2026年国家电网职称考试（政工-群众工作）（副高）全真冲刺试题及答案

2026年国家电网职称考试（政工-群众工作）（副高）全真冲刺试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.新时代做好群众工作的根本遵循是：A.坚持以人民为中心的发展思想B.坚持群众路线C.坚持全心全意为人民服务的根本宗旨D.坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享答案：A解析：坚持以人民为中心的发展思想，是新时代中国特色社会主义思想的重要内容，深刻回答了发展为了谁、发展依靠谁、发展成果由谁共享的根本问题，是新时代做好一切工作，特别是群众工作的根本出发点和落脚点，是根本遵循。B、C、D选项都是其具体体现或要求。2.在电力企业群众工作中，处理职工内部矛盾的首要原则是：A.效率优先原则B.依法合规原则C.预防为主原则D.民主协商原则答案：C解析：预防为主原则是处理人民内部矛盾，包括职工内部矛盾的重要原则。通过建立健全预警机制、畅通诉求表达渠道、加强思想政治工作等措施，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，是维护企业稳定和谐的关键。依法合规、民主协商是处理过程中的重要方法，但预防是更基础、更主动的原则。3.国家电网公司“人民电业为人民”的企业宗旨，在群众工作层面最直接的体现是：A.提升供电可靠性B.优化营商环境C.做好优质服务D.履行社会责任答案：C解析：“人民电业为人民”宗旨，要求将满足人民美好生活用能需求作为工作的出发点和落脚点。优质服务是连接企业与用户、体现宗旨的最直接、最日常的载体，涵盖了供电可靠性、营商环境优化等具体内容，是群众工作（对外）的核心任务。4.下列哪项不属于新时代“枫桥经验”在电力企业的核心应用内涵？A.党建统领，发挥基层党组织战斗堡垒作用B.依靠职工，发动职工参与企业治理C.将矛盾上交，由上级单位集中处理D.服务前移，主动解决职工群众“急难愁盼”答案：C解析：“枫桥经验”的精髓是“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”。在电力企业的应用强调源头治理、基层化解。C选项“将矛盾上交”恰恰违背了“矛盾不上交”的核心原则，因此不属于其应用内涵。5.企业民主管理的基本形式是：A.职工座谈会B.厂务公开C.职工代表大会D.职工董事监事制度答案：C解析：《全民所有制工业企业职工代表大会条例》明确规定，职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。厂务公开是民主管理的重要制度，职工董事监事是公司制企业民主管理的实现形式之一，职工座谈会是日常民主沟通方式，但基本形式是职工代表大会。6.思想政治工作的“生命线”地位，主要体现在其对其他工作的什么作用上？A.支配作用B.保证和服务作用C.替代作用D.监督作用答案：B解析：“生命线”的比喻，形象地说明了思想政治工作对经济工作和其他一切工作的保证方向（保证作用）和提供动力（服务作用）。它不是支配或替代其他工作，而是贯穿其中，为其顺利开展提供思想基础和精神动力。7.在面向电力客户开展群众工作时，遇到客户对电价政策不理解而产生抱怨，首选的沟通策略是：A.依据文件，严正告知客户必须遵守B.耐心倾听，换位思考，然后进行政策解读C.告知客户向上级反映，自己无法解决D.回避矛盾，建议客户咨询其他部门答案：B解析：群众工作要求具备良好的沟通能力和服务意识。