(2025年)衡阳市雁峰区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)衡阳市雁峰区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题）1.依据《湖南省社区网格员管理办法（2024修订）》，雁峰区社区网格员日常巡查频次应不低于（）。A.每周1次B.每3天1次C.每日1次D.每2日1次答案：C2.雁峰区某老旧小区居民反映楼道照明损坏，网格员应首先（）。A.自行购买灯泡更换B.联系物业或社区维修部门C.记录问题并在网格管理系统上报D.组织居民集资维修答案：C3.下列哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？（）A.独居高龄老人（80岁以上）B.社区矫正人员C.企业中层管理人员D.困境儿童答案：C4.雁峰区推行“网格+反诈”宣传，网格员在入户时发现居民正在接听疑似诈骗电话，正确做法是（）。A.立即挂断居民电话B.告知居民停止通话并核实对方身份C.记录电话号码后离开D.联系派出所同步到场处理答案：B5.根据《衡阳市社区治理条例》，网格员采集居民信息时，应遵循的原则是（）。A.全面采集、随意使用B.最小必要、保护隐私C.重点采集、公开共享D.按需采集、无需备案答案：B6.某网格内商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后，应（）。A.当场要求商铺立即整改B.拍照留存证据并上报消防部门C.联系城管部门联合处理D.记录问题待月度总结时汇报答案：B7.雁峰区某社区开展“垃圾分类示范网格”创建，网格员对居民进行指导时，正确分类的是（）。A.过期药品—可回收物B.菜帮菜叶—厨余垃圾C.快递纸箱—有害垃圾D.陶瓷碎片—厨余垃圾答案：B8.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.要求租户3日内到派出所登记B.直接在系统中标记为“未登记”C.告知租户需配合登记并协助办理D.联系房东督促租户登记答案：C9.社区组织居民议事会讨论小区停车问题，网格员的角色是（）。A.主导决策并制定方案B.记录意见并协调资源C.批评反对意见居民D.代表社区直接拍板答案：B10.网格员收到居民反映“楼下餐馆油烟扰民”，需联合的首要部门是（）。A.市场监管局B.生态环境分局C.城市管理综合执法局D.消防救援大队答案：C11.雁峰区推进“智慧网格”建设，网格员使用的移动端APP需具备的核心功能是（）。A.社交聊天B.定位打卡C.事件上报与进度追踪D.游戏娱乐答案：C12.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接到求助后，首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.自行前往老人家中查看D.通知社区医生答案：B13.网格员在调解邻里纠纷时，错误的做法是（）。A.偏袒熟悉的一方居民B.倾听双方诉求C.引用社区公约疏导D.邀请楼栋长协助调解答案：A14.雁峰区2025年重点推进“红色网格”建设，网格员需重点落实的任务是（）。A.定期组织党员志愿者开展服务B.替居民代办所有事务C.强制居民参与党组织活动D.仅关注党员群体需求答案：A15.网格员发现网格内某出租屋存在群租现象（8人合租50㎡房屋），应（）。A.认为属于居民自愿行为，无需干预B.上报住建部门核查是否符合租赁标准C.要求租户立即搬离D.联系房东罚款答案：B16.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需向居民强调的重点是（）。A.允许犬只随意进入绿化带B.遛犬必须牵绳并携带清洁工具C.大型犬无需办理养犬证D.犬只吠叫属于正常现象，无需管理答案：B17.网格员在统计网格内60岁以上老人信息时，应特别标注的是（）。A.老人的婚姻状况B.老人的宗教信仰C.老人的健康状况（如是否失能、半失能）D.老人的子女职业答案：C18.某居民咨询“城乡居民医保缴费”政策，网格员应（）。A.以“不清楚”为由拒绝回答B.提供区医保局咨询电话C.背诵政策原文但不解释D.结合雁峰区当年缴费标准和流程详细解答答案：D19.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在火灾隐患，正确处理流程是（）。A.拍照—上报—跟踪整改B.直接清理—拍照—上报C.联系居民—等待3天—清理D.忽略，等待月度大检查答案：A20.根据《雁峰区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形是（）。A.事件上报及时率95%B.居民满意度80%C.因失职导致网格内发生重大安全事故D.参与社区活动次数8次/年答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题）1.雁峰区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规和社区事务D.代替居民决策社区公共事务答案：ABC2.网格员在开展“防溺水”宣传时，应重点覆盖的区域有（）。A.网格内池塘、河流周边B.中小学校周边C.居民微信群D.商业中心答案：ABC3.下列属于网格员“信息采集”范围的有（）。A.新增租户的姓名、联系方式B.商铺的营业执照编号C.独居老人的健康状况D.居民的银行账户信息答案：AC4.网格员处理居民投诉时，应遵循的原则是（）。A.首问负责B.推诿拖延C.限时办结D.敷衍应付答案：AC5.雁峰区推进“网格+物业”协同治理，网格员与物业的协作内容包括（）。A.联合巡查小区设施B.共同处理居民投诉C.代替物业收取物业费D.监督物业履行服务合同答案：ABD6.网格员在疫情防控常态化阶段的工作包括（）。A.监测重点人员健康状况B.宣传疫苗接种政策C.封锁网格内所有道路D.核实外来人员行程信息答案：ABD7.网格员调解家庭矛盾时，可采取的方法有（）。A.邀请家族长辈参与B.批评指责矛盾一方C.