廊坊市政府门户网站公众满意度研究分析 公共管理专业

摘要

政府门户网站就是政府在

Internet

上建立自己的网站，以网上政府的表现形式对广大公众提供相应的管理与服务。而将来的电子政府便是依靠信息和计算机技术的虚拟政府，政府网站是电子政府最为主要的实现方法和表现手段，是电子政务服务的焦点。

本文首要基于这个理念重点研究廊坊市政府门户网站的公众满意程度并据此提出提高廊坊市政府门户网站公众满意度的措施。主要分为四个部份，第一部份是对有关国内外研究状况的概述；第二部份是对有关理论基础的阐述；第三部份是对廊坊市政府门户网站民众满意度的实证调查；第四部份是根据前文的调查研究提出详细的改良方法。

本文沿着提出问题、阐明问题和解决问题的思绪进行推动钻研，第一步对焦点概念进行界定，界定了政府门户网站、民众满意程度的内在，论述了政府门户网站的成长演变进程及含意、政府门户网站的分类及特征，接着阐述了用户满意度的观点、影响因素和构成机制，为后文奠基了理论基础。

其次对廊坊市政府门户网站的民众满意度展开实证调查研究，主要触及廊坊市民对廊坊市政府门户网站信息公开质量、政策解读的力度、网上办事的实用性、网站咨询投诉栏目使用情况、其他信息传播渠道、公开的政府信息通俗易懂情况、获取公开信息的方便程度、对自己及家人工作生活的影响作用等情况的满意度调查，总结调查结果并进行阐述。

最后由前文对廊坊市民对政府门户网站满意度情形的研究结果提出详细的改善廊坊市政府门户网站的设计，提高为人民办事的能力，提高政府门户网站的民众满意度的方法，主要涉及加强政府门户网站的宣传力度、进一步完善网络功能、加强政府门户网站的后台协同、提升政府形象，力图提高廊坊市市民对廊坊市政府门户网站的满意水平。

关键词：政府门户网站；公众满意度；廊坊市

Abstract

ThegovernmentportalisthegovernmenttoestablishitsownwebsiteontheInternettoprovidethecorrespondingmanagementandservicetothegeneralpublicintheformofonlinegovernment.Thefutureelectronicgovernmentisthevirtualgovernmentwhichreliesoninformationandcomputertechnology.Thegovernmentwebsiteisthemostimportantmeansofrealizationandexpressionofe-government,andthefocusofe-governmentservice.

Basedonthesetwoconcepts,thispapermainlystudiesthedegreeofpublicsatisfactionofLangfangmunicipalgovernmentportalandputsforwardmeasurestoimprovethepublicsatisfactionofLangfangmunicipalgovernmentportal.

It

is

mainly

divided

into

four

parts,

the

first

part

is

an

overview

ofthedomesticandforeignresearchsituation;thesecondpartisthetheoreticalbasisoftheelaboration;thethirdpartistheempiricalsurveyofthepublicsatisfactionofLangfangmunicipalgovernmentportal;Thefourthpartisbasedonthepreviousinvestigationandresearchtoproposeadetailedimprovementmethod.

The

first

step

of

this

paper

is

to

define

the

concept

of

focus,definethegovernmentportal,theinternallevelofpublicsatisfaction.Thispaperdiscussesthe

process

and

meaning

of

the

growth

andevolution

of

the

government

portal,theclassificationandcharacteristicsofthegovernmentportal,andthenexpoundstheviewpointofusersatisfaction,theinfluencingfactorsandthecomposingmechanism,whichlaysatheoreticalfoundationforthefollowingarticles.

Secondly,theauthorcarriesoutanempiricalinvestigationonthepublicsatisfactionofLangfangMunicipalGovernmentPortal,whichmainlytouchesonthepublicinformationqualityofLangfangMunicipalGovernmentPortal,thestrengthofpolicyinterpretation,andthepracticabilityofhandlingaffairsontheInternet.Asurveyofthesatisfactionwiththeuseofthecomplaint

column

of

the

website,other

channels

of

information

dissemination,

the

ease

of

understandingofpublicgovernmentinformation,theconvenienceofobtainingpublicinformation,andtheimpactonworkandlifeoftheirownandtheirfamilies,etc.,Summarizethefindingsandexplainthem.