面对客户因信息不对称产生的不理解，首先要做到耐心倾听和情感共鸣（换位思考），建立信任关系，在此基础上进行清晰、准确的政策解释和沟通，这有助于化解矛盾，争取客户理解。A选项过于生硬，C、D选项属于推诿。8.评估企业群众工作成效的最重要标准是：A.召开群众会议的次数B.印发群众工作文件的份数C.群众（职工和客户）的满意度、获得感、安全感D.领导批示肯定的次数答案：C解析：群众工作的出发点和落脚点是群众。工作成效如何，最终要由群众来评判。群众的满意度、获得感、安全感是衡量工作质量最根本、最重要的标准。A、B、D都是过程性或外部性指标，不能直接等同于工作实效。9.工会组织在国有企业群众工作中扮演的关键角色是：A.企业生产经营的决策机构B.党联系职工群众的桥梁纽带C.代替行政管理部门行使职能D.纯粹的职工福利发放机构答案：B解析：根据《工会法》和中国工会的性质，工会是职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。B选项准确概括了其政治定位和基本职能。10.构建和谐劳动关系的核心是：A.企业利润最大化B.维护职工合法权益C.平衡企业发展和职工权益D.严格企业管理答案：C解析：和谐劳动关系不是单方面强调职工权益或企业利益，而是在法律法规框架下，寻求企业可持续发展和职工权益保障的平衡点，实现共建共享、互利共赢。C选项最全面准确地体现了这一核心。11.心理疏导在职工思想政治工作中的应用，主要目的是：A.治疗职工的心理疾病B.替代物质激励手段C.帮助职工调适心理压力，提升心理健康水平D.窥探职工个人隐私答案：C解析：企业中的心理疏导属于心理健康服务范畴，主要面向广大职工，旨在通过专业方法帮助其缓解工作生活压力、疏导不良情绪、提升心理韧性，促进职工身心健康，营造积极向上的组织氛围。它不是心理治疗（A），也不能替代其他激励手段（B），更不是侵犯隐私（D）。12.国家电网公司推动“我为群众办实事”实践活动常态化长效化，关键着力点在于：A.每年集中搞一次大型活动B.建立清单、闭环管理、健全机制C.主要依靠上级督导检查D.集中在领导班子层面开展答案：B解析：常态化长效化要求将办实事融入日常工作中。建立“需求清单、项目清单、责任清单”，形成“收集、研判、解决、反馈”的闭环管理流程，并固化为制度机制，是确保实践活动持续深入、取得实效的关键。A是阶段性活动，C、D未能体现全员参与和机制建设。13.在应对涉及电力服务的网络舆情时，首要原则是：A.立即删除负面信息B.快速反应，核实情况，及时发声C.等待上级指示再行动D.只进行内部处理，不对外回应答案：B解析：新媒体时代，舆情应对贵在“快”和“准”。第一时间发现、快速内部核实情况、按照权限及时通过官方渠道发布权威信息、表明态度，是掌握主动权、防止谣言扩散、引导舆论走向的首要原则。A可能引发更大争议，C、D容易错失最佳处置时机。14.企业文化建设在群众工作中的重要作用是：A.统一标识和着装B.凝聚价值共识，引导行为规范C.组织文体娱乐活动D.撰写文化宣传材料答案：B解析：企业文化的核心是价值观。通过文化建设，塑造和弘扬符合企业发展战略、被职工普遍认同的价值理念，从而在思想上凝聚共识，在行为上形成自觉规范，这是企业文化对群众工作（凝聚人心、促进和谐）深层次作用的体现。A、C、D是文化建设的外在形式和载体。15.下列哪项是做好离退休职工群众工作的重点内容？A.要求他们继续承担工作任务B.落实政治待遇和生活待遇，加强关怀服务C.减少与企业联系，减轻企业负担D.仅关注重大节日慰问答案：B解析：离退休职工是企业的重要贡献者。做好其工作，核心是政治上尊重、思想上关心、生活上照顾。落实“两项待遇”（政治待遇和生活待遇），建立健全常态化关怀帮扶机制，丰富精神文化生活，是重点工作内容。