DB5305T 19.37-2019 保山市信息惠民工程综合标准 第37部分：劳动就业社会保障服务平台技术标准

ICS35.240L67DB5305替代DG5305/T19.37—2017保山市市场监督管理局发布DB5305/T19.37—2019本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由保山市大数据管理局提出。本标准由保山市工业和信息化委员会归口。本标准起草单位：保山市大数据管理局。本标准主要起草人：刘志胡、王明超、李祖燕、丁威、黄家永、秦政红、起程、卢体璐。本标准替代DG5305/T19.37—2017。DB5305/T19.37—20191保山市信息惠民工程综合标准第37部分劳动就业社会保障服务平台技术标准本标准规定了保山市劳动就业社会保障服务平台的术语和定义、总体架构、技术要求、功能规范。本标准适用于保山市劳动就业社会保障服务平台的总体规划、架构设计和产品开发。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。中华人民共和国政府信息公开条例DB5305/T19.2-2019保山市信息惠民工程综合标准总体框架和技术要求DB5305/T19.3-2019保山市信息惠民工程综合标准术语3术语、定义3.1术语和定义DB5305/T19.3-2019确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1.1公共服务公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念，包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。3.1.2公共就业服务公共就业服务（PES）指政府组织建立的以促进就业为目的的公共制度。我国《劳动力市场管理规定》中对公共就业服务的界定：本规定所称公共就业服务，是指由各级劳动保障部门提供的公益性就业服务，包括职业介绍、职业指导、就业训练、社区就业岗位开发服务和其他服务内容。4缩略语下列缩略语适用于本标准。——APP：Application，应用程序或手机软件——BPM：BusinessProcessManager，业务流程管理——CA：CertificationAuthority，证书认证机构——EDA：Event-drivenArchitecture，事件驱动架构——PES：PublicEmploymentService，公共就业服务——PAD：PortableAndroidDevice，平板电脑——PKI：PublicKeyInfrastructure，公开密钥体系——SSL：SecureSocketsLayer，安全套接层——SOA:Service-orientedArchitecure，面向服务的体系结构5平台概述5.1平台概述DB5305/T19.37—20192公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念。人力资源和社会保障公共服务是公共服务的重要内容，属于社会性公共服务和基本公共服务。劳动就业社会保障服务平台是信息惠民工程建设内容之一，通过设立街道(乡镇)、社区(行政村)劳动就业社会保障服务中心，构建城乡统筹、上下连通的劳动就业和社会保障服务网络，向基层群众提供劳动就业、技能培训、劳动关系、社会保障、人才服务等劳动就业信息服务，对于促进城镇新生劳动者、农村转移劳动者、大中专学校和职业学校毕业生、登记失业人员、就业困难人员更好地实现就业与再就业，创造平等就业机会，促进社会就业更加充分，推进人力资源和社会保障事业又好又快发展。5.2建设目标保山市劳动就业社会保障服务平台的建设目标主要包括：建立劳动就业社会保障服务平台，推动就业信息全国联网，为转移农村剩余劳动力、城市失业人员再就业、各级各类大中专学校和职业学校毕业生就业提供信息服务，增加就业人数5万人以上。建立覆盖乡（镇）、社区的劳动就业社会保障服务中心，实现网上培训、网上咨询、网上受理，社保业务60%以上事项的自助办理。