外卖大餐运营方案策划

外卖大餐运营方案策划范文参考一、外卖大餐运营方案策划

1.1背景分析

1.2问题定义

1.3目标设定

二、外卖大餐运营方案策划

2.1理论框架

2.2实施路径

2.3风险评估

2.4资源需求

三、外卖大餐运营方案策划

3.1产品创新策略

3.2营销推广策略

3.3运营优化策略

3.4客户关系管理

四、外卖大餐运营方案策划

4.1资源配置策略

4.2时间规划策略

4.3风险控制策略

4.4效果评估策略

五、外卖大餐运营方案策划

5.1技术应用与创新

5.2数据驱动决策

5.3供应链协同优化

5.1品牌建设与推广

5.2客户服务提升

5.3市场拓展策略

5.4可持续发展策略

七、外卖大餐运营方案策划

7.1风险管理与应急预案

7.2持续改进与优化机制

7.3团队建设与人才培养

7.1合作伙伴关系管理

7.2创新文化与激励机制

7.3社会责任与品牌形象

八、XXXXXX

8.1效果评估与反馈机制

8.2运营方案调整与优化

8.3未来发展趋势展望一、外卖大餐运营方案策划1.1背景分析 外卖行业在中国经历了迅猛的发展，市场规模持续扩大，用户习惯逐渐养成。据统计，2022年中国外卖用户规模达到4.9亿，外卖订单量突破1400亿。然而，随着市场竞争的加剧，外卖平台的流量红利逐渐消失，商家面临着获客成本上升、用户粘性下降等挑战。在此背景下，策划一份专业的外卖大餐运营方案，对于提升商家竞争力具有重要意义。1.2问题定义 外卖商家面临的主要问题包括：如何提高订单量、如何提升用户复购率、如何优化运营成本、如何增强品牌影响力。这些问题相互交织，需要系统性的解决方案。具体而言，商家需要解决以下子问题：如何精准定位目标用户、如何设计具有吸引力的外卖产品、如何优化配送流程、如何提升客户服务水平。1.3目标设定 外卖大餐运营方案的目标是提升商家的综合竞争力，具体包括：提高订单量20%、提升用户复购率15%、降低运营成本10%、增强品牌影响力。为了实现这些目标，需要制定具体的实施路径和策略，包括产品创新、营销推广、运营优化等方面。二、外卖大餐运营方案策划2.1理论框架 外卖大餐运营方案的理论框架主要基于市场营销学和运营管理学的相关理论。市场营销学理论包括4P理论（产品、价格、渠道、促销）、STP理论（市场细分、目标市场选择、市场定位）等。运营管理学理论包括供应链管理、流程优化、成本控制等。这些理论为制定运营方案提供了科学依据。2.2实施路径 外卖大餐运营方案的实施路径包括以下几个阶段：市场调研、产品创新、营销推广、运营优化、效果评估。首先，进行市场调研，了解用户需求和竞争对手情况；其次，进行产品创新，设计具有竞争力的外卖产品；再次，进行营销推广，提升品牌知名度和用户粘性；然后，进行运营优化，提高订单量和降低成本；最后，进行效果评估，总结经验并持续改进。2.3风险评估 外卖大餐运营方案的实施过程中存在一定的风险，主要包括市场风险、运营风险、财务风险等。市场风险包括市场竞争加剧、用户需求变化等；运营风险包括配送延迟、食品安全问题等；财务风险包括资金链断裂、成本控制不力等。为了降低这些风险，需要制定相应的应对措施，包括市场监测、运营管理、财务规划等。2.4资源需求 外卖大餐运营方案的实施需要一定的资源支持，主要包括人力资源、物力资源、财力资源等。人力资源包括运营团队、营销团队、配送团队等；物力资源包括厨房设备、包装材料、配送车辆等；财力资源包括启动资金、运营资金等。商家需要根据实际情况合理配置资源，确保运营方案的有效实施。三、外卖大餐运营方案策划3.1产品创新策略 产品创新是提升外卖商家竞争力的核心环节，需要从用户需求、市场趋势、品牌定位等多个维度进行深入分析。用户需求方面，年轻消费者对外卖产品的个性化、健康化、便捷性要求越来越高，商家需要根据用户画像设计产品。