Finally,basedonthepreviousresearchresultsofLangfangcitizens'satisfactionwiththegovernmentportal,thepaperputsforwardadetailedmethodtoimprovethedesignofLangfangmunicipalgovernmentportal,toimprovetheabilitytohandleaffairsforthepeople,andtoimprovethepublicsatisfactionofthegovernmentportal.Itmainlyinvolvesstrengtheningthepropagandaofthegovernmentportal,furtherperfectingthenetworkfunction,strengtheningthebackgroundcoordinationofthegovernmentportal,promotingtheimageofthegovernment,andtryingtoimprovethelevelofsatisfactionofthecitizensofLangfangwiththeLangfangmunicipalportal.

Keywords:governmentportalwebsite;publicsatisfaction;LangfangCity

目录VII

第1章绪论1

第2章政府门户网站用户满意度研究的相关理论基础3

2.1政府门户网站相关概念3

2.1.1政府门户网站的含义3

2.1.2政府门户网站的分类及特点4

2.1.3政府门户网站的发展现状4

2.1.4政府门户网站的三大功能定位4

2.2公民参与理论5

2.3本章小结6

第3章廊坊市政府门户网站公众满意度的实证研究7

3.1案例的研究目的7

3.2数据的处理8

3.2.1问卷的设计8

3.2.2样本数据处理8

3.3问卷结果分析8

3.3.1廊坊市政府门户网站的公众满意度结果8

3.3.2满意度不高的原因15

3.4本章小结15

第4章廊坊市政府门户网站的改进建议16

4.1加强政府门户网站的宣传推广力度16

4.2加强政府门户网站的后台协同16

4.3完善电子政务安全保障体系17

4.4本章小结18

结论19

参考文献21

致谢23

附录24

附录一29

附录二37

第1章绪论

基于目前我国互联网的普及程度的日益提高，我国公众利用政府门户网站参与政府公共领域事务的意识越来越强，打造政府门户网站重要的政府信息数据服务的平台和方便民生服务的平台的趋势逐渐增加。因此，本文选取“廊坊市政府门户网站公众满意度调查研究”这一主题开展深入调查，讨论民众对于政府门户网站的满意程度以及由此提出改良政府门户网站的具体对策，并以河北省廊坊市为例，深入研究政府门户网站发展中存在的问题，最后提出相应的解决对策建议。

本课题国内外研究进展与成效。国外最新研究动态：研究顾客对政府网站满意度是国际上研究的热门问题，在各界测量和评价顾客的满意度成为一个非常重要的课题。国外许多学者已在研究顾客的满意度领域进行了深入的研讨与探究。

在本论文写作中首要运用文献综述法、问卷调查法、统计分析法等调研手段。文献综述法：搜取和阐述许多现在存有的有关文献记录，从中选择信息，以实现本论文调查研究的目标，本文的文献主要来自相关硕博论文、期刊论文中国知网等，通过对文献的整理研究，了解政府门户网站的发展以及廊坊市政府门户网站的详细内容，存在的问题以及解决对策，在此基础上发表自己的看法。

问卷调研法：对前人的问卷进行研究，分析问卷的整体内容，包括问卷中基本问题的设计，问卷内容的全面性和可扩展性，文卷项中语意的表达，问卷项的数量和发放问卷的方式方法。0

统计分析法：主要运用excle数据分析软件对模型数据进行分析了解影响廊坊市用户网站使用的满意度状况。1

政务网站的服务程度、信息开放水平、办事效力等都关系到民众对网站的满意程度。政府门户网站的发展是当前我国政府更好的从事服务的一个主要的方法，若是政府门户网站计划运行的好，必然有利于构成政府“以人为本，政务为民”的办事意识，有利于建设“服务型政府”，从民众角度来看，革新办事效率，整合网络功效，实现“以评促建、以评促用”的目标。因此，本文的研究成果对政府门户网站的公众满意度以及改进政府门户网站提出了有针对性的对策，具有重要的现实意义。

