(2025年)海东市乐都区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)海东市乐都区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.乐都区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼一层楼道堆放大量纸壳箱及旧家具，存在消防隐患。根据《乐都区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，其正确处理流程应为：A.拍照记录后当场清理B.联系物业要求24小时内整改，3日后复查C.直接通知消防部门上门处理D.录入网格化管理平台“安全隐患”类别，标注位置、隐患等级，同步推送社区居委会及物业，24小时内跟进整改答案：D2.某独居老人（78岁，患有高血压）向网格员反映近期头晕加重，子女在西宁工作。网格员应优先采取的措施是：A.建议老人自行前往区医院检查B.联系社区卫生站医生当日上门测血压，同步通知其子女C.记录诉求后纳入月度走访台账D.协调社区食堂每日送餐，解决就餐问题答案：B3.乐都区推行“网格+党建”融合机制，要求网格员每月至少参与的党建活动是：A.社区党支部全体党员大会B.网格党小组“微党课”或“红色议事会”C.区委组织的集中培训D.社区志愿服务队的户外宣传活动答案：B4.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户（甘肃籍）未办理居住证且已居住3个月。根据《青海省流动人口服务管理办法》，正确做法是：A.告知其15日内到派出所办理，逾期将处罚款B.直接登记为“未办证”状态，无需干预C.联系派出所民警共同上门，当场督促办理D.记录信息后，通过网格化平台推送公安部门，同步告知租户办证流程及材料答案：D5.某网格内发生业主与物业公司因电梯维修费用分摊引发的纠纷，双方情绪激动。网格员介入调解时，首要步骤是：A.明确指出物业公司收费不合理B.分别倾听双方诉求，记录争议焦点C.引用《青海省物业管理条例》条款判定责任D.联系社区法律顾问到场协助答案：B6.乐都区2025年重点推进“一老一小”服务，网格员在开展“老年食堂”推广工作时，需重点排查的对象是：A.户籍在本社区的60岁以上老人B.独居、失能、低保家庭中的65岁以上老人C.常住在本社区的70岁以上退休教师D.社区日间照料中心登记的所有老人答案：B7.网格员在巡查中发现某商铺（早餐店）后厨燃气软管老化，正确处理方式是：A.提醒店主自行更换，无需记录B.拍照上传平台“安全生产”模块，标注隐患等级为“一般”，推送区市场监管局及街道应急管理办C.联系燃气公司上门检修，费用由网格员协调社区承担D.要求店主立即停业整改，否则上报城管部门答案：B8.某网格内一名刑满释放人员（32岁）反映找工作困难，网格员应联动的首要部门是：A.社区警务室B.区人社局就业服务中心C.街道司法所D.社区志愿服务队答案：C（注：根据《青海省刑满释放人员安置帮教工作办法》，司法所负责协调就业帮扶）9.乐都区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某路段路灯连续3天不亮，影响居民夜间出行时，应“吹哨”的责任单位是：A.区交通运输局B.区城市管理综合执法局C.区住房和城乡建设局D.街道公共服务办答案：B（乐都区路灯管理职能归属区城管局）10.网格员在录入特殊群体信息时，需将“困境儿童”定义为：A.父母一方死亡、另一方失踪的未成年人B.父母双方服刑、重病或残疾，导致无人抚养的未成年人C.家庭人均收入低于低保标准的未成年人D.因家庭变故、疾病等原因陷入临时困难的未成年人答案：B（依据《青海省困境儿童保障实施办法》）11.冬季巡查中，网格员发现某出租屋使用直排式燃气热水器（已淘汰产品），应立即：A.告知租户“注意通风”后离开B.联系燃气公司拆除，费用由租户承担C.拍照上传平台“安全隐患”模块（高风险），同步通知街道应急办、社区民警，当日跟进拆除D.要求房东3日内整改，否则上报消防部门处罚答案：C12.某网格内孕妇（孕36周）反映社区卫生服务中心无法做胎心监护，需到区医院检查但交通不便。网格员应协调的资源是：A.联系社区志愿者提供免费接送B.对接区卫健局协调社区卫生服务中心增设设备C.告知其自行联系120救护车D.记录需求后纳入季度民生项目申报答案：A13.乐都区要求网格员每月“敲门行动”覆盖率不低于：A.60%B.70%C.80%D.90%答案：D（根据《乐都区2025年基层治理提升行动方案》）14.网格员在调解邻里噪音纠纷时，若双方无法达成一致，应建议：A.