9.3社交媒体营销

第六章

中小企业营销管理创新第三节

社交媒体营销

主讲教师

米慧蓉主讲教师

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一、社交媒体营销的内涵

社交媒体又被称为社会化媒体或社会性媒体。

伴随着社交媒体的快速发展，传统购买方式的转变以及数智化程度的加深，社交媒体营销方式开始出现并普及，并且在企业营销体系中的作用和地位越来越重要。

中小企业应当积极借助社交媒体平台来积极推广其营销业务，加强与客户的互动性交流水平，提升企业有限营销资源的运作效率。一、社交媒体营销的内涵以双向互动为核心特征以基于利益相关者的关系营销为内核以社交媒体平台为主阵地即时通信营销内容社区营销虚拟世界社交营销社交广场营销二、社交媒体营销的类型1.社交广场营销

社交广场营销以博客、微博等社交媒体平台为营销媒介。

该种类型的社交媒体营销以制造热点为特征，通过代言人营销、话题营销、关键事件营销等形式，引领顾客并向顾客传递产品或服务相关的信息，实现品牌知名度与形象的提升。安踏北京冬奥会期间的微博营销2.即时通信营销

即时通信营销以微信、QQ等社交媒体平台为营销媒介。该种类型的社交媒体营销以即时互动为显著特征，通过高频互动促进顾客关系的构建。3.内容社区营销内容社区营销以图文内容分享社区（如知乎、小红书等）以及视频分享社区（如快手、抖音、B站等）为营销媒介。4.虚拟世界社交营销

该类型社交媒体营销以AR、VR、Web4.0等数字化技术为支撑，以虚拟社交网站、虚拟游戏平台等为媒介开展营销活动。

三、社交媒体营销的实施流程确定目标顾客群体选定社交媒体平台创作独特且引人入胜的内容动态管理社交媒体营销内容分析社交媒体营销效果单击此处添加文本具体内容阐述观点单击此处添加文本具体内容阐述观点单击此处添加文本具体内容阐述观点单击此处添加文本具体内容阐述观点单击此处添加文本具体内容阐述观点第一步，确定目标顾客群体企业与顾客深入接触和互动才能发现的特征，例如顾客的性格顾客的性别、年龄、职业、教育经历等人口属性特征以及购买力等消费特征目标顾客群体的显性特征目标顾客群体的隐性特征第二步，选定社交媒体平台

企业需要根据社交媒体平台的特征，选择在哪个或哪些社交媒体平台上开展营销活动。

还应结合用户兴趣，选择与自身行业相匹配的社交媒体平台。国内主流社交媒体平台标签第三步，创作独特且引人入胜的内容

首先，明确基本思路，即综合考虑顾客群体以及企业自身因素，通过发挥自身的创意，制作能够引起顾客共鸣的内容；

其次，企业还需要了解竞争对手的社交媒体内容，明确竞争对手的做法，以便从中找到突破口，形成差异化的内容，从而吸引目标顾客群体，提升顾客黏性；

最后，在创建内容时，企业也可以充分调动目标顾客群体的积极性，以多种方式吸引顾客共同参与到内容的制作过程中，同时鼓励顾客分享自己的体验，以此建立与顾客之间的亲密关系。平台内容形式内容特点内容生产者新浪微博图文、视频传播性与时效性强用户、品牌为主微信图文、语音、视频、直播等混合形式内容量大、覆盖面广，兼具信息深度用户、品牌、专家、政府和官方机构小红书图文笔记、短视频、直播以素人创作者为主的笔记和视频，强调真实体验和分享用户为主抖音图文笔记、短视频、直播内容覆盖全面，多样性、娱乐性和互动性强用户、品牌、专家、中介机构快手短视频、直播以生活场景化的内容为主，引发用户情感共鸣用户、中介机构为主B站中长视频以“二次元”社区起步，内容创意性和趣味性强，浓郁弹幕文化专家与用户相结合为主，少量的用户知乎图文+视频等多媒介融合以问答模式聚合话题，内容专业性强，覆盖垂直领域和典型用户场景用户、专家国内主流社交媒体平台的内容创作特征第四步，动态管理社交媒体营销内容03单击此处输入你的智能图形项正文0102单击此处输入你的智能图形项正文内容投放时间单击此处输入你的智能图形项正文内容投放者内容投放频率第五步，分析社交媒体营销效果

以企业在社交媒体平台上的相关数据，如关注人数、点赞数、播放次数以及分享