2025年基层社会治理网格员考试真题及答案

2025年基层社会治理网格员考试练习题及答案一、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员应对网格内独居老人、重度残疾人、困境儿童等特殊群体每月至少开展1次上门走访，了解其实际需求并协助对接相关服务资源。（）2.网格化服务管理中，“多网合一”要求将党建、民政、综治、城管、应急、消防等各类基层治理网格整合为一个综合网格，实现“一个网格管全域”。（）3.网格内发生一般矛盾纠纷时，网格员应首先上报街道综治中心，由中心安排专业人员调解，不得自行开展调解工作。（）4.根据《城乡社区网格化服务管理规范》（GB/T41999-2022），城市社区综合网格的划分标准原则上为300-500户或者1000-1500人。（）5.网格员在工作中获悉的网格内居民个人隐私、家庭敏感信息，仅可在网格工作群内分享交流，不得对外泄露。（）6.对网格内排查发现的无法当场处置的安全隐患，网格员应第一时间通过基层治理数字化平台上报，并做好隐患点位标注和后续跟踪闭环。（）7.流动人口在居住地居住满半年，且有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，网格员可直接为其核发居住证。（）8.基层治理中“三官一律”进网格指的是法官、检察官、警官、律师定期下沉网格，为居民提供法律咨询、矛盾调解等公共法律服务。（）9.网格员的考核评价以网格居民满意度为核心，考核结果与薪酬待遇、等级晋升、评优评先直接挂钩。（）10.网格内发生新冠肺炎、鼠疫等乙类甲管传染病病例时，网格员应协助疾控部门开展流调溯源、封控管理、物资配送、健康监测等工作，不得擅自发布相关疫情信息。（）参考答案1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√二、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.以下不属于网格员法定工作职责的是（）A.网格内基础信息采集更新B.网格内公共区域日常巡查C.对网格内违法商户作出罚款处罚D.协助开展政策宣传和便民服务2.根据2024年新修订的《城市居民委员会组织法》，网格员协助居委会开展工作，居民对网格员工作有意见的，有权向（）提出。A.街道办事处或社区居委会B.县（区）政法委C.县（区）民政局D.街道司法所3.网格化服务管理中的“四知四清四掌握”工作法，其中“四知”指的是（）A.知网格概况、知居民家情、知社情民意、知风险隐患B.知人口底数、知特殊群体、知矛盾纠纷、知隐患点位C.知党员情况、知商户信息、知公共设施、知群众诉求D.知政策要求、知服务清单、知上报流程、知处置规范4.网格员排查发现网格内某餐饮店存在燃气软管老化、未安装燃气报警器的安全隐患，首先应采取的措施是（）A.直接关停该餐饮店B.要求商户立即整改，同时上报街道应急管理办C.对商户处以200元罚款D.联系燃气公司上门更换软管5.某网格内居民因小区公共区域加装电梯产生矛盾，低层住户以影响采光、噪音大为由反对，高层住户以出行不便为由强烈要求加装，网格员介入调解的首要原则是（）A.优先保障高层住户需求B.严格按照少数服从多数原则推进C.自愿平等、实事求是，充分听取双方诉求D.要求双方服从社区居委会决定6.根据《未成年人保护法》，网格员发现网格内存在监护人侵害未成年人合法权益的情况，应当第一时间（）A.向公安机关、民政部门报告B.上门批评教育监护人C.将未成年人带离危险家庭D.通知未成年人所在学校7.基层治理数字化平台中，网格员上报事件的闭环处置流程是（）A.上报-受理-分派-处置-反馈-评价B.上报-分派-处置-核查-归档-评价C.受理-分派-处置-反馈-核查-归档D.受理-上报-处置-反馈-评价-归档8.网格内独居老人李阿姨突发心脏病拨打网格员电话求助，网格员赶到现场后首先应（）A.联系老人子女告知情况B.拨打120急救电话，同时采取基础急救措施C.上门找邻居帮忙搬运老人D.联系社区居委会工作人员到场9.以下哪类人员不属于网格重点关注的特殊群体（）A.80岁以上独居老人B.持有二级残疾证的肢体残疾人C.刚参加工作的外来务工青年D.