全参考答案：ABCD8.下列哪些是邮政工作人员在处理用户投诉时应当注意的要点？A、投诉原因B、投诉内容C、投诉方式D、投诉时间参考答案：ABCD9.邮政法律法规的适用范围包括？A、国内邮件B、国际邮件C、特快专递D、普通包裹参考答案：ABCD10.下列哪些是邮政工作人员在处理邮件时应当遵循的原则？A、保密原则B、准确原则C、及时原则D、安全原则参考答案：ABCD11.邮政工作人员在遇到用户投诉时，以下哪些做法是正确的？A、认真倾听用户诉求B、及时调查核实C、及时向用户反馈处理结果D、维护用户合法权益参考答案：ABCD12.下列哪些是邮政工作人员应当具备的专业技能？A、邮政业务知识B、邮政法规知识C、邮政服务技能D、邮政信息技术参考答案：ABCD13.下列哪些是邮政工作人员在处理用户投诉时应当注意的职责？A、及时处理B、保护用户权益C、维护邮政服务秩序D、提高服务质量参考答案：ABCD14.下列哪些是邮政工作人员应当遵守的工作纪律？A、严守工作岗位B、不得迟到早退C、不得擅自离岗D、不得在工作时间从事与工作无关的活动参考答案：ABCD15.邮政工作人员在处理国际邮件时应遵守哪些规定？A、遵守国际邮政公约B、遵守我国邮政法律法规C、确保邮件安全D、保密邮件信息参考答案：ABCD16.下列哪些属于邮政工作人员的职业道德？A、尊重客户B、诚实守信C、公平公正D、保守秘密参考答案：ABCD17.下列哪些是邮政工作人员应当具备的职业素养？A、严谨细致B、勤奋敬业C、团结协作D、谦逊有礼参考答案：ABCD18.下列哪些是邮政工作人员在处理用户纠纷时应当遵循的原则？A、公平公正B、及时处理C、保护用户合法权益D、维护邮政服务秩序参考答案：ABCD19.下列哪些是邮政工作人员在处理用户投诉时应当遵循的程序？A、认真记录B、及时调查C、及时反馈D、维护用户合法权益参考答案：ABCD20.邮政工作人员在处理客户咨询时应做到？A、耐心解答B、确保信息准确C、尊重客户D、不得泄露客户信息参考答案：ABCD21.下列哪些是邮政工作人员在处理用户投诉时应当注意的事项？A、认真倾听用户诉求B、及时调查核实C、保护用户隐私D、不得泄露用户信息参考答案：ABCD22.下列哪些是邮政工作人员应当遵守的基本职业道德？A、诚实守信B、尊重用户C、廉洁自律D、爱岗敬业参考答案：ABCD23.下列哪些是邮政工作人员在处理用户咨询时应当注意的规范？A、专业知识规范B、服务态度规范C、操作流程规范D、保密规范参考答案：ABCD24.下列哪些属于邮政工作人员的职责范围？A、收寄邮件B、分拣邮件C、投递邮件D、维护邮件安全参考答案：ABCD25.邮政工作人员在投递邮件时，下列哪些行为是正确的？A、按时投递B、确保邮件安全C、不得擅自拆开邮件D、不得私自丢弃邮件参考答案：ABCD26.邮政工作人员在处理邮件时应遵循的原则包括？A、公正B、保密C、效率D、安全参考答案：ABCD27.下列哪些是邮政工作人员在处理用户咨询时应当注意的事项？A、耐心解答B、准确提供信息C、保持礼貌D、及时记录用户咨询内容参考答案：ABCD28.下列哪些是邮政工作人员在处理用户投诉时应当注意的礼仪？A、尊重用户B、耐心倾听C、保持礼貌D、诚实守信参考答案：ABCD29.下列哪些是邮政工作人员在处理用户咨询时应当注意的细节？A、语气和态度B、语言表达C、专业知识D、服务态度参考答案：ABCD30.下列哪些情况属于邮政服务质量的范畴？A、邮件投递的准确性B、邮件传递的时效性C、邮政工作人员的服务态度D、邮政服务的安全性参考答案：ABCD31.邮政工作人员在处理邮件时应注意哪些安全事项？A、邮件安全B、个人安全C、工作场所安全D、交通安全参考答案：ABCD32.邮政工作人员在处理用户查询时，以下哪些做法是正确的？A、及时解答用户疑问B、保持耐心和礼貌C、告知用户处理流程D、提供准确的服务信息参考答案：ABCD33.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪些行为是合法的？A、严格遵守操作规程B、不得擅自开拆、毁弃、翻阅或者非法检查他人邮件C、不得擅自扣留邮件D、不得泄露用户信息参考答案：ABCD判断题1.