2026年高速收费及监控员职业技能竞赛理论题库及答案

2026年高速收费及监控员职业技能竞赛理论题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.某ETC车辆进入车道时显示“OBU失效”，正确处理流程是（）A.引导至人工车道刷CPU卡B.直接按无OBU处理收取现金C.提示司机到发行方重新激活OBUD.先尝试手动输入车牌扣费答案：C（依据《高速公路电子不停车收费技术操作规范》第3.2.5条，OBU失效需提示用户联系发行方处理）2.绿通车辆查验时，应确保查验照片包含（）A.车头、车尾、货物全貌B.驾驶室、货物顶部、磅单C.车牌、货物装载区、司乘人员D.前挡风、货物侧面、过磅数据答案：A（《鲜活农产品运输车辆通行费减免实施细则》要求查验照片需体现车辆全貌及货物装载状态）3.收费车道工控机突然黑屏，首先应检查（）A.显示器电源是否连接B.车道控制器是否重启C.收费软件是否崩溃D.网络交换机运行状态答案：A（设备故障排查遵循“先硬件后软件”原则，优先检查电源连接）4.监控系统中，视频存储时长应至少保留（）A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C（《公路监控系统设计规范》GB/T51421-2021规定重要路段视频存储不低于30天）5.遇持过期通行卡车辆，正确处理方式是（）A.按入口站最远里程收费B.按实际行驶里程的2倍收费C.核实入口信息后正常收费D.移交路政部门处理答案：C（《收费公路联网收费运营和服务规程》第4.3.2条规定，过期卡需通过系统核查入口信息）6.收费员上岗前需确认的票证信息不包括（）A.票据起止号B.票据印刷批次C.票据领用人签名D.票据库存数量答案：B（票证管理重点核对起止号、数量及领用记录，印刷批次非上岗必查项）7.监控员发现某车道设备报警“线圈故障”，应立即（）A.通知维护人员到场检修B.切换至备用线圈C.记录报警时间并观察D.引导车辆改道其他车道答案：A（设备报警需第一时间触发维护流程，避免影响通行效率）8.节假日免费通行期间，7座以上客车误领免费票，正确处理是（）A.收回免费票换发计费票B.按实际车型补收费用C.登记后允许通行D.上报监控中心处理答案：B（免费政策仅限7座及以下客车，超员车需补费）9.收费系统中，“车型误判”的纠正应在（）内完成A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：A（《收费公路服务质量要求》规定差错处理需当日闭环）10.监控室环境温度应控制在（）A.18-22℃B.20-25℃C.22-28℃D.25-30℃答案：B（电子设备运行最佳温度范围为20-25℃，过高或过低影响设备寿命）11.遇司机持假行驶证声称绿通免费，收费员应（）A.直接拒绝免费并收费B.暂扣证件移交路政C.拍照取证后上报监控D.联系高速交警核实答案：C（假证件需留存证据，由监控中心协调相关部门处理）12.收费岗亭灭火器的检查周期为（）A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B（《消防安全管理规定》要求重点区域消防器材每月检查）13.ETC车道交易失败率超过（）需启动故障排查A.1%B.3%C.5%D.10%答案：B（《ETC门架系统运行维护规范》规定连续2小时失败率超3%需排查）14.监控员接报“某路段发生货车侧翻”，首先应（）A.调取现场监控确认情况B.通知救援部门C.发布路况预警信息D.记录接报时间和内容答案：A（信息核实是应急处置的首要步骤）15.收费员日终结账时，实际收费金额与系统数据差额超过（）需重点核查A.50元B.100元C.200元D.500元答案：B（《票款管理办法》规定差额超100元需启动异常处理流程）16.