升降机困人应急处理解决方案培训

升降机困人应急处理解决方案培训CONTENTS目录01升降机困人事故概述02应急处理的法律法规与标准依据03应急处理组织架构与职责分工04应急处理基本流程与原则CONTENTS目录05紧急呼救与乘客自我保护06应急响应与现场处置流程07现场救援操作技术规范08后续处理与应急保障01升降机困人事故概述升降机困人事故的定义与特点升降机困人事故的定义

升降机困人事故是指因控制系统故障、机械部件异常、停电或操作失误等突发情况，导致轿厢处于非正常停运状态，致使乘客被困于轿厢内的现象。事故成因的复杂性

事故原因包括操作不当（如驾驶员操作失误）、设备故障（如机械部件损坏、电气系统故障）、外部因素（如突然停电）等多方面，具有多源性和复杂性。对人员安全的直接威胁

可能造成被困人员身体不适、恐慌情绪，特殊情况下（如小孩、老人、孕妇被困或人多抽气不足）可能引发更严重的健康风险，甚至危及生命安全。救援的专业性与时效性要求

救援需由专业人员（维保单位或消防救援人员）按规范流程操作，北京市要求电梯管理及操作员2分钟内赶到现场，非紧急情况原则上由维保人员实施救援，紧急情况需消防救援协同，强调快速响应与专业处置。困人事故的常见原因分析

设备自身故障因素升降机因控制系统故障、机械部件异常（如制动器失灵、门机故障等）或停电等突发情况，可能导致轿厢处于非正常停运状态，致使乘客被困于轿厢内。

人为操作不当因素驾驶员操作失误，如违规操作、超载运行、未按规程操作等，可能引发升降机困人事故。

维护保养不到位因素未按照相关管理规范对升降机进行日常维护保养，如未定期检查机械部件运行状况、电线夹钳紧固情况、电缆清洁整齐度等，可能导致设备故障，引发困人事件。困人事故对人员与运营的影响

01对被困人员的直接影响可能导致被困人员身体受伤，如因电梯急停造成的冲击伤害；同时易引发恐慌、焦虑等心理问题，特别是被困时间较长或有老人、小孩、孕妇等特殊人群时，身体不适风险更高。

02对运营的短期干扰事故会导致升降机立即停用，影响建筑物内人员正常通行，尤其在办公楼、住宅楼等人员密集场所，可能造成交通拥堵；救援过程需协调多方资源，占用人力物力。

