广东省物业管理行业协会关于开展2026年第二期物业管理师职业技能等级认定（案例分析+技能实操） 自测试题及答案解析

广东省物业管理行业协会关于开展2026年第二期物业管理师职业技能等级认定（案例分析+技能实操）自测试题及答案解析一、案例分析题（共5题，每题20分，共100分）【案例一】某高端住宅小区（以下简称“锦绣小区”）于2024年交付使用，共有住户1200户。2026年5月，小区业委会成立，并首次选聘了新的物业服务企业——甲物业公司。甲物业公司在入驻过程中，与乙物业公司（前期物业公司）产生了交接纠纷。乙公司以部分业主拖欠两年物业费为由，拒绝移交部分竣工图纸、设备资料及部分备用钥匙。同时，锦绣小区10号楼顶层业主李某在装修期间，擅自拆除承重墙，导致楼上住户墙体出现裂缝，楼上住户张某找到甲物业公司要求赔偿，甲物业公司则表示装修刚进场，尚未完全监管到位，建议张某直接起诉李某。问题：1.针对乙公司以业主拖欠物业费为由拒绝移交资料的行为，是否合法？甲物业公司应如何应对？2.对于业主李某擅自拆除承重墙的行为，甲物业公司应采取哪些措施？3.住户张某的损失应由谁承担赔偿责任？甲物业公司在此事件中是否存在管理责任？答案与解析：1.乙公司的行为不合法，甲物业公司的应对措施：乙公司的行为违反了《物业管理条例》及《民法典》的相关规定。根据法律规定，物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在约定期限或者合理期限内，将物业服务用房和相关资料，包括竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料移交给新的物业服务企业。业主拖欠物业费属于债权债务纠纷，与物业承接查验及资料移交是不同的法律关系，原物业公司不得以此为由扣留资料。甲物业公司应采取的应对措施：(1)沟通协商：首先向乙公司发出书面的物业移交告知函，明确法律依据，要求其限期履行移交义务。(2)记录备案：在交接过程中，邀请街道办事处、社区居民委员会、房地产行政主管部门（区住建局）进行现场见证，并对乙公司拒绝移交的行为进行拍照、录像、笔录留存。(3)提存与代管：对于乙公司拒绝移交的物品，可在第三方见证下进行清点、封存，由业委会或居委会代管，视为已履行交接义务。(4)法律追责：如果乙公司仍拒不配合，可向物业所在地房地产行政主管部门投诉举报，请求行政干预；或者向人民法院提起诉讼，要求乙公司赔偿因拒绝移交造成的损失（如无法进行设施设备维护导致的故障损失），并强制履行移交义务。2.甲物业公司对李某拆除承重墙行为的处理措施：(1)立即制止：接到举报或发现后，物业管理人员应立即赶赴现场，下达《违规装修整改通知书》，责令李某立即停止施工，恢复原状。(2)报告义务：根据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业公司应当及时向城市规划行政主管部门或房屋安全鉴定机构报告。(3)取证：对现场违规情况进行拍照、录像，并要求装修负责人及工人在整改通知书上签字确认，留存证据。(4)联合执法：若李某拒不配合，物业公司应联系城管执法部门或当地房管局，请求行政部门介入查处。(5)协助修复：在相关部门认定后，协助受影响业主申请房屋安全鉴定，并督促李某进行加固修复。3.赔偿责任及甲物业公司的责任分析：(1)赔偿责任主体：根据《民法典》第一千一百六十七条，侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍等侵权责任。李某作为侵权人（拆除承重墙的实施者），应对张某的房屋损坏及修缮费用承担主要的赔偿责任。(2)甲物业公司的管理责任：甲物业公司存在管理疏忽，需承担相应的补充责任或违约责任。法律依据：根据《民法典》第二百八十六条，业主大会或者业主委员会，对……擅自改变房屋承重结构……的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，请求行为人停止侵害、消除危险……。