车道称重设备误差超过（）时需重新标定A.±1%B.±2%C.±3%D.±5%答案：C（《动态称重系统技术要求》规定误差超±3%需重新标定）17.监控系统中，“事件日志”应至少保存（）A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B（《公路监控数据管理办法》要求操作日志保存期不低于1年）18.遇持外省通行卡车辆，正确处理方式是（）A.按本省路网最远里程收费B.通过联网系统查询入口信息C.要求司机提供通行卡办理证明D.按无卡处理收取通行费答案：B（全国联网收费系统支持跨省卡信息核查）19.收费员文明服务“十字用语”不包括（）A.您好B.请C.谢谢D.慢走答案：D（标准十字用语为“您好、请、谢谢、对不起、再见”）20.监控员发现收费员长时间离岗未签退，应（）A.电话提醒立即返回B.记录并上报值班领导C.远程操作签退系统D.通知保安到场核查答案：B（岗位脱岗需记录并由管理层处理，避免越权操作）二、判断题（每题1分，共20题）1.ETC车道可以同时处理人工发卡业务（）答案：×（ETC车道专用，禁止人工发卡）2.绿通车辆查验时，只需核对货物品种无需称重（）答案：×（需同时核对品种、装载量及运输证件）3.监控录像保存满30天后可覆盖删除（）答案：√（符合《公路监控系统设计规范》要求）4.收费员离岗时只需关闭电脑，无需签退系统（）答案：×（必须执行系统签退，防止数据泄露）5.车道设备故障时，应在现场放置“设备故障”提示牌（）答案：√（需引导车辆有序通行）6.雾天预警信息可由监控员直接发布至可变情报板（）答案：√（监控员有权限发布常规气象预警）7.收费员可以根据经验调整车辆收费费率（）答案：×（费率由系统自动计算，禁止人工调整）8.监控员只需记录有效报警信息，误报无需登记（）答案：×（所有报警均需记录，便于追溯）9.定额票据丢失后，可次日再向票证室报备（）答案：×（需立即报备并启动挂失流程）10.节假日免费期间，7座客车无需核对行驶证信息（）答案：×（仍需核对确保符合免费条件）11.车道工控机重启后，收费软件需手动启动（）答案：√（部分系统需人工确认软件运行状态）12.监控中心可以远程查看任意车道的实时画面（）答案：√（监控系统支持分级权限下的远程调阅）13.绿通车辆超时运输（超过48小时）仍可享受免费（）答案：×（超时运输视为非鲜活状态，不予免费）14.收费员收到假币应自行留存并报备（）答案：×（假币需当面告知司机并按规定收缴）15.车道称重设备故障时，可按车型收费（）答案：√（动态称重故障时启用车型判别模式）16.监控员发现收费员与司机争执，应立即录音录像（）答案：√（留存证据便于后续处理）17.ETC卡余额不足时，可先抬杆放行后补费（）答案：×（需全额扣费成功后再放行）18.收费票据存根联需保存3年以上（）答案：√（《票据管理实施办法》规定保存期3年）19.暴雨天气时，监控员应重点关注隧道口及边坡区域（）答案：√（这些区域易发生积水或塌方）20.收费员日终结账时，现金与系统数据必须完全一致（）答案：×（允许小额差额，但需说明原因并审批）三、简答题（每题5分，共10题）1.简述ETC交易失败的常见原因及处理流程。答案：常见原因：OBU设备故障、ETC卡余额不足、车辆信息与卡信息不一致、车道天线信号弱。处理流程：①引导车辆至人工车道；②核实卡/OBU状态；③若余额不足提示充值；④设备故障告知用户联系发行方；⑤记录失败原因并上报监控。2.绿通车辆查验的“三查三核”具体内容是什么？答案：三查：查货物（是否符合目录）、查装载（是否达到80%）、查运输（是否未超时）；三核：核证件（行驶证、运输证）、核车牌（与车辆一致）、核来源（起运地是否符合要求）。3.监控系统日常巡检应重点检查哪些项目？