6平台架构6.1业务架构各类就业培训机构需要根据培训对象和培训内容，向就业训练和创业服务的主管部门申请培训项目，组织学员进行培训和考核，并向公共就业服务机构和审批部门反馈培训人员的就业情况。劳动就业社会保障服务平台业务架构图见图1所示。劳动就业社会保障服务平台主要服务于政府劳动保障部门、就业人群、就业服务企业三类对象。——政府劳动保障部门。政府劳动保障部门主要指人力资源与社会保障部门及下设各级劳动就业社会保障服务中心。劳动就业社会保障服务平台将各级政府劳动保障部门的就业服务和就业管理职能进行优化和整合，为公共就业服务机构和促进就业行政管理部门的各项工作提供技术支撑，提高就业服务与就业管理工作质量和管理水平，促进就业服务与就业管理信息交流和数据共享，为社会公众提供高效、优质、规范、透明的就业服务。————就业人群。就业人群主要指城镇新生劳动者、农村转移劳动者、大中专学校和职业学校毕业生、登记失业人员、就业困难人员等需要就业的人群。就业人群可以通过劳动就业社会保障服务平台获取就业指导、就业培训、职业介绍等各种就业信息服务。————就业服务企业。企事业用人单位需要了解各类劳动者的求职信息，也需要了解各种就业政策、就业认证等相关信息。——DB5305/T19.37—20193图1劳动就业社会保障服务平台业务架构图66渠道就业信息服务标准66渠道就业信息服务标准.2技术架构.2.1技术构架图劳动就业社会保障服务平台主要包括运行支撑层、数据资源层、应用支撑层、应用服务层、服务层、标准规范体系及安全保障体系。劳动就业社会保障服务平台技术架构图见图2所示。DB5305/T19.37—20194图2劳动就业社会保障服务平台技术架构图应用支撑层标准规范体系…………安全保障体系服务渠道层运行支撑层应用服务层数据资源层6.2.2服务渠道层服务渠道层是劳动就业社会保障服务平台对外提供信息服务的渠道，包括通过劳动就业社会保障服务中心对政府工作人员提供管理平台，通过公共就业信息服网站、大屏幕就业信息发布服务、触摸屏自助就业服务、移动设备自助就业服务对劳动服务企业与就业人群提供公共就业信息服务。6.2.3应用服务层应用服务层是劳动就业社会保障服务平台提供的信息服务介质，包括公共就业服务管理信息系统与公共就业信息服务系统。6.2.4应用支撑层应用支撑层是建设劳动就业社会保障服务平台的技术支撑，包括统一身份认证组件、工作流系统、异地服务总线、业务组件、数据共享交换组件、统计分析引擎、门户网站引擎等。6.2.5数据资源层数据资源层是建设劳动就业社会保障服务平台的数据支撑，包括基础信息数据库、业务数据库、交换数据库、决策分析数据库、公共服务数据库等。6.2.6运行支撑层运行支撑层是建设劳动就业社会保障服务平台的软硬件环境支撑，包括云服务资源、云存储资源、DB5305/T19.37—20195政务服务网、大型虚拟机资源、安全防护设施、基础软件等。6.2.7标准规范体系标准规范体系是建设劳动就业社会保障服务平台的标准化与规范化保障，包括建设公共就业信息资源目录、公共就业信息数据标准规范、公共就业数据交换接口标准、公共就业信息服务业务规范等。6.2.8安全保障体系安全保障体系是建设劳动就业社会保障服务平台的安全保障，包括物理安全、网络安全、主机安全、应用系统安全、数据安全和业务管理安全。其中物理安全、网络安全、主机安全将依托综合服务云平台在信息安全上的保障。6.3功能架构劳动就业社会保障服务平台的主要功能包括如下：——公共就业服务管理信息系统：实现就业管理、就业援助、就业培训、职业介绍、失业管理、失业保险、就业政策管理、基本信息管理、系统管理、统计分析及数据接口服务等就业管理服务。——公共就业信息服务系统：实现就业信息发布、业务经办指南、政策咨询、网络招聘、网上业务经办等功能的就业服务网站及大屏幕、触摸屏、移动设备等自助式服务系统。劳动就业社会保障服务平台功能架构图见图3所示。