A、C、D选项均不符合相关政策精神和人文关怀要求。16.运用“互联网+”思维创新群众工作方式，以下做法不恰当的是：A.建设智慧工会平台，集成服务功能B.利用大数据分析职工需求热点C.完全用线上沟通取代线下面对面交流D.通过新媒体矩阵进行政策宣贯和互动答案：C解析：“互联网+”是提升群众工作覆盖面和效率的工具，但不能替代传统工作中面对面交流的情感温度、深度和解决复杂问题的有效性。线上线下的融合互补（O2O）才是正确方向。C选项“完全取代”的说法是片面的，不恰当。17.在推动职工岗位创新活动中，群众工作部门的主要职责定位是：A.直接领导研发项目B.搭建平台、营造氛围、提供服务保障C.负责创新成果的专利申请D.考核业务部门的创新绩效答案：B解析：群众工作部门（如工会）在职工创新活动中，主要发挥组织动员、搭建竞赛比武平台、培育创新文化、评选表彰先进、提供必要资源支持等服务保障作用，激发职工内生动力。A、C、D更多属于业务、技术或管理部门职责。18.处理集体劳动争议时，应坚持的基本方针是：A.强制调解，快速裁决B.着重调解，及时裁决C.一律通过诉讼解决D.企业内部消化，不对外公开答案：B解析：《劳动争议调解仲裁法》确立了“着重调解，及时裁决”的原则。调解有利于化解矛盾、维护劳动关系和谐，是首选途径；当调解不成时，则应及时依法裁决，保障当事人合法权益。A中的“强制”不妥，C、D不符合法律程序和纠纷解决机制。19.“双碳”目标背景下，电力企业群众工作新增的重要任务是：A.向职工和公众宣传绿色低碳理念，倡导节能用电B.降低职工薪酬以节约成本C.停止所有传统能源业务D.只专注于新能源技术研发答案：A解析：实现“双碳”目标需要全社会共同努力。电力企业作为能源央企，其群众工作应主动融入大局，加强对内对外的宣传教育，引导职工践行绿色办公，帮助用户树立节能意识，推广绿色用能方式，这是服务国家战略、体现企业社会责任的新要求。20.加强群众工作队伍能力建设，最需要强化的能力是：A.仅精通公文写作能力B.群众沟通能力、矛盾化解能力、服务创新能力C.只熟悉本部门业务即可D.主要强化行政管理能力答案：B解析：新时代群众工作面临新情况新挑战，对工作人员的能力素质提出了更高要求。除了必要的政治素质和业务知识外，直接与群众打交道的沟通能力、化解复杂矛盾的协调能力、以及运用新理念新方法提升服务效能的创新能力，构成了其核心能力体系。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.新时代党的群众路线的基本内涵包括：A.一切为了群众B.一切依靠群众C.从群众中来，到群众中去D.把党的正确主张变为群众的自觉行动答案：ABCD解析：这是党的群众路线的经典表述和完整内涵。A是目的，B是方法，C是领导方法和工作方法，D是实践归宿，四者有机统一。2.国家电网公司“旗帜领航”党建工程对群众工作提出的要求主要体现在：A.强化党组织对群众工作的领导B.推动党建与群众工作深度融合C.以党员先锋模范作用带动服务群众水平提升D.将群众工作纳入党建工作考核体系答案：ABCD解析：“旗帜领航”工程强调坚持党的领导、加强党的建设。在群众工作领域，必然要求强化党组织领导责任（A），通过机制设计促进党建与群众工作同谋划、同部署、同落实（B，D），并发挥党员在服务群众中的标杆作用（C）。3.厂务公开的主要内容应包括：A.企业重大决策问题B.企业生产经营管理方面的重要问题C.涉及职工切身利益方面的问题D.