物业服务企业应当及时执行。在本案中，虽然甲公司刚入驻，但装修管理是其核心服务内容。甲公司若未在装修登记环节明确告知禁止拆除承重墙，或在日常巡查中未能及时发现该明显的破坏性结构施工（拆除承重墙通常伴随较大噪音和建筑垃圾，非隐蔽工程），则属于未履行“合理注意义务”和“巡查义务”。结论：张某应主要向李某索赔。若甲公司能证明已履行了书面告知、日常巡查、及时制止等义务，则可免责或减责；若无法证明，则需根据其过错程度，承担相应的补充赔偿责任（通常为监管不力导致的扩大部分损失）。【案例二】某大型商业综合体“天河广场”由甲物业公司提供物业服务。2026年夏季某日，由于遭受特大雷暴雨袭击，商场地下二层车库出现严重倒灌险情。当时正值下班高峰期，大量车辆试图进入车库。项目经理立即启动应急预案，但发现两台主排水泵中的一台因上周故障正在维修中，另一台在满负荷运转下跳闸。最终导致雨水倒灌，造成15辆私家车被淹，车主损失惨重。事后调查发现，维保单位在上周发现水泵故障后已书面告知物业需更换配件，但物业工程部经理因审批流程繁琐，迟迟未签字采购，导致设备带病运行。问题：1.在此次水浸事故中，甲物业公司应承担何种性质的法律责任？2.针对突发雷暴雨天气，物业项目经理应如何构建完善的防汛应急管理体系？3.请运用PDCA循环理论，分析该物业公司在设备设施管理中存在的问题，并提出改进措施。答案与解析：1.甲物业公司的法律责任：甲物业公司应承担违约责任及侵权责任。(1)违约责任：根据《物业服务合同》，物业公司有义务维护公共设施设备（包括排水泵）的正常运行，保障物业区域的安全。因维保不及时导致水泵无法使用，属于合同履行瑕疵。(2)侵权责任：物业公司作为管理人，未尽到安全保障义务，造成他人财产损害。(3)责任性质：此次事故并非单纯的不可抗力。虽然雷暴雨是自然灾害，但“一台水泵在修、一台跳闸”是人为的管理失误。如果物业公司及时维修设备，本可避免或减轻损失。因此，不能完全免责。甲物业公司需对车主的损失承担主要的赔偿责任，赔偿后可向存在重大过失的工程部经理进行内部追偿。2.防汛应急管理体系的构建：(1)事前预防（Plan）：物资准备：储备足量的防汛沙袋、挡水板、大功率抽水泵、应急照明、雨具等，并建立台账定期检查。隐患排查：在雨季来临前，对排水管网、集水坑、潜水泵、截洪沟进行全面检查和试运行。预案演练：制定详细的《防汛应急预案》，明确各岗位职责（客服、工程、秩序、保洁），每年至少组织1-2次实战演练。(2)事中响应（Do）：信息通报：接到气象预警后，通过短信、APP、广播通知车主及商户。现场处置：当积水达到警戒线，立即关闭车库入口，放置挡水板和沙袋；启动备用泵；切断非必要电源防止触电；组织人员疏散。沟通协调：保持与防汛办、街道办事处、消防部门的实时联络。(3)事后恢复（Check&Action）：排水清淤：积水退去后立即组织排水、清洗、消毒。定损理赔：协助受灾车主/商户进行保险定损。复盘总结：评估应急响应中的不足，更新预案。3.基于PDCA循环的设备管理分析与改进：现状分析：P(Plan)计划：维保计划虽有，但缺乏备件采购的应急绿色通道机制。D(Do)执行：维保单位发现了问题，但工程部经理未执行采购动作，导致计划落地失败。C(Check)检查：对于关键设备（如防汛泵）的“带病运行”状态，缺乏有效的监督预警机制。A(Action)处理：未能及时采取纠偏措施，导致事故发生。改进措施：建立关键设备备件安全库存：对于涉及生命财产安全的设备配件（如水泵密封件、控制模块），必须设立最低安全库存，确保随缺随补。优化审批流程：设立工程维修应急基金，对于紧急抢修类采购，实行“先采购后补签”或“专人负责制”，缩短审批链条。引入设备巡检数字化系统：利用物联网技术，实时监控水泵运行状态（启停、电流、水位），一旦故障自动报警至项目经理手机。