(2025年)济南市天桥区社工考试练习题及答案

(2025年)济南市天桥区社工考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.依据《济南市社区工作者管理办法（2024修订）》，社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本街道社区工作者总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.天桥区某社区开展“银龄互助”项目，组织低龄老人为高龄老人提供代购、陪诊服务。这种服务模式体现了社会工作的（）原则。A.尊重B.个别化C.优势视角D.保密答案：C3.社区工作者小王在走访中发现，辖区内独居老人张奶奶因子女在外地工作，长期存在“吃饭难”问题。根据社区需求分类，这属于（）。A.规范性需求B.感觉性需求C.表达性需求D.比较性需求答案：B4.天桥区某老旧小区因停车位不足引发居民矛盾，社区工作者组织业主代表、物业、业委会召开协商会议。会议中一名居民情绪激动，指责物业“不作为”。此时，社区工作者最适宜的做法是（）。A.立即打断居民发言，引导讨论方向B.保持中立，记录情绪性表达中的核心诉求C.批评居民不理性，要求其冷静后再发言D.联合物业人员反驳居民的指责答案：B5.根据《山东省社区治理促进条例》，社区公共服务事项应当实行（），未经审核不得要求社区承担。A.清单管理B.备案管理C.审批管理D.动态管理答案：A6.社区工作者小李在开展青少年暑期活动时，发现部分孩子因父母务工无法参与，便联系辖区企业提供“爱心托管”场地。这体现了社区工作的（）功能。A.社会控制B.社会参与C.资源整合D.文化传播答案：C7.某社区拟制定《邻里公约》，社区工作者应首先（）。A.参考其他社区的公约模板直接套用B.组织居民代表召开座谈会征集意见C.请律师起草法律条文D.提交街道办事处审核后公示答案：B8.天桥区推行“红色物业”模式，要求社区党组织与物业企业建立（）机制，共同解决居民诉求。A.竞争B.联动C.监督D.考核答案：B9.社区工作者在建立居民档案时，对低保户家庭的收入、健康状况等敏感信息应（）。A.公开张贴以便监督B.仅在社区工作者内部共享C.严格保密，仅限工作需要使用D.定期向街道上报但不留存答案：C10.某社区老年人日间照料中心因使用率低面临关停，社区工作者调查发现，多数老人认为“收费高、活动少”。此时最有效的改进措施是（）。A.降低收费标准，维持现有服务内容B.组织老人参与服务设计，调整活动形式C.引入第三方机构运营，减少社区投入D.向街道申请资金补贴，扩大宣传范围答案：B11.根据《济南市社区工作者职业体系建设实施意见》，社区工作者职业发展序列包括初级、中级、高级三个等级，其中高级社区工作者应具备（）以上社会工作专业经验。A.3年B.5年C.8年D.10年答案：D12.社区工作者在调解邻里纠纷时，应优先关注（）。A.法律条文的适用B.双方的情绪和关系修复C.责任归属的明确D.经济赔偿的协商答案：B13.天桥区某社区推行“智慧社区”建设，上线“社区通”APP，整合了物业缴费、诉求提交、活动报名等功能。这主要提升了社区服务的（）。A.公平性B.可及性C.专业性D.公益性答案：B14.某社区服刑人员小赵因就业困难产生焦虑情绪，社区工作者联系辖区企业为其提供职业技能培训。这属于矫正社会工作的（）功能。A.监管B.教育C.服务D.改造答案：C15.社区工作者在组织“垃圾分类”宣传活动时，针对老年人更适合采用（）方式。A.线上直播B.发放手册C.现场演示D.知识竞赛答案：C16.根据《济南市社区协商工作规范》，社区协商的重点议题不包括（）。A.社区公共空间改造B.居民家庭内部矛盾C.社区公益项目实施D.社区服务资金使用答案：B17.某社区工作者在入户走访中，发现居民王女士因丈夫患病、孩子上学，家庭经济压力大。