03对运营的长期影响若事故处理不当，可能延长设备维修周期，增加维修成本；同时会降低用户对升降机安全性的信任度，对物业或运营单位的管理声誉造成负面影响。

04衍生风险与连锁反应如被困人员因恐慌采取扒门、攀爬等危险行为，可能导致二次事故；若未能及时救援特殊人群，可能引发医疗急救等紧急情况，进一步扩大事故影响范围。02应急处理的法律法规与标准依据《电梯应急指南》核心要求适用范围与定义指南适用于动力驱动的载人（货）电梯、自动扶梯、自动人行道等，明确电梯使用管理单位为设有电梯房屋建筑的产权人或其委托的电梯管理单位。应急管理基本要求使用单位需配备管理人员、专业救助工具及24小时通讯设备，制定应急预案并每年至少演练一次；与维保单位签订合同，明确双方救援责任。乘客应急处置规范被困时应通过警铃、对讲系统等求援，保持镇静并与轿厢门保持距离，严禁撬门、攀爬或身体伸出轿厢外，可做屈膝动作适应急停。救援流程与职责划分使用单位接报后立即通知专业人员和维保单位，安抚乘客并了解被困情况；维保单位需建立救助规程，确保及时到场救援；政府应推动建立社会救援体系。特殊情形处置原则火灾时优先保障消防电梯运行，地震后须检测合格方可启用，湿水时应将轿厢停于进水层上二层并断电，事后需详细记录并归档检查报告。北京市《电梯困人事件应急处置流程》解读政策背景与制定依据为落实国家市场监督管理总局《电梯安全筑底三年行动方案（2023—2025年）》要求，北京市依托全市电梯"一梯一码"智慧监管全覆盖基础，于2025年6月9日发布《电梯困人事件应急处置流程》，替代2022年旧版流程，旨在完善应急救援联动机制，提升处置效能。应急处置核心流程划分流程明确分为四个关键环节：紧急呼救（乘客求救途径）、应急响应（各方接警处理）、现场救援（分级实施救援）、信息反馈（事后数据记录），形成闭环管理，强化信息共享与部门协同，提升响应速度与处置精准度。救援责任主体与分工非紧急情况原则上由电梯维保单位实施救援；紧急情况（如被困人员身体不适、维保单位无法及时到达或技术无法救援）下，消防救援人员可破拆救援。火灾、地震等特殊情况，维保人员配合消防救援并服从指挥，使用单位负责乘客安抚与信息报告。"一梯一码"的智慧监管作用北京市电梯均已张贴绑定"一梯一码"，集成维护保养、检验检测、应急救援等信息。乘客可扫码一键呼救，消防救援部门通过"一梯一码"精准定位电梯位置，查询使用、维保单位联系方式，实现快速联动处置。部门协同与信息反馈机制使用单位与维保单位接警后需相互通知并安抚乘客，消防救援部门接警后联动物业、指引联系维保。救援结束后，维保单位和消防救援部门需扫码录入被困人数、救援时间、故障原因等信息，形成可追溯档案，助力预案优化与安全风险监测。相关责任主体的法律职责01电梯使用管理单位职责应当配备管理人员，落实每台电梯责任人，配置专业救助工具及24小时通讯设备，制定应急措施和救援预案，每年至少进行一次应急预案演练，并加强安全使用和应急常识宣传。02电梯维修保养单位职责作为救助责任单位之一，需建立严格救助规程，配置专业救援人员和工具，接到紧急情况报告后及时赶到现场救助，按合同约定履行维护保养义务，确保电梯安全运行。03政府及相关部门职责市、县人民政府应逐步建立完善社会救援体系，有条件的地方设立电梯救援中心；政府有关部门加强应急常识宣传，监督使用和维保单位履行职责，推动应急指南等规范落实。04消防救援部门职责接到119报警后，确定困人事件，安抚乘客并了解受伤信息，确定电梯位置后派发救援指令，在维保单位未及时到达、被困人员身体不适等特殊情况时，可采取破拆等方式救援。03应急处理组织架构与职责分工应急处理组织的建立原则

统一指挥原则明确应急处理组织的最高指挥机构和负责人，确保救援行动在统一领导下协调进行，避免多头指挥导致混乱，提升决策效率和执行力度。

分工协作原则根据应急处理需求，合理划分各成员职责，如设立通讯联络组、现场救援组、后勤保障组等，各组既独立负责又相互配合，形成救援合力。

快速响应原则建立24小时应急值守制度，确保在接到升降机困人报警后，相关人员能迅速响应，按照规定程序及时开展救援工作，缩短救援时间。

安全优先原则在整个应急救援过程中，始终将被困人员及救援人员的生命安全放在首位，严格遵守救援操作规程，避免因盲目施救引发次生事故。

协同联动原则加强与升降机维保单位、消防救援部门、医疗急救机构等外部力量的沟通与协作，建立信息共享和联动机制，确保在需要时能及时获得支援。使用单位的应急职责

接警响应与信息核实值班人员接到电梯困人警情或发现紧急情况后，须立即确认人员被困事实，通过对讲系统或电话与被困者取得联系，详细询问被困人数、身体状况（如是否有老人、小孩、孕妇或身体不适者）及轿厢内情况。

被困人员安抚与引导保持与被困人员的持续沟通，安抚其情绪，告知救援正在进行，提醒切勿撬砸轿厢门、攀爬安全窗或将身体部位伸出轿厢外。指导被困人员保持镇静，可做屈膝动作以适应电梯急停。

