2026年互联网医疗平台服务保证合同

2026年互联网医疗平台服务保证合同合同双方甲方（服务提供方）：[甲方名称]，统一社会信用代码：[甲方代码]，住所地：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。乙方（服务接受方）：[乙方名称]，统一社会信用代码/身份证号码：[乙方代码/号码]，住所地/住址：[乙方地址]。鉴于甲方拥有并运营互联网医疗平台（以下简称“平台”），该平台通过互联网提供在线医疗健康相关服务。乙方希望使用甲方提供的平台服务。根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及中国其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方提供互联网医疗平台服务并保证服务质量事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务描述1.1甲方同意向乙方提供以下平台服务：(1)在线问诊咨询服务，包括图文、语音、视频等多种形式的医患沟通渠道；(2)医疗机构在线预约挂号服务；(3)医疗健康资讯的查询与发布；(4)平台用户健康档案管理（在用户授权范围内）；(5)[根据实际情况补充或修改其他服务内容，例如：特定疾病的在线随访管理、慢病管理工具、电子处方流转接口（若适用）等]。1.2服务方式：甲方通过维护运营的Web端平台（网址：[平台网址]）和移动应用程序（包括iOS和Android版本）向乙方提供本协议约定的服务。1.3服务对象：本协议项下的服务主要面向乙方及其授权的用户（患者）。第二条服务保证2.1服务可用性保证2.1.1甲方保证，在本协议有效期内，平台核心服务（包括但不限于用户登录系统、医生接诊系统、预约挂号系统）的月均可用率不低于99.5%。2.1.2可用率计算方式：以平台每月实际运行时间（7x24小时）扣除计划内维护时间、系统升级时间以及双方事先书面同意的不可抗力事件导致的服务中断时间后的剩余时间，占当月实际运行时间的百分比。2.1.3甲方应在每次服务中断后，尽快恢复服务，并应在服务中断事件发生后[例如：2小时]内通知乙方服务中断情况及预计恢复时间；对于无法预见的非计划性中断，应在中断发生后[例如：4小时]内通知乙方。2.1.4若因甲方原因导致平台核心服务月均可用率未达到本条2.1.1款约定的标准，甲方应在当月结束后[例如：10个工作日]内向乙方提供书面解释，并根据双方事先约定的方式承担违约责任，违约责任方式包括但不限于：按当月服务费用的[例如：5%]向乙方支付违约金；或向乙方提供等值的服务资源补偿（如增加平台使用名额、提升服务等级等）。2.2服务质量保证2.2.1甲方保证平台服务运行稳定、功能正常、操作便捷，能够支持乙方开展约定的互联网医疗活动。2.2.2甲方保证平台上发布的医疗机构信息、医务人员资质信息等依法经过核验，确保其准确性、真实性和完整性，但信息来源的原始真实性由相关医疗机构负责。2.2.3对于在线问诊服务，甲方保证在用户下单后，能够在约定的响应时间内（例如：工作日9:00-18:00内响应，非工作日首响应时间不超过4小时）提供符合条件的医生咨询服务；具体响应时间标准可能根据服务包级别有所不同，具体以双方约定为准。2.2.4甲方保证平台界面设计友好，符合主流移动设备和浏览器的兼容性要求。2.3合规性保证2.3.1甲方保证其平台的设计、开发、运营和提供的服务严格遵守自本协议签订之日起及之后有效的所有中国法律、法规和规章，特别是但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》、《互联网诊疗管理办法》、《互联网医院管理办法》等。2.3.2甲方保证其及其合作的医疗机构均具备提供相关互联网医疗服务的合法资质和执业许可。2.3.3甲方保证在收集、存储、使用、加工、传输乙方及用户的个人信息和健康信息时，严格遵守法律法规及双方约定，获得必要的用户授权，并采取严格的技术和管理措施保障信息安全。2.4数据安全与隐私保护保证2.4.1甲方承诺采取业界标准的安全防护措施，包括但不限于网络加密传输、访问控制、安全审计、入侵检测与防御系统等，以保护平台系统及存储的数据安全。2.4.2甲方承诺建立完善的数据备份和灾难恢复机制，确保在发生意外情况时能够及时恢复服务及关键数据。2.4.3甲方承诺在发生或可能发生影响个人信息和健康信息安全的事件时，将在法律法规要求或合理期限内，立即通知乙方，并与乙方合作采取补救措施，尽最大努力减少损失。2.4.4甲方承诺严格遵守《个人信息保护法》等相关规定，对乙方的个人信息和健康信息承担保护责任，未经乙方明确授权，不得向任何第三方提供或用于本协议约定以外的目的。