例如，可以推出低卡路里、高蛋白的健身餐，或者提供定制化口味的外卖服务。市场趋势方面，植物基食品、预制菜等新兴品类在外卖市场逐渐兴起，商家可以紧跟市场趋势，推出相应的产品。品牌定位方面，商家需要根据自身特色设计产品，例如，可以推出具有地方特色的传统美食外卖，或者打造高端餐饮品牌的外卖版本。产品创新还需要注重产品的品质和口感，确保外卖送达时仍能保持良好的食用体验。3.2营销推广策略 营销推广是提升外卖商家曝光度和用户粘性的重要手段，需要综合运用多种营销工具和方法。社交媒体营销是当前最有效的推广方式之一，商家可以通过微信公众号、微博、抖音等平台发布优惠信息、美食推荐、用户评价等内容，吸引用户关注。短视频营销可以通过制作创意短视频展示外卖产品的制作过程和食用体验，提升用户的兴趣和购买欲望。异业合作营销可以通过与周边商家、企业合作，推出联合促销活动，实现资源共享和互利共赢。此外，商家还可以利用数据分析工具，精准投放广告，提升营销效果。营销推广还需要注重用户体验，通过提供优质的客户服务，提升用户满意度和忠诚度。3.3运营优化策略 运营优化是提升外卖商家效率和效益的关键环节，需要从供应链管理、配送流程、成本控制等多个方面进行优化。供应链管理方面，商家需要与优质供应商建立长期合作关系，确保食材的新鲜和品质。可以采用集中采购、分拣配送等方式，降低采购成本和损耗。配送流程方面，商家可以与第三方配送平台合作，优化配送路线，提高配送效率。也可以建立自配送团队，提升配送速度和用户体验。成本控制方面，商家需要精细化管理各项成本，包括食材成本、包装成本、配送成本等。可以通过优化菜单结构、采用环保包装、提高配送效率等方式，降低运营成本。运营优化还需要注重数据分析，通过数据分析工具，实时监控运营情况，及时发现问题并进行调整。3.4客户关系管理 客户关系管理是提升外卖商家用户粘性的重要手段，需要建立完善的客户关系管理体系。可以通过建立会员制度，提供积分兑换、生日优惠等会员专属服务，提升用户的忠诚度。也可以通过建立用户反馈机制，收集用户意见和建议，及时改进产品和服务。客户关系管理还需要注重个性化服务，根据用户的购买记录和喜好，推荐合适的外卖产品，提升用户的购物体验。此外，商家可以通过定期发送优惠券、举办线上活动等方式，吸引用户持续关注和购买。客户关系管理还需要注重数据分析，通过分析用户行为数据，了解用户需求，优化运营策略。四、外卖大餐运营方案策划4.1资源配置策略 资源配置是外卖大餐运营方案实施的基础，需要合理配置人力资源、物力资源和财力资源。人力资源方面，商家需要组建专业的运营团队，包括运营经理、营销专员、客服人员等，确保运营方案的顺利实施。物力资源方面，商家需要配置厨房设备、包装材料、配送车辆等，确保外卖产品的制作和配送。财力资源方面，商家需要准备充足的启动资金和运营资金，确保运营方案的持续实施。资源配置还需要注重资源的利用效率，通过优化资源配置，降低运营成本，提升运营效益。例如，可以通过共享厨房、集中采购等方式，降低人力资源和物力资源的投入。4.2时间规划策略 时间规划是外卖大餐运营方案实施的关键，需要制定详细的时间计划，确保各项任务按时完成。时间规划可以分为短期计划、中期计划和长期计划。短期计划包括产品上线、营销推广、客户服务等方面的任务，需要制定具体的实施步骤和时间节点。中期计划包括供应链管理、配送流程、成本控制等方面的任务，需要制定详细的优化方案和时间表。长期计划包括品牌建设、市场拓展、运营升级等方面的任务，需要制定长远的发展战略和时间框架。时间规划还需要注重灵活性，根据实际情况调整时间计划，确保运营方案的顺利实施。例如，可以根据市场反馈，及时调整产品结构和营销策略，确保运营方案的有效性。4.3风险控制策略 风险控制是外卖大餐运营方案实施的重要保障，需要识别和评估各种风险，制定相应的应对措施。