绩效考核：将设备完好率与工程部经理及维保人员的绩效直接挂钩，实行“一票否决制”。【案例三】“阳光花园”小区建成于2010年，近年来因停车位不足，矛盾日益尖锐。小区规划车位500个，实际登记车辆800辆。2026年，业委会提议将小区内的部分公共道路（原规划宽度为8米，符合消防通道要求）划线新增侧方停车位100个，此举将导致道路宽度缩减至5.5米，勉强满足消防车通行。同时，业委会决定将这100个新增车位的租赁收益全部用于补充专项维修资金。方案公示后，引发了部分业主（尤其是无车业主）的强烈反对，认为占用公共道路且影响消防安全，侵犯了无车业主的利益。问题：1.业委会是否有权决定占用公共道路划线停车？该决策程序是否合法？2.占用道路划线停车对消防安全造成的影响，应如何评估和处置？3.假如该方案经业主大会表决通过，新增车位收益的分配和使用是否符合法律规定？答案与解析：1.业委会权限及决策程序分析：(1)权限分析：业委会作为业主大会的执行机构，无权自行决定占用业主共有的道路用于车位划线。根据《民法典》第二百七十八条，改变共有部分的用途（如将道路功能由通行改为兼作停车），属于应当由业主共同决定的事项。(2)决策程序：必须召开业主大会，并经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意方可实施。在本案中，业委会仅是“提议”并“公示”，若未召开业主大会进行上述比例的表决，则程序违法，不得实施。2.消防安全评估与处置：(1)评估标准：根据《建筑设计防火规范》(GB50016)，消防车道的净宽、净空高度均不应小于4.0米。虽然5.5米勉强满足，但必须考虑路边停车后，实际通行净宽是否持续满足4米，且转弯半径是否受影响。(2)处置措施：专业鉴定：在实施前，业委会应聘请专业的消防检测机构或设计院进行现场勘察，出具《消防可行性分析报告》。征询消防部门意见：必须将改造方案报当地消防救援机构备案或征得书面同意。设置动态禁停：若划线停车后，消防通道宽度处于临界值，必须设置“消防通道、禁止占用”的标识，并采取物理隔离（如活动桩），确保火灾时车辆能迅速移开，保障消防车无阻碍通行。如果消防部门认定存在安全隐患，则绝对不能实施。3.车位收益的分配与使用：(1)收益归属：占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。因此，这100个新车位的收益（停车费）归全体业主共有。(2)分配与使用：业委会决定将收益“全部用于补充专项维修资金”是合法的，且是值得鼓励的做法。根据《民法典》第二百八十二条，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本（如停车管理的人工成本、设施磨损费、税费等）之后，属于业主共有。操作要点：必须公开透明：每季度公示停车收入总额、成本支出明细及结余。转账流程：收益不应直接存在业委会私人账户，应转入业主大会开立的专用账户，由业委会申请，经一定程序审批后划转至专项维修资金账户。保护无车业主权益：虽然无车业主不停车，但通过将收益转化为维修资金（用于修屋顶、外墙等全体受益的部位），实际上保障了他们的长远利益，符合公平原则。【案例四】甲物业公司承接了一个老旧写字楼的物业服务项目。入驻后，项目经理发现该写字楼电梯经常发生关人、滑梯等故障，且投诉率极高。经查，该电梯已使用15年，虽然每年都进行了年检并合格，但核心部件（主机、控制柜）老化严重。物业公司制定了“大修改造方案”，预算需80万元。根据《物业服务合同》约定，单笔5000元以上的维修需使用专项维修资金。然而，在申请使用维修资金时，遭到部分业主反对，理由是：电梯去年刚过年检，说明没问题，物业是想骗钱。同时，住建部门指出申请资料中缺少“第三方审价报告”和“施工方案”。问题：1.电梯年检合格与电梯需要大修改造之间是否存在矛盾？