本文在推进过程中拟解决的关键问题有两个：一是如何基于现有文献，对国内外政府门户网站的历程进行系统梳理，并对未来发展趋势做出准确判断；二是本文研究过程中主要应用问卷调查的研究方法，针对廊坊市政府门户网站的公众满意度进行的单案例研究，如何提高廊坊市公众对于政府门户网站的满意度是本文必须解决的关键问题。

本文沿着提出问题、阐明问题和解决问题的思绪进行推动钻研，第一步对焦点概念进行界定，界定了政府门户网站、民众满意程度的内在，论述了政府门户网站的成长演变进程及含意、政府门户网站的分类及特征，接着阐述了用户满意度的观点、影响因素和构成机制，为后文奠基了理论基础。

其次对廊坊市政府门户网站的民众满意度展开实证调查研究，主要触及廊坊市民对廊坊市政府门户网站信息公开质量、政策解读的力度、网上办事的实用性、网站咨询投诉栏目使用情况、其他信息传播渠道、公开的政府信息通俗易懂情况、获取公开信息的方便程度、对自己及家人工作生活的影响作用等情况的满意度调查，总结调查结果并进行阐述。

最后由前文对廊坊市民对政府门户网站满意度情形的研究结果提出详细的改善廊坊市政府门户网站的设计，提高为人民办事的能力，提高政府门户网站的民众满意度的方法，主要涉及加强政府门户网站的宣传力度、进一步完善网络功能、加强政府门户网站的后台协同、提升政府形象，力图提高廊坊市市民对廊坊市政府门户网站的满意水平。

第2章

政府门户网站用户满意度研究的相关理论基础

2.1政府门户网站相关概念

2.1.1

政府门户网站的含义

广义上讲，政府门户网站就是政府在

Internet

上建立自己的网站，以网上政府的表现形式对广大公民提供相应的管理职能与服务职能。而未来的电子政府就是依靠信息和计算机领域的技术虚拟的政府，政府网站是电子政府最为重要的的实现方式和表现形式，是电子政务进行建设的核心。

可是网站群的确给用户带来了不方便。首先是用户不能快速的找到政府的信息和服务，其次是网站群还尚未有一个统一的门户网站，政府对其无法进行统一的管理。3首先是政府需要进一步的将资源整合到内网中，并需要构建跨部门的合作机制。这样政府才能作为一个整体，而不是被分解为每个单独的部分，发挥作用。其次，政府通过这种改良，大大降低了运行成本。最后，政府通过统一的门户网站，使得公民能够更好的与政府进行沟通交流，不再有空间和时间上的限制，使得民众方便于享受政府服务，政府对于民众更了解并能进一步满足民众的需求。4

本文将政府网站定义为由统一规划进行建设的许多个能够相互共享资源、按照一定的层级关系组织在一起，既可以统一进行管理，也可以独立的管理自成系统的网站集合。5

2.1.2

政府门户网站的分类及特点

目前我国各级政府大多已建立了自己的官方网站，从政府网站的纵向结构层次来看可以把我国的政府网站体系划分为国家级、国务院部委级、省级、地市级和区县级五级政府网站。6

2.1.3政府门户网站的发展现状

“1998年5月18日，青岛市率先开通了我国第一个严格意义上的政府门户网站----青岛政务信息网。此后，政府门户网站陆续在各级政府部门建成开通，并投入使用”。7我国政府门户网站的公众熟知度和接受度不容乐观，具体表现在用户不清楚政府网站的服务内容，不习惯使用政府网站的服务，不满意政府网站的服务内容与方式。8