DB5305/T19.37—20196基本信息管理基本信息管理就业管理就业援助就业培训职业介绍就业政策管理失业管理失业保险系统管理数据接口统计分析就业服务网站大屏幕就业信息服务系统触摸屏就业信息服务系统移动端就业信息服务系统电子叫号系统公共就业服务管理信息系统公共就业信息服务系统图3劳动就业社会保障服务平台功能架构图7技术要求7.1总体要求保山市劳动就业社会保障服务平台应遵DB5305/T19.2-2019确立的以及下列技术要求。7.2与信息惠民工程整体关系要求保山市劳动就业社会保障服务平台与保山市信息惠民工程整体的关系包括如下：——基础设施整合。基础设施方面依托综合服务云平台，无须再单独建设，服务渠道层将作为信息惠民终端体系的一部分进行建设与运营。——信息资源整合。公共就业相关数据库通过数据交换与共享平台与信息惠民大数据库中的公共基础数据库进行数据交互，部分公共就业信息作为信息惠民大数据库的业务主题库的数据来源。——应用支撑平台整合。应用支撑层的公共组件在综合服务云平台中已经具有的直接进行调用，没有的在综合服务云平台中进行扩展。——展示层整合。劳动就业社会保障服务平台的门户可以集成到信息惠民统一门户中，统一对外提DB5305/T19.37—20197供各种服务。——应用整合。信息惠民（市民）卡为劳动就业社会保障服务平台相关业务应用系统提供统一身份认证和支付结算功能；劳动就业社会保障服务平台为信息惠民（市民）卡运营支撑管理平台提供相关业务资源。——运营资源整合。劳动就业社会保障服务平台运营可以作为信息惠民运营服务中心的一部分，统一规划、建设与运营。7.3架构要求架构要求包括：——平台软件架构应该基于面向服务架构（SOA）的思想来构建；——平台要求具有消息路由功能，可以具有业务流程管理（BPM）、可以支持自动化业务流程编排和人工参与的工作流；——平台架构应支持基于事件驱动(EDA)的消息传输机制，支持服务的发布与订阅。7.4集成能力要求集成能力要求包括：——为了最大限度地复用现有应用系统的业务功能，在选择SOA技术标准规范时，必须考虑现有业务功能封装对技术标准规范的支持能力。——基于WebService的服务的安全管理应遵循WebService服务规范中WS-Security规范，其他形式的服务也必须提供安全保障。——在选择SOA技术标准规范时，应重点定义“服务接口”和消息协议标准或规范，对服务内部功能实现所采用的技术标准规范可不加限制；——凡与SOA重用性密切相关的组件，如服务接口，应采用成熟的技术标准规范。7.5易用性要求应用设计应充分考虑各个用户类和特性，提供适合各级操作人员的便捷操作界面，各应用系统应具有统一的用户访问入口和统一的用户权限管理，实现用户操作的单点登录以及所见即所得。7.6系统安全要求7.6.1概述本平台应达到信息系统三级等级保护要求，应从物理安全、网络安全、主机安全、应用系统安全、数据安全和业务管理安全等方面进一步增强系统的安全保障能力，完善安全保障体系。7.6.2数据安全系统需要对数据的安全性要有良好的保证，实现数据全生命周期安全管理，包括敏感数据分检、数据分级、数据加密存储、数据安全操作日志记录、数据隐私保密、数据备份恢复等。7.6.3应用系统安全应用系统安全包括：——系统安全机制要支持集中和分散用户及安全管理。每个用户可以承担多个角色，而且每个角色都可以控制菜单、页面、操作和数据访问等多个权限列表。——系统还应具备较强的系统安全性和灾难恢复能力，系统具有安全审计功能。——在不影响系统运行的前提下，模拟黑客可能使用的攻击技术和弱点扫描，对本系统的安全做深入的探测，发现系统脆弱环节，服务期内对系统进行不少于2次的计划渗透测试任务，提交《渗7.6.4业务管理安全业务管理安全：——合法登录后，支持可配置的自动超时登录无效设置。DB5305/T19.37—20198——平台系统必须支持基于PKI数据证书的身份认证，能够调用安全服务，提供与安全服务之间的交互接口。——用户安全：包括用户管理、权限管理、系统审计、日志管理，基于CA的登录认证功能完成CA与SSL实施。8功能规范8.1公共就业信息数据库建设公共就业信息数据库，为劳动就业社会保障服务平台提供数据支撑。公共就业信息数据库包括单位、个人基本信息等基础信息数据库；就业管理信息、就业培训信息等业务数据库；就业信息共享交换库；就业决策分析库；公共就业信息服务数据库。