市场风险方面，商家需要关注市场竞争情况，及时调整运营策略，应对市场竞争。运营风险方面，商家需要建立完善的运营管理体系，提高运营效率，降低运营风险。财务风险方面，商家需要制定合理的财务计划，确保资金链的稳定。风险控制还需要注重预防为主，通过建立风险预警机制，及时发现和应对风险。例如，可以通过市场调研、数据分析等方式，提前识别市场风险，制定相应的应对措施。风险控制还需要注重协同合作，与供应商、配送平台、客户等建立良好的合作关系，共同应对风险。4.4效果评估策略 效果评估是外卖大餐运营方案实施的重要环节，需要建立科学的效果评估体系，及时评估运营效果，并进行持续改进。效果评估可以从多个维度进行，包括订单量、用户复购率、运营成本、品牌影响力等。可以通过数据分析工具，实时监控运营数据，评估运营效果。效果评估还需要注重用户反馈，通过收集用户意见和建议，了解用户需求，优化运营策略。效果评估还需要注重对比分析，与竞争对手进行对比，找出自身的优势和不足，制定改进措施。例如，可以通过对比分析用户评价，找出外卖产品的不足之处，进行改进。效果评估还需要注重持续改进，根据评估结果，不断优化运营方案，提升运营效果。五、外卖大餐运营方案策划5.1技术应用与创新 在当前数字化时代，技术应用是提升外卖商家运营效率和服务质量的关键驱动力。商家需要充分利用大数据、人工智能、物联网等先进技术，优化运营流程，提升用户体验。大数据技术可以帮助商家精准分析用户行为，优化产品结构和营销策略。例如，通过分析用户的购买记录和浏览数据，可以预测用户的潜在需求，从而推出更具针对性的外卖产品。人工智能技术可以应用于智能客服、智能推荐等方面，提升客户服务效率和用户体验。例如，智能客服可以实时解答用户疑问，智能推荐可以根据用户的喜好推荐合适的外卖产品。物联网技术可以应用于厨房设备、配送设备等方面，实现设备的智能化管理，提升运营效率。例如，通过物联网技术，可以实时监控厨房设备的运行状态，及时进行维护，确保设备的正常运行。技术应用还需要注重创新，商家可以根据自身需求，开发定制化的技术解决方案，提升运营竞争力。5.2数据驱动决策 数据驱动决策是外卖商家运营管理的核心，需要建立完善的数据收集、分析和应用体系。商家需要通过各种渠道收集数据，包括用户行为数据、订单数据、营销数据等，确保数据的全面性和准确性。数据分析方面，商家需要利用数据分析工具，对数据进行深入分析，挖掘数据背后的价值。例如，可以通过分析用户的购买频率和客单价，了解用户的消费能力和消费习惯，从而优化产品结构和定价策略。数据应用方面，商家需要将数据分析结果应用于运营决策，提升运营效率和效果。例如，可以根据数据分析结果，优化营销策略，提升营销效果。数据驱动决策还需要注重数据的实时性，通过实时监控数据，及时发现问题并进行调整。例如，可以通过实时监控订单数据，及时发现订单量波动，调整运营策略，确保运营的稳定性。数据驱动决策还需要注重数据的可视化，通过数据可视化工具，将数据分析结果以直观的方式呈现，便于商家理解和应用。5.3供应链协同优化 供应链协同优化是提升外卖商家运营效率和服务质量的重要手段，需要与供应商、配送平台、客户等建立良好的合作关系。供应链协同方面，商家需要与供应商建立长期稳定的合作关系，确保食材的新鲜和品质。可以通过集中采购、分拣配送等方式，降低采购成本和损耗。配送协同方面，商家需要与配送平台建立良好的合作关系，优化配送路线，提高配送效率。可以通过数据分析工具，精准匹配订单和配送资源，降低配送成本，提升配送速度。客户协同方面，商家需要与客户建立良好的沟通机制，及时收集客户意见和建议，提升客户满意度。可以通过建立客户反馈机制，收集客户意见和建议，及时改进产品和服务。供应链协同优化还需要注重信息共享，通过建立信息共享平台，实现供应链各环节的信息共享，提升供应链的透明度和效率。例如，可以通过信息共享平台，实时监控库存情况，及时调整采购计划，确保食材的供应。