请从技术角度解释。2.针对业主的质疑，项目经理应如何进行专业的沟通与解释？3.申请使用专项维修资金的法定流程通常包括哪些关键环节？请列出并说明。答案与解析：1.年检合格与大修改造的关系分析：不存在矛盾。两者的目的和标准不同。年度定期检验：侧重于安全性底线检查。检验机构主要检查电梯的安全保护装置（如限速器、安全钳、缓冲器、门锁装置）是否有效动作，电气安全回路是否正常，以及必要的耐压试验等。年检合格证明电梯目前处于“可以安全运行”的状态，不具备致命的安全隐患，但不代表运行性能良好。大修改造：侧重于性能恢复与可靠性。随着使用年限增加，电梯的机械部件（如导靴、钢丝绳）、电气元件（如接触器、变频器）会出现磨损、老化，导致运行舒适感下降（抖动、噪音）、故障率增加（频繁死机、启动失败）。结论：年检是“保命”，大修是“治病”。电梯虽然能安全运行（年检过），但可能已经“老弱病残”（故障频发），严重影响使用体验，因此需要进行大修。2.与业主的沟通策略：(1)数据展示：整理过去半年的电梯故障记录、困人救援记录、投诉台账，用数据直观展示故障率之高，证明“确实病了”。(2)对比分析：邀请维保专家举办“电梯科普讲座”，现场演示电梯运行异响、抖动等情况，并展示更换下来的旧部件磨损照片，解释年检只查安全装置，不查性能老化。(3)成本与风险分析：算两笔账。一是“维修账”，大修80万可延寿5-8年；二是“事故与贬值账”，若不修，一旦发生主要部件报废可能需更换整机（费用150万+），且频繁故障会导致写字楼租金下跌。(4)透明化：公开招标流程，邀请业主代表参与评标，选择信誉好的施工单位，消除“骗钱”疑虑。3.申请使用专项维修资金的法定流程：根据《住宅专项维修资金管理办法》及地方细则，流程如下：(1)提出方案：物业服务企业（或业委会、相关业主）提出维修方案和预算建议。(2)业主表决：组织业主对使用方案进行表决。应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意（部分地区对紧急维修有简化政策，但一般大修需此比例）。(3)公示：将表决结果在小区显著位置公示，公示期不少于7天。(4)审核备案：向所在地住建（房管）部门提交申请材料。材料通常包括：业主表决书及公示证明；维修和更新、改造方案；维修工程预算书；第三方审价报告（非紧急情况通常需要，确保预算真实）；施工单位资质证明等。(5)资金划转：住建部门审核同意后，发出划转通知，银行将资金划转至维修单位账户。(6)竣工验收与决算：工程完工后，组织业主、物业、施工方验收，并进行审计决算，剩余资金退回专户。【案例五】甲物业公司近期面临严重的人员流失问题，特别是工程部和秩序维护部（保安）。2026年上半年，工程部离职率高达30%，秩序维护部离职率高达40%。离职员工普遍反映：工资低、加班多且无加班费、工作环境差、无晋升通道。为了降低成本，公司近年来一直采用“劳务派遣”形式大量用工，且派遣员工占比达到60%。公司人力资源部经理建议推行“员工持股计划”和“合伙人制度”来激励核心骨干，但总经理担心成本增加，迟迟未决。问题：1.甲物业公司在用工模式上存在哪些法律风险？2.结合马斯洛需求层次理论，分析员工流失的原因并提出留人策略。3.作为物业管理师，你如何评价“员工持股计划”和“合伙人制度”在物业管理行业的应用？答案与解析：1.用工模式的法律风险：(1)劳务派遣超比例：根据《劳务派遣暂行规定》，用工单位使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%。甲公司派遣占比60%，严重违反法律规定，面临劳动行政部门责令改正、罚款（按每人5000元-10000元标准）的风险。(2)“假派遣、真用工”风险：如果派遣公司不具备资质，或者甲公司直接参与派遣员工的招聘、面试、考核，实际上构成了“逆向派遣”或事实劳动关系，一旦发生劳动争议，甲公司需承担用人单位的全部责任（如社保、工伤赔偿、经济补偿金）。