8.2公共就业服务管理信息系统8.2.1概述开发公共就业服务管理信息系统，实现就业管理、就业援助、就业培训、职业介绍、就业政策管理、失业管理、失业保险管理、就业数据交换接口及就业信息统计分析功能。8.2.2基本信息管理子系统基本信息管理子系统主要实现对劳动就业相关的单位和个人信息的管理，为各业务子系统提供单位和个人的基本信息，并为统计分析子系统提供数据支持。实现各业务子系统之间单位和个人基本信息的数据共享，保证基本信息的一致性和唯一性。基本信息管理子系统主要实现如下功能：——单位信息管理，对政府就业服务和就业管理单位的合并、分立、转移等情况进行登记。——社会组织信息管理，对政府就业服务和就业管理单位认定的公益性岗位、就业组织、就业训练基地、就业培训机构等组织信息进行管理。——用人单位信息管理，对就业人员就职的用人单位信息进行管理。——从业人员信息管理，对政府就业服务和就业管理单位、就业相关社会组织的从业人员信息进行管理。——就业人员信息管理，对城镇新生劳动者、农村转移劳动者、高校毕业生、就业困难人员等就业人员信息进行管理。8.2.3就业管理子系统就业管理子系统主要是通过掌握各类劳动者就业情况，为组织和管理劳动力、优化劳动力资源配置、制定和执行就业政策提供依据。就业管理与失业管理实现联动，同一管理对象只能处于就业状态或者失业状态，不能同时存在有效的就业信息和失业信息，或一条以上的就业信息和失业信息。就业登记信息可供社会保险机构参考，实现就业登记与社会保险费用征缴的联动。实现就业登记与合同备案、劳动监察的业务协同。就业管理子系统主要实现如下功能：——就业人员管理，登记就业人员的相关就业信息，变更就业、失业状态。——就业登记证管理，对就业人员的就业登记证信息进行登记、申请、审核、审批等。——调动录用登记，对用人单位调动或录用就业人员的情况进行登记，登记用人单位招用人员情况，确定就业时间、用工方式和与劳动者解除劳动关系时间和方式。——自谋职业就业登记，对就业人员自谋职业的情况进行登记、审核与审批。——就业认证登记，人力资源和社会保障部中国就业促进会颁发的《CAEP就业能力证书》等就业认证信息进行登录、管理。8.2.4就业援助子系统就业援助子系统主要通过与各子系统的业务联动，按照失业人员、就业困难人员的实际情况，确定辖区内就业援助对象，并将帮扶任务分配至援助对象所属的公共就业服务工作机构或基层公共就业服务机构。服务机构为就业援助对象制定援助计划，登记岗位推荐、公益性岗位安置、就业培训、职业指导、享受就业扶持政策等帮扶情况，并形成帮扶记录。按照本地区就业扶持政策的有关要求和标准，确定援助对象可以享受的政策和待遇，指导其申请待遇，并反馈审批情况。就业援助子系统主要实现如下功能：DB5305/T19.37—20199——援助对象管理，登记认定就业援助对象并实现动态管理，跟踪援助对象的就业状况和享受政策情况。——零就业家庭管理，登记认定零就业家庭并实现动态管理，跟踪零就业家庭的就业状况和享受政策情况。——就业援助计划管理，制订并管理针对援助对象与零就业家庭的就业援助计划。——帮扶记录管理，管理按照就业援助计划实施的对援助对象与零就业家庭的帮扶记录。——援助活动管理，管理按照就业援助计划实施的适于就业困难人员的援助活动，记录援助对象的参与情况。——公益性岗位管理，开发并管理适于困难就业人员的公益性岗位。——就业扶持政策管理，对就业扶持政策进行管理，设定辖区内就业援助政策的标准。8.2.5就业培训子系统就业培训子系统主要负责就业培训人员以及师资、考务等管理内容，包括培训管理、培训项目实施和培训效果三个方面。主要业务流程是培训机构根据培训对象和培训内容，向就业训练和创业服务的主管部门申请培训项目，组织学员进行培训和考核，并向公共就业服务机构和审批部门反馈培训人员的就业情况。就业培训子系统支持培训项目的申请和审批流程，实现对培训情况的管理，并与就业管理子系统实现衔接。就业培训子系统主要实现如下功能：——培训机构管理，对就业训练基地和创业培训机构的管理。——培训师资管理，对培训机构的师资情况的管理。——培训教材管理，对培训机构使用的培训教材的管理。——培训项目管理，对就业培训项目的管理，包括培训项目的申请、审批流程。