2026年国家电网职称考试（政工-群众工作）（副高）考前冲刺试题及答案

2026年国家电网职称考试（政工-群众工作）（副高）考前冲刺试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.新时代做好群众工作的根本遵循是（）。A.坚持以经济建设为中心B.坚持党的群众路线C.坚持依法行政D.坚持民主集中制答案：B解析：党的群众路线是党的生命线和根本工作路线，是新时代做好群众工作的根本遵循。它要求一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。2.国家电网公司“人民电业为人民”的企业宗旨，深刻体现了群众工作的（）。A.经济属性B.政治属性C.社会属性D.文化属性答案：B解析：“人民电业为人民”是国家电网公司的企业宗旨，这一宗旨将党的根本宗旨与电网企业的使命紧密结合，深刻体现了国有企业群众工作鲜明的政治属性，是公司开展一切工作的出发点和落脚点。3.在处理涉及群众利益的电网建设征地、青苗赔偿等矛盾时，政工干部应首先坚持的原则是（）。A.效率优先原则B.依法合规原则C.企业利益最大化原则D.上级指示原则答案：B解析：依法合规是处理一切社会矛盾，包括涉及群众利益矛盾的基础和前提。政工干部必须带头尊法学法守法用法，在政策法规框架内，公平、公正、公开地协调利益关系，维护群众合法权益，保障企业正常运营。4.下列哪项不属于新时代国有企业群众工作中“服务群众”的主要内容？（）A.保障安全可靠供电B.优化电力营商环境C.开展志愿服务和公益事业D.追求股东利润最大化答案：D解析：国有企业群众工作中的“服务群众”，核心是践行以人民为中心的发展思想。A、B、C选项分别从保障基本民生、服务经济发展、履行社会责任角度体现了服务群众的内涵。D选项“追求股东利润最大化”是企业经营目标之一，但并非群众工作的直接核心内容，群众工作更强调社会效益和人民福祉。5.运用新媒体开展群众宣传引导工作时，最关键的是要（）。A.追求形式新颖多样B.确保信息发布速度C.把握正确舆论导向D.增加粉丝互动数量答案：C解析：舆论导向正确是党和人民之福，舆论导向错误是党和人民之祸。运用新媒体开展群众工作，必须把政治方向摆在第一位，坚持党性原则，巩固壮大主流思想舆论，弘扬主旋律，传播正能量，这是最关键、最根本的要求。6.国有企业工会组织在群众工作中发挥的基本职能是（）。A.管理职能B.维护、建设、参与、教育职能C.监督职能D.决策职能答案：B解析：根据《中华人民共和国工会法》，工会的基本职能是维护职工合法权益、动员和组织职工积极参加建设和改革、代表和组织职工参与国家和社会事务以及本企业民主管理、教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素质。即维护、建设、参与、教育四项基本职能。7.当基层供电所因计划检修停电可能影响重要用户或大量居民时，政工部门应协同业务部门重点做好（）。A.事后故障抢修B.事前告知与沟通解释C.向上级报告情况D.内部工作考核答案：B解析：群众工作重在预防和沟通。对于计划性停电，政工部门应提前介入，协同业务部门通过多种渠道（如公告、短信、社区通知等）向受影响用户进行广泛、清晰的事前告知，充分说明原因、时间和影响范围，做好解释工作，争取群众的理解与支持，这是化解潜在矛盾、提升服务满意度的关键环节。8.评估群众工作成效的核心指标应当是（）。A.召开了多少次会议B.发放了多少宣传材料C.群众满意度是否得到提升D.完成了多少份工作报告答案：C解析：群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量一切工作得失的根本标准。