救援力量调度与协作立即通知电梯维保单位（24小时紧急维修站），明确告知有人被困及具体位置，询问并记录维保人员姓名及预计到场时间。若被困者出现身体不适且维保人员未及时到场，须立即联系消防人员（119）协助救援，并同步通知120医疗急救（如有需要）。

现场协调与过程监控安排专人到困人升降机门外保持联络，通过闭路电视监控轿厢内动态。配合维保单位或消防救援人员开展现场救援，提供电梯相关技术资料，协助维护现场秩序，防止无关人员干扰救援。

善后处理与记录归档被困人员救出后，询问其身体状况并提供必要帮助，记录姓名、联系方式、到楼原因等信息；如遇不合作或自行离去者，需做好记录备案。详细记录事件起止时间、救援人员（维保、消防、医护等）到场及离开时间、救援过程、设备故障情况等，并按规定上报相关部门。维保单位的救援责任

24小时应急响应义务维保单位须建立24小时紧急维修站，接到困人通知后立即响应，按《电梯应急指南》要求配备专业救援人员和工具，确保及时到场处置。

现场救援实施职责抵达现场后，先确认电梯安全状况及轿厢位置，按规程实施救援：轿厢距厅门0.5米内可直接开启厅门救援；超出范围需执行盘车程序，切断电源后用专用工具移动轿厢至平层位置。

特殊情况协作要求遇被困人员身体不适、无法及时到场或技术手段无法救援时，须配合消防救援人员开展破拆等紧急救援，火灾、地震等场景下服从消防指挥，优先保障人员安全。

救援信息记录与反馈救援完成后，通过“一梯一码”录入被困人数、困人时间、到场及救援起止时间、故障原因等信息，及时向使用单位和监管部门反馈，形成救援档案备查。消防救援部门的联动机制

接警响应与信息核实119指挥中心接到电梯困人警情后，立即确认人员被困情况，安抚乘客并了解是否有人员受伤，同时通过询问“一梯一码”编号或具体位置信息（行政区、街道、小区名称、楼号等），登录京办事中监管系统消防部门电梯联动模块精准定位电梯位置，向消防救援站派发救援指令，并指引被困乘客联系电梯维保单位到场处置。

与使用、维保单位的协同配合消防救援站接到出动指令后，及时联动事发单位、小区物业单位到场配合。通过京办事中监管系统查询电梯使用、维保单位联系方式，通知其启动应急预案组织救援。维保单位抵达现场后，消防救援人员配合其实施救援，保持实时信息共享，维保单位需通报电梯“一梯一码”编号、被困人员情况、技术救援方案及风险研判等信息。

特殊情况的应急处置职责当被困人员身体不适、维保单位无法及时到达现场或技术手段无法实施救援时，消防救援人员可采取破拆等方式救援。火灾、地震等紧急情况下，维保人员配合消防救援人员开展救援，现场服从消防救援人员指挥，优先保障人员安全。04应急处理基本流程与原则安全优先原则的实践要求

生命安全首位保障在升降机困人应急处理中，必须始终将被困人员的生命安全放在首位，所有救援行动均以保障人员安全为核心出发点，优先采取措施防止次生伤害。

特殊群体重点关注若被困者中包含小孩、老人、孕妇或存在人多抽气不足等情况，需特别留意其身体状况。一旦有人身体不适且保养公司未及时到场，立即向保养公司说明原因并通知消防人员协助救援。

禁止危险自救行为明确要求被困人员在救援人员到达前，不得撬砸电梯轿厢门、攀爬安全窗，严禁将身体任何部位伸出轿厢外，避免因不当操作导致坠落、挤压等安全事故。

救援操作安全规范救援人员需严格遵循操作规程，如切断电源、使用专用工具、确认轿厢位置等，确保救援过程中不对被困人员及自身造成安全威胁，非紧急情况由专业维保人员实施救援。快速响应与协同配合机制

多渠道紧急呼救响应流程乘客可通过轿厢内紧急报警装置、“一梯一码”扫码、移动电话或119电话呼救。使用单位、维保单位接到警情后须立即响应，2分钟内安排人员到场，119指挥中心接警后迅速定位并派发救援指令。