此时，工作者应首先（）。A.直接给予物质帮助B.评估其具体需求C.联系慈善机构D.上报街道申请低保答案：B18.社区工作者小李在组织居民会议时，有居民提出“议题与我无关”，中途离场。此时小李最应（）。A.批评居民不参与公共事务B.调整议题设置，增加关联性C.记录缺席情况并计入考核D.继续推进会议，忽略个别行为答案：B19.天桥区某社区为解决“停车难”问题，计划施划路内停车位。根据《济南市城市管理条例》，需首先征求（）的意见。A.周边商户B.全体业主C.交通管理部门D.社区党组织答案：C20.社区工作者在撰写工作总结时，应重点突出（）。A.活动照片数量B.领导指示落实情况C.居民参与度和问题解决效果D.经费使用明细答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，错选、多选、少选均不得分）21.天桥区推进“五社联动”机制（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源），其核心作用包括（）。A.整合多元资源B.提升服务专业性C.强化政府主导D.激发居民参与答案：ABD22.社区工作者的职业道德要求包括（）。A.廉洁自律B.保守秘密C.注重效率D.尊重居民答案：ABD23.某社区开展“一老一小”服务需求调研，可采用的方法有（）。A.入户访谈B.问卷调查C.数据分析D.观察记录答案：ABCD24.社区矛盾调解应遵循的原则包括（）。A.自愿平等B.依法调解C.尊重隐私D.强制执行答案：ABC25.天桥区某社区制定《社区服务事项清单》，应包含的内容有（）。A.服务名称B.责任主体C.服务标准D.收费依据答案：ABCD26.社区工作者在应对突发事件（如火灾、疫情）时，应履行的职责包括（）。A.信息上报B.人员疏散C.物资调配D.责任追究答案：ABC27.社区社会组织培育的重点方向包括（）。A.文体类B.公益类C.商业类D.互助类答案：ABD28.社区工作者与居民建立专业关系的技巧包括（）。A.主动倾听B.适当自我披露C.过度承诺D.保持界限答案：ABD29.天桥区推行“社区工作者包片联户”制度，其目的是（）。A.密切联系群众B.掌握社情民意C.替代居民自治D.提升服务精准度答案：ABD30.社区文化建设的内容包括（）。A.打造社区品牌活动B.挖掘社区历史文脉C.建立居民议事厅D.组织邻里节答案：ABD三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：天桥区北园街道某社区为2000年建成的老旧小区，共有6栋楼280户居民，其中60岁以上老人占比45%，外来务工人员占比20%。近年来，居民反映的主要问题有：①小区道路破损严重，雨天积水；②公共区域小广告泛滥，墙面污损；③老年人活动场所仅1处（15㎡活动室），且设施陈旧；④快递无固定存放点，经常丢失；⑤部分居民占用楼道堆放杂物，存在消防隐患。社区工作者小王刚入职3个月，负责该小区服务。问题1：请分析该社区的主要需求类型，并说明依据。（10分）答案：（1）规范性需求：小区道路破损、楼道堆物存在消防隐患，符合《济南市物业管理条例》中关于公共设施维护、消防通道畅通的规定，属于政府或专业机构认定的必须解决的需求。（2）感觉性需求：居民主动反映小广告泛滥、快递丢失、老年人活动场所不足，是居民实际感受到的生活不便。（3）比较性需求：与周边新建社区相比，该小区公共设施（如活动场所）明显不足，居民产生的相对剥夺感。问题2：针对案例中的问题，设计一个具体的服务方案（需包含目标、策略、资源整合）。（10分）答案：服务方案名称：“老旧小区焕新”综合服务计划目标：3个月内解决道路破损、快递存放问题；6个月内改善小广告、楼道堆物现象；1年内升级老年人活动场所。策略：（1）道路修复：联合街道城建科申请老旧小区改造资金，组织居民代表参与施工方案讨论。