2.1.4政府门户网站的三大功能定位

学术界对我国政府网站的公共服务功能已经形成共识，即信息公开，在线办事和公众参与三个方面。910

第一，信息公开。发布政府的各种政务信息。政府对于信息的发布显得至关重要。首先，民众可以通过政府发布的信息来了解政府，监督政府行为。其次，政府通过发布信息能够与公众加强互动，了解公众需求，进一步完善政府自身的管理。1011最后，通过信息的互通有无能够促进社会的共同进步，提升公民的福利。而随着电子政务的产生，政府也必须通过自身的政府网站来对信息进行发布与管理。1112

2.2

公民参与理论

公民参与具体是指对政治理感兴趣的公民，基于自愿的原则，公民可以直接参与到政府的治理活动中，可以对政府的政策制定和政府管理过程进行涉足，也可以对政府的一些活动提出自己的见解和主张。1213

公民通过政治参与，能够清楚的了解政府的所作所为，也能够加深对政府所作所为的了解。并同时能够对政府进行监督，加强政府的管理工作，减少政府腐败的产生。1314

2.3本章小结

该章从政府门户网站和公民参与理论入手，对政府门户网站的相关理论进行了分析，包括政府门户网站的发展历程及含义、政府门户网站的分类及特点、政府门户网站的发展现状和政府门户网站的三大功能定位。接着介绍了公民参与理论的相关概念基础，为下一章廊坊市政府门户网站公众满意度的实证研究奠定了深厚的理论基础。

通过对廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站各方面情况的满意度调查得出普遍的结论，了解廊坊市市民对于政府门户网站的满意度情况，找到满意度不高的选项和原因并据此提出有针对性的对策促进廊坊市政府门户网站的建设，提高其公民的满意程度，使其更好的为广大人民群众进行服务。

14

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第3章

廊坊市政府门户网站公众满意度的实证研究

3.1

案例的研究目的

通过对廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站各方面情况的满意度调查得出普遍的结论，了解廊坊市市民对于政府门户网站的满意度情况，找到满意度不高的选项和原因并据此提出有针对性的对策促进廊坊市政府门户网站的建设，提高其公民的满意程度，使其更好的为广大人民群众进行服务。

3.2数据的处理

3.2.1问卷的设计

本次问卷设计的主要方面包括接受采访者的性别、年龄、所在地、受教育程度、职业等各种可能影响公众对于政府门户网站的满意度的客观因素，并尽量保证受访者在以上几个方面的分布较为均衡，加强调查结果的准确性，为后续的结果分析奠定一定的基础。通过在发放问卷时先对受访者的上述情况进行初步了解并记录的方式确保样本的合理性。

3.2.2样本数据处理

本次样本数据处理主要采用excel表格数据分析的方法，用柱状图和饼状图直观的反映出各调查数据的统计人数，为后续的分析提供便捷。

3.3问卷结果分析

此次问卷主要是以现场发放现场回收为主，因此保证了问卷的回收率，一共发放100份，合计回收100份，其中有效问卷为97份，有效回收率为97%。

3.3.1廊坊市政府门户网站的公众满意度结果

本文通过对廊坊市市民对廊坊市政府门户网站信息公开质量、政策解读的力度、网上办事的实用性、网站咨询投诉栏目使用情况、其他信息传播渠道、公开的政府信息通俗易懂情况、获取公开信息的方便程度、对自己及家人工作生活的影响作用等情况的满意度调查，来得出廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站满意度的结论。

图1信息公开质量满意度

如图1所示，通过对信息公开质量满意度的调查统计可以看出选择非常满意和比较满意的市民人数较多，达到一半以上，而选择基本满意、不太满意和很不满意的市民人数较少。因此可以得出廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站信息公开质量的满意度整体较高，廊坊市政府门户网站在信息公开质量方面具有较高水平。

图2政策解读力度的满意度

如图2所示，通过对政策解读力度满意程度的调查统计可以看出选择基本满意的市民达到35人以上，所占比例最大，而选择其他四个选项的人数相对较为均衡，都在10-20之间，因此可以得出廊坊市民对于廊坊市政府门户网站政策解读力度的满意度还有待提高，廊坊市政府门户网站政策解读力度还有待进一步加强。