群众工作的成效最终要体现在解决群众实际困难、维护群众切身利益、增进群众对党和企业的认同感上，因此群众满意度的提升是核心的、根本的评估指标。9.在思想政治工作中，“疏导”方针的内涵主要是指（）。A.强制命令，统一思想B.放任自流，不闻不问C.广开言路，说服教育D.回避矛盾，掩盖问题答案：C解析：疏导是思想政治工作的基本方针。疏，即广开言路，畅所欲言，集思广益；导，即说服教育，循循善诱，引向正确方向。它要求在民主平等的基础上，通过摆事实、讲道理，以理服人，以情感人，化解矛盾，统一认识。10.国家电网公司推动“党建+”工程与群众工作深度融合，旨在（）。A.用党建工作替代专业工作B.以党建引领保障群众工作高质量开展C.增加党务工作人员的工作量D.突出党组织的行政管理职能答案：B解析：“党建+”工程的本质是坚持和加强党的全面领导，推动党建工作与中心工作深度融合。在群众工作领域，就是要发挥党组织把方向、管大局、保落实的作用，以及党员的先锋模范作用，以高质量党建引领凝聚群众、服务群众、造福群众的工作提质增效。11.根据《信访工作条例》，对信访事项应当遵循的处理流程是（）。A.受理、办理、督办、答复B.回避、拖延、推诿、敷衍C.直接转交司法部门D.根据领导个人意见处理答案：A解析：《信访工作条例》规定了信访事项处理的法定程序，主要包括受理、办理（调查核实）、督办（确保按时办结）、答复（将处理意见书面或口头告知信访人）等环节，要求依法依规、及时就地解决问题。12.在突发自然灾害导致电力中断的应急抢险中，政工队伍除了参与后勤保障，更应注重（）。A.现场安全监督B.抢险人员的思想动员和情绪疏导C.设备采购谈判D.对外发布盈利影响报告答案：B解析：在急难险重任务面前，思想保障和精神力量至关重要。政工队伍应深入抢险一线，及时了解抢险人员的思想动态和实际困难，做好思想动员、宣传鼓劲、心理疏导和典型宣传，激发斗志，凝聚力量，为抢险救灾提供坚强的思想保证和精神动力。13.国有企业履行社会责任，在群众工作层面最直接的体现是（）。A.提高产品价格B.开展精准扶贫和乡村振兴帮扶C.减少员工福利D.专注于国际市场开拓答案：B解析：服务国家战略、回馈社会是国有企业的重要责任。开展精准扶贫、助力乡村振兴，直接关系到最广大人民群众的根本利益，是国有企业践行党的宗旨、密切党群干群关系、促进社会和谐稳定的重要群众工作实践。14.民主评议党员、厂务公开等制度属于群众（）的具体形式。A.民主决策B.民主管理C.民主监督D.民主选举答案：C解析：民主评议党员是党组织接受党内外群众监督的重要方式，厂务公开是企业接受职工群众监督的重要制度。它们都保障了群众对企业党务、厂务的知情权、参与权、表达权和监督权，是群众进行民主监督的有效途径。15.构建和谐劳动关系，政工部门应着力推动（）。A.单方面决定员工薪酬B.建立集体协商机制C.取消所有员工福利D.严格限制员工流动答案：B解析：集体协商机制是协调劳动关系、维护职工合法权益、促进企业健康发展的重要制度安排。政工部门（通常协同工会）应积极推动和规范集体协商，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项依法进行平等协商，签订集体合同，从源头上预防和化解劳动关系矛盾。16.面对网络上关于供电服务的误解或不实信息，正确的应对策略是（）。A.不予理会，等待其自然平息B.立即删除所有负面评论C.及时、准确、权威地发布信息，澄清事实D.与发布者进行个人争吵答案：C解析：在舆情应对中，沉默或对抗往往会导致误解加深、舆情发酵。