与企业领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题答案：ABCD解析：根据国家关于厂务公开的相关规定，公开内容应覆盖企业重大决策（A）、生产经营管理（B）、职工切身利益（C）以及领导人员廉洁从业（D）等关键领域，保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权。4.有效倾听职工诉求的技巧包括：A.保持专注，不随意打断B.使用开放式提问引导深入表达C.及时进行价值评判和批评D.通过复述和总结确认理解是否正确答案：ABD解析：有效倾听是沟通的基础。A体现了尊重；B有助于获取更多信息；D（反馈性复述）可以澄清误解，确保信息准确传递。C选项“及时进行价值评判和批评”会阻断沟通，制造对立，不属于有效倾听技巧。5.电力企业履行社会责任，在群众工作方面通常开展的活动有：A.志愿服务（如电力义诊、安全用电宣传）B.扶贫帮困和乡村振兴帮扶C.支持社会公益事业D.提升供电服务水平，保障民生用电答案：ABCD解析：企业社会责任包括对员工、客户、环境和社会的责任。A、B、C是对社区和社会的责任实践；D是对客户（广大用电群众）最核心的责任。这些活动都是企业群众工作向外延伸、履行社会责任的具体体现。6.可能导致企业内部干群关系紧张的因素有：A.决策不透明，缺乏民主参与B.分配不公，激励机制不合理C.领导干部作风不实，脱离群众D.沟通渠道不畅，职工诉求得不到回应答案：ABCD解析：干群关系受多重因素影响。A涉及决策民主；B涉及利益分配核心问题；C涉及领导作风这一关键因素；D涉及诉求表达和反馈机制。这四个方面出现问题，都可能直接引发或加剧干群矛盾。7.在思想政治工作中，榜样示范法发挥作用的机制包括：A.价值引领B.行为参照C.情感激励D.强制约束答案：ABC解析：榜样示范是通过先进典型的优秀品质和模范行为，对他人产生潜移默化的影响。其作用机制主要是精神层面的：树立价值标杆（A），提供行为榜样（B），激发见贤思齐的情感动力（C）。它不具有强制性（D）。8.构建服务职工工作体系，应重点健全的制度包括：A.困难职工精准帮扶制度B.职工普惠性服务制度C.职工心理健康服务制度D.职工诉求快速响应制度答案：ABCD解析：健全的服务职工体系需要多层次、全覆盖的制度支撑。A针对特殊群体；B面向全体职工；C关注心理健康新需求；D保障诉求渠道畅通有效。这四项制度共同构成了一个较为完整的服务职工制度框架。9.新时代对群众工作干部政治素质的要求突出体现在：A.坚定理想信念，对党忠诚B.牢固树立群众观点，站稳人民立场C.精通专业技术知识D.严守政治纪律和政治规矩答案：ABD解析：群众工作政治性强，对干部的政治素质要求高。A是根本；B是核心（群众工作的本质要求）；D是底线保障。C（精通专业技术知识）是业务能力要求，虽然重要，但不属于政治素质的突出体现范畴。10.评估一项群众工作活动是否形式主义，可以考察的方面有：A.是否真正解决了实际问题或满足了群众需求B.群众参与是被动安排还是主动自愿C.活动设计是否重“形”轻“效”，留痕重于留绩D.活动结束后是否进行了宣传报道答案：ABC解析：形式主义的特征是重形式轻内容、重过程轻结果、重留痕轻实效。A看结果导向；B看群众真实参与度；C看工作动机和重心。D（宣传报道）本身是中性的，关键看宣传内容是否实事求是，不能单独作为判断形式主义的依据。三、判断题（每题1分，共10分）1.群众工作就是工会的工作。答案：错误解析：群众工作是党的工作的重要组成部分，贯穿于党和国家工作的各个领域、各个方面。工会是开展群众工作的重要力量，但并非唯一主体。党的各级组织、行政管理部门等都有做好群众工作的责任。2.在电力企业，安全生产是专业部门的事，与群众工作无关。答案：错误解析：安全生产事关职工生命健康和电网稳定运行，是企业的生命线。