(3)同工不同酬风险：法律规定派遣员工享有与正式工同工同酬的权利。若甲公司派遣员工工资明显低于同岗位正式工，且无正当理由，属违法。2.基于马斯洛需求理论的留人策略：(1)生理需求（薪资待遇）：问题：工资低，加班无费。策略：建立公平的薪酬体系，确保工资达到或略高于市场平均水平；严格依法支付加班费或安排调休；提供免费食宿或餐补、交通补贴，解决基本生活困难。(2)安全需求（保障与稳定）：问题：工作环境差，派遣工缺乏职业安全感。策略：改善一线员工宿舍条件、食堂卫生；提供必要的劳保用品（岗亭降温、防暑降温品）；逐步将优秀派遣员工转为正式合同制员工，缴纳社会保险。(3)社交需求（归属感）：策略：定期举办员工生日会、团建活动；建立员工关怀机制，对生病或家庭困难员工进行慰问；营造“家”文化，减少层级隔阂。(4)尊重需求（认可与地位）：策略：设立“月度服务之星”、“技术能手”评选，给予精神奖励和物质奖励；在管理中尊重一线员工，杜绝粗暴管理；赋予员工一定的建议权。(5)自我实现需求（成长与发展）：问题：无晋升通道。策略：建立双通道晋升机制（管理序列M、技术序列P）；提供内部竞聘机会；定期开展技能培训，鼓励考取物业管理师、电工证等，并给予考证补贴。3.对“员工持股”与“合伙人制度”的评价：总体评价：这是物业管理行业从“管理型”向“经营型”、“服务型”转型的必由之路，能有效解决“大锅饭”和代理人风险问题，但需因地制宜。优点：利益捆绑：将公司利益与员工个人利益深度绑定，激发员工的主人翁意识，降低流失率。成本控制：合伙人模式下，员工更关注成本与效益，主动节约物料、控制能耗。服务提升：员工为了获得更多分红（通常与客户满意度挂钩），会主动提升服务质量，减少投诉。应用建议：适用对象：主要适用于核心管理层（项目经理）、关键技术人员（工程主管）及具有经营潜质的员工（管家、市场拓展人员）。操作谨慎：对于一线基层员工（如保洁、保安），由于流动性强、抗风险能力弱，全员持股不现实。建议采用“项目分红制”或“超额利润分享”作为过渡。制度设计：需设计完善的进入与退出机制，避免“躺在功劳簿上吃老本”。二、技能实操题（共2题，每题25分，共50分）【实操题一】背景：你是一高档住宅小区的项目经理，该小区拥有10万平方米的园林景观。近期正值夏季，高温多雨，是病虫害高发期。绿化外包单位（乙公司）近期工作质量明显下降，草坪杂草丛生，部分灌木出现蚜虫和煤污病，业主投诉频发。任务：请你起草一份《关于要求乙绿化公司限期整改并加强夏季养护的函》，并向公司总部提交一份《关于提升小区绿化品质的短期与长期改进方案》。答案与解析：1.《关于要求乙绿化公司限期整改并加强夏季养护的函》关于要求限期整改绿化养护质量并加强夏季病虫害防治的函乙园林绿化工程有限公司：贵司负责我小区（锦绣花园）绿化养护工作以来，近期服务质量出现明显下滑，具体表现为：草坪杂草覆盖率超过15%，严重影响景观美观；园区内红叶石楠、杜鹃等灌木叶片普遍发现蚜虫危害，并伴有严重的煤污病，导致叶片枯黄、脱落。上述问题已引发多起业主投诉，严重损害了小区品质及我司的物业服务评价。根据《绿化养护服务合同》第X条约定，贵司未达到约定的养护标准。现我司正式向贵司提出如下整改要求：一、限期整改任务：1.杂草清除：务必于收到本函之日起3日内，组织全员对园区草坪进行一次彻底的人工拔草或除莠剂喷洒，确保草坪杂草率低于5%。2.病虫害防治：立即针对蚜虫及煤污病制定专项治理方案。于2日内完成第一次全面药物喷洒（建议使用吡虫啉+代森锰锌等针对性药剂，注意用药安全），一周内完成第二轮防治，直至虫害完全消除。3.补种复绿：对因病虫害死亡的灌木进行清理，并于下月15日前完成同规格补种。二、加强夏季常态化养护：1.调整作业时间，避开高温时段（11:00-15:00），增加早晚浇水频次，确保植物水分供给。2.