必须坚持及时发声、精准回应、澄清谬误的原则，通过官方渠道发布权威、准确、清晰的信息，用事实和数据说话，有效引导舆论，维护企业公信力。17.“从群众中来，到群众中去”的领导方法，同（）的认识过程是完全一致的。A.感性认识——理性认识——实践B.实践——认识——实践C.认识——实践——认识D.理性认识——感性认识——理性认识答案：B解析：“从群众中来”，就是将群众分散的、无系统的意见集中起来，经过研究化为集中的、系统的意见，这类似于从实践到认识的过程；“到群众中去”，就是把集中起来的正确意见再拿到群众中去宣传解释，化为群众的意见，并见之于行动，同时检验这些意见是否正确，这类似于从认识到实践的过程。整个过程循环往复，与“实践——认识——实践”的马克思主义认识论路线相一致。18.在推动“我为群众办实事”实践活动常态化长效化中，关键是要建立（）。A.临时性工作小组B.领导包案制度C.民情反映、问题解决、效果反馈的闭环机制D.大规模运动式推进模式答案：C解析：常态化长效化要求将办实事的好做法、好经验以制度形式固定下来。建立从广泛听取民情民意、精准识别问题，到分级分类推动解决、调配资源落实责任，再到及时向群众反馈结果、接受群众评价监督的完整闭环工作机制，是确保实事办实、好事办好的关键制度保障。19.对职工进行职业道德教育，其核心内容是引导职工树立（）。A.追求个人利益最大化观念B.“敬业、爱岗、诚信、友善”的职业价值观C.规避一切风险的保守思想D.依赖企业照顾的等靠要思想答案：B解析：国有企业职工职业道德教育要紧密结合社会主义核心价值观和行业特点。引导职工深刻理解“人民电业为人民”的宗旨，培育敬业精神、恪守诚信准则、提升服务意识、倡导团队友善，形成符合国家电网公司特质的职业价值观和行为规范。20.根据马斯洛需求层次理论，企业政工工作在满足员工高层次需求（如尊重、自我实现）时，可以多采取（）。A.提高工资奖金B.改善工作环境C.给予荣誉表彰、提供发展平台D.严格考勤管理答案：C解析：马斯洛需求层次理论中，尊重需求包括成就、名声、地位等，自我实现需求是指实现个人理想、抱负。与之对应，政工工作可以通过评选先进、授予荣誉称号满足员工的尊重需求；通过提供培训、轮岗、参与管理、承担挑战性任务等机会，帮助员工挖掘潜能、实现职业发展，满足其自我实现需求。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.新时代国有企业群众工作的主要特点包括（）。A.政治性更加鲜明B.对象需求更加多元C.网络化特征更加突出D.与生产经营融合更加紧密E.可以完全依靠行政命令答案：ABCD解析：新时代背景下，国有企业群众工作呈现新特点：必须坚持党的领导，政治性更强；工作对象（职工、用户、社会公众）的利益诉求和价值观念日益多元；互联网成为群众表达意见、获取信息的主渠道；群众工作必须围绕企业改革发展稳定大局来开展，深度融合。E选项错误，单纯行政命令已难以适应新时代群众工作要求。2.国家电网公司政工干部在协调处理供用电矛盾时，应具备的核心能力有（）。A.政策理解和运用能力B.沟通协调与谈判能力C.应急处突与舆情引导能力D.专业技术操作能力E.财务预算编制能力答案：ABC解析：政工干部处理供用电矛盾，A能力是依法合规解决矛盾的基础；B能力是与用户、政府、媒体等多方有效沟通、寻求共识的关键；C能力是在矛盾激化或引发舆情时，能够快速反应、妥善处置的保障。D、E能力更偏向专业技术和管理岗位，非政工干部处理此类矛盾的核心能力要求。3.下列属于企业文化建设中群众性实践活动的是（）。A.开展“道德讲堂”、“身边榜样”评选B.举办职工文化艺术节、体育比赛C.