跨境电商创业实务 课件 第9讲第4课 账户绩效之商品质量及法规

跨境电商全球开店与运营实务账户绩效商品质量及法规违规行为的类型一强制采取措施二在商品真伪和商品质量方面的最佳实践三查看和处理商品真伪投诉四商品政策合规性商品政策合规性涉嫌侵犯知识产权知识产权投诉商品真实性买家投诉商品状况买家投诉商品安全买家投诉上架政策违规违反受限商品政策违反买家商品评论一、违规行为的类型侵犯知识产权（与商品真伪相关的）卖家有责任确保提供的商品合法，且自身已获得相关的销售或转售授权，并且这些商品没有侵犯他人的知识产权，例如著作权、专利权、商标权以及公开权。一、违规行为的类型商品状况与描述严重不符的违规行为（“存在重大差异”）卖家发布和配送的商品必须与商品详情页面上的描述、图片和所有其他信息完全相符。亚马逊禁止卖家：以“新品”状况发布商品，但该商品不是处于全新或未使用过的状况，或者不是采用未开封的原包装。一、违规行为的类型商品状况与描述严重不符的违规行为（“存在重大差异”）卖家发布和配送的商品必须与商品详情页面上的描述、图片和所有其他信息完全相符。亚马逊禁止卖家：在任何相关的商品详情页面上发布商品进行销售，而商品却与该页面上的描述