6.1新时代的中小企业管理创新（下）

第六章

中小企业组织管理创新第一节

新时代的中小企业管理创新

主讲教师

米慧蓉主讲教师

主讲教师

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组织结构扁平化企业界限模糊化倡导知识管理业务流程数智化合作竞争战略创造卓越文化

新时代企业管理创新的途径1.业务流程数智化1.业务流程数智化1.业务流程数智化

北京地铁服务热线96123面对来自五湖四海、口音各异的地铁乘客，咨询内容覆盖北京地铁全部站点名称，客服压力非常大。

引入沃丰科技的“原心引擎”进行全面定制化识别、理解，快速、高效地打造96123智能语音机器人。通过独创的“情景重现、语音语义融合、自适应学习”模型，将语音和语义融合在一起，准确识别用户语音、真正听懂用户语义，用AI技术为北京地铁乘客提供实时、便捷的出行查询。2.组织结构扁平化金字塔型组织结构扁平式组织结构2.组织结构扁平化小米公司早期组织结构图案例：小米的管理扁平化案例：小米的管理扁平化

案例启示：短短5年时间，小米从最初的十几个人发展成为拥有8000名员工的大型公司。如此庞大的团队，小米公司认为自己成功的秘诀就在于“轻管理”，极度扁平化，不设KPI考核指标。这种管理创新模式使得小米团队把80%的精力都集中在产品上，而不是耗费在内部的团队管理上。3.组织界线模糊化

虚拟组织是一种区别于传统组织的以信息技术为支撑的人机一体化组织。

其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。

在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现团队的共同目标。

小型虚拟组织示意图大型企业虚拟组织

知识型企业是指运用新知识、新技术、创造高附加值产品的企业；进行企业知识管理、重视创新研发和学习的企业；以知识产权战略和知识发展战略以及知识运营作为主要发展战略的企业；以知识服务为导向，充分利用和组合国际国内现有成熟技术和管理工具，通过知识服务、创新和各种经营模式达到高附加值的知识产业，创造高附加值的产品和品牌及重视无形资产的企业；以高新技术和现代服务咨询业等知识产业为重点发展的企业。知识型企业4.倡导知识管理

知识管理的本质在于“知本经营”，就是要不断提升组织信息型知本、人力型知本、结构型知本以及战略型知本在企业内的“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”，使各种知本能不断地为企业创造价值。认识知识管理案例：华为的知识管理体系5.合作竞争战略

提出：1997年MariaBengtsson和SorenKock将既包含竞争又包含合作的现象称为合作竞争。

操作：从组织的长远发展角度，通过企业自身资源、核心竞争力的整合，通过组织之间的合作和相互学习，进行产品、服务、技术、经营管理等各方面的创新，从而使企业形成持久的竞争优势。

目标：实现双方的共同利益。

注意：建立成功的合作竞争关系，需要理性的选择合作伙伴，考察合作伙伴的资源优势、创造贡献的潜能、长期战略、企业文化、价值观等，从而对合作伙伴进行有效的管理。案例：阿里与苏宁的合作6.创造卓越文化企业文化的重要性

哈佛商学院著名教授约翰·科特经过11年的考察，统计出具有文化特征的公司与没有文化特征的公司相关指标数值见下表。

总收入平均增长（%）企业员工平均增长（%）股票价格平均增长（%）净收入平均增长（%）有文化特征的公司682282901756没有文化特征的公司16636741

在人类未来管理的潮流中，创造卓越文化的管理创新模式通过共同的价值观进行内化管理，将成为现代企业管理模式的新趋势。使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌核心价值观：少说空话、多干实事，质量第一、顾客满意，忠诚友善、勤奋进取、诚信经营、多方共赢，爱岗敬业、开拓创新，遵纪守法、廉洁奉公。经营理念：一个没有创新的企业是没有灵魂的企业；一个没