【基于WBS培训服务质量优化分析案例2100字】

基于WBS培训服务质量优化分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u8253基于WBS培训服务质量优化分析案例 149631.1培训班级类型设置优化 193411.2培训方案目标优化 2276451.3基于WBS甘特图培训效率优化 3137681.4培训内容优化建议 5影响顾客满意度最为重要的一个因素就是培训效果，在此过程中涉及到产品服务问题即课程质量与培训方式，针对当前上海市松江区青少年篮球培训班所面临的教学目标宽泛，层次不清，衔接不够问题，需要培训班加强对教学目标的明确。自身品牌的建设对于培训班在激烈的竞争市场上是非常重要的，做的工作有详细定位目标市场，拓展业务、加强网络宣传，按不同地域、经济消费者的需求将客户进行分类，依据各种类型客户不同需求的满意度情况，对市场细分并结合自身情况特点，整合优质设施资源，开发创新型训练产品，设置有一定特色的培训班。1.1培训班级类型设置优化为便于教学与管理，同时不影响后面的招生，篮球培训班在制定训练目标，创新培训内容时应根据当地学生实际情况，分层逐级制定教学目标，而不是所有人目标一样，同时培训机构注意教学目标之间的衔接，循序渐进。篮球培训机构可以招收不同年龄段、不同班型的学员，设置班型：儿童基础班、技能提高班，专项强化精英班，基础班招收18-32人，年龄为6-11岁，提高班招收21-36人，年龄为12-15岁。精英班则多多益善。年龄各异，导致理解能力、接受能力和操作能力各异，这样可以吸引青少年来报名学习篮球，提高招生数量。图1.1培训班设置类型1.2培训方案目标优化当前上海市松江区青少年篮球培训班教学内容存在“重技能、轻情感；重实战、轻理论”的问题，并不是要求培训班的教学内容越全面越好，而是要求其依据培训对象的内容需求情况设定明确的培训目标，并围绕着这一目标而兼顾多方面、多角度的技术、情感、性格、知识等内容，从而表现出“目标明确、主辅清晰、内容丰富”的内容结构特征，据此提高学员的重点能力和综合素养。图1.2培训方案目标改进基于此，建议上海市松江区青少年篮球培训班应首先对各个课程的学员进行系统的研究和分析，明确其参加篮球培训活动的核心目的，随后要求课程教练员秉承“目标明确、主辅清晰、内容丰富”的原则来建构具体的教学内容，最后则由机构邀请专业人士对教学内容进行系统的评估，由此充分保证教学内容的系统性与合理性，从而为高效而规范地开展篮球培训工作奠定基础。1.3基于WBS甘特图培训效率优化篮球培训班培训效率关系到当前阶段培训计划能否顺利完成以及下一阶段培训计划正常实施，在对培训班类型设置以及培训方案目标的优化之后，完成目标计划的效率与质量也是非常重要的，因此必须对培训过程所用的时间还有方式进行合理的规划，来保证培训方案的完成进度和培训结果的高效性，对此，利用WBS甘特图对篮球培训机构学员培训过程进行时间进度跟进与改善。图1.3进行项目管理前时间进度甘特图前10分钟，身体拉伸，活动预热，趣味热身让孩子们相互了解、融入、增加与老师互动。接下来15分钟传球、运球、投篮，在游戏式的授课中，培养孩子专注听讲、学会思考、认知身体部位、与教练沟通交流等多项能力。再35分钟进行专项练习、强化训练。接下来的30分钟分组趣味对抗游戏，3v3等，训练学员身体平衡能力，大脑反应能力，提升领导与反应能力。最后10分钟进行篮球趣味活动总结，将“鞠躬”、礼仪、“givemefive”美式鼓励融入课堂，使学员感恩父母、尊师重道。图1.4WBS流程图利用WBS网络图对篮球培训过程进行分解为更小更容易管理的项目活动，如热身、基础训练、专项练习、趣味对抗、活动总结等，这些小的活动任务是能够保证完成交付培训成果的可实施的详细任务。在此基础上对每个小任务进行合理的时间分配，根据任务的重要程度与完成的难以情况，然后利用WBS网络图寻找最短路径求得最优方案，进行时间优化，保证培训质量与效率。图1.5项目管理后时间甘特图1.4培训内容优化建议调查发现，当前上海市松江区部分少儿业余篮球培训班虽然采用了各种各样的创新性的教学方法，但这些方法却表现出诸多相似性特征，或者是具有明显的游戏性的特点，或者是具有鲜明的活动化的特征，亦或者是具有学生主动探讨的启发性的特点等等。篮球培训班教学之所以存在教学方法“重传统、轻创新”的问题，重要原因在于部分教练员缺乏创新意识和创新动力。基于此，建议各个培训班应将教学方法创新行为、创新效果作为日常监督与考核的一项重要内容，以此深化教练员对于创新教学方法重要性的认识，促使其积极、主动地展开教学方法创新活动。在此过程中，教练员可以从游戏性、活动化、启发性三个方面来创新教学方式。（1）游戏性游戏性也即是要将篮球训练、篮球知识传输、性格性情培养融入到特定的游戏活动之中，使学生轻松、愉悦地接受训练内容。（2）活动性活动化是指要多开展一些竞赛活动、亲子互动活动、培训班之间的友谊比赛，以及参加大小型赛事，在实践中激发学习动力、培养学习兴趣。（3）启发性在实践中多引导客户改变思维模式，根据实际情况随机应变、灵活应用战术、技巧、动作等尝试性的学习活动，由此强化对特定训练内容的掌握和操作能力。（4）创新学员考核方式目前各个培训班教练员均面临着对学员约束力有限以及自身提高培训效果的内在需要的问题，而无法实施