答案：①视频监控：画面清晰度、摄像头角度、存储容量；②报警系统：触发灵敏度、联动功能；③网络设备：交换机运行状态、带宽占用率；④服务器：CPU/内存使用率、数据备份状态；⑤环境设备：温湿度、UPS电量、消防设施。4.收费员遇到逃费车辆时应如何处置？答案：①立即按下“紧急报警”按钮通知监控；②记录车辆特征（车牌、颜色、车型）；③留存相关证据（票据、录像）；④配合监控员追踪车辆路径；⑤事后填写《逃费车辆登记表》上报。5.车道设备停电后的应急操作流程。答案：①启用备用电源（UPS）维持系统运行；②切换至人工收费模式；③使用便携收费终端收取现金；④在车道放置“停电提示”牌；⑤记录停电时间及恢复情况；⑥电源恢复后检查设备状态并测试交易。6.监控员发现路段交通拥堵时，应上报哪些内容？答案：①拥堵位置（具体桩号或收费站）；②拥堵长度（约多少公里）；③拥堵原因（事故、施工、车流量大）；④现场通行情况（是否有车辆滞留、是否需要救援）；⑤已采取的措施（情报板提示、调度疏导）。7.收费票据的保管与核销要求有哪些？答案：保管：①专柜存放、专人管理；②按种类、批次分类码放；③防蛀、防潮、防火；④建立《票据出入库台账》。核销：①按月汇总使用数量；②核对存根联与系统数据；③填写《票据核销申请表》；④经票证室、财务部门审核后销毁。8.收费岗亭发生火灾时的应急处理措施。答案：①立即切断电源；②使用干粉灭火器对准火源根部喷射；③若火势失控，关闭门窗防止蔓延；④按下手动火灾报警按钮；⑤疏散周边人员至安全区域；⑥引导消防车进入现场；⑦事后配合消防部门调查原因。9.监控系统网络中断的排查方法。答案：①检查本地设备（交换机、网线）是否连接正常；②测试监控终端能否ping通服务器IP；③查看网络设备指示灯（是否闪烁正常）；④联系网络运营商确认外网状态；⑤重启核心交换机尝试恢复；⑥若无法解决，启用备用网络线路。10.文明服务“五心”标准的具体含义是什么？答案：①热心：主动帮助司乘解决问题；②耐心：面对咨询或投诉不急躁；③细心：操作准确、服务细节到位；④诚心：态度真诚、不推诿责任；⑤贴心：考虑司乘需求，提供便利服务（如免费热水、路线指引）。四、案例分析题（每题10分，共5题）1.某ETC车辆驶入出口车道，系统显示“黑名单”，司机声称已补缴欠费，要求免费放行。作为收费员应如何处理？答案：①礼貌告知司机“黑名单”车辆需解除限制后通行；②引导至监控室查询黑名单原因（是否存在欠费、逃费记录）；③核实司机提供的补缴凭证（需联网系统确认到账）；④若补缴属实，联系发行方解除黑名单；⑤解除后重新交易，成功则放行并致歉；⑥若未补缴，解释政策并提示尽快处理欠费。2.一辆运输活鱼的货车申请绿通免费，查验时发现车厢前部装饲料、后部装鱼，司机称“饲料是给鱼的补给”。监控员应如何指导收费员处理？答案：①要求收费员扩大查验范围（检查车厢整体装载情况）；②确认饲料占比是否超过20%（若超过则不符合免费条件）；③核对货物运单（是否仅标注活鱼）；④拍摄全景照片（显示饲料与鱼的分区）；⑤若饲料占比超20%，按规定收取通行费并解释“混装非鲜活农产品”政策；⑥若未超，登记信息后免费放行。3.某出口车道收费系统突然死机，导致车辆积压。收费员应如何应急处理？答案：①立即报告监控员并启动手动收费流程；②取出便携收费终端，手工输入车牌、车型等信息；③收取现金后开具定额票据；④在车道前放置“系统故障，人工收费”提示牌；⑤引导车辆依次通过，避免插队；⑥系统恢复后，将手工收取的票款与系统数据核对，差额部分登记说明；⑦事后提交《设备故障处理报告》。4.监控员通过视频发现主线K123+500处发生两辆小车碰撞，无人员伤亡但占用超车道。应如何调度处置？答案：①立即调取现场监控确认事故位置、车辆损伤及人员状态；②通知就近收费站封闭相关入口，引导车辆绕行；③联系高速交警（报告位置、车型、是否需要拖车）；④通过可变情报板发布“K