图3网上办事实用性的满意度

如图3所示，通过对网上办事实用性满意度的调查统计可以看出市民选择主要集中在比较满意、基本满意和不太满意三个选项上，选择非常满意和很不满意的人数相比较少，因此可以看出市民对于廊坊市政府门户网站网上办事实用性的满意度较为中庸且相对较低，廊坊市政府门户网站网上办事的实用性还需要不断提高。

图4咨询投诉栏目使用情况的满意度

如图4所示，通过对咨询投诉栏目使用情况的满意度的调查统计可以看出选择非常满意、比较满意和基本满意的人数比例很大，而选择不太满意和很不满意的人数相加不足十人，因此可以得出廊坊市政府门户网站的咨询投诉栏目使用情况十分理想，咨询投诉栏目的设计与运用较为合理且满足市民需求，廊坊市市民对政府门户网站咨询投诉栏目的满意度非常高。

图5其他信息传播渠道的满意度

如图5所示，通过对其他信息传播渠道（如微博、微信、电视等）满意度的调查分析发现，市民对于其他信息传播渠道的满意度主要集中在非常满意、比较满意和基本满意，选择不满意的人数较少，可见廊坊市政府门户网站与诸如微博、微信、电视等的其他信息传播渠道的联系与合作较为密切，为广大市民提供了更多渠道。

图6信息通俗易懂情况的满意度

如图6所示，通过对信息通俗易懂情况满意度的调查可以直观的看出市民普遍认为当前廊坊市政府门户网站的设计较为通俗易懂，普遍较为满意，只有极少数的人认为不太满意或很不满意。

图7获取信息方便程度的满意度

如图7所示，通过对市民对于获取信息方便程度满意度的调查发现市民对此的满意度十分高，在所有有效的问卷中选择很不满意的人数为零，不太满意也占极低的比例，所有受访者的选择全部集中在非常满意、比较满意和基本满意。

图8总体情况评价

如图8所示，通过对于综合廊坊市政府门户网站总体情况进行的满意度调查，选择比较满意的人数接近50%，占有最大比例，可见廊坊市市民对于政府网站的总体情况的满意度评价相对较高但同时还存在很大的提升空间。

图9各项的总体人数

如图9所示，综合除总体情况满意度之外的七项满意度人数总结出选择各个选项的具体人数制作出如上所示的饼状图。从图中可以明显看出选择比较满意的人数所占比例最大，其次是基本满意和非常满意，不太满意和很不满意的比例最小。

图10对工作、生活的影响

如图10所示，除此之外，在问卷中还涉及廊坊市政府门户网站对于广大市民及家人工作、生活影响的调查，大部分受访者都选择了对于工作、生活的影响一般，所占比例高达80%。

3.3.2满意度不高的原因

通过对信息公开质量满意度的调查统计可以看出选择非常满意和比较满意的市民人数较多，达到一半以上，而选择基本满意、不太满意和很不满意的市民人数较少。因此可以得出廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站信息公开质量的满意度整体较高，廊坊市政府门户网站在信息公开质量方面具有较高水平。

通过对政策解读力度满意程度的调查统计可以看出选择基本满意的市民达到35人以上，所占比例最大，而选择其他四个选项的人数相对较为均衡，都在10-20之间，因此可以得出廊坊市民对于廊坊市政府门户网站政策解读力度的满意度还有待提高，廊坊市政府门户网站政策解读力度还有待进一步加强。

通过对网上办事实用性满意度的调查统计可以看出市民选择主要集中在比较满意、基本满意和不太满意三个选项上，选择非常满意和很不满意的人数相比较少，因此可以看出市民对于廊坊市政府门户网站网上办事实用性的满意度较为中庸且相对较低，廊坊市政府门户网站网上办事的实用性还需要不断提高。