组织岗位技能竞赛、创新创效活动D.制定严格的财务报销流程E.发布企业年度财务审计报告答案：ABC解析：企业文化建设需要广大职工群众的积极参与和实践。A项属于思想道德建设实践，B项属于精神文明创建实践，C项属于将文化理念融入岗位实践、激发职工创造力的活动，三者都具有广泛的群众参与性，是文化建设落地的重要载体。D、E项属于具体的管理制度和信息披露行为，不属于典型的群众性文化实践活动。4.做好离退休职工群众工作，应重点关注的方面有（）。A.落实政治待遇和生活待遇B.加强思想政治引导，关心精神文化生活C.发挥离退休职工在关心下一代、传播企业文化等方面的积极作用D.仅需在节日期间进行慰问即可E.鼓励他们完全脱离企业事务答案：ABC解析：离退休职工是企业的重要财富和稳定因素。做好其工作，A是基础保障，维护其合法权益；B是精神关怀，使其老有所学、老有所乐；C是价值实现，搭建平台使其老有所为。D项“仅需节日慰问”过于片面，工作需要常态化、精细化。E项“完全脱离”不符合情感联系和发挥余热的实际，也不利于企业稳定。5.构建“大政工”工作格局，需要（）。A.党组织统一领导，党政工团齐抓共管B.政工部门单独负责，其他部门无需参与C.将群众工作责任分解落实到各业务领域和管理环节D.仅仅在党群系统内部进行考核E.整合资源，形成工作合力答案：ACE解析：“大政工”格局强调群众工作的系统性和整体性。A是领导体制保障，C是责任落实机制，E是资源整合方式，这三项是构建“大政工”格局的核心要素。B项与“齐抓共管”相悖，D项考核范围过窄，不利于推动全员参与。6.在电力体制改革深化背景下，政工工作维护队伍稳定的着力点包括（）。A.加强改革政策宣传解读，引导职工正确认识改革B.密切关注职工思想动态，及时疏导焦虑情绪C.协助做好职工转岗安置、技能培训等工作D.坚决抵制任何形式的改革E.只关注领导干部的思想稳定答案：ABC解析：改革期是矛盾易发期。政工工作维护稳定，A是前提，增进理解、减少误解；B是关键，化解负面情绪、预防矛盾；C是抓手，解决职工实际困难、保障其发展权益。D项违背改革方向，E项工作对象片面，群众工作必须面向广大职工。7.运用心理学方法开展思想政治工作，可以运用的技巧有（）。A.积极倾听与共情B.认知行为引导C.团体心理辅导D.心理测评与评估E.强制进行心理干预答案：ABCD解析：将心理学知识融入思想政治工作，A有助于建立信任、理解对方；B有助于帮助个体调整不合理认知、改变行为模式；C适用于解决群体性心理问题或促进团队建设；D有助于科学了解群体或个体心理状况。E项“强制干预”违背心理学伦理和思想政治工作原则，是错误的。8.国家电网公司服务乡村振兴战略，在群众工作方面可以开展的举措有（）。A.持续改善农村电网，提升供电质量B.开展电力爱心超市、积分助农等特色实践C.选派优秀干部驻村帮扶，加强党建共建D.对农村用电实行远高于城市的电价E.忽略农村地区的用电需求答案：ABC解析：服务乡村振兴是公司重要的政治任务和社会责任。A是基础性工作，保障乡村发展用电需求；B是创新性群众工作载体，直接惠及农民、引导乡风文明；C是组织保障和党建引领，帮助建强村级组织、培养致富带头人。D、E项与公司宗旨和国家战略背道而驰。9.下列情形中，属于干群矛盾可能诱因的有（）。A.领导干部决策不民主、不透明B.对群众反映的问题推诿扯皮、久拖不决C.干部存在以权谋私、作风不正问题D.政策执行过程中简单粗暴、“一刀切”E.干部与群众经常进行有效沟通答案：ABCD解析：A项损害群众参与权、监督权；B项漠视群众利益诉求；C项损害公平正义，侵蚀党的执政基础；D项脱离实际、伤害群众感情。这些都是引发甚至激化干群矛盾的典型诱因。