——培训过程管理，对就业培训的报名、教务、考核情况的管理。——就业情况管理，与就业管理子系统关联，跟踪培训人员的就业情况。——就业证书管理，对参加就业培训的就业困难人员获取的证书进行管理。8.2.6职业介绍子系统职业介绍是公共就业服务机构的主要服务功能，以及时匹配岗位供求信息，快速帮助求职人员实现就业，为公共就业服务机构掌握区域内岗位空缺，及时组织求职人员进行培训提供指导。应逐步扩大岗位供求信息的共享范围，建立多种有效的就业信息发布方式，为招聘单位和求职人员提供信息服务。按照求职人员的文化程度、年龄结构和技术技能，指导跨地区的转移就业。职业介绍子系统主要实现如下功能：——岗位信息管理，对政府机构、企事业单位可以提供的岗位信息进行收集、登记管理。——求职信息管理，对就业人员申请的求职信息进行登记管理。——岗位信息发布，提供多种信息发布方式，发布可提供的岗位信息。——求职信息发布，提供多种信息发布方式，发布已登记的求职信息。——岗位与求职匹配，系统自动按照岗位条件和求职意向，进行供求匹配。——专业技术人才管理，建立专业技术人才数据库，根据就业人员的求职信息，对其中的专业技术人才进行集中管理。——招聘信息管理，对单位委托招聘提供支持，根据招聘单位的要求，推荐求职人员，记录反馈信——招聘会管理，登记会场、展位等信息，记录招聘会成交情况。——求职信息统计，对空岗信息、求职人员结构、供求情况提供实时统计。——信息共享设置，建立完善的信息共享机制，可设置信息的共享区域，以及岗位供求信息的发布方式和范围。8.2.7就业政策管理子系统就业政策管理子系统主要是对就业困难对象和持有再就业优惠证的人员进行管理，以及就业专项资金和失业保险基金用于促进就业的支出情况，对各类单位和个人享受就业、享受就业扶持待遇情况进行管理，实现单位安置就业困难人员情况与单位用工情况的比对，实现个人就业情况与享受就业补贴情况的比对，实现个人接受就业服务情况与享受职业介绍补贴、职业培训补贴的比对。就业政策管理子系统主要实现如下功能：DB5305/T19.37—2019——再就业优惠证管理，对再就业优惠证的发证、更新等进行管理。——职业介绍补贴管理，对享受职业介绍补贴的单位和个人的职业介绍补贴使用情况进行管理。——职业培训补贴管理，对享受职业培训补贴的单位和个人的职业培训补贴使用情况进行管理。——小额贷款担保基金和小额担保贷款贴息，对享受小额贷款担保基金和小额担保贷款贴息的单位和个人的小额贷款担保基金和小额担保贷款贴息使用情况进行管理。社会保险补贴管理，对享受社会保险补贴的单位和个人的社会保险补贴使用情况进行管理。——公益性岗位补贴管理，对享受公益性岗位补贴的单位和个人的公益性岗位补贴使用情况进行管——职业技能鉴定补贴管理，对享受职业技能鉴定补贴的单位和个人的职业技能鉴定补贴使用情况进行管理。——特定就业政策补贴管理，对享受特定就业政策补贴的单位和个人的特定就业政策补贴使用情况进行管理。8.2.8失业管理子系统失业管理子系统管理的失业信息，是公共就业服务机构掌握辖区内失业人员结构、就业情况，制定就业扶持政策的主要依据。失业人员登记失业信息后，可以免费接受公共就业服务机构的职业介绍、职业指导和培训等就业服务。根据就业服务情况，公共就业服务机构申请相关补贴。失业登记是申领失业保险待遇的前置条件，失业保险经办机构根据失业登记信息核发失业保险待遇，拨付登记失业人员接受培训和职业介绍的相关经费。失业管理子系统主要实现如下功能：——失业人员管理，包括对城镇新生劳动者、农村转移劳动者、登记失业人员、就业困难人员等失业人员进行登记、申请、审核、审批等。为办理失业登记和就业困难人员认定手续，登记失业状况信息，确定失业人员的失业时间。——失业登记证管理，对失业人员的失业登记证信息进行登记、申请、审核、审批等。——失业证明服务，出具失业证明，帮助登记失业人员申领失业保险待遇。8.2.9失业保险子系统失业保险子系统主要为适应“五保合一”的社会保险管理机制，实现失业保险与社会保险管理信息系统的衔接。支持就业登记、失业登记、职业介绍和职业培训与失业保险收缴和发放的协同处理。