科利达地板销售指南

KLDFLOOR

科利达

经销商手册

第一章科利达企业

您将从这里开始

一一理解科利达企业和“科利达”地板

•江苏科利达装饰材料有限企业创立于一九九二年，企业位于常州市横林镇北工业园区，

紧邻沪宁高速公路，沪宁铁路，区位优越，交通便利。

•企业占地50多亩，建筑面积3万多平方米。既有职工300多名，其中技术与管理人员

120多人。企业职能机构设置合理、机械设备先进、计量检测手段完善。现拥有印刷生

产线5条、卧式浸胶线3条、苏福马等贴压生产线8条、苏福马富豪地板生产流水线4

条，具有从专业设计到加工制造印刷纸、浸渍纸、强化复合地板系列产品的生产和服务

能力。

•企业现已通过ISO90D1：2023质量认证体系。已推出“科利达”、“良敏”、“香树”等

品牌，共2_大系列180多种品种。

•真诚但愿各界有识之士、人才精英加盟，共创科利达美好辉煌的明天。

诚信团结品质服务

真诚坦率和互惠互利的作风，优良1肉专业素质和积极开拓口勺精神是我们工作的宗旨，

因此科利达在每一种所波及的领域都拥有不凡的竞争力和业绩。

科利达企业倡导“以人为本、创新发展”的理念，重视对每一种员工工作能力的培养,

使每一种科利达人都能在科利达这个大舞台上将个人能力发挥得淋漓尽致。

集团性日勺大型装饰材料制造企业将最优质的地板和服务投向市场

第二章科利达地板

理解产品

——是成功销售的第一步

专业品质

杰出地板

科利达企业是集装饰纸印刷、三聚氢胺浸胶、高温压板、地板开槽成形的一条龙生产企

业；

科利达地板是由一流设备和专业技术制造的最时尚、最成熟的地面铺装材料。其表层覆

盖超含量结晶三氧化二铝，极具耐磨性能，不必上漆、打蜡。经得起长期使用的考验。并有

丰富的J木纹花色可供客户选择。科利达地板充足适应当今世界快捷、简朴、明朗、活跃日勺生

活方式。

科利达地板自2023年进入市场后，一直为发明“民族品牌”不懈的努力。

我们除了加强工程项目的开拓外，愈加致力于经销网络和零售网络口勺建设，以使科利达

能在项目工程和经销零售两方面获得双赢。

2023年度，科利达将在央视和各地方媒体进行广告宣传，以深入扩大“科利达”口勺品

牌著名度。

•大规模开拓全国经销网络，计划至2023年在全国建立1200个经销网点

•采用专卖店和特许经营店相结合的方式，以到达市场繁华的可喜局面

•导入统一的品牌VI系统，运用科学、有效的管理措施，使所有经销网点形成一种

庞大、系统的网络

•在全国进行大量广告宣传，以提高品牌著名度和认知度

我们的理念

>为社会提供优质、环境保护的产品

>美化人们的J家居生活，提高人们的生活品位

>我们倡导社会合作，让经销商在获利的同步，体会到一种价值一一作为“科利达”

网络大家庭中•员的骄傲

我们的职责:

>向市场树立“科利达”地板的形象

>更好的开发和维护我们的经销网络

>通过区域总经销，向我们U勺经销商及顾客提供优质的服务和支持

经销商职责

>向市场发售产品一一“科利达”地板

>向客户提供良好的售前、售中、售后服务

>维护“科利达”地板的市场价格体系

>开发自己的客户

耐磨层

装饰层

HDF高密度环境保护基材层

平衡防潮层

甲醛释放含量比较

□国标W9mg

□科利达指标5mg/100mg

基材板吸水厚度膨胀率比较

□国标^10%

□科利达指标1.1%

第三章经销商资格申请程序

怎样成为

--一“科利达”大家庭的一员

申请

由KLD人员指导，协助填写“科利达地板经销申请表”，申请企业须提供营业执照的复印件交

KLD企业并据实填写有关内容.

审批

KI.D企业有关人员审批后，双方签订经销商协议书，正式建立合作关系。

立案

申请表及协议书一式两份，双方各执一份存档。

以上过程完毕后，您将成为“科利达”大家庭中的I一员！

附：经销商资格申请书

科利达地板经销商申请表

编号：（科利达企业填写）

申请人资料•：（请附营业执照复印件）

企业名称：___________法定代表人：——联络人：_________

企业地址：：

所有制性质：______成立时间：__________员工人数:_______邮政编码：.