向法院提起诉讼B.申请社区人民调解委员会介入C.联系派出所治安调解D.在网格群公开评判是非答案：B15.某网格内发现流浪犬（无明显外伤），网格员正确处理流程是：A.自行联系宠物救助站B.拍照记录后，通过平台推送区城市管理综合执法局（犬只管理职能部门）C.联系社区民警捕捉D.在网格群呼吁居民自行领养答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，多选、错选不得分）1.乐都区网格员需掌握的“基础信息六必清”包括：A.网格内人口底数清B.重点场所（商铺、企业）经营状态清C.特殊群体（老幼病残困）需求清D.矛盾纠纷隐患清E.公共设施（路灯、健身器材）完好情况清答案：ABCDE2.网格员参与疫情防控（常态化）时需完成的任务包括：A.每日排查网格内发热、咳嗽等症状人员B.宣传疫苗接种政策，动员60岁以上老人接种C.管理居家健康监测人员，落实“五包一”责任D.统计网格内药店退热、止咳类药品销售情况E.协助社区设置应急物资储备点答案：BCE（注：常态化下不再每日排查普通症状，药店数据由市场监管部门统计）3.网格员在开展“民族团结进步创建”工作时，可采取的措施有：A.组织网格内汉、藏、回等民族居民参与“邻里文化节”B.收集少数民族居民关于开斋节、藏历新年等节日的服务需求C.在网格群转发涉及民族政策的不实信息，引导讨论D.排查并上报针对少数民族的歧视性言论或行为E.协助社区清真寺、藏传佛教活动点做好安全管理答案：ABDE4.下列属于网格员“禁止行为”的是：A.泄露居民个人信息（如电话号码、健康状况）B.接受管理服务对象赠送的礼品（价值50元以下）C.以社区名义为个人经营活动宣传推广D.对居民诉求推诿拖延，未在规定时限内反馈E.参与社区居委会组织的民主评议答案：ABCD5.乐都区“五方联动”机制（社区党组织、居委会、业委会、物业、网格员）运行中，网格员的职责包括：A.收集居民对物业的意见，提交联动会议B.监督业委会履职情况，直接罢免不称职委员C.协调解决“五方”沟通中的信息不对称问题D.对联动会议决议的落实情况进行跟踪反馈E.代替业委会起草物业服务合同答案：ACD6.网格员在处理“12345”市民服务热线转办工单时，需做到：A.30分钟内与反映人联系核实情况B.简单问题24小时内办结，复杂问题7个工作日内反馈进展C.对已办结事项，引导反映人通过热线平台评价D.若问题超出职责范围，直接退回工单E.记录工单处理全过程，存档备查答案：ABCE7.冬季应对高原地区低温天气，网格员需重点排查的安全隐患有：A.居民私拉电线为电动车充电B.燃煤取暖户的烟囱堵塞、一氧化碳泄漏C.楼道水管未做保温导致冻裂D.商铺使用大功率取暖设备超负荷用电E.社区老年人因寒冷不愿出门，饮食不规律答案：ABCDE8.网格员在开展“反诈骗”宣传时，可采用的有效方式有：A.针对老年人，用方言讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”案例B.在网格群转发公安部门发布的“反诈预警”链接C.组织中小学生排演“反诈小品”，回家讲给家长D.上门为独居老人安装“国家反诈中心”APP并开启来电预警E.制作“反诈顺口溜”，通过社区广播循环播放答案：ABCDE9.网格员在录入“网格事件”时，需标注的关键信息包括：A.事件发生时间、具体位置（如某小区3号楼2单元101室）B.涉及对象（居民姓名/商铺名称、联系方式）C.事件类型（民生服务/安全隐患/矛盾纠纷等）D.初步处理措施及进展E.预计办结时限答案：ABCDE10.乐都区推行“网格微实事”快速办理机制，下列属于“微实事”范围的是：A.修复小区破损的健身器材（费用800元）B.协调解决某单元楼电梯故障（维修需2万元）C.为独居老人安装防滑扶手（费用300元）D.增设网格内共享单车停放点（需街道审批）E.组织小学生暑期“红色观影”活动（费用500元）答案：ACE（微实事指单次投入5000元以下、群众需求迫切的小型项目）三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一部分，可代替社区居委会行使民主决策、财务审批等职权。（）答案：×（网格员承担信息采集、服务协调等职责，不参与决策）2.网格内发生突发事件（如火灾），网格员应第一时间到达现场，组织疏散并上报，无需等待社区指令。（）答案：√3.网格员发现某企业违规排放污水，应直接联系生态环境局乐都分局，无需通过网格化平台流转。（）答案：×（需通过平台规范上报，确保留痕）4.对拒绝提供个人信息的居民，网格员可联系派出所强制登记。（）答案：×（应耐心解释政策，不得强制）5.