五、外卖大餐运营方案策划5.1品牌建设与推广 品牌建设是外卖商家长期发展的基石，需要从品牌定位、品牌形象、品牌传播等多个方面进行系统性的建设。品牌定位方面，商家需要根据自身特色和市场定位，确定品牌的核心价值和目标用户，确保品牌定位的准确性和清晰性。例如，可以定位为高端餐饮品牌的外卖版本，或者定位为具有地方特色的传统美食外卖。品牌形象方面，商家需要设计统一的品牌形象，包括品牌名称、品牌logo、品牌色调等，确保品牌形象的统一性和辨识度。品牌传播方面，商家需要利用多种传播渠道，提升品牌知名度和影响力。例如，可以通过社交媒体营销、短视频营销、异业合作营销等方式，提升品牌曝光度。品牌建设还需要注重品牌故事的讲述，通过讲述品牌故事，增强用户的情感认同，提升品牌忠诚度。例如，可以讲述品牌创始人的创业故事，或者讲述品牌的文化内涵，增强用户的情感共鸣。5.2客户服务提升 客户服务是提升外卖商家用户满意度和忠诚度的重要手段，需要建立完善的客户服务体系，提供优质的客户服务。客户服务体系建设方面，商家需要建立多渠道的客户服务体系，包括电话客服、在线客服、社交媒体客服等，确保用户可以随时随地获得帮助。客户服务流程优化方面，商家需要优化客户服务流程，提高客户服务效率，提升用户体验。例如，可以通过建立智能客服系统，实时解答用户疑问，或者通过建立客户服务培训体系，提升客服人员的专业水平。客户服务体验提升方面，商家需要注重客户服务体验，通过提供个性化的服务，提升用户满意度。例如，可以根据用户的购买记录和喜好，推荐合适的外卖产品，或者通过定期发送优惠券、举办线上活动等方式，提升用户粘性。客户服务提升还需要注重客户反馈，通过收集用户意见和建议，及时改进客户服务，提升用户满意度。例如，可以通过建立客户反馈机制，收集用户意见和建议，及时改进客户服务流程，提升客户满意度。5.3市场拓展策略 市场拓展是外卖商家实现持续增长的重要手段，需要从新市场开拓、产品线延伸、渠道拓展等多个方面进行系统性的拓展。新市场开拓方面，商家可以根据自身定位和资源情况，选择合适的新市场进行开拓。例如，可以开拓二三线城市市场，或者开拓海外市场。产品线延伸方面，商家可以根据用户需求和市场趋势，延伸产品线，推出新的外卖产品。例如，可以推出健康餐、素食餐等新兴品类，满足不同用户的需求。渠道拓展方面，商家可以通过与新的平台合作，拓展新的销售渠道，提升品牌曝光度和销售额。例如，可以与新的外卖平台合作，或者与新的零售渠道合作。市场拓展策略还需要注重本地化运营，根据不同市场的特点，制定相应的运营策略，提升市场竞争力。例如，可以根据不同市场的用户习惯，调整产品结构和营销策略，提升市场适应性。5.4可持续发展策略 可持续发展是外卖商家长期发展的关键，需要从环境保护、社会责任、创新驱动等多个方面进行系统性的建设。环境保护方面，商家需要采用环保包装，减少外卖包装的浪费，降低对环境的影响。例如，可以采用可降解的包装材料，或者推广使用环保袋。社会责任方面，商家需要承担社会责任，关注社会问题，参与社会公益活动，提升品牌形象。例如，可以参与扶贫项目，或者支持环保组织。创新驱动方面，商家需要持续创新，不断推出新的外卖产品和服务，提升市场竞争力。例如，可以研发新的外卖产品，或者开发新的外卖服务模式。可持续发展策略还需要注重资源节约，通过优化运营流程，降低资源消耗，提升资源利用效率。例如，可以通过集中采购、分拣配送等方式，降低食材的损耗，提升资源利用效率。七、外卖大餐运营方案策划7.1风险管理与应急预案 风险管理的有效性直接关系到外卖大餐运营方案的成败，必须建立一套系统化、多维度的风险管理机制。这要求商家不仅要识别潜在的市场风险，如竞争加剧、消费趋势变化等，还要深入分析运营风险，包括食品安全问题、配送延误、平台政策调整等，以及不可抗力风险，如自然灾害、公共卫生事件等。