通过对咨询投诉栏目使用情况的满意度的调查统计可以看出选择非常满意、比较满意和基本满意的人数比例很大，而选择不太满意和很不满意的人数相加不足十人，因此可以得出廊坊市政府门户网站的咨询投诉栏目使用情况十分理想，咨询投诉栏目的设计与运用较为合理且满足市民需求，廊坊市市民对政府门户网站咨询投诉栏目的满意度非常高。

通过对其他信息传播渠道（如微博、微信、电视等）满意度的调查分析发现，市民对于其他信息传播渠道的满意度主要集中在非常满意、比较满意和基本满意，选择不满意的人数较少，可见廊坊市政府门户网站与诸如微博、微信、电视等的其他信息传播渠道的联系与合作较为密切，为广大市民提供了更多渠道。

通过对信息通俗易懂情况满意度的调查可以直观的看出市民普遍认为当前廊坊市政府门户网站的设计较为通俗易懂，普遍较为满意，只有极少数的人认为不太满意或很不满意。

通过对市民对于获取信息方便程度满意度的调查发现市民对此的满意度十分高，在所有有效的问卷中选择很不满意的人数为零，不太满意也占极低的比例，所有受访者的选择全部集中在非常满意、比较满意和基本满意。

通过对于综合廊坊市政府门户网站总体情况进行的满意度调查，选择比较满意的人数接近50%，占有最大比例，可见廊坊市市民对于政府网站的总体情况的满意度评价相对较高但同时还存在很大的提升空间。

结合上述统计结果的分析，我认为造成廊坊市市民对政府门户网站政策解读力度、网上办事实用性、其他信息传播渠道等满意度不高的原因主要有：廊坊的电子政务参与率比较低，致使民众“又怒不敢言”的状况时常发生，网站上面的建议举报都是实名制的，一些人也会担忧政府会在今后让自己为难。

3.4本章小结

本章首先介绍廊坊市政府门户网站的发展现状，进行对廊坊市政府门户网站公众满意度的实证调查，理清了问卷设计的目的、样本数据的处理等情况，然后对廊坊市政府门户网站公众满意度各项指标进行统计分析，用图形的方式呈现，最后总结分析廊坊市政府门户网站一些指标满意度不高的原因。

本次问卷设计的主要方面包括接受采访者的性别、年龄、所在地、受教育程度、职业等各种可能影响公众对于政府门户网站的满意度的客观因素，并尽量保证受访者在以上几个方面的分布较为均衡，加强调查结果的准确性，为后续的结果分析奠定一定的基础。通过在发放问卷时先对受访者的上述情况进行初步了解并记录的方式确保样本的合理性。

本次样本数据处理主要采用excel表格数据分析的方法，用柱状图和饼状图直观的反映出各调查数据的统计人数，为后续的分析提供便捷。

第4章廊坊市政府门户网站的改进建议

本文通过对廊坊市市民对廊坊市政府门户网站信息公开质量、政策解读的力度、网上办事的实用性、网站咨询投诉栏目使用情况、其他信息传播渠道、公开的政府信息通俗易懂情况、获取公开信息的方便程度、对自己及家人工作生活的影响作用等情况的满意度调查，来得出廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站满意度的结论。

通过上述的调查分析可知，现今廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站的满意程度整体较高，尤其在信息公开质量、对咨询投诉栏目的使用情况、信息通俗易懂情况、获取信息方便程度等方面满意度都达到了很高的水平，需要廊坊市政府门户网站在以后的设计运行中继续保持与加强。但是除此之外廊坊市政府门户网站在一些方面满意度也存在较低的情况，如政策解读力度、网上办事实用性、其他信息传播渠道等，需要在以后的建设中不断加强。值得一提的是，虽然廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站的满意程度整体较高，但是对于门户网站对于市民及家人工作、生活的影响绝大部分人都选择了一般的选项，可见廊坊市政府门户网站对于市民的工作和生活的影响程度还有待提高，网上服务功能与市民的现实生活联系还不够密切，特此提出以下建议。