群众工作可以通过安全教育、安全文化建设、劳动保护监督、关心职工身心状态等方式，在营造“人人讲安全、事事为安全”的氛围中发挥不可替代的作用，与专业管理相辅相成。3.对于职工提出的不合理诉求，应当坚决驳回，无需解释。答案：错误解析：即使诉求不合理，也应耐心倾听，做好解释说明和思想引导工作。简单粗暴地驳回可能激化矛盾。群众工作讲究方式方法，沟通解释的过程本身就是疏导情绪、增进理解、引导职工依法依规理性表达诉求的重要环节。4.数字化转型背景下，群众工作可以完全依赖线上平台进行。答案：错误解析：线上平台提高了工作效率和覆盖面，但无法完全替代线下面对面交流的深度、温度和在解决复杂问题、处理敏感事务时的独特优势。线上线下融合（O2O）是更科学的工作模式。5.企业文化建设属于党群工作部门职责，与业务部门关系不大。答案：错误解析：企业文化是企业的灵魂，需要全员共建。党群部门牵头组织，但企业文化的落地生根，需要各级管理者在业务管理中践行和传导，需要全体职工在岗位实践中认同和体现。业务部门是企业文化建设的关键主体之一。6.职工代表提案落实率是衡量企业民主管理工作成效的唯一指标。答案：错误解析：提案落实率是重要指标，但不是唯一指标。民主管理的成效还应从职工代表大会制度是否健全、程序是否规范、职工参与是否广泛深入、厂务公开是否真实及时、职工合法权益是否得到有效维护等多维度进行综合评估。7.心理疏导等同于思想政治工作的谈心谈话。答案：错误解析：两者有联系也有区别。谈心谈话是思想政治工作的传统方法，侧重思想引导和教育。心理疏导则运用心理学原理和方法，更侧重情绪管理、压力调适和心理支持。心理疏导是思想政治工作方法的丰富和发展，更具专业性，但不等同。8.对外供电服务中，只要保证了不停电，就是做好了群众工作。答案：错误解析：供电可靠性是基础，但新时代的群众（客户）对用电服务有更高期待，包括办电流程是否便捷、电费信息是否透明、服务态度是否良好、互动渠道是否畅通、个性化需求能否得到响应等。优质服务是系统性工程，不停电仅是基本要求之一。9.离退休职工不再创造经济效益，因此对其投入资源应尽量减少。答案：错误解析：此观点错误。离退休职工是企业的宝贵财富，曾为企业发展做出重要贡献。做好离退休职工服务管理工作，是弘扬尊老敬老传统美德、体现组织关怀温暖、维护企业和谐稳定的必然要求，是企业应尽的责任，不能单纯从经济效益角度衡量。10.群众工作的创新主要是指运用新媒体、新技术的创新。答案：错误解析：运用新技术是创新的重要方面，但非全部。群众工作创新是全方位、多层次的，包括理念创新（如以用户思维做服务）、机制创新（如构建“大党建”引领“大群工”格局）、方法创新（如精准化服务、项目化运作）、载体创新等。技术创新服务于内容和方法创新。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述在电力企业基层班组中，班组长如何做好群众工作（至少列出三点）。答案要点：①以身作则，公平公正：在任务分配、绩效评价、评优评先等方面做到公开透明、一视同仁，以自身模范行为赢得班组成员信任。②密切联系，关心关爱：经常与班组成员谈心交流，及时了解其思想动态、工作困难和家庭情况，力所能及地帮助解决实际困难，营造“家”的氛围。③民主管理，激发活力：在班组安全活动、技术革新、绩效分配等事务中，充分听取成员意见，鼓励参与班组管理，调动积极性、创造性。④化解矛盾，促进和谐：及时发现并妥善处理班组成员间的摩擦和分歧，倡导团结协作，维护班组内部和谐稳定。（答出任意三点即可，每点需适当展开说明）2.简要说明国家电网公司“网上国网”APP在提升群众（客户）工作效能方面的作用。