风险识别是基础，商家应通过市场监测、内部审计、用户反馈等多渠道收集信息，全面识别可能影响运营目标实现的风险因素。风险评估则需量化风险发生的可能性和影响程度，为制定应对策略提供依据。风险评估可以采用定性与定量相结合的方法，例如，通过专家打分法评估风险等级，或利用统计模型预测风险发生的概率。风险应对策略的制定应具有针对性，针对不同类型的风险，采取规避、减轻、转移或接受等不同策略。例如，针对食品安全风险，应建立严格的食材采购和存储管理制度；针对配送延误风险，应优化配送路线和加强与配送平台的沟通。应急预案的制定是风险管理的最后一环，必须确保预案的实用性和可操作性。商家应针对可能发生的重大风险事件，如大规模食品安全事故、系统性配送中断等，制定详细的应急预案，明确应急组织架构、职责分工、处置流程、资源保障等，并定期进行演练，确保在风险事件发生时能够迅速有效地应对。7.2持续改进与优化机制 外卖市场的竞争环境瞬息万变，持续改进与优化机制是外卖大餐运营方案保持竞争力的关键。持续改进不仅意味着对现有流程的优化，更意味着对产品、服务、管理等多个层面的不断升级。流程优化是持续改进的核心内容，商家应定期审视运营流程，识别瓶颈和低效环节，并采用精益管理、六西格玛等方法进行优化。例如，通过流程再造，简化订单处理流程，缩短配送时间；通过引入自动化设备，提高厨房生产效率。产品创新是持续改进的重要驱动力，商家应密切关注市场趋势和用户需求变化，不断推出新的外卖产品或改进现有产品。例如，可以根据季节变化推出时令菜品，或根据健康饮食趋势推出低卡、低脂、高蛋白的健身餐。服务提升是持续改进的另一重要方面，商家应不断优化客户服务体验，提升用户满意度。例如，可以通过引入智能客服系统，提高响应速度；通过建立用户反馈机制，及时了解用户需求和投诉，并进行改进。持续改进与优化机制还需要建立有效的评估体系，通过数据分析、用户满意度调查等方式，评估改进效果，并根据评估结果进行进一步的调整和优化。7.3团队建设与人才培养 高效执行的团队是外卖大餐运营方案成功的关键保障，团队建设和人才培养必须与运营战略相匹配。团队建设首先需要明确团队的组织架构和职责分工，确保每个成员都清楚自己的职责和工作目标。商家应根据运营需求，设立专业的运营团队，包括运营管理、市场营销、客户服务、供应链管理等部门，并明确各部门的职责和协作机制。团队文化建设同样重要，商家应培育积极向上、团结协作、追求卓越的团队文化，增强团队凝聚力和战斗力。这可以通过定期组织团队建设活动、开展员工培训、建立激励机制等方式实现。人才培养是团队建设的长期任务，商家需要建立完善的人才培养体系，为员工提供职业发展机会和培训资源。可以通过内部培训、外部学习、轮岗交流等方式，提升员工的专业技能和综合素质。对于关键岗位和核心人才，商家还应制定个性化的人才培养计划，吸引和留住优秀人才。人才激励机制是人才培养的重要配套措施，商家应建立公平、合理的薪酬福利体系和晋升机制，激发员工的工作积极性和创造性。通过有效的团队建设和人才培养，商家可以打造一支高素质、高效率的运营团队，为外卖大餐运营方案的成功实施提供坚实的人才保障。七、外卖大餐运营方案策划7.1合作伙伴关系管理 在复杂的供应链和营销网络中，与合作伙伴建立稳定、互信、共赢的关系至关重要。合作伙伴关系管理不仅涉及与供应商、配送平台、营销渠道的合作，还包括与周边商家的异业联盟、与金融机构的融资合作等多种形式。供应商合作方面，商家需要与优质供应商建立长期稳定的合作关系，确保食材的品质和供应的稳定性。这要求商家在合作过程中，不仅要关注价格因素，更要注重供应商的资质、信誉和供货能力，通过建立联合采购机制、信息共享机制等方式，提升合作的深度和广度。配送平台合作方面，商家需要与主流的配送平台建立良好的合作关系，确保外卖配送的效率和覆盖范围。这要求商家在合作过程中，要积极与平台沟通，争取更多的资源支持，如流量倾斜、优先配送等，同时也要遵守平台规则，维护良好的合作关系。