E项是化解矛盾的有效方法，而非诱因。10.撰写一份高质量的群众工作情况调研报告，应包含的基本要素有（）。A.清晰的调研背景与目的B.详实的数据和案例支撑C.深入的问题与原因分析D.具体可行的对策建议E.大量空洞的理论堆砌答案：ABCD解析：高质量的调研报告服务于决策和实践。A是逻辑起点，说明为何调研；B是事实基础，确保报告客观真实；C是核心部分，体现调研深度；D是价值所在，提供解决方案。E项“空洞的理论堆砌”是调研报告的大忌，应坚持问题导向，理论联系实际。三、判断题（每题1分，共10分）1.群众工作就是工会、共青团等群众组织的工作，与党组织关系不大。（）答案：错解析：群众工作是党的一项基础性、经常性、根本性工作。党组织必须加强对群众工作的领导，工会、共青团等群众组织是党联系群众的桥梁和纽带，在党的统一领导下开展工作。不能将群众工作仅仅视为群团组织的工作。2.在涉及企业重大决策时，即使时间紧迫，也应尽可能通过职工代表大会等形式听取职工意见。（）答案：对解析：这是落实职工民主管理权利、实现科学民主决策的必然要求。职工代表大会是企业民主管理的基本形式。重大决策涉及职工切身利益，依法应当提交职代会审议或听取意见。即使时间紧迫，也应通过简化程序、紧急会议等方式保障职工的知情权和参与权，这有利于决策的顺利实施。3.政工干部只需要学好政治理论，不需要了解电网业务基本知识。（）答案：错解析：政工干部要做好群众工作，必须懂政治、懂业务、懂管理。不了解电网规划、建设、运行、服务等基本业务知识，就很难找准群众工作的切入点和着力点，难以与业务部门协同，也难以回答和解决群众（包括职工和用户）提出的具体问题，容易导致工作“两张皮”。4.对职工的思想状况进行定量问卷调查，可以完全替代深入的个别访谈和定性分析。（）答案：错解析：定量问卷调查能广泛收集数据、反映普遍趋势，但缺乏深度和细节。深入的个别访谈、座谈会等定性方法能挖掘问题背后的复杂原因、具体情境和个人体验。两者应结合使用，相互补充，才能全面、准确、深入地把握职工思想状况。5.“枫桥经验”的核心要义是“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，其精神适用于企业基层矛盾纠纷排查化解。（）答案：对解析：“枫桥经验”是基层社会治理的典范，强调依靠群众、预防为主、依法治理、就地解决。企业特别是像电网企业这样点多面广的国有企业，将这一经验应用于基层站所、班组，建立健全矛盾纠纷排查调处机制，力求将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，对于维护企业和谐稳定具有重要意义。6.企业社会责任报告发布后，群众工作就算完成了。（）答案：错解析：发布社会责任报告是信息公开、接受监督的一种方式，但绝非群众工作的终点。群众工作是一个动态、持续的过程，关键在于报告所披露的承诺是否落实、问题是否整改、与利益相关方的沟通是否持续、关系是否改善。必须将社会责任的理念和要求融入日常经营管理和群众工作实践。7.对于网络上出现的个别偏激言论，应立即上报公安机关处理。（）答案：错解析：应首先区分言论性质。对于属于思想认识问题、批评建议甚至情绪宣泄的偏激言论，应以教育引导、沟通解释为主。只有对涉嫌违法犯罪的言论（如造谣诽谤、煽动颠覆等），才需要依法固定证据，向公安机关报案。不能简单地将所有偏激言论都上升为法律问题，这不符合处理人民内部矛盾的原则。8.在跨部门协作解决群众反映的复杂问题时，政工部门主要扮演“裁判员”角色，裁定各部门责任。（）答案：错解析：在跨部门协作中，政工部门更应扮演“协调员”、“推动者”和“服务者”的角色。