第三条免责条款与责任限制3.1不可抗力：任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行或部分未能履行本协议义务的，不承担违约责任。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规调整、政策限制）、网络攻击（非甲方责任导致的）、大规模停电等。遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5个工作日]内书面通知另一方，并提供相关证明。3.2第三方服务：甲方平台可能依赖第三方提供的服务（如云服务、短信服务、支付服务、AI辅助诊断工具等）。对于因第三方服务中断或缺陷导致的服务影响，甲方不承担直接责任，但甲方有义务采取合理措施寻求第三方解决，并尽快通知乙方。3.3用户行为：因乙方或其授权用户的故意或重大过失行为（包括但不限于违反平台用户协议、使用非法软件、泄露密码、恶意攻击平台等）导致的服务中断、数据丢失、财产损失或任何其他不良后果，甲方不承担责任。3.4责任限制：除非本协议另有明确约定，甲方对因履行本协议引起的或与本协议有关的任何直接、间接、特殊、后果性或惩罚性损害赔偿承担责任的最大限额为在本协议下乙方应支付给甲方的总服务费用的[例如：20%]或[具体金额]元（以较高者为准）。此限制不适用于因甲方违反法律法规或本协议中明示保证条款（如服务可用性、数据安全等）而导致的直接损失。在任何情况下，甲方对乙方的总赔偿责任不超过人民币[具体金额]元。3.5不保证条款：甲方提供本协议约定的服务是“按现状”和“按可用状态”提供的，甲方不保证本协议所述服务不会中断、错误、缺陷或中断风险，也不保证服务能满足乙方特定的商业目的或需要。乙方使用本服务的风险由乙方自行承担。第四条通知与沟通4.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。4.2任何一方变更联系方式，应至少提前[例如：5个工作日]以书面形式通知另一方。未经通知，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第五条监督与审计5.1甲方有权对平台服务的运行状态、技术参数等进行监控。5.2乙方有权对甲方履行本协议，特别是服务保证条款（如可用性、合规性）的情况进行监督。甲方应配合乙方的合理监督，并根据乙方要求提供必要的报告或数据（在法律法规允许和保密要求范围内）。第六条违约责任6.1若甲方未能履行本协议第二条约定的服务保证义务，构成违约，应按照本协议第二条第2.1款的规定承担违约责任。6.2若甲方违反本协议第二条第2.3款或2.4款的合规性与数据安全承诺，给乙方造成损失的，甲方应在收到乙方书面通知后[例如：30日]内采取措施消除影响，并应根据实际损失（以实际发生且可证明的直接损失为限，但总额不超过本协议第三条第3.4款约定的责任限额）向乙方进行赔偿。6.3若乙方违反本协议约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条合同期限与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年/二年]。7.2协议期满前[例如：一个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]，续展次数不限/最多续展[次数]次。7.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30日]书面通知另一方，并支付清所有应付费用后，单方面终止本协议。7.4出现以下情况之一，守约方有权立即终止本协议，并要求违约方承担违约责任：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)甲方因违反法律法规被吊销相关经营许可证或执照，导致无法继续提供服务的；(4)发生重大安全事件（如大规模数据泄露）且在合理期限内未能有效控制并通知对方的。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、用户信息、平台数据、价格政策等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规要求或有权机关强制要求披露的除外。泄露方应采取一切合理措施防止信息泄露，并赔偿由此给对方造成的损失。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，若选择仲裁，则写明仲裁委员会名称和仲裁规则；若选择诉讼，则写明管辖法院，通常建议选择被告住所地或合同履行地法院，例如：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]。第十条法律适用与文本10.1本协议的订立、效