无人抚养的事实孤儿10.2025年全国网格化服务管理要求实现“三个全覆盖”，其中不包括（）A.城乡社区网格全覆盖B.网格内基础信息采集全覆盖C.网格党组织全覆盖D.网格便民服务事项全覆盖11.网格员在网格巡查时发现某小区外墙瓷砖脱落，砸伤路过居民，以下处置流程正确的是（）A.立即拍照上报，随后离开现场处理其他工作B.拨打120救助伤者，设置警示标识，上报街道城管办和社区，协助后续责任认定C.直接联系小区物业要求赔偿伤者D.劝说伤者自行前往医院，后续再协调赔偿事宜12.根据《反电信网络诈骗法》，网格员开展反诈宣传时，以下哪种做法不符合要求（）A.向居民普及“国家反诈中心”APP安装使用方法B.对网格内曾被骗的居民定期上门回访，提醒防范二次诈骗C.收集网格内居民的银行账户信息、手机通话记录筛查诈骗风险D.针对老年人、在校学生等重点群体开展针对性宣传13.城市社区网格划分应保持相对稳定，确需调整的，需报（）备案。A.县（区）级网格化服务管理主管部门B.街道办事处C.社区居委会D.县（区）级人民政府14.以下不属于“枫桥经验”核心内涵的是（）A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.就地化解矛盾C.发动和依靠群众D.所有矛盾由政府兜底处置15.网格员考核中，居民满意度测评权重应不低于总考核分的（）A.30%B.40%C.50%D.60%参考答案1.C2.A3.A4.B5.C6.A7.A8.B9.C10.B11.B12.C13.A14.D15.C三、多项选择题（共5题，每题4分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员的基础信息采集工作包括以下哪些内容（）A.网格内实有人口、实有房屋、实有单位信息B.特殊群体、重点人员基本信息C.网格内公共设施、风险隐患点位信息D.居民的银行存款、股票基金等资产信息2.网格内矛盾纠纷调解的“三调联动”机制指的是（）A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.行业调解3.网格员在开展消防安全巡查时，应重点检查以下哪些内容（）A.小区消防通道是否被占用、堵塞B.居民楼道是否堆放易燃杂物C.沿街商铺是否配备灭火器、消防栓是否完好D.居民家中是否使用大功率电器4.以下属于网格员可以协助开展的便民服务事项的是（）A.为行动不便的老人代办高龄补贴申请B.为外来务工人员代办居住登记C.为困难家庭代办最低生活保障申请D.为居民开具不动产产权证明5.2025年基层网格化服务管理的“一格三员”配置标准，指的是每个网格至少配备（）A.专职网格员B.网格指导员（由社区“两委”成员担任）C.网格警务员（由社区民警或辅警担任）D.网格志愿者参考答案1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请简述网格员“日常巡查五步工作法”的内容及工作要求。参考答案网格员日常巡查实行“看、问、记、报、跟”五步工作法，具体内容及要求如下：①看：巡查时重点观察网格内公共设施是否损坏、环境卫生是否达标、经营场所是否存在安全隐患、重点区域人员活动是否异常，做到眼到心细，及时发现显性问题。要求每日巡查时长不低于2小时，对老旧小区、沿街商铺、学校周边等重点区域每日至少巡查1次。②问：主动询问网格内居民的生活需求、特殊群体的近期状况、商户的经营困难，主动收集群众对社区治理、公共服务的意见建议。要求每月对网格内居民走访覆盖率不低于80%，对独居老人、困境儿童等特殊群体每月至少上门走访1次。③记：对巡查中发现的问题、群众反映的诉求，第一时间记录在网格化服务管理工作手册或移动端APP中，确保信息要素完整，包括时间、地点、涉及人员、问题具体情况、群众诉求等，做到一事一记、准确详实。④报：对当场无法处置的问题，按照事件分类第一时间通过基层治理数字化平台上报，属于一般事件的2小时内上报，属于火灾、公共安全事故等紧急事件的10分钟内上报，同步上传现场照片、定位等佐证信息，不得迟报、瞒报、漏报。⑤跟：对上报的事件全程跟踪处置进度，事件处置完成后第一时间向诉求群众反馈，并核实处置效果，群众不满意的及时协调相关部门重新处置，直到问题闭环解决，最后做好事件归档工作。