其主要职责是搭建沟通平台、促进信息共享、协调不同意见、督促工作落实、为解决问题提供思想支持和氛围保障，而不是简单地裁定责任。裁定责任往往需要依据明确的规章制度和权限划分。9.物质奖励是激励员工的唯一有效手段。（）答案：错解析：根据激励理论（如双因素理论、期望理论等），物质奖励是重要的保健因素或激励因素之一，但非唯一。精神激励（如认可、荣誉、成长机会）、工作本身带来的成就感、良好的工作环境与氛围、和谐的人际关系等，都是非常重要的激励手段。有效的激励需要物质与精神相结合，满足员工多层次需求。10.群众工作的对象仅指企业内部的职工。（）答案：错解析：国有企业群众工作的对象具有广泛性，主要包括：企业内部广大职工（包括在职和离退休）；企业服务的广大电力客户（用户）；企业运营所在地的社区、政府、媒体等社会公众。群众工作是内聚人心、外树形象的系统工程。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述国家电网公司政工干部在优化电力营商环境中应发挥的具体作用。答案：（1）政策宣传与引导者：深入解读和宣传国家“获得电力”相关政策、公司优化营商环境举措，向内部职工讲清意义要求，向外部客户传递利好信息，统一思想，营造氛围。（2）跨部门协同推动者：发挥政工部门联系广泛的优势，主动协调营销、运检、发展、建设等业务部门，打破部门壁垒，推动“一口对外”、“一网通办”等流程再造和服务升级中的思想统一与行动协同。（3）客户需求与意见的敏锐感知者：通过建立常态化的客户走访、座谈、调研机制，利用95598、网上国网等渠道数据分析，及时、精准地收集客户在办电、用电过程中的痛点、难点、堵点问题及意见建议。（4）服务文化与作风的建设者：组织开展以客户为中心的服务理念教育，选树优化营商环境中的先进典型，曝光服务短板和作风问题，推动“人人都是营商环境”的意识深入人心，提升一线人员的服务主动性和专业性。（5）矛盾预防与化解者：对因业扩报装、故障抢修、电费电价等可能引发的客户不满或投诉，提前介入，做好沟通解释和情绪疏导工作，将矛盾化解在萌芽状态，维护公司服务形象。2.如何理解“思想政治工作是群众工作的中心环节”？答案：（1）从目标一致性看：思想政治工作与群众工作的根本目标都是宣传群众、教育群众、引导群众、提高群众，为实现党的目标和任务而努力奋斗。思想政治工作聚焦于解决人的思想认识、政治立场问题，这是做好一切群众工作的前提。（2）从内容核心性看：群众工作涉及利益协调、矛盾化解、组织动员等多方面，但其中最核心、最根本的是思想引导。只有群众在思想上认同党的理论路线方针政策、认同企业的决策部署，才能将其转化为自觉行动。思想政治工作正是承担这一思想引领任务的主要途径。（3）从方法基础性看：群众工作的方法（如说服教育、典型示范、寓教于乐等）本质上都是思想政治工作的方法。做好群众工作，必须遵循思想政治工作的规律和原则，如理论与实际结合、解决思想问题与解决实际问题结合等。（4）从作用保障性看：面对复杂的利益关系和多元的思想观念，强有力的思想政治工作是统一思想、凝聚共识、理顺情绪、化解矛盾的“润滑剂”和“稳定器”，为其他各项群众工作的顺利开展扫清思想障碍，提供精神动力和政治保障。3.在推动“双碳”目标落地过程中，电网企业政工部门如何做好相关群众宣传引导工作？答案：（1）加强内部宣贯，凝聚职工共识：向全体职工深入宣讲“双碳”目标的重大战略意义、电网在其中承担的关键角色（能源清洁低碳转型的枢纽平台），以及公司推动构建新型电力系统的决策部署。将绿色发展理念融入企业文化，鼓励职工在岗位实践中节能降耗、创新创效。