申请形式：口省级总经销（MD）□区域总经销（AD）

□专卖店（AB）口指定零售店（AS）

申请企业经营业业绩及预测：

去年营业额：―（万元〕今年营业额：—_（万元）明年营业额估计：__（万元）

申请企业经营场地状况：

展厅：____________m2□自有□租用□其他

仓库：____________m2口自有□租用□其他

申请企业目前经营重要产品简介：

产品：（代理/分销）产品：（代理/分销）产品：（代理/分销）

申请的

申请企业代表（公章）科利达企业（审批/盖章）

姓名：日期：业务员：日期：

地区经理：日期：

推荐企业（MD或AD）

名称（盖章）：市场总监：日期：

签名：日期：

经销协议

甲方：江苏科利达装饰材料有限企业

乙方：

甲、乙双方本着平等互利的原则,就甲方产品委托乙方在指定区域内经销事宜进行磋商,

到达如卜协议共同遵守：

一、产品名称：“科利达”、强化复合地板系列。

二、销售数量：

1、省级特约总经销，甲方规定乙方每月销售量不得少于3000平米，争取达5000

平米，并核定前6个月为考核期，如在考核期达不到考核量，甲方有权撤销乙

方地区特约专卖总经销：

2、市级特约总经销，甲方规定乙方每月销售量不得少于100平米，争取达1500

平米，并核定前3个月为考核期，如在考核期内达不到考核量，甲方有权撤销

乙方地区特约专卖总经销。

三、供货价：

四、销售价：根据地区状况，由乙方制定当地的销售价，并报甲方，如遇特殊状况或

工程，可另行商议。

五、产品质量：“科利达”品牌地板按国标GB/T18102—2023验收，“”品牌

地板按双方约定，乙方需在到货一种月内提出质量异议。

六、付款方式：甲方确认乙方货款所有到帐后，方可发货。

七、提货及运送方式：甲方在收到乙方货款后3日内发货，如特殊规格应在10日内左

右发货，运送可由甲方代办，或乙方自提，运费由乙方承担。

八、品牌经营约定：品牌经营按甲方经销手册的方式，甲方按手册提供必需的宣传品，

乙方必须有一间40平米以上的“科利达”地板专卖店，装修格式按甲方规定，甲方如发现

乙方恶意跨区域窜货，或有有损甲方品牌声誉口勺行为，甲方有权终止特约经销的授权，作为

甲方授权的专卖店，应专卖甲方产品，不得经销与甲方同类型的产品，如乙方在甲方授权的

专卖店内发售其他产品，其特约经销权将不受保护。

甲方对省级特约专卖经销予以广告支持，详细措施见甲方经销手册，对市级特约专卖

经销无广告支持。

九、甲方不承担乙方在经营活动中的法律经济责任。

十、违约责任：由违约方承担一切责任。

十一、处理纠纷措施：如发生经济纠纷，双方应协商处理，协商不成，双方可向当地

法院进行诉讼。

十二、本协议一式两份，双方各执一份，由双方代表签字生效。

十三、本协议有效期:

十四、未尽事宜，由双方协商处理，若有补充协议，具有同等H勺法律效力。

甲方.：江苏科利达装饰材料有限企业乙方:

经办人:经办人:

地址：常州横林镇北工业区地址:

签约时间:签约时间:

第四章店面装修支持方案

好的店面装修

将大大有助于您的销售

统一、规范的形象

一一将为您树立起良好的品牌

附：店面装修支持方案（两套）

科利达地板专卖店预算书

项目名称科利达地板专卖店

编号工程名称单价单位工程量合计材料简介

1双拼吊顶平顶60M240.002400.00木龙骨、黑胡桃装饰板，

可耐福石膏板

2立邦（顶）漆一梦14M235.00490.00批腻子打磨3遍，刷面漆

幻千色（包工料）3遍

3立邦（顶）漆一梦14M254.00756.00批腻子打磨3遍，刷面漆

幻千色（包工料）3遍

4企业背景造型墙160M29.001440.00木龙骨，3A大芯板，铝

塑板饰面

5企业背景造型顶60M21.5090.00木龙骨，可耐福石膏板，

厚度60mm

6地板展示台280M216.004480.00木龙骨，3A大芯板，铝

塑板饰面

7门头展板260M23.60936.00木龙骨，4A大芯板，铝

塑板饰面，兰色喷吵玻璃

8地面铺复合地板50M240.002023.00白色

小计：元12592.00

预算员:日期:

第五章广告及合作广告

好的店面装修

一一将大大有助于您的销售

统一、规范的形象

——将为您树立起良好的品牌

您想成为区域的强势品牌吗？

一一我们的广告设计和促销活动将为您打开成功之门！

要树立产品的市场品牌，为经销商的销售提供有力的支持，广告的作用是非常重要的,

我们将通过如下方式为大家提供协助：

一、KLD的多种媒体广告

包括全国性的电视广告，各大都市的灯箱、路牌广告等。

二、与经销商的区域合作广告

通过这种方式，建立起区域的强势品牌。（请参阅有关流程规定）

三、促销活动

在销售旺季，我们会举行多种形式的促销活动，推进销量的上升。各地的促销活

动，我们将和经销商合作进行。

附：合作流程设计、合作申请表、资助申请表

合作广告流程设计

程序内容

申请由KLD人员指导，协助经销商填写《合作广告申请表》，列明细节

和费用，同步向KLD提供：对应媒体口勺对外价目表。

审批KLS市场推广部审核有关内容，若可行，则同意同意执行，并向分

（三个工作日内答复）销商提供对应日勺材料：

（1）报刊广告一样稿/阐明材料；

（2）户外广告一彩色样稿/阐明材料；

（3）若由经销商制作，必须经KLD审核同意方能公布。否则，

费用由经销商自理。11111111同步，KLD保留追究其中有

损科利达及科利达企业形象的行为的法律责任。

执行由经销商详细操作执行，广告公布方向KLD提供如下手续资料：

（1）广告协议复印件；

（2）发票原件/复印件；

（3）媒体实样：报纸、杂志原件/报刊广告、实地照片〃。外广告、

录象带/电视广告、投放证明广告带/电台广告。

返还

（三个工作日内审批以上资料齐全，可填写《合作厂告资助费用申请表》，一并交KLD

完毕，交财务部执行）企业审批并返还。

折扣方式按广告发生总额口勺5（）%作为支持额度，以每次进货总额的50%进行

折减，三个月之内折清。

合作广告申请表

编号：（科利达企业填写）

地区：省市县区

媒体形式：（请选择）：电视/电台/报刊/户外广告/其他

内容简介（请附媒体对外价目表）

媒体广告规格投放日期单价/次次数总价备注

制作方：口KLD提供口经销商制作（需提供资料并由KLD审批）

申请方（盖章）：科利达企业：（审批）

企业名称：___________________广告部经理：_______________________日期:

地址：市场总监：日期:

/：_____________________总经理：____________________________日期：

联络人：______________________

日期:

合作广告资助费用申请表

编号：（科利达企业填写）

地区：省巾县区

兹向贵企业提供如下资料，申请广告费用资助返还。

■广告协议复印件

■发票复印件

■所登广告的报纸、杂志原件

■户外广告实地照片

■广告带/光盘

■（刊）播出证明/检测证明

■其他阐明

申请方（盖章）：科利达企业：（审批）

企业名称：____________广告部经理：_______________日期：____________

地址：______________市场总监：_________________日期：_____________

/:______财务总监：_________________日期：_______________

联络人：________总经理:___________________日期：_____________

日期：__

■提供广告、公关筹划服务或指导

■合作广告支持

第六章产品质量投诉的处理

良好的售后服务

——是科利达对客户的承诺一一

一、科利达地板有一套完善的质量保证体系，我们将从如下三个方面向客户提供保证

1、工厂质量合格证书

2、十年质量保证书一一保证让客户放心使用“科利达”地板

3、授权特约经销证司一一保证客户购置到真正“科利达”地板

二、对于任何有关科利达地板H勺质量投诉，我们将遵照如下原则和程序进行处理

（一）原则

1、所有口勺质量投诉都会有处理的答更，各经销商也应对客户H勺质量投诉予以认真日勺看

待，并反馈给科利达企业。

2、质量保证的范围仅限于“十年质量保证书”所指明的内容。

3、保证书以外的内容，将视状况予以处理并收取合理费用。

（二）程序

1、填写质量投诉表，并交科利达企业客户服务部；

2、科利达企业将派员前去进行确认；

3、确认后将在经销商后来的进货中以折扣货款的形式进行赔偿。

■投诉时同步附上以上表格及销售凭证

■现场状况若不能保留到科利达人员前去确认，应摄影留证，并将照

片同步交科利达企业

附：质量投诉表、质量跟踪表

质量投诉单

日期：年月日

型号出现问题数量包装香蕉板高下差拼缝不紧其他

填写此表时，请将产品生产编号及进货日期及照片一并交科利达企业客户服务部。

最终客户资料：

姓名：联络：

安装地址：安装时间：

安装面积：

销售单位：（附购置凭证/发票/收据）

投诉单位（盖章）：填表人：

区域：省市区县日期：

科利达企业（审核）：

客服人员：______________处理意见:_____________________日期：_________________

业务员：________________处理意见:____________________日期：__________________

地区经理：______________处理意见:_____________________日期：_________________

市场总监：______________处理意见:_____________________日期：________________

总经理：_______________.处理意见:_____________________日期：_________________

常见问题的分析及处理

■高下差超标

检测措施

1、用0.15mm11勺厚薄规塞向间隙，不能塞入为合格，能塞入则超标。

2、用百分测量，不小于015mm为超标，不不小于或等于0』5mm合格。

也许原因

1、发现于安装时及安装前

（1）拆包寄存致使地板受潮而变形

（2）运送、存储过程中包装膜破损而致使地板受潮而变形

2、发现于安装完毕

（1）地板受潮变形

（2）安装时未检查或未发现

（3）胶量局限性，未形成胶封水密线

（4）胶黏剂含水率过高

（5）安装太紧，拼缝吸潮变形

（6）地坪不平整或杂物未清理洁净

处理措施

1、地板如遭水浸，应立即消除积水并通风干燥

2、地板铺装时应注意：

（1）空气湿度而，则应在拼缝处涂防水油

（2）靠墙处预留间隙

（3）预留间隙必须保持清洁

（4）端头切割要整洁

专家提议

（1）使用KLD胶水涂满槽口

（2）潮湿及有水浸日勺地点应在拼缝处涂抹防水油

（3）少许有高下差日勺地板可安排在开头使用

（4）安装时手摸拼缝处，发既有高下差时，检测后作出对应处理

■地板上凸或下凹

检测措施

1、如地板上凸，用合格的地板槽口边缘置于地板长度方向，测得合格地板边缘与待检测地

板两边间隙之和不小于12mm时，为翘曲超标

2、如地板下凹，用合格的地板槽口边缘置于地板长度方向，测得合格地板边缘与待检测地

板两边间隙不小于3.6mm时，为翘曲超标

也许原因

1、发现于安装前及安装时

（1）储运中垫木不平或过少

（2）储运期间环境条件变化过大（如空气湿度）

处理措施

（1）非总经销原因者由KLD企业负责调换

（2）出现批量缺陷（超过安装量的5%）,应查明缺陷发生的环节

3、发现于安装后

（1）局部受高温辐射

（2）地面有杂物或地坪不平

（3）地板遭水浸泡，吸水变形

（4）安装时未检查或未发现

（5）安装与储运环境相差太大

（6）未使用地板胶或胶量局限性，未形成胶封水密线

处理措施

（1）清除地板表面杂物，保持环境干燥通风

