金融营销实务习题答案、教案 金融营销项目04客户分析教案

广西金融职业技术学浣

教师授课教案

（二。一八至二。一九学年第1学期）

（秋季学期）

授课班级高职金1601/3__________

课程名称_________金融营销_____________

授课教师姓名__________________

授课教师职称_________氤进

所属系（部）金融系______________

本次课标题：项目四金融营销客户分析模块一金融营销客户需求分析与关系维护

任教班级高职金1608高职金1609高职金1610

基本上课周次第周第周第周

信息上课节次

上课地点1SB302WB302WB302

能力目标知识目标素质目标

1、了解客户需求的特征、构成、

教学1、能运用需求分析理论对客户1.树立以满足客户需求为核心的

层次

目标的需求进行分析营销服务理念

2、掌握培养和维护客户忠诚度

2、能熟知客户关系如何维护2.学会不同手段留住忠诚客户

的方法

教学(1)讲授教学法

方法(2)案例教学法

重点

重点：1、金融营销客户需求的特征、构成、层次；2、培养客户忠诚度的方法。

难点

难点：维护忠诚客户关系的方法。

解决

解决办法：1、通过课件讲解；2、案例分析。

方法

工具

与PPT课件

材料

时间工具与材料

序号步骤名称教学内容教师活动学生活动课内/课外

(分钟)(分步骤)

1、提问1、思考

1导入新课案例分析10'PPT课件课内

2、引导2、讨论

讲解新知金融营俏客户需求1、讲授1、听课40'PPT课件

2课内

识分析与关系维护2、演示2、回答10'

1、提问1、思考10'PPT课件

3学生讨论案例分析课内

2、引导2、讨论

检查学生练习完成1、督促1、检查

410'课本课内

课堂练习情况2、检查2、理解

教学

通过课堂讲解与案例分析的结合，学生基本上能理解所讲授的内容。

反思

备注：教案是一个教学方案，教学过程中需要用到的详细资料，如：剪报、案例、报表等可附在教案的

后面，以备检查.

本次课标题：项目四金融营销客户分析模块二金融营销客户购买行为分析

任教班级高职金1608高职金1609高职金1610

基本上课周次第周第周第周

信息上课节次

上课地点l#B302WB302WB302

能力目标知识目标素质目标

1、能运用因素分析的方法对客1.熟悉各种不同购买行为的客

教学1、掌握影响客户购买行为的因素

户进行群体细分户类型。

目标2、掌握金融产品购买决策的类型

2、能熟知客户的购买决策过程2.能采取积极有效的措施促成

和决策过程

以促成客户的购买客户购买。

教学(1)讲授教学法

方法(2)案例教学法

重点

重点：影响客户购买行为的因素

难点

难点：金融产品购买决策的类型和决策过程

解决

解决办法：1、通过课件讲解；2、案例分析；

方法

工具

与PPT课件

材料

工具与材

时间(分

序号步骤名称教学内容教师活动学生活动料(分步课内/课外

钟)

骤)

1、提问1、思考

1导入新课案例分析10'PPT课件课内

2、引导2、讨论

金融营销客户购1、讲授1、听课40'PPT课件

2讲解新知识课内

买行为分析2、演示2、回答10'

1、提问1、思考10'PPT课件

3学牛.讨论案例分析课内

2、引导2、讨论

检查学生练习完1、督促1、检查

410,课本课内

课堂练习成情况2、检查2、理解

教

学通过案例分析的形式，让学生理解并掌握所授内容的要点，通过学生讨论，学生

思

反

逐渐掌握课堂专业知识。

本次课标题：项目四金融营销客户分析模块二金融营销客户购买行为分析实训

任教班级高职金1608高职金1609高职金1610

基本上课周次第周第周第周

信息上课节次

上课地点l#B302WB302W3302

能力目标知识目标素质目标

教学1、学会如何了解客户的需求

1、学会处理客户提出的问题1.提升金融营销服务意识

目标2、如何让客户满意

2、学会提升客户满意度2.学会礼貌待客的礼仪

3、如何维系客户关系

教学

演示法：学生扮演银行大堂经理和客户的角色，自设场景。

方法

重点

重点：场景的设计

难点

难点：不同角色的扮演

解决

解决办法：以小组为单位，讨论协商解决。

方法

工具

与银行柜面实训室（模拟银行）

材料

时间工具与材料

序号步骤名称教学内容教师活动学生活动课内/课外

（分钟）（分步骤）

划分小组，分组织讨论场景设1、分组

1引导20'课内

配角色计2、讨论

1、指导1、演示40'

2学生演示扮演不同角色模拟银行课内

2、观摩2、观看