邮政工作人员在处理邮件时，不得擅自扣留邮件。A、正确B、错误参考答案：A2.邮政工作人员可以拒绝用户查询邮件的状态。A、正确B、错误参考答案：B3.邮政工作人员在遇到用户投诉时，可以推诿责任。A、正确B、错误参考答案：B4.邮政工作人员可以拒绝为用户办理快递查询业务。A、正确B、错误参考答案：B5.邮政工作人员在处理邮件时，可以擅自更改邮件的地址。A、正确B、错误参考答案：B6.邮政工作人员可以拒绝为用户办理汇款赔偿业务。A、正确B、错误参考答案：B7.邮政工作人员可以拒绝接收用户寄递的包裹。A、正确B、错误参考答案：B8.邮政工作人员在处理邮件时，可以擅自决定邮件的保价范围。A、正确B、错误参考答案：B9.邮政工作人员可以擅自决定邮件的投递时间。A、正确B、错误参考答案：B10.邮政工作人员在处理邮件时，不得擅自更改邮件的投递时间。A、正确B、错误参考答案：A11.邮政工作人员在处理邮件时，可以擅自拆封邮件。A、正确B、错误参考答案：B12.邮政工作人员可以拒绝为用户办理国际快递业务。A、正确B、错误参考答案：B13.邮政工作人员可以拒绝为用户办理国内包裹查询业务。A、正确B、错误参考答案：B14.邮政工作人员在处理邮件时，不得擅自拆封或翻阅。A、正确B、错误参考答案：A15.邮政工作人员在处理邮件时，可以擅自决定邮件的投递方式。A、正确B、错误参考答案：B16.邮政工作人员可以拒绝为用户办理包裹赔偿业务。A、正确B、错误参考答案：B17.邮政工作人员可以拒绝为用户办理包裹寄递业务。A、正确B、错误参考答案：B18.邮政工作人员在处理邮件时，不得将邮件交给他人代收。A、正确B、错误参考答案：A19.邮政工作人员可以拒绝为用户办理代收代发业务。A、正确B、错误参考答案：B20.邮政工作人员在遇到邮件延误时，可以不予处理。A、正确B、错误参考答案：B21.邮政工作人员可以拒绝为用户办理国内包裹寄递业务。A、正确B、错误参考答案：B22.邮政工作人员可以擅自修改用户寄递邮件的记录。A、正确B、错误参考答案：B23.邮政工作人员在收取快件时，必须要求寄件人出示身份证件。A、正确B、错误参考答案：A24.邮政工作人员在处理邮件时，可以拒绝检查邮件。A、正确B、错误参考答案：B25.邮政工作人员可以拒绝投递给企业用户的快递包裹。A、正确B、错误参考答案：B26.邮政工作人员可以拒绝为用户办理快递赔偿业务。A、正确B、错误参考答案：B27.邮政工作人员在处理邮件时，可以擅自决定邮件的保价金额。A、正确B、错误参考答案：B28.邮政工作人员可以拒绝为用户办理国际包裹寄递业务。A、正确B、错误参考答案：B29.邮政工作人员可以拒绝为用户办理国内快递查询业务。A、正确B、错误参考答案：B30.邮政工作人员在处理邮件时，不得将邮件丢弃或毁坏。A、正确B、错误参考答案：A31.邮政工作人员在处理邮件时，不得收取寄件人额外的费用。A、正确B、错误参考答案：A32.邮政工作人员可以拒绝为用户办理汇款业务。A、正确B、错误参考答案：B33.邮政工作人员可以拒绝为用户办理国际快递查询业务。A、正确B、错误参考答案：B34.邮政工作人员在处理邮件时，不得私自将邮件退回。A、正确B、错误参考答案：A35.邮政工作人员可以拒绝为用户办理快递业务。A、正确B、错误参考答案：B36.邮政工作人员可以拒绝为用户办理汇款查询业务。A、正确B、错误参考答案：B37.邮政工作人员可以拒绝接收用户寄递的邮件。A、正确B、错误参考答案：B38.邮政工作人员在处理邮件时，不得擅自更改邮件的投递方式。A、正确B、错误参考答案：A39.邮政工作人员在遇到邮件损坏时，可以自行决定是否赔偿。A、正确B、错误参考答案：B40.邮政工作人员可以拒绝为用户办理包裹查询业务。A、正确B、错误参考答案：B41.邮政工作人员在处理邮件时，不得擅自将邮件交给他人代存。A、正确B、错误参考答案：A42.邮政工作人员可以同时担任其他行业的兼职工作。A、正确B、错误参考答案：B43.邮政工作人员可以拒绝为用户办理国内快递业务。A、正确B、错误参考答案：B44.邮政工作人员可以拒