（2）由经销商负责处理

（3）如不能恢复，拆除重装

（4）批量超标时（超过安装量的5%）,根据KLD地板售后服务程序进行

专家提议

1、安装时仔细检查，发现翘曲超标时，立即剔除

2、储存与运送过程中务必规定垫平

3、安装地坪要平整，杂物必须清除洁净

4、空气湿度常常性大幅度变化11勺场所不适宜安装强化地板

5、环境变化太大时，应在安装现场不拆包预置一周

■地板表面划伤、磨损

检测措施

目测地板表面花纹划伤、磨损。

也许原因

1、发现于安装前及安装时

（1）运送中损伤

（2）制造缺陷

（3）移动重物时，被重物底部搽出划痕

处理措施（安装前及安装时剔除者）

（1）非总经销原因者由KLD企业负责调换

（2）出现批量缺陷（超过安装量的15%）,应查明缺陷发生环节

2、发现于安装后使用后

硬物或撞击而致

处埋措施

（1）在顾客同意B勺前提下，修磨平整，涂专用修补胶

（2）由经销商负责处理

（3）检查不合格，局部拆除重整

（4）批量超标时，根据KLD企、也地板售后服务程序执行

■安装后地板起拱，敲击有明显空谷声

检测措施

（1）测整体起拱，敲击地板有明显空谷声

（2）目测局部起拱，敲击地板有明显空谷声

也许原因

1、发现于安装前及安装时

（1）预留间隙有杂物阻塞

（2）与墙壁相接处预留间隙过小

（3）地板端头参差不齐

处理措施（安装前及安装时剔除者）

（1）修整预留间隙到达规定原则

（2）清除预留缝中日勺杂物

（3）持续长度超过8米者应安装过度条

（4）清除过重物品，或者改为地面直接承重

（5）非总经销原因者由KLD企业负责调换

（6）出现批量缺陷（超过安装量的5$）,应查明块陷发生的环节

2、发现于安装后

（1）局部区域受阻或地面重物过重，使地板活动受阻

（2）地板被水浸泡，吸水变形

（3）持续铺装长度过长按规定不应不小于8米

处理措施

（1）由经销商负责处理

（2）使用专用修补胶修补

（3）批量超标时，根据科利达地板售后服务程序进行

■局部鼓包

检测措施

目测地板表面局部与否有起鼓凸起

也许原因

1、发现于安装前及安装时

制造过程中夹入异物

2、发现于安装后24小时

（1）空气湿度高，胶水固化慢

（2）安装时未清除表层异物

（3）安装中拼缝太紧

（4）未使用科利达地板胶水（胶水含水率不符合质量规定）

3、发现于使用一段时间后

胶量局限性，未形成胶封水密线

处理措施

1、出现批量问题（超过安装总量的5串）则应查明问题产生日勺环节

2、非总经销原因者由科利达企业负责调换

安装后发生

1、由经销商负责处理

2、批量超标时，根据科利达地板售后服务程序执行

3、通风干燥（如轻微凸起，可自行恢复）

4、如不能恢复，则拆除重装

专家提议

1、短接缝处留0.05—0.1mm间隙，切勿安装过紧

2、接缝处涂防水油

3、安装时应通风，表面不可覆盖杂物，使地板迅速干燥

4、使用科利达地板胶，胶量要到达拼接后有余胶呈线状溢出

■地板内部有裂缝、基材层间分离

检测措施

目测地板内部有裂缝，基材层间分离

也许原因

1、发现于安装前及安装时

（1）运送中受到严重碰撞

（2）运送中严重受潮

处理措施（安装前及安装时剔除者）

（1）非总经销原因由KLD企业负责调换

（2）出现批量缺陷（超过安装量的5%）,应查明块陷发生的环节

2、发现于安装后

（1）地面严重不平整

（2）长期受潮受水浸泡

处理措施

（1）检查不合格，局部拆除重装

（2）由经销商负责处理

（3）批量超标时，根据KLD地板售后服务程序执行

专家提议

1、搬运过程中文明操作

2、安装时认真检查

3、潮湿场所不适宜使用

4、地面平整度未到达规定，勿急于安装，请先休整地坪

■地板表面层状剥离、露出基层

检测措施

目测地板表面层状剥离

也许原因

1、发现于安装前及安装时

储运中途碰撞

处理措施（安装前及安装时剔除者）

（1）非总经销原因者由KLD企业负责调换

（2）出现批质量问题（超过安装总量H勺5%）则应查明问题产生的环节

3、发现于安装后

（1）安装时未检查或未发现

（2）表地面遭水浸泡

（3）表面受冲击过大

处理措施

（1）顾客同意的前提下，表面用耐磨胶修补、磨光

（2）检查不合格，局部拆除重装

（3）由经销商负责处理

（4）批量超标时，根据KLD地板售后服务程序执行

专家提议

1、搬运过程中文明操作

2、安装时请认真检查，发现缺陷及时剔除或修补

3、使用过程中尽量防止重物撞击

4、有缺陷地板，经截除后尽量安排在起头或墙边处铺装

售后服务流程

■零售、批发

经销网点|-24|当地经销商|~［科利达企业客户服务部

流程1：客户如有质量问题，须先向销售的经销网点反应；

流程2：经销网点根据客户意见，连同服务跟踪卡（如是批发，则不要跟踪卡），递交各当

地经销商；

流程3：当地经销商根据经销网点递交U勺资料，派出工程监理到现场进行检测；

流程4：当地经销商检测后，如须KLD企业作出协调或调换的，则详细填写《客户服务跟踪

卡》，连同服务跟踪卡一并递交KLD企业客户服务部（如有必要，须附上照片）；

流程5：KLD企业根据当地经销商递交的