内部与外部单位协同分工使用单位负责现场协调、乘客安抚及信息上报；维保单位承担专业救援主体责任，24小时待命并按规程实施救援；消防救援部门在特殊情况（如人员不适、维保未及时到场）下介入破拆救援，火灾地震等紧急情况时主导救援。

信息共享与联动处置平台依托“一梯一码”智慧监管系统，实现困人位置、被困人数、健康状况等信息实时共享。消防部门可通过系统查询使用/维保单位联系方式，维保单位救援后扫码录入被困人数、救援时间、故障原因等数据，形成闭环管理。

特殊情况优先处置机制若被困人员包含老人、小孩、孕妇或出现身体不适，须立即告知维保单位和消防部门，优先调度资源加速救援。如维保单位未及时到场，消防部门可直接启动应急破拆程序，确保人员安全。防止事故扩大的关键措施

立即切断升降机电源在确认升降机困人事故发生后，应第一时间切断该升降机的总电源，防止因误操作或设备故障导致升降机进一步运行，避免对被困人员造成二次伤害。

设置警示标识与隔离现场在困人升降机的各楼层出入口处设置醒目的“禁止使用”等警示标识，禁止无关人员靠近或尝试操作。同时对事故现场进行必要隔离，防止其他人员误入危险区域，保障救援工作安全有序进行。

优先处理特殊人群与紧急状况若被困者中包含小孩、老人、孕妇或出现人多抽气不足、有人身体不适等情况，须特别留意。当保养公司未及时到场且情况紧急时，立即向保养公司强调原因并通知消防人员协助救援，确保特殊人群安全。

禁止非专业人员危险操作严格禁止被困人员或非专业救援人员自行撬砸电梯轿厢门、攀爬安全窗，或将身体任何部位伸出轿厢外。同时，救援人员需按规范流程操作，避免因不当救援行为引发电梯坠落、挤压等更大事故。05紧急呼救与乘客自我保护轿厢内紧急报警装置的使用方法

紧急报警装置的类型与位置轿厢内常见的紧急报警装置包括警铃按钮、对讲系统，部分电梯还配备有紧急电话。这些装置通常安装在轿厢操作面板上或易于乘客触及的位置，并有明显的标识。

标准操作步骤乘客被困后，应保持镇静，首先找到并按下紧急报警按钮或启动对讲系统。通过装置清晰告知救援人员被困情况，如电梯位置、是否有人员受伤或特殊需求（如病人、孕妇、老人、小孩等）。

特殊情况处理：报警装置失效时若紧急报警装置无法与外界取得联系，可使用移动电话扫描轿厢内张贴的“一梯一码”获取应急救援电话，或拨打119电话求助。如无信号，可间歇性呼救或拍打电梯门以吸引外界注意。

使用注意事项使用报警装置时，应准确提供信息，保持通讯畅通，耐心等待救援。切勿在等待期间撬砸轿厢门、攀爬安全窗或将身体任何部位伸出轿厢外，听从救援人员指挥。"一梯一码"智慧救援功能应用一梯一码的核心信息集成"一梯一码"集成了电梯维护保养、检验检测、应急救援等全生命周期信息，市民扫码可一键获取救援电话，消防救援部门可通过编号精准定位困人电梯位置。紧急呼救中的扫码应用当电梯紧急报警装置无法与外界联系时，乘客可扫描轿厢内"一梯一码"，获取应急救援电话，快速联系电梯使用单位或维保单位，实现高效求救。救援现场的信息快速获取消防救援人员抵达现场后，记录电梯"一梯一码"，通过京办事中监管系统消防部门电梯联动模块，可查询电梯使用、维保单位联系方式，及时通知其到场处置。救援后信息反馈的便捷录入电梯维保单位完成救援后，扫描困人电梯"一梯一码"，在维保端"困人救援"模块录入被困人员数量、困人时间、到场时间等信息，形成可追溯的事件档案。乘客自我保护与求救规范保持镇静与避免危险行为被困时应保持冷静，切勿采取扒砸轿厢门、攀爬安全窗或将身体任何部位伸出轿厢外等危险动作，可做屈膝动作减轻电梯急停不适。规范求救方式与信息传递通过轿厢内警铃、对讲系统、移动电话或“一梯一码”等方式求救，清晰告知被困人数、是否有病人或身体不适等特殊情况。自我保护与配合救援指引与轿厢门保持安全距离，听从救援人员指挥，在救援到达前可间歇性呼救或拍打轿厢门吸引注意，切勿自行尝试脱困。06应急响应与现场处置流程困人信息接报与初步评估

