跨境电商创业实务 课件 第9讲第3课 账户绩效之销售限制

跨境电商全球开店与运营实务账户绩效销售限制受限商品一就销售权限移除提出申诉二有助于卖家符合亚马逊政策要求的最佳实践三一、受限商品动物和动物相关商品珠宝首饰和贵重宝石汽车用品激光商品服装照明灯具合成木制品开锁和盗窃设备化妆品和护肤/护发用品医疗器械和配件货币、硬币、现金等价物和礼品卡冒犯性和有争议的商品膳食补充剂杀虫剂和杀虫剂设备药物和药物用具植物、植物制品和种子电视/音响回收电视/音响类商品爆炸物、武器及相关商品性健康用品出口控制监控设备食品和饮料烟草和烟草类商品有害商品和危险品质保、服务方案、合约和担保其他受限商品亚马逊严禁销售非法、不安全或此类页面上列明的其他受限商品（包括只能凭处方购买的商品）。一、受限商品如果卖家销售的商品违反了法律或亚马逊的任何政策，亚马逊将根据情况采取纠正措施，包括但不限于立刻暂停或终止销售权限销毁亚马逊运营中心内的库存且不提供赔偿退还库存终止业务关系永久扣留销售款项销售非法或不安全的商品还可能引发法律诉讼，并涉及民事和刑事处罚。一、受限商品分类、商品和商品限制卖家必须遵守适用于商品和商品信息的所有联邦、州和当地法律以及亚马逊政策。某些商品不能在亚马逊上发布或销售。受法律或法规限制（例如非法药物），或根据亚马逊政策要求（例如犯罪场景图片），某些商品不可发布。某些分类要求先获得亚马逊的预先批准。某些分类要求先提供额外信息和/或补充证明。一、受限商品分类、商品和商品限制加入亚马逊物流的卖家还应查看亚马逊物流商品限制页面，其中列出了不符合亚马逊物流计划的商品。一些商品需要遵循加利福尼亚州的其他法规。如果想要发布在国际范围内销售的商品，卖家有责任进行适当的调查，以便确保发布的商品符合所有适用的法律法规。二、就销售权限移除提出申诉销售权限被移除的原因1绩效较差：各项指标未达到亚马逊平台的绩效目标。例如：订单缺陷率、取消率、有效跟踪单率、迟发率等。违反了亚马逊的销售政策。例如：销售假冒伪劣产品，威胁或者恐吓买家。违反了亚马逊有关受限商品的规定。一些限制类的产品很多中国卖家是没有销售权限的，如果违反相关规定也会被移除销售权限。二、就销售权限移除提出申诉销售权限被移除后提出申诉的操作2在卖家平台中，选择【绩效】，然后点击【账户状况】。在【账户状况】页面的顶部，点击【重新激活账户】。在提供的表单中输入卖家的行动计划详情，简要说明要采取哪些措施来纠正发现的问题。提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高卖家恢复销售权限的几率。点击【提交】，将填写完毕的申诉发送给亚马逊。二、就销售权限移除提出申诉申诉后卖家的处理方式3注意查收电子邮件，了解亚马逊的决定。收到卖家的行动计划后，亚马逊通常会在48小时内通过电子邮件告知决定。亚马逊会认真审核所有申诉。但是，提交申诉并不能确保卖家的销售权限会得以恢复。卖家也可以通过将卖家自配送商品的配送方式转换为“亚马逊物流”来继续发布这些商品。二、就销售权限移除提出申诉申请解除受限常见问题

保存好在亚马逊上销售的每款产品的真实有效的相关文件，如采购发票、分销商许可证书、安全数据表(SDS)、测试结果等。“我提交了所需的发票，但亚马逊拒绝了我的申请。”亚马逊对发票的要求很严格，他们不接受零售收据、订单明细表、装箱单、销售订单、电商零售商开店单据和形式发票。你提交的发票必须来自产品制造商或者官方授权分销商。二、就销售权限移除提出申诉申请解除受限常见问题卖家所接触的供应商无法在网上进行验证，或者他们的线上存在可信度不够。这意味着这些供应商不是官方的经销商，亚马逊是不接受此类供应商提供的材料。二、就销售权限移除提出申诉申请解除受限常见问题“我是制造商，我反复向亚马逊提交发票，但始终被拒绝，可是我的发票样式和格式完全符合亚马逊的要求。”许多制造商向亚马逊提交自给发票（self-billedinvoices），亚马逊是不接受此类发票的。制造商需从自己购买原材料的供应商那里获得发票并提交。二、就销售权限移除提出申诉申请解除受限常见问题“我是制造商，我反复向亚马逊提交发票，但始终被拒绝，可是我的发票样式和格式完全符合亚马逊的要求。”制造商从原材料供应商那获取的发票并不属于申请解除销售限制类别产品。食品和膳食补充剂类产品，你不是本地制造商，亚马逊更倾向本地供应商。二、就销售权限移除提出申诉申请解除受限常见问题“我尝试提交了Topicals类目商品（外用商品）的解除限售申请，但亚马逊否决了我的产品图片。”首先，确保你的标签符合美国食品和药物管理局（FDA）的标签要求。接着，你的产品照片应该展示出产品标签上的专利号或商标号。二、就销售权限移除提出申诉注意：亚马逊不接受人工合成照片，而且不允许有人入镜，这里连手持产品入镜都不允许。三、有助于卖家符合亚马逊政策要求的最佳实践请勿因商品未被明确列入亚马逊的［禁止商品示例］或拥有现有ASIN，就认为该商品是被允许销售的。指定一位或多位员工负责审查卖家计划出售的每件商品。该员工应该具有关于该商品和相关行业深厚且最新的知识，包括适用于此类商品的法律。仔细查看亚马逊“受限商品政策”，包括［禁止商品示例］和卖家的定期商品目录。这包括库存上传数据中或通过自动系统上传的任何商品。三、有助于卖家符合亚马逊政策要求的最佳实践如果从制造商以外的来源购买库存，请多注重了解商品的源头，以及出售这些商品需要遵守的法律框架。如果不确定某一商品是否可以销售，请不要发布。如果出售药物或补充剂，请了解此类商品中的成分并调查它们是否允许销售。示例1——绩效问题示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因订单缺陷率较高而被撤销。示例1——绩效问题措施：检查你的卖家指标页面，以确定哪个指标(例如负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付)未达到亚马逊的绩效目标。例如，你可能会发现，你的负面反馈百分比未达到目标。评估你的账户时，最好阅读买家留下的所有反馈评论。如果这些评论反映你很少回复买家的邮件，则你的行动计划可包含每日规划一个时间段来回复所有买家信函。示例2——商品质量问题示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因买家提出了假冒商品投诉而被撤销。你可以提供相关发票，证明你的库存是从制造商或授权转销商处购买的。你还可以证明你是如何定期检查库存来确定商品真伪，或指出你是从其他供应商处采购这些商品的。措施：示例2——商品质量问题示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因产权所有者通知亚马逊你涉嫌侵权而被撤销。你可以说明你将如何确保自己不会重新发布引发侵权投诉的商品。你还可以指出你将如何确定自己的商品未侵犯他人的知识产权(版权、商标权或专利权)。措施：示例3——违反政策如果你的销售权限因违反亚马逊的政策而遭到限制或撤销，请检查你的库存，以确定其中是否包含受限商品。将你的销售实践与亚马逊的销售政策进行比