4.1加强政府门户网站的宣传推广力度

调查结果显示，有些人不了解政府网站，不了解政府网站的使用情况，有的仅限于浏览新闻。由于政府网站提供的一些项目缺乏具体的流程简介，公众只能亲自到政府部门去解决，导致大家花费时间和精力。同时，互联网上也有很多网站，淹没了政府网站，公众无法及时理解。因此，要加强廊坊市政府门户网站的宣传推广，公布可以处理的事项，提高政府网站的利用率，拓宽微信、微博等信息传播渠道，加强各方的联系。1415

4.2加强政府门户网站的后台协同

公众对政府门户网站的使用不高，这与政府门户的效率低下有很大关系，因此，人们到政府亲自办理一些事务更加方便。要把政府门户网站的前景效益与电子政务的背景系统结合起来，与各业务部门建立和谐的合作关系，真正加强电子政务工作。通过加强政府门户网站前端功能与后台系统的合作，提高政府门户网站的实用性，增强政府门户网站对公民工作和生活的影响。1516

4.3完善电子政务安全保障体系

加强立法，制订出可以范例的电子政务和谐的法令。必需着力发展计算机领域水平，增强电子政务基础设施发展。增强本身的和谐发展，增强监督，实施责任治理，遍及信息领域常识，对观察到的安全问题要实时处理，要时常举行技术培训，对电子政务发展要实施责任治理，对网站的运行，保护要有专人进行修护。进一步实行好信息安全层级维护方针，设立信息维护测评系统，提高测评规模，逐渐展开信息危害评估任务和信息管理体系发展。

电子政务代表了政务实行成长的趋向和目标，只要大家准确剖析、科学合理地决议，并充足利用国内外有利条件和积极因素，通过各界人员通力合作，必然会使政府的电子政务朝着健康的方向发展。

4.4本章小结

廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站的满意程度整体较高，尤其在信息公开质量、对咨询投诉栏目的使用情况、信息通俗易懂情况、获取信息方便程度等方面满意度都达到了很高的水平，需要廊坊市政府门户网站在以后的设计运行中继续保持与加强。但是除此之外廊坊市政府门户网站在一些方面满意度也存在较低的情况，如政策解读力度、网上办事实用性、其他信息传播渠道等，需要在以后的建设中不断加强。值得一提的是，虽然廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站的满意程度整体较高，但是对于门户网站对于市民及家人工作、生活的影响绝大部分人都选择了一般的选项，可见廊坊市政府门户网站对于市民的工作和生活的影响程度还有待提高，网上服务功能与市民的现实生活联系还不够密切。

依据第三章对廊坊市市民政府门户网站满意程度各项指标调查的结果，为提高廊坊市政府门户网站公众满意度提出具体的改进措施，指出廊坊市政府门户网站今后的改进方向。

加强立法，制订出可以范例的电子政务和谐的法令。必需着力发展计算机领域水平，增强电子政务基础设施发展。增强本身的和谐发展，增强监督，实施责任治理，遍及信息领域常识，对观察到的安全问题要实时处理，要时常举行技术培训，对电子政务发展要实施责任治理，对网站的运行，保护要有专人进行修护。进一步实行好信息安全层级维护方针，设立信息维护测评系统，提高测评规模，逐渐展开信息危害评估任务和信息管理体系发展。

电子政务代表了政务实行成长的趋向和目标，只要大家准确剖析、科学合理地决议，并充足利用国内外有利条件和积极因素，通过各界人员通力合作，必然会使政府的电子政务朝着健康的方向发展。

结论

本文首要基于这个理念重点研究廊坊市政府门户网站的公众满意程度并据此提出提高廊坊市政府门户网站公众满意度的措施。主要分为四个部份，第一部份是对有关国内外研究状况的概述；第二部份是对有关理论基础的阐述；第三部份是对廊坊市政府门户网站民众满意度的实证调查；第四部份是根据前文的调查研究提出详细的改良方法。