网格内宗教活动场所的日常管理由宗教事务部门负责，网格员无需介入。（）答案：×（网格员需掌握场所动态，协助做好安全隐患排查）6.网格员可以在居民微信群发布未经核实的社区通知（如“明日停水”），事后补正式公告。（）答案：×（需发布官方确认的信息）7.乐都区网格员考核实行“双评”制度（社区评、居民评），居民评价占比不低于30%。（）答案：√（依据《乐都区网格员管理考核办法》）8.某网格内孕妇建档信息属于个人隐私，网格员只需记录姓名、预产期，无需留存身份证号等细节。（）答案：√9.网格员在调解家庭矛盾时，若一方情绪激动，可邀请其信任的亲属或朋友参与调解。（）答案：√10.冬季巡查中，发现居民使用“小太阳”取暖器（合格产品），网格员应提醒其远离易燃物，无需干预。（）答案：√四、简答题（每题6分，共30分）1.简述乐都区网格员“日常巡查”的主要内容及频次要求。答案：主要内容包括：（1）基础信息更新（人口、商铺、特殊群体等）；（2）安全隐患排查（消防、燃气、用电、建筑等）；（3）公共设施巡查（路灯、健身器材、楼道等）；（4）民生需求收集（老幼服务、环境整治等）；（5）矛盾纠纷苗头发现。频次要求：每周至少3次全面巡查，重点区域（如出租屋集中区、商铺密集区）每日1次，特殊时期（如重大活动、极端天气）增加至每日2次。2.网格内某低保家庭（夫妻均残疾，育有1名初中生）反映孩子因学费问题面临辍学，网格员应如何处理？答案：处理步骤：（1）核实情况：与家长、学校确认学费缺口金额及具体原因（是否为政策未覆盖部分）；（2）政策宣传：告知“两免一补”“困难学生生活补助”等教育救助政策，协助准备申请材料（身份证、低保证、残疾证、学校证明）；（3）联动帮扶：联系街道社会事务办对接区教育局，争取临时救助或减免费用；（4）跟踪反馈：3日内跟进申请进度，及时向家庭反馈结果；（5）长效关注：将该家庭纳入“重点帮扶”台账，定期了解学生学习生活情况。3.乐都区要求网格员掌握“双语服务”能力（汉语+当地方言/藏语），请说明其重要性及提升途径。答案：重要性：（1）便于与少数民族居民、老年群体沟通，提高信息采集准确性；（2）增强居民信任，提升政策宣传、矛盾调解效率；（3）助力民族团结进步创建，促进社区融合。提升途径：（1）参加街道组织的“双语培训”课程；（2）跟随社区“双语骨干”入户实践，现场学习常用对话；（3）利用“学习强国”“青海干部网络学院”等平台自学；（4）在网格内设立“双语互助小组”，与居民互相学习。4.网格员在处理“高空抛物”投诉时，应遵循哪些流程？答案：流程：（1）第一时间到达现场，保护现场（如标记抛物落点、收集物证）；（2）走访目击者，记录时间、抛物特征（物品类型、大小）；（3）排查可能楼层（根据抛物轨迹、坠落点），逐户询问居民（注意方式方法，避免引发矛盾）；（4）若找到责任人，协调其向受影响居民道歉并赔偿；若无法确定，通过网格群、公告栏提醒全体居民，普及《民法典》相关条款（第1254条）；（5）上报社区及物业，建议增设监控摄像头或警示标识；（6）记录事件处理全过程，存档备查。5.简述乐都区“智慧网格”平台的主要功能及网格员操作规范。答案：主要功能：（1）信息采集：录入/更新人口、房屋、企业等基础数据；（2）事件上报：分类提交安全隐患、矛盾纠纷等问题，标注等级、位置；（3）任务派发：接收上级推送的核查、宣传等工作任务；（4）数据统计：提供网格内人口结构、事件类型等分析报表；（5）沟通互动：与社区、部门、居民进行信息共享。操作规范：（1）数据录入需真实准确，当日事件当日上报；（2）涉密信息（如重点人员信息）不得截图外传；（3）定期检查账号登录记录，防止密码泄露；（4）遇到平台故障，立即联系街道信息员，不得擅自处理。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：乐都区某老旧小区（无物业）3号楼2单元5楼住户（张某，65岁，独居）反映：2楼住户李某（40岁，个体户）将废弃家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。张某多次沟通无果，情绪激动，声称“再不管就扔下楼”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案：处理步骤：（1）现场核实：小王应立即到楼道查看，拍照记录堆物位置、面积（如占用2/3通道），确认消防隐患（遮挡灭火器、阻碍逃生路线）；（2）分别沟通：①与李某沟通：说明《消防法》第28条（禁止占用疏散通道）、《青海省消防条例》第35条（个人违规可处500元以下罚款），强调堆物对自身及他人的风险（如引发火灾可能担责），建议其24小时内自行清理；②与张某沟