（2）面向电力用户，倡导绿色用能：通过多种渠道，向工商业和居民用户宣传清洁能源、电能替代（如电动汽车、电采暖）、需求侧响应、节能节电等方面的政策、技术和益处。推广绿色电力交易、碳普惠等机制，引导用户形成绿色低碳的生产生活方式。（3）联动社会各界，营造良好氛围：主动与政府、媒体、社区、学校等沟通合作，宣传电网在支持新能源并网、保障能源安全、服务绿色发展方面的举措和成效。组织公众开放日、科普讲座等活动，增进社会对新型电力系统和“双碳”工作的了解与支持。（4）关注利益相关方，做好沟通协调：在电网规划建设涉及生态环保、土地利用等问题时，提前与地方政府、社区群众、环保组织等沟通，解释项目的必要性和环保措施，争取理解。关注传统能源行业转型中可能受影响群体的思想动态，配合做好政策解释和疏导工作。（5）创新宣传方式，提升传播效果：运用短视频、动画、图解、VR体验等新媒体技术，将专业的“双碳”和电网知识转化为通俗易懂、生动有趣的内容，增强宣传的吸引力和感染力。4.简述建立健全职工诉求表达与回应机制的主要途径。答案：（1）完善制度化渠道：坚持和完善职工代表大会制度，落实职代会各项职权；推行厂务公开，保障职工知情权；健全职工董事、职工监事制度，使其在法人治理结构中有效代表职工利益；规范集体协商制度。（2）畅通日常化渠道：建立常态化的领导接待日、领导信箱（电子邮箱）、职工座谈会、基层联系点等制度；发挥工会组织作为职工诉求“第一知情人、第一报告人、第一协调人”的作用；利用企业内部网站、移动应用等平台开设职工心声专栏。（3）建立网络化渠道：探索建立基于互联网的职工诉求收集与反馈平台，实现诉求提交、分流、办理、跟踪、反馈的线上闭环管理，提高效率和透明度。关注内部论坛、社交群组中的职工言论。（4）强化分析研判与回应反馈：对收集到的职工诉求进行定期汇总、分类分析，研判倾向性、苗头性问题。建立健全诉求受理、转办、督办、答复的闭环流程，明确责任和时限。对合理诉求推动解决，对不合理诉求耐心解释，做到“事事有回音，件件有着落”。（5）融入民主管理全过程：将职工诉求表达与企业的民主决策、民主管理、民主监督紧密结合，使职工诉求能在企业规章制度制定、重大决策形成、管理措施实施等环节得到充分体现和尊重。五、论述题（每题15分，共30分）1.结合国家电网公司实际，论述在新时代如何继承和发扬“密切联系群众”的优良作风，有效克服形式主义、官僚主义，提升群众工作实效。答案：在国家电网公司迈向世界一流企业的征程中，继承和发扬“密切联系群众”的优良作风，力戒形式主义、官僚主义，是践行“人民电业为人民”宗旨、推动企业高质量发展的必然要求。一、深刻认识新时代继承发扬密切联系群众作风的极端重要性（1）是筑牢国有企业“根”和“魂”的内在要求。国有企业是党执政兴国的重要支柱和依靠力量。密切联系群众是党的最大政治优势。国家电网公司作为关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业，必须始终保持同人民群众的血肉联系，才能确保企业发展的正确方向，巩固党的执政基础。（2）是应对复杂挑战、推动改革发展的现实需要。电力体制改革深化、能源转型加速、数字化转型深入，带来利益格局调整、思想观念碰撞。只有紧密联系职工群众，才能凝聚改革共识、汲取基层智慧、稳定职工队伍；只有紧密联系电力客户和社会公众，才能精准把握需求、提升服务质量、营造良好发展环境。（3）是建设世界一流企业的动力源泉。人民群众（包括内部职工和外部客户）是创造历史的真正动力。一流的企业管理、一流的技术创新、一流的服务水平，最终都源于对群众实践经验的总结、对群众需求的响应、对群众力量的依靠。脱离群众，世界一流建设将成为无源之水。