接报响应时效要求电梯管理员及操作员在接到困人报告后，务必在2分钟内赶到事发现场，快速响应以保障被困人员安全。

多渠道求救信号确认确认求救信号来源，包括电梯轿厢内紧急报警装置、对讲系统、移动电话或“一梯一码”扫码求助等方式，确保信息准确。

被困人员状态初步了解立即与被困人员取得联系，询问被困人数、是否有老人、小孩、孕妇等特殊人群，以及是否存在身体不适等紧急情况。

轿厢位置与现场环境判断通过指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门观察等方式，判断轿厢所在位置及电梯轿厢门状态，为后续救援提供依据。

安抚与安全提示告知被困人员保持镇静，不要惊慌，切勿撬砸轿厢门、攀爬安全窗或将身体任何部位伸出轿厢外，听从管理人员指挥。被困人员安抚与信息沟通技巧

01保持冷静与专业的沟通态度救援人员与被困人员沟通时，应使用温和、清晰的语言，避免使用专业术语，让对方感受到可信赖。例如："您好，我们已收到您的求助，正在全力安排救援，请您保持冷静，我们会尽快帮助您出来。"

02及时传递救援进展信息定期向被困人员告知救援工作的最新情况，如"维保人员已到达现场，正在确认电梯位置，预计10分钟内可开始救援"，以缓解其焦虑情绪，增强等待信心。

03针对性信息询问与需求响应重点询问被困人员是否有特殊情况，如"请问您身边是否有老人、小孩、孕妇或身体不适者？如有需要，请及时告知我们"，以便根据实际情况调整救援方案并准备相应援助。

04明确禁止危险行为的指导清晰告知被困人员切勿采取扒门、攀爬安全窗等危险行为，强调"请不要自行撬门或将身体伸出轿厢外，这些行为可能导致意外发生，请耐心等待专业人员救援"。

05提供自我保护与情绪调节建议指导被困人员采取适当自我保护措施，如"您可以做屈膝动作，以减轻电梯急停可能带来的不适，同时深呼吸保持镇静，我们会一直与您保持联系"。多部门应急联动启动流程使用单位与维保单位联动电梯使用单位接到困人警情后，立即安抚被困乘客、了解基本情况（人数、健康状况等），并第一时间通知电梯维保单位；维保单位接警后同步向使用单位通报，双方协同赶赴现场，形成救援响应闭环。消防救援部门联动机制当119指挥中心接到困人报警，确认事件后安抚乘客、询问伤情及具体位置（可通过“一梯一码”精准定位），随即派发救援指令至消防救援站，并指引被困乘客联系维保单位；消防救援站到场后联动物业，同步通知维保单位到场处置。特殊情况跨部门协同若被困人员出现身体不适、维保单位无法及时到场或技术救援受阻等紧急情况，消防救援人员可采取破拆等方式救援；火灾、地震等灾害中的困人事件，维保单位需配合消防救援人员，服从现场统一指挥。医疗救护联动响应应急响应过程中，若发现被困人员受伤或突发疾病，相关单位（使用单位、维保单位、消防部门）应立即通知120医疗救护机构，确保医护人员及时到场，保障被困人员生命安全。07现场救援操作技术规范轿厢位置判断与安全确认

轿厢位置判断方法通过指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门观察等方式，准确判断轿厢所在楼层及具体位置，为后续救援操作提供基础依据。