答案要点：①便捷服务通道：提供线上缴费、业务办理、电量电费查询、故障报修等一站式服务，极大方便客户，减少跑腿，提升服务效率和客户体验。②信息透明窗口：实时推送用电信息、停电公告、电价政策等，保障客户知情权，减少因信息不对称引发的误解和纠纷。③互动沟通平台：设置在线客服、意见反馈等功能，拓宽了客户诉求表达和与企业沟通的渠道，便于企业及时响应、改进服务。④数据分析基础：积累客户用能行为数据，为精准分析客户需求、提供能效服务、优化服务策略提供数据支撑，推动服务从标准化向个性化、智能化升级。3.新时代国有企业工会组织的基本职责是什么？（根据《中国工会章程》简述）答案要点：根据《中国工会章程》，国有企业工会组织的基本职责主要包括：①维护职责：维护职工合法权益是工会的基本职责。包括维护职工的劳动经济权益、民主政治权利和精神文化权益。②建设职责：组织职工积极参加建设和改革，努力完成生产任务和工作任务。动员职工参与劳动竞赛、技术革新等活动，促进企业发展。③参与职责：代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业民主管理和民主监督。通过职代会等形式行使民主权利。④教育职责：教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。（需答出维护、建设、参与、教育四项基本职责）4.在处理涉及多个部门的复杂客户投诉时，群众工作部门（如供电服务指挥中心、党建部等）应如何协调？答案要点：①首问负责，快速响应：第一时间受理，安抚客户情绪，明确客户核心诉求。②精准派单，明确责任：根据投诉内容，迅速研判并派发至主要责任部门，必要时明确协办部门，提出处理时限和要求。③建立协调机制：牵头或推动建立跨部门协调会议、联合办公等机制，对职责交叉、疑难复杂的投诉进行集中研判、协同处置。④跟踪督办，闭环管理：全程跟踪处理进度，督促责任部门按时反馈，审核处理结果，并及时向客户回复，形成“受理-派发-处理-反馈-回访”闭环。⑤分析溯源，促进管理提升：对共性、典型投诉进行深度分析，查找管理漏洞或服务短板，提出改进建议，推动源头治理，防止类似问题重复发生。五、论述题（每题10分，共20分）1.请结合国家电网公司实际，论述在推进新型电力系统建设过程中，群众工作面临哪些新挑战与新机遇？应如何积极应对？答案要点：新挑战：①思想观念转变的挑战：新型电力系统带来技术、模式、业态深刻变革，部分干部职工可能存在知识恐慌、本领焦虑，或对转型的必要性、艰巨性认识不足，需要加强思想引导和形势任务教育。②利益格局调整的挑战：转型可能涉及业务重组、岗位调整、技能升级，触及部分职工切身利益，易引发思想波动和内部矛盾，协调利益关系、维护队伍稳定的压力增大。③服务对象需求升级的挑战：分布式电源、电动汽车、综合能源服务等新业态涌现，客户从“用电者”变为“产消者”，需求更加多元、个性、互动，对供电服务提出更高要求，群众（客户）工作内容更复杂。④队伍能力素质的挑战：新型电力系统需要复合型人才，现有群众工作队伍在知识结构、工作方法上可能存在不适应，需要加快能力更新。新机遇：①拓展工作价值的机遇：群众工作可以在凝聚转型共识、激发创新活力、营造支持氛围等方面发挥更大作用，价值更加凸显。②创新工作载体的机遇：数字化转型、智慧能源发展为群众工作提供了“网上电网”、“数字化班组”等新平台、新工具，工作手段更丰富。③深化共建共享的机遇：新型电力系统需要源网荷储多方互动，为企业与广大电力用户、合作伙伴、社区等开展更深入的共建共享创造了新空间。应对策略：①强化思想引领，凝聚转型共识：深入宣传新型电力系统的重大意义、内涵目标，讲清形势、政策与前景，统一思想，坚定信心。