营销渠道合作方面，商家需要与各类营销渠道建立合作关系，如社交媒体平台、线下门店、社区组织等，通过整合营销资源，提升品牌曝光度和营销效果。异业联盟方面，商家可以与周边的商家建立异业联盟，通过联合营销、资源共享等方式，实现互利共赢。例如，可以与电影院、健身房等合作，推出联合促销活动。合作伙伴关系管理还需要注重风险控制，商家需要与合作伙伴签订明确的合作协议，明确双方的权利和义务，防范合作风险。7.2创新文化与激励机制 创新是外卖商家在激烈竞争中脱颖而出的关键，建立鼓励创新、支持创新的企业文化，并设计有效的激励机制，是激发员工创新活力的重要保障。创新文化首先需要从企业高层做起，领导层要树立创新意识，鼓励员工提出新想法、新建议，并营造一个开放、包容、鼓励尝试的企业氛围。这可以通过定期组织创新研讨会、设立创新奖等方式实现。员工创新是创新文化的核心，商家需要为员工提供创新平台和资源支持，鼓励员工在工作中积极探索新的方法、新的技术、新的服务模式。例如，可以设立创新实验室，让员工尝试新的外卖产品研发；可以引入新的营销工具，让员工尝试新的营销方式。激励机制是激发员工创新活力的重要手段，商家需要设计有效的激励机制，将员工的创新成果与薪酬福利、晋升发展等挂钩，激发员工创新的积极性和创造性。激励方式可以多样化，包括物质奖励、精神奖励、职业发展机会等。例如，可以对提出优秀创新建议的员工给予奖金奖励；可以对成功实施创新项目的团队给予表彰和晋升机会。创新文化与激励机制的建设需要长期坚持，商家应将其作为一项重要的战略任务，持续投入资源，不断优化和完善，为创新驱动发展提供强大的动力支持。7.3社会责任与品牌形象 在追求商业利益的同时，外卖商家也需要承担社会责任，关注环境保护、社会公益、员工权益等问题，通过积极履行社会责任，提升品牌形象，赢得社会认可。环境保护方面，商家应积极采用环保包装，减少外卖包装的浪费，推广使用可降解、可回收的包装材料，减少对环境的影响。同时，商家还应优化运营流程，减少能源消耗和碳排放，倡导绿色、低碳的经营理念。社会公益方面，商家可以积极参与社会公益活动，如支持贫困地区教育、参与社区环保行动等，回馈社会，展现企业的社会责任感。员工权益方面，商家应保障员工的合法权益，提供公平的薪酬福利、良好的工作环境、完善的培训体系，关注员工的身心健康和职业发展，提升员工的归属感和幸福感。社会责任的履行不仅能够提升品牌形象，还能够增强员工的凝聚力，提升企业的核心竞争力。品牌形象建设是社会责任的重要延伸，商家应将社会责任理念融入品牌文化建设中，通过品牌传播，向社会传递积极向上的企业价值观。例如，可以通过品牌宣传资料、社交媒体等渠道，宣传企业的环保行动、公益项目、员工关怀等方面的内容，提升品牌的社会形象。通过积极履行社会责任，商家可以树立良好的企业形象，赢得消费者的信任和支持，实现经济效益和社会效益的双赢。八、XXXXXX8.1效果评估与反馈机制 外卖大餐运营方案的效果评估与反馈机制是确保方案持续优化和有效执行的重要保障，必须建立科学、全面、动态的评估体系，并设计高效的反馈流程。效果评估首先需要明确评估指标体系，根据运营目标，设定具体的、可量化的评估指标，如订单量增长率、用户复购率、客单价、运营成本控制率、品牌知名度提升度等。评估方法可以采用定量分析与定性分析相结合的方式，通过数据分析工具，对运营数据进行统计和分析，评估各项指标的实际达成情况；同时，通过用户调查、访谈、焦点小组等方式，收集用户反馈和意见，进行定性评估。评估周期需要根据运营目标和市场环境进行设定，可以采用月度评估、季度评估、年度评估等多种形式，确保评估的及时性和有效性。反馈机制是效果评估的重要环节，需要建立高效的反馈流程，将评估结果及时反馈给相关部门和人员，并进行深入分析，找出问题原因，制定改进措施。反馈机制应确保信息的畅通和透明，让每个成