失业保险子系统主要实现如下功能：——失业保险登记，对失业人员申请失业保险信息进行登记。——失业保险待遇资格审核，失业人员申请失业保险待遇资格进行审核、审批。——失业保险计算，提供失业保险待遇期限及金额计算。医疗补助金、失业人员家属一次性丧葬补助金和抚恤金审核与计算、职业介绍补助金和职业培训补助金计算；一次性生活补助金的计算。——失业保险支付，提供失业保险待遇的支付、补支付或减支付功能。——失业保险基金管理，提供对失业保险基金的监督管理。8.2.10系统管理子系统系统管理子系统主要是为整个系统的正常运行提供权限管理等基础服务，主要实现如下功能：——数据字典管理，对系统使用的各种数据字典进行管理。——行政区划管理，对系统使用的行政区划信息进行管理。——功能管理，对系统各模块实现的应用功能进行管理。——菜单管理，对系统界面菜单信息进行管理。——角色管理，对使用这个系统的权限角色信息进行管理。——用户管理，对使用这个系统的用户信息进行管理。——授权管理，分别针对角色或用户进行菜单、功能授权。8.2.11数据接口子系统数据接口子系统实现劳动就业社会保障服务平台与横向、纵向相关信息系统的数据共享和业务协同。在保证信息安全的情况下，按照数据交换的数据标准和接口规范，该子系统实现交换数据的抽取、转换、查询和统计功能。横向上，公共就业服务机构需要与社会保险经办机构、社会职业中介机构、职业培训机构、职业技能鉴定机构和劳动监察部门实现数据交换，以及与本级公共服务系统、决策支持系统的数据交换，并实现与民政、财政、税务、工商、质检、公安、残联、工会、教育等业务相关单位的DB5305/T19.37—2019数据交换；纵向上，公共就业服务管理信息系统与上级部门的信息监测系统实现数据交换。数据接口子系统主要实现如下功能：——数据库与数据库信息交换，提供数据库与数据库之间的信息交换接口方式，通过直接访问源数据库获取数据，交换更新至目的数据库。——文本数据交换，数据提供方定期将需要传输的数据按约定的格式生成文本文件，数据接口子系统将该数据交换到本平台并解析出来保存到数据库。——离线采集，直接上传文件的方式来实现数据采集，系统需统一提供Excel文件格式的采集接口。——网页填报方式采集，在数据量不是很大的情况下提供数据填报网页的方式，实现数据采集。——接口日志管理，对数据交换的系统日志、操作日志、数据传输日志等日志进行查询管理。——流量控制，对数据提供方的信息交换流量进行控制，保证网络通畅和系统稳定运行。——统计分析，对数据交换情况进行统计，可以按不同的类别分别出统计报表。8.2.12统计分析子系统统计分析子系统主要是对各子系统处理的业务数据进行统计分析，为更好地实现公共就业服务提供辅助决策支持，具有实现的功能可以根据各业务子系统的上线情况及业务需求确定。统计分析子系统主要实现如下功能：——业务查询，对各子系统处理的业务提供综合和专项查询。————分组统计查询，按不同业务、不同处理条件、不同统计要求分组统计和查询。————专题分析，按各种业务专题分别进行统计分析并展示分析结果。————业务报表，按固定统计指标和随机统计指标实现业务统计，并可以打印满足部、省、市人力资源社会保障统计报表制度要求的报表。——8.3公共就业信息服务系统8.3.1概述开发面向企业和个人的就业服务网站，实现就业信息的发布、查询与网上办理。并通过大屏幕、触摸屏及移动设备来辅助公共就业信息服务功能。8.3.2就业服务网站8.3.2.1信息发布按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，发布各类就业、创业政策信息；免费发布岗位信息，以及各类业务信息，包括就业援助、职业指导、职业培训、劳动合同范本、权益保障、职业供求分析报告、工资指导价位和最低工资等，以及各类招聘、公益活动的通知。8.3.2.2业务经办指南提供就业准入、失业登记、小额贷款申请、职业培训申请、失业保险金申领、外国人及港澳台人员申领《就业证》、报送集体合同、职业技能鉴定、劳动争议处理、劳动仲裁处理等业务的经办流程，以及各类业务表单的下载功能。8.3.1.3政策咨询提供各类政策和业务咨询服务，定期对咨询问题进行回复