每周安排专人进行病虫害巡查，建立《病虫害监测台账》，发现迹象立即处理，杜绝爆发式蔓延。3.做好台风、暴雨后的树木加固与排水检查工作。请贵司高度重视，务必按期完成整改。我司将于下周三组织联合验收，若整改仍未达标，我司将依据合同条款对贵司进行违约处罚（扣除当月养护费的5%-10%），并保留解除合同的权利。特此致函。甲物业管理有限公司锦绣花园物业服务中心2026年7月X日***2.《关于提升小区绿化品质的短期与长期改进方案》关于提升锦绣花园绿化品质的改进方案致：公司品质管理部及总经理室一、现状与问题当前小区绿化面临外包监管乏力、夏季病虫害爆发、景观效果退化等问题，业主满意度下降。二、短期改进方案（1-3个月）1.实施“监管高压”态势：驻场绿化主管每日巡查不少于2次，每周组织一次联合周检。建立“整改销项制”，对发现的问题拍照上传至办公系统，限时24小时整改。2.开展“夏季复壮”专项行动：督促外包单位进行一次全面的修剪整形，去除枯枝败叶，保持通风透光，减少病虫害滋生环境。对土壤板结区域进行打孔透气，结合施肥（薄施勤施），促进根系生长。3.应急响应机制：储备必要的应急农药和抗旱设备，应对极端天气。三、长期改进方案（3-12个月）1.优化外包考核体系：修订合同，将“业主绿化投诉率”、“病虫害爆发次数”作为核心KPI指标，实行权重考核。引入“第三方绿化检测”机制，每季度聘请专业机构对土壤、病虫害进行评估，作为付款依据。2.开展“特色景观”营造：结合季节更换草花，在主出入口、中心园林打造节点花境，提升视觉焦点。对老化严重的乔木（如部分老柳树）进行评估，必要时申请使用公共收益进行更换或树洞修补。3.提升全员绿化意识：对秩序维护员、保洁员进行基础绿化知识培训，发现绿化问题及时上报，构建全员巡查网络。4.推行“微景观”认养：在条件允许的情况下，组织小业主开展“亲子植树”或“绿地认养”活动，增强业主对绿化的爱护意识，减少人为破坏。以上方案，请批示。项目经理：XXX2026年7月X日【实操题二】背景：某商业中心物业服务中心计划在2026年9月举办一次大规模的“消防疏散实战演练”。该中心为高层建筑，地下2层，地上30层，入驻企业200家，日常办公人数约5000人。你是本次演练活动的总指挥。任务：1.请列出本次消防演练的详细组织架构及各组的职责。2.请写出演练实施的具体流程（分为准备阶段、实施阶段、总结阶段）。3.假设在演练过程中，模拟“12层避难层”有人被困“受伤”，请简述现场救援组的处置战术。答案与解析：1.消防演练组织架构及职责总指挥（1人）：项目经理。负责演练的全面决策、启动和终止命令，协调外部消防、公安部门。副总指挥（2人）：项目副经理、工程主管。协助总指挥，负责各小组的具体协调。灭火行动组（组长：义务消防队队长）：职责：负责火情侦察，使用灭火器、消防水带进行初期火灾扑救，协助消防队控制火势。疏散引导组（组长：各部门主管）：职责：指引楼层人员通过消防楼梯有序疏散至安全地带，清点人数，安抚情绪，防止拥挤踩踏。通讯联络组（组长：监控中心值班员）：职责：负责模拟拨打119报警，启动消防广播，切断非消防电源，保持各小组及与外部通讯畅通。安全警戒组（组长：秩序维护部领班）：职责：负责外围警戒，阻止无关人员进入，引导消防车进场，清理消防通道障碍。医疗救护组（组长：客服主管）：职责：对受伤人员进行现场包扎、固定，模拟心肺复苏，协助送医。后勤保障组（组长：行政主管）：职责：提供演练物资（毛巾、矿泉水、烟雾弹、油桶等），负责拍照摄像记录。2.演练实施具体流程第一阶段：准备阶段（演练前3天-1小时）1.方案审批与报备：制定详细演练脚本，报辖区消防大队和街道安监科备案。2.宣传动员：通过公告、微信群、企业函告等方式通知租户，说明演练时间、地点及注意事项，避免引起不必要的恐慌（特别注明“演练”字样）。3.物资检查：检查消防主机、烟感、温感、广播、排烟风机、卷帘门是否正常功能；准备演练道具（发烟罐、火盆、灭火器）。4.预演：