简易版技术支持合同协议

简易版技术支持合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（客户）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有并提供[具体产品/系统名称]（以下简称“产品/系统”），乙方希望购买并使用该产品/系统并接受甲方的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“服务”指甲方根据本协议约定向乙方提供的产品/系统相关的技术支持服务，包括但不限于功能咨询、操作指导、故障诊断与解决、使用培训（如有约定）、版本更新通知与协助等。“服务时间”指甲方提供支持服务的时间段。标准服务时间为工作日[具体时间段，例如：上午9:00至下午6:00]（以下简称“标准服务时间”）。如需提供非标准服务时间支持，双方应另行书面约定。“服务请求”指乙方向甲方提出的关于产品/系统使用或故障的技术支持需求。“SLA”指本协议附件一（如有）或本协议中明确约定的服务水平协议条款。若无单独附件，则指核心的服务响应与解决时间目标。“产品/系统”指甲方提供支持的具体软件、硬件或系统及其后续版本（在合理范围内的更新）。第二条服务内容与范围甲方同意根据本协议向乙方提供以下技术支持服务：2.1支持的产品/系统：[具体产品/系统名称及版本号]2.2支持方式：以[电话、电子邮件、在线聊天、远程桌面连接，或根据情况增加/删除：现场支持]等方式提供支持。2.3支持内容：a.在标准服务时间内，通过指定支持方式响应乙方的服务请求；b.协助乙方诊断和解决在使用产品/系统过程中遇到的软件故障、配置问题；c.提供产品/系统的功能使用指导和常见问题解答；d.根据约定，协助乙方进行产品/系统的安装、部署和升级；e.[根据实际情况添加其他支持内容，例如：提供定期维护通知、安全补丁安装指导等]。2.4不支持的内容：a.任何硬件故障的检测、维修或更换；b.产品/系统的定制开发或二次开发；c.数据的备份、恢复或迁移服务；d.第三方软件、硬件或网络环境的问题诊断与支持；e.因乙方原因（如操作失误、不合规使用）导致的系统问题；f.[根据实际情况添加其他不支持的内容]。第三条服务水平协议（SLA）3.1甲方承诺努力按照以下标准提供服务（除非受不可抗力影响或本协议另有约定）：a.响应时间：对于通过电子邮件或在线聊天提出的服务请求，甲方应在收到请求后[例如：4个工作小时]内响应；对于通过电话提出的紧急服务请求（乙方明确标注为紧急），甲方应在标准服务时间内（工作日[具体时间段]）开始响应。b.解决时间：对于在标准服务时间内接收的标准服务请求，甲方应在收到请求后[例如：2个工作日]内提供解决方案或临时措施；对于复杂问题，甲方应在诊断后告知乙方预计解决时间。c.服务可用性：甲方保证其支持渠道（如电话热线、电子邮件支持邮箱）在标准服务时间内可用。3.2上述SLA为甲方提供服务的目标，甲方将尽力达成，但不对达成做出绝对保证。具体指标可能因服务请求的复杂性、紧急程度及当时的技术条件而有所调整。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：乙方同意按照以下方式支付服务费用：a.[选择一种并明确]：按订阅模式支付年费/月费，费用为人民币[具体金额]元/年/月；或按需计费，每次服务请求收费人民币[具体金额]元（具体收费标准见附件二，如有）。b.[如适用]费用根据支持级别（如基础版、高级版）有所不同，具体级别及价格见附件。4.2支付周期：[例如：年费/月费于服务期开始前一次性支付；或按需计费于服务请求完成后[具体天数]内支付]。4.3支付方式：乙方应将服务费用支付至甲方以下指定账户：开户名称：[甲方账户名]开户银行：[甲方开户行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.4发票：甲方应在收到乙方支付的服务费用后[例如：10个工作日]内，向乙方开具等额合规发票。第五条服务期限与生效5.1本协议项下的技术支持服务期限为[起始年月日]至[终止年月日]（以下简称“服务期限”）。5.2若服务期限届满，乙方希望继续获得支持服务，应至少提前[例如：30]日书面通知甲方，双方应协商续签服务协议。在新的服务协议签署生效前，本协议自动终止。5.3本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：a.按照本协议约定提供服务；b.指定一名服务联系人，负责与乙方沟通服务相关事宜；c.保持服务渠道在标准服务时间内畅通；d.对在服务过程中获知的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务；e.根据乙方合理的服务请求，提供必要的技术支持。6.2甲方的责任限制：甲方不对因履行本协议而给乙方造成的间接损失、预期利益损失、数据丢失等承担赔偿责任，除非该损失是由于甲方故意或重大过失造成的。甲方对乙方的累计赔偿金额不超过本协议服务期限内乙方累计支付的服务费用总额。6.3乙方的权利与义务：a.按时足额支付服务费用；b.配合甲方进行服务请求的处理，提供必要的产品/系统访问权限和技术信息；c.指定一名服务联系人，负责与甲方沟通服务相关事宜；d.遵守国家相关法律法规及产品/系统的使用协议；e.对在合作过程中从甲方获取的保密信息承担保密义务。6.4乙方的责任：乙方应对其提供的与产品/系统相关的数据的准确性负责，并对其合法使用产品/系统的行为负责。第七条知识产权7.1产品/系统及其相关文档的知识产权均归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内的使用授权，不包括任何转让、许可或进一步分发的权利。7.2在本协议履行过程中，乙方使用产品/系统产生的数据、文档等知识产权归乙方所有，但甲方有权在产品/系统的后续版本更新或技术文档中引用（若非保密信息），并可用于市场宣传（需事先通知乙方）。7.3双方合作过程中共同开发的任何文档或解决方案的知识产权归属，由双方另行书面约定；如无约定，视为甲方所有。第八条保密义务8.1甲乙双方应对从对方获取的、在合作过程中知悉的任何未公开的信息（包括但不限于商业秘密、技术信息、客户信息等）承担保密义务。该等保密信息不应被泄露给任何第三方，除非：a.该信息已公开披露；b.该信息非因一方过错或违法行为而合法获得；c.法律法规或有权机关要求披露，且已采取合理的保护措施；d.为履行本协议目的而必要，且仅限于告知相关人员。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[例如：自本协议终止之日起两年]。8.3任何一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本协议约定的SLA核心指标（如关键问题的解决时间），乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求减免当期相应的服务费用。9.2若甲方违反保密义务，应向乙方支付违约金人民币[例如：50,000]元，且不免除其继续承担的保密义务和赔偿责任。9.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清，且不免除乙方支付全部款项的义务。9.4若乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金人民币[例如：50,000]元，并承担由此给甲方造成的一切损失。9.5任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、流行病疫情、网络中断等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致无法履行本协议的部分或全部义务，受影响方应在不可抗力事件发生后[例如：5]日内书面通知另一方，并提供相关证明。10.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。10.3若不可抗力影响持续超过[例如：30]日，本协议自动终止。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种并明确]：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；或提交[具体仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条合同的生效、变更与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3除本协议另有约定外，本协议在服务期限届满且费用结清后终止。若服务期限届满，乙方未提前通知不续签，本协议自动终止。12.4任何一方有权在服务期限内因另一方严重违约（如服务费用长期拖欠、泄露核心保密信息等）而书面通知对方终止本协议，通知发出后[例如：15]日内对方仍未纠正的，发出通知方有权正式终止协议。终止后，双方应结清费用，甲方应返还乙方提供的与产品/系统相关的必要资料（如安装介质、密码等）。第十三条法律适用与通知13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方就本协议项下的任何通知或通讯，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或邮寄发出后[例如：3]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知另一方。第十四条其他条款14.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。14.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议