引导双方换位思考D.引用法律条款说明责任答案：ACD8.网格员需掌握的应急技能包括（）。A.灭火器使用方法B.心肺复苏（CPR）基础操作C.电梯困人时的紧急救援D.高空坠物的现场处理答案：ABCD9.雁峰区“智慧网格”平台可实现的功能有（）。A.网格事件实时定位B.居民诉求智能分办C.数据统计与分析D.网格员绩效自动核算答案：ABCD10.网格员在“关爱困境儿童”工作中，应重点关注的内容有（）。A.儿童的学业情况B.儿童的心理健康C.儿童的居住环境D.儿童的社交活动答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于市场推广。（）答案：×2.网格员发现网格内企业排放刺鼻废气，应直接向生态环境部门上报。（）答案：√3.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中止调解并约定后续时间。（）答案：√4.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×5.居民咨询“低保申请”流程，网格员应告知其直接到区民政局办理，无需协助。（）答案：×6.网格员可以代替居民签署社区事务表决书。（）答案：×7.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警。（）答案：√8.网格员应定期更新网格内“特殊群体”档案，动态跟踪其需求变化。（）答案：√9.为提高效率，网格员可将多个事件合并上报，无需区分类型。（）答案：×10.雁峰区网格员需参与社区年度工作计划制定，并反馈网格实际需求。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：雁峰区黄茶岭街道某网格内，70岁独居老人张奶奶因子女在外务工，近期多次向网格员反映“做饭时手抖，切菜困难”。网格员小王上门走访发现，张奶奶患有轻度帕金森综合征，家中厨房设施老旧，存在摔倒风险。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：（1）立即记录张奶奶的健康状况和具体需求，更新“特殊群体”档案；（2）联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门评估健康状况，制定干预方案；（3）协调民政部门，申请“适老化改造”项目（如安装防滑地垫、扶手）；（4）发动社区志愿者，组建“送餐小组”为张奶奶提供每日午餐；（5）定期回访，跟踪改造效果和健康变化，及时调整服务措施；（6）与张奶奶子女保持沟通，反馈老人情况，建议其定期视频联系。案例2：白沙洲社区某网格内，居民李女士与楼上住户王先生因空调外机噪音问题发生争执，李女士称“噪音影响孩子学习，已持续半月”，王先生反驳“空调是正规产品，噪音在标准范围内”，双方情绪激动，差点动手。问题：网格员应如何调解此事？答案要点：（1）立即介入，分开双方，安抚情绪，引导到社区调解室沟通；（2）倾听双方诉求：李女士关注噪音对孩子学习的影响，王先生强调空调合规；（3）实地核查：使用分贝仪测量空调运行时的噪音值（参考《社会生活环境噪声排放标准》，昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）；（4）若噪音超标，建议王先生联系售后调整外机位置或加装隔音棉；（5）若未超标，向李女士解释标准，并建议其采取室内隔音措施（如安装隔音窗）；（6）促成双方签订《调解协议》，明确后续沟通方式；（7）3日内回访，确认问题是否解决，避免矛盾复发。五、简答题（每题8分，共5题）1.简述网格员在“人口信息采集”中的具体步骤。答案：（1）准备：携带工作证件、信息采集表（电子或纸质）、移动端设备；（2）入户：提前通过电话或上门预约，说明采集目的（仅用于社区服务，保护隐私）；（3）核对：重点采集常住/流动人口姓名、身份证号、联系方式、居住地址、健康状况、特殊需求（如残疾、独居）；（4）更新：对已登记人员，核实信息是否变动（如搬家、联系方式变更）；（5）录入：将信息同步至“智慧网格”平台，确保数据准确、实时；（6）归档：整理纸质资料，按保密要求存档，电子数据定期备份。2.雁峰区2025年重点推进“网格+志愿服务”，网格员应如何组织开展？答案：（1）摸底：统计网格内志愿者资源（如党员、退休教师、医护人员等），建立“志愿者库”；（2）对接需求：通过入户走访、居民议事会收集网格内服务需求（如课业辅导、健康检查、助老送餐）；（3）策划活动：结合需求和志愿者特长，制定月度服务计划（如每周六“健康义诊日”、每月15日“清洁家园日”）；（4）宣传动员：通过微信群、公告栏、入户通知发布活动信息，鼓励居民参与；（5）组织实施：活动前明确分工（如签到、物资准备、现场协调），活动中全程跟进，确保安全；（6）反馈总结：活动后收集居民和志愿者意见，优化服务内容，定期表彰优秀志愿者。3.网格员在“安全巡查”中需重点检查哪些内容？答案：（1）消防隐患：楼道堆物、电动车违规充电、消防设施（灭火器、消防栓）是否完好；（2）设施安全：路灯、健身器材、围墙是否损坏，井盖是否缺失；（3）治安隐患：出租屋是否存在群租、陌生人频繁出入、门窗防护是否到位；（4）环境安全：垃圾是否及时清运，下水道是否堵塞，有无违规饲养家禽；（5）生产安全：商铺是否违规存放易燃物品，餐饮店燃气管道是否老化；（6）特殊场所：棋牌室、网吧是否存在超载、消防通道堵塞等问题。4.居民反映“社区通知不及时，重要信息没收到”，网格员应如何改进信息传达工作？答案：（1）优化渠道：建立“线上+线下”双轨机制，线上通过网格微信群、社区公众号推送，线下通过公告栏、入户张贴、楼栋长转达；（2）分类通知：对老年人等不擅长使用手机的群体，重点通过上门告知、电话提醒；（3）确认签收：重要通知（如疫苗接种、缴费截止）发送后，通过群内接龙、电话抽查确认居民知晓；（4）反馈机制：在通知末尾预留网格员联系方式，方便居民咨询，收集未收到通知的具体原因（如群消息被屏蔽）；（5）定期复盘：每月统计通知送达率，分析问题（如群管理不规范、公告栏位置偏僻），针对性改进（如增加通知频次、调整公告栏位置）。