（2）快递管理：联系快递企业协商设置智能快递柜，争取企业补贴50%费用；动员党员志愿者轮流值守。（3）小广告治理：招募“楼道清洁员”（优先低龄老人），每月集中清理；协调城管部门追查制贴小广告源头。（4）楼道堆物：开展“消防知识进社区”讲座，联合消防部门上门宣传；设置临时存放点，引导居民自行清理。（5）活动场所升级：向区民政局申请“社区服务设施提升”专项经费；联系辖区书法协会、舞蹈队捐赠器材；组织老人参与活动场所功能设计（如增设棋牌区、健身区）。资源整合：①政府资源：街道城建科、区民政局、消防大队；②市场资源：快递企业、建材商家；③社会资源：辖区企业（赞助资金）、社区社会组织（志愿者团队）；④居民资源：党员、低龄老人、热心居民。案例2：社区工作者小张在走访中发现，七年级学生小宇（13岁）经常逃学去网吧，父母经营早餐摊早出晚归，无暇管教。小宇自述“学习成绩差，老师和同学都看不起我”，曾因与同学打架被学校警告。最近，小宇因偷拿家里300元钱被父亲打，情绪低落，声称“不想活了”。问题1：运用青少年社会工作理论，分析小宇问题的成因。（10分）答案：（1）社会学习理论：家庭监护缺失（父母忙于工作），未能提供行为引导；学校标签化（老师、同学的负面评价）强化了小宇的偏差认知。（2）生态系统理论：微观系统（家庭关爱不足、学校排斥）、中观系统（家庭与学校缺乏沟通）共同作用，导致小宇社会功能受损。（3）优势视角：小宇虽有偏差行为，但存在改变动机（自述情绪低落）、潜在资源（父母虽忙碌但经营早餐摊体现责任感）。问题2：设计介入步骤，并说明每一步的重点。（10分）答案：介入步骤：第一步：危机干预（1周内）。与小宇建立信任关系（倾听其感受，不评判）；联系学校心理老师评估自杀风险；协调父母暂停凌晨工作（可请邻居临时帮忙看摊），陪伴小宇；签订“安全契约”（承诺不伤害自己）。第二步：家庭介入（2-4周）。开展家庭个案辅导：①引导父母反思“打骂”教育方式的负面影响，学习“积极沟通”技巧（如每天留15分钟听小宇说话）；②协商调整工作时间（如父亲负责早餐摊，母亲下午陪伴小宇）；③建立家庭奖励机制（如小宇按时上学可获得家庭出游机会）。第三步：学校支持（1-2个月）。与班主任沟通，建议：①取消“问题学生”标签，安排学习小组帮助小宇（选择包容心强的同学）；②挖掘小宇特长（如发现其擅长体育，推荐加入校篮球队）；③定期召开“家校沟通会”，反馈小宇进步。第四步：社会支持网络构建（长期）。链接社区资源：①联系“青少年成长驿站”提供课后作业辅导；②动员社区志愿者（如大学生）开展“一对一”陪伴；③鼓励小宇参与社区公益活动（如环保宣传），提升自我价值感。四、实务操作题（共1题，20分）请模拟社区工作者处理以下场景：某社区居民刘女士到社区办公室投诉，称楼上住户王先生家装修时拆除了卫生间承重墙，导致自家天花板出现裂缝，多次沟通无果，要求社区立即解决。要求：写出处理流程及每一步的具体做法。答案：处理流程及具体做法：1.接诉登记（5分钟内）热情接待刘女士，引导其坐下，递水安抚情绪；填写《社区居民诉求登记表》，记录：投诉人信息（姓名、房号）、被投诉人信息（王先生房号）、问题描述（装修拆承重墙、天花板裂缝）、沟通情况（多次沟通无果）；承诺“3个工作日内反馈处理进展”，留下刘女士联系方式。2.现场核查（当天内）联系王先生确认装修情况（是否拆除承重墙、是否有施工图纸）；联合社区网格员、物业工程人员实地查看：①刘女士家天花板裂缝位置、长度；②王先生家卫生间墙体拆除现状（是否为承重墙，可通过原始户型图或物业存档资料判断）；拍摄现场照片、视频留存证据。3.专业认定（1个工作日内）若初步判断为承重墙拆除，联系区住建部门（或委托有资质的房屋安全鉴定机构）出具《房屋安全鉴定报告》，明确：①墙体是否为承重墙；②天花板裂缝与拆墙的因果关系；③整改要求（如恢复墙体、加固处理）。4.协调调解（2个工作日内）组织三方（刘女士、王先生、鉴定机构）召开调解会：①由鉴定机构宣读报告，明确王先生的责任；②倾听双方诉