②聚焦人的发展，助力素质提升：配合人力资源部门，关注职工成长，开展针对性培训、技能比武，搭建创新创效平台，帮助职工适应转型、提升价值。③深化民主管理，保障职工权益：在改革调整中，严格履行民主程序，畅通诉求渠道，依法保障职工合法权益，做好政策解释和困难帮扶，确保队伍稳定。④创新服务模式，满足多元需求：树立“能源服务”新理念，运用数字化手段，为客户提供绿色用能咨询、能效管理、互动服务等，提升服务品质和客户获得感。⑤加强自身建设，提升专业能力：群众工作干部要主动学习新知识、新业务，探索适应新形势的工作机制和方法，提升围绕中心、服务大局的能力。2.试论如何将“以人民为中心”的发展思想贯穿于电网企业群众工作的全过程、各方面。答案要点：将“以人民为中心”的发展思想贯穿电网企业群众工作全过程、各方面，需要实现从理念到实践的全方位落实：一、在价值立场上，牢固树立“人民电业为人民”的宗旨意识。深刻认识到电网企业是党领导下的人民企业，服务对象是广大人民群众（包括职工和客户）。所有工作都要以是否有利于满足人民美好生活用能需要、是否有利于保障职工合法权益和全面发展、是否有利于增强人民群众的获得感幸福感安全感为根本评判标准。二、在工作对象上，实现对内服务职工与对外服务客户的统一。对内：尊重职工主体地位，保障职工民主权利，关心职工成长发展，解决职工急难愁盼，构建和谐劳动关系，让职工共享企业发展成果，激发主人翁精神。对外：聚焦客户用电需求，持续提升供电可靠性、服务便捷性、互动友好性，优化营商环境，保障民生用电，服务乡村振兴和“双碳”战略，让客户用上电、用好电、用满意电。三、在工作方法上，坚持“从群众中来，到群众中去”。决策前：深入基层、深入群众开展调查研究，通过职代会、客户座谈会、线上平台等渠道广泛听取职工和客户意见，使各项决策和工作部署集中民智、反映民意。实施中：依靠职工群众的力量推动工作落实，发挥党员、劳模、职工代表等的带头作用。工作成效要由群众来检验，建立健全以群众满意度为核心的评价反馈机制。改进时：对群众反映强烈的问题、提出的批评建议，要高度重视，认真研究，及时整改，并将结果向群众反馈，形成闭环。四、在工作机制上，构建常态化、长效化的服务群众机制。推动“我为群众办实事”实践活动常态化，建立需求收集、项目立项、推进落实、效果评估的闭环管理制度。完善职工服务体系、客户服务体系、矛盾纠纷预防化解机制、民主管理和民主监督机制等，将“以人民为中心”固化为制度安排和工作习惯。五、在能力作风上，建设密切联系群众的干部队伍。教育引导群众工作干部增进群众感情，提升群众工作本领，力戒形式主义、官僚主义。要求干部经常深入一线，与群众面对面、心贴心，用群众听得懂的语言、能接受的方式开展工作，真心实意为群众排忧解难。总之，贯穿“以人民为中心”的发展思想，就是要使群众工作的每一个环节都体现人民立场、汇聚人民力量、维护人民利益、接受人民监督，最终实现企业发展与人民满意的有机统一。六、案例分析题（10分）【案例背景】某市供电公司计划对老旧小区进行电力设施改造，需更换部分楼栋的电表箱，并可能短期停电。部分居民因担心施工影响美观、怀疑新电表“跑得快”、不愿配合停电等原因，抵触情绪较大，个别楼栋甚至阻止施工人员进场，项目推进受阻。该公司党建部（群众工作部）接到了协助化解矛盾、推动项目顺利实施的任务。【问题】假如你是该公司党建部负责人，请制定一个具体的工作方案，以有效化解矛盾，争取居民支持，保障改造工程顺利实施。答案要点：工作方案：化解老旧小区电力改造矛盾，争取居民支持一、工作目标：通过深入细致的群众工作，消除居民误解和顾虑，争取绝大多数居民的理解、支持与配合，确保改造工程按计划安全、顺利实施，同时提升公司形象和客户满意度。二、工作原则：依法合规