政务网站的服务程度、信息开放水平、办事效力等都关系到民众对网站的满意程度。政府门户网站的发展是当前我国政府更好的从事服务的一个主要的方法，若是政府门户网站计划运行的好，必然有利于构成政府“以人为本，政务为民”的办事意识，有利于建设“服务型政府”，从民众角度来看，革新办事效率，整合网络功效，实现“以评促建、以评促用”的目标。因此，本文的研究成果对政府门户网站的公众满意度以及改进政府门户网站提出了有针对性的对策，具有重要的现实意义。

基于目前我国互联网的普及程度的日益提高，我国公众利用政府门户网站参与政府公共领域事务的意识越来越强，打造政府门户网站重要的政府信息数据服务的平台和方便民生服务的平台的趋势逐渐增加。因此，本文选取“廊坊市政府门户网站公众满意度调查研究”这一主题开展深入调查，讨论民众对于政府门户网站的满意程度以及由此提出改良政府门户网站的具体对策，并以河北省廊坊市为例，深入研究政府门户网站发展中存在的问题，最后提出相应的解决对策建议。

本文在推进过程中拟解决的关键问题有两个：一是如何基于现有文献，对国内外政府门户网站的历程进行系统梳理，并对未来发展趋势做出准确判断；二是本文研究过程中主要应用问卷调查的研究方法，针对廊坊市政府门户网站的公众满意度进行的单案例研究，如何提高廊坊市公众对于政府门户网站的满意度是本文必须解决的关键问题。

本文沿着提出问题、阐明问题和解决问题的思绪进行推动钻研，第一步对焦点概念进行界定，界定了政府门户网站、民众满意程度的内在，论述了政府门户网站的成长演变进程及含意、政府门户网站的分类及特征，接着阐述了用户满意度的观点、影响因素和构成机制，为后文奠基了理论基础。

其次对廊坊市政府门户网站的民众满意度展开实证调查研究，主要触及廊坊市民对廊坊市政府门户网站信息公开质量、政策解读的力度、网上办事的实用性、网站咨询投诉栏目使用情况、其他信息传播渠道、公开的政府信息通俗易懂情况、获取公开信息的方便程度、对自己及家人工作生活的影响作用等情况的满意度调查，总结调查结果并进行阐述。

最后由前文对廊坊市民对政府门户网站满意度情形的研究结果提出详细的改善廊坊市政府门户网站的设计，提高为人民办事的能力，提高政府门户网站的民众满意度的方法，主要涉及加强政府门户网站的宣传力度、进一步完善网络功能、加强政府门户网站的后台协同、提升政府形象，力图提高廊坊市市民对廊坊市政府门户网站的满意水平。

通过调查分析可知，现今廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站的满意程度整体较高，尤其在信息公开质量、对咨询投诉栏目的使用情况、信息通俗易懂情况、获取信息方便程度等方面满意度都达到了很高的水平，需要廊坊市政府门户网站在以后的设计运行中继续保持与加强。但是除此之外廊坊市政府门户网站在一些方面满意度也存在较低的情况，如政策解读力度、网上办事实用性、其他信息传播渠道等，需要在以后的建设中不断加强。

本文通过文献综述法、问卷调研法、统计分析法，提出了对于提高廊坊市政府门户网站公众满意度的改进措施，但由于本人的理论功底尚浅，现实条件限制，加之获取的相关文献资料不够全面等原因，使得本文的研究结论存在着一定的缺陷，忽略了一些有关政府门户网站建设需要注意的细节问题，这在今后的研究中需要进一步探讨。

通过上述的调查分析可知，现今廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站的满意程度整体较高，尤其在信息公开质量、对咨询投诉栏目的使用情况、信息通俗易懂情况、获取信息方便程度等方面满意度都达到了很高的水平，需要廊坊市政府门户网站在以后的设计运行中继续保持与加强。但是除此之外廊坊市政府门户网站在一些方面满意度也存在较低的情况，如政策解读力度、网上办事实用性、其他信息传播渠道等，需要在以后的建设中不断加强。值得一提的是，虽然廊坊市市民对于廊坊市政府门户网站的满意程度整体较高，