2.请简述网格员在应对网格内突发群体性事件时的处置流程。参考答案网格内发生群体性事件时，网格员应按照“早发现、早介入、稳局势、速上报、助处置”的原则开展工作，具体流程如下：①第一时间抵达现场：接到事件信息或发现群体性事件苗头后，15分钟内赶到现场，初步核实事件起因、参与人数、诉求核心、冲突程度等基本情况。②稳控现场局势：在确保自身安全的前提下，协同现场网格警务员开展情绪疏导工作，告知群众合理合法表达诉求的渠道，避免矛盾激化、冲突升级，不得随意对事件作出承诺或定性。③快速准确上报：立即向街道综治中心、社区“两委”和辖区派出所上报事件情况，说明现场人数、核心诉求、是否有人员受伤、是否需要增援等关键信息，紧急情况可直接拨打110、120等应急电话。④协助开展处置：相关部门工作人员到场后，主动配合做好情况说明、人员识别、政策解释、秩序维护等工作，对参与事件的网格内居民，配合开展上门劝导工作，引导群众通过正规途径解决问题。⑤后续跟踪反馈：事件处置结束后，持续关注网格内相关人员动态，排查同类矛盾隐患，及时上报苗头性信息，协助做好善后工作和政策宣传，避免事件反复。五、案例分析题（共1题，20分）案例背景某城市社区第三网格共有住户420户，1380人，其中60岁以上老人占比32%，外来务工人员占比28%，辖区内有2所幼儿园、12家沿街餐饮商铺、1个老旧小区（2000年建成，无物业，基础设施老化）。近期网格内接连出现三个问题：一是老旧小区连续3次出现高层住户高空抛物，砸坏楼下停放的电动车，未造成人员受伤，但居民情绪激动，多次聚集在单元楼门口要求排查责任人；二是网格内有3名聋哑外来务工人员，因语言沟通障碍，无法办理居住登记和医保参保，多次到社区求助但因没有手语翻译无法办理；三是沿街多家餐饮店将厨余垃圾倾倒在小区门口垃圾桶旁，导致夏季蚊虫滋生、异味严重，居民多次投诉但商户拒不整改。请结合网格员工作职责，回答以下问题：1.针对上述三个问题，分别提出具体的处置方案。（12分）2.结合案例，谈谈网格员如何提升网格治理效能，从源头上减少同类问题发生。（8分）参考答案问题1具体处置方案①高空抛物问题处置：第一，第一时间赶到聚集现场，安抚居民情绪，告知高空抛物属于违法行为，引导居民理性表达诉求，避免发生冲突。第二，立即上报街道综治中心和辖区派出所，协助民警开展现场勘查，调取单元楼周边公共监控，对抛物楼层进行逐一排查，同时走访单元楼住户，收集相关线索，配合民警排查责任人。第三，在单元楼门口、电梯内张贴高空抛物警示公告，结合《民法典》《刑法》中关于高空抛物的追责条款开展普法宣传，同步征求居民意见，协调街道城管、住建部门在单元楼加装高空抛物监控摄像头。第四，事件处置后及时向居民反馈结果，定期巡查高空抛物隐患，对高层住户开展常态化宣传提醒。②聋哑外来务工人员服务问题处置：第一，主动上门对接3名务工人员，通过手写文字、手机翻译软件等方式初步了解其具体需求，记录相关信息。第二，对接街道政务服务中心，协调专业手语志愿者下沉网格，陪同3人办理居住登记，讲解医保参保的政策要求、缴费标准、报销流程，协助准备相关材料，完成参保手续办理。第三，将3人纳入网格特殊服务群体台账，留存当地残联手语服务热线、在线翻译工具联系方式，定期上门了解其工作生活需求，后续协助对接技能培训、子女入学等公共服务资源。第四，在网格便民服务点配备手语翻译小程序二维码、常用服务事项图文指南，方便残障人士办理业务。③厨余垃圾乱倒问题处置：第一，到现场拍照取证，对乱倒的商户逐一上门告知《城市生活垃圾管理办法》相关规定，要求商户立即清理现场垃圾，告知其厨余垃圾的定点投放时间、投放点位和收运流程，下达整改通知书。第二，对接街道城管执法中队，对拒不整改的商户配合执法人员开展警示教育，按规定作出行政处罚。第三，协调社区在餐饮店集中区域增设专门的厨余垃圾桶，对接环卫部门增加收运频次，同时在乱倒点位加装监控摄像头。第四，组织商户签订“门前三包”责任书，定期开展商户环境卫生巡查，建立商户文明经营积分机制，积分与评优评先、政策扶持挂钩。问题2源头治理效能提升路径①健全网格隐患排查机制：针对老旧小区、沿街商铺等重点区域制定“一日一巡”清单，明确高空坠物、消防安全、环境卫生等巡查重点，建立问题台账，实行“销号管理”，早发现早处置苗头性问题。②完善精准服务供给