安全距离标准与确认明确轿厢停于距厅门0.5米左右为安全救援位置，超过此距离时需执行盘车等操作调整轿厢位置，确保救援过程安全可控。

切断电源与安全防护措施在实施救援前，必须拉下电梯电源总开关，防止电梯突然启动造成意外；同时确保救援人员与轿厢门保持安全距离，做好自身防护。标准救援操作步骤（≤0.5米位置）切断电梯总电源救援人员需首先拉下电梯电源开关，确保电梯处于断电状态，防止救援过程中电梯突然启动造成危险。开启厅门与轿厢门使用专用厅门钥匙开启厅门，随后在轿顶用人力开启轿厢门，操作时需注意保持身体平衡，避免跌落。协助乘客安全撤离引导被困乘客有序离开轿厢，提醒乘客注意脚下间隙，必要时提供搀扶，防止乘客跌伤或发生拥挤踩踏。关闭厅门与设置警示乘客撤离后，重新将厅门和轿厢门关好，在电梯出入口处设置“禁用电梯”指示牌，防止其他人员误操作。特殊位置救援方法（＞0.5米位置）机房断电与安全准备

救援人员需进入机房，切断电梯总电源，确保电梯停止运行，防止救援过程中突然启动造成危险。同时准备好专用盘车手轮、释放杆等救援工具。双人协作盘车操作

一人操作旋柄，一人持释放杆，缓慢撬开制动器，利用轿厢自重向正方向逐步挪动轿厢。操作时需遵循“一撬一放”原则，控制轿厢移动速度，直至轿厢接近厅门0.5米范围内。制动确认与轿厢固定

轿厢移动至目标位置后，立即确认刹车制动无误，稳固盘车手轮，防止轿厢意外滑动，确保救援过程中的机械安全。厅门与轿厢门开启流程

使用专用厅门钥匙开启厅门，在轿顶通过人力打开轿厢门，引导被困乘客有序离开轿厢，并提醒乘客注意脚下间隙，避免跌伤。复杂情况应急协作

若遇机械故障无法通过常规盘车救援，或轿厢位置异常等复杂情况，应立即联系电梯保养公司专业人员到场协助，严禁擅自采用破拆等危险方式。复杂情况的专业救援协作

01特殊人群与危急状况的优先处置当被困者包含小孩、老人、孕妇或出现抽气不足、身体不适等情况时，需立即向保养公司强调紧迫性，若维保人员未及时到场，应立即通知消防人员协助救援，确保人员安全优先。

02多部门协同救援机制消防救援人员抵达现场后，应联动电梯使用单位、维保单位，通过“一梯一码”确认电梯信息，维保单位优先实施技术救援；若遇被困人员身体不适、维保人员无法及时到达或技术救援无效等特殊情况，消防人员可采取破拆等紧急救援措施，维保单位需配合并服从指挥。

03特殊场景下的救援配合在火灾、地震等紧急情况下，电梯维保人员应配合消防救援人员开展救援，优先保障消防电梯运行或按规范停梯；井道或轿厢发生火灾时，需立即停梯疏导乘客，切断电源并灭火，防止事故扩大。08后续处理与应急保障救援信息记录与档案建立

核心信息记录要素需详细记录事件起始时间、被困人员数量、姓名、联系方式、到楼原因，以及维修人员、消防员、医护人员到达和离去时间，消防车、警车及救护车号码等关键信息。

特殊情况处理记录若被困者中有小孩、老人、孕妇或身体不适人员，需单独记录其身体状况、救助优先级及处理结果；如被困者不合作或自行离去，亦需记录相关情况并存档。

救援过程与结果记录记录被困人员救出时间、伤者送往医院名称及后续情况，同时详细描述救援实施步骤、使用设备及电梯故障初步判断结果，确保过程可追溯。

档案归档与管理要求救援信息需形成标准化档案，包含事件报告、处理记录、人员签字等材料，按规定期限保存。电梯维保单位及使用单位应通过“一梯一码”等信息化手段，将救援数据录入监管系统，实现数据共享与长期追溯。设备检测与故障修复流程

全面安全检测实施救援完成后，需对升降机受损部位进行彻底检测，包括机械部