二、当前群众工作中形式主义、官僚主义的主要表现及危害在电网企业，形式主义、官僚主义在群众工作中仍有表现，如：调研“走马观花”、“被安排”，听不到真话、察不到实情；服务群众“门好进、脸好看、事难办”，程序繁琐、推诿扯皮；宣传教育“上下一般粗”，照本宣科、不接地气；解决问题“重痕不重绩”，满足于开会发文、填表报数，实际效果不佳；对待群众诉求“冷硬横推”，缺乏同理心和责任心。这些现象割裂党同人民群众的联系，损害公司形象，侵蚀企业发展根基，必须坚决克服。三、提升群众工作实效的具体路径（1）坚持深入基层，察实情、听真声。政工干部要带头落实“一线工作法”，增加不打招呼、不定路线的随机调研，多到条件艰苦、矛盾集中、群众意见多的地方去。与职工群众同坐一条板凳，倾听他们对安全生产、经营管理、队伍建设、个人发展的真实想法；走访各类电力客户，了解他们在办电、用电、缴费中的实际困难和诉求。利用数字化手段拓展联系渠道，但不可替代面对面交流。（2）聚焦急难愁盼，办实事、解难题。将群众反映强烈的突出问题、长期未能解决的遗留问题作为工作重点。建立“问题清单、责任清单、落实清单”，实行销号管理。例如，针对频繁停电、低电压等影响群众用电体验的问题，要协调资源推动电网改造；针对职工职业发展瓶颈、工作生活困难，要推动完善职业通道、帮扶机制。力戒“形象工程”，把有限的资源和精力用在刀刃上。（3）改进工作方法，增活力、求实效。创新思想政治工作的载体和话语体系，善于用群众喜闻乐见的方式和语言开展宣传教育。推动“党建+优质服务”、“党建+安全生产”等深度融合，让党员在服务群众、攻坚克难中当先锋。简化优化服务流程和内部管理流程，利用“互联网+”让数据多跑路、群众少跑腿。完善以群众满意度为导向的考核评价机制，增加群众评价权重。（4）健全制度机制，保长效、防反弹。完善领导干部基层联系点、定期接待群众、带头下访等制度，并加强督查落实。健全职工民主管理、诉求表达与回应机制，保障群众监督权。建立反对形式主义、官僚主义的常态化排查整改机制，对群众反映强烈、造成不良影响的问题严肃问责。通过制度建设，将密切联系群众的好做法固化下来。总之，国家电网公司的群众工作必须始终坚持以人民为中心，将密切联系群众的优良作风融入血脉、见诸行动，坚决破除形式主义、官僚主义，不断增进同职工群众和电力客户的感情，才能汇聚起建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的磅礴力量。2.试论在数字化转型背景下，国家电网公司政工工作面临的机遇、挑战及创新策略。答案：数字化转型正在深刻重塑国家电网公司的生产、经营、管理和服务模式，也为公司政工工作带来了前所未有的机遇与挑战。主动适应并引领这一变革，是新时代政工工作焕发生机活力的关键。一、数字化转型为政工工作带来的新机遇（1）拓展了工作空间与载体：互联网、大数据、云计算、人工智能等技术，打破了传统政工工作的时间和空间限制。线上学习平台、虚拟会议室、社交化媒体、移动应用等，使宣传教育、组织活动、沟通交流可以随时随地进行，覆盖更广人群，尤其是分散在各地的基层班组、一线员工和年轻群体。（2）提升了工作的精准性与科学性：通过大数据分析，可以对职工思想动态、网络行为、学习偏好、服务诉求等进行多维度、实时性的采集和分析，实现从“经验判断”向“数据驱动”转变。这有助于精准识别不同群体、不同个体的思想状况和需求差异，为开展个性化、差异化的思想引导和服务提供提供依据。（3）丰富了工作内容与形式：VR/AR技术可用于沉浸式红色教育或安全体验；短视频、直播可用于快速传播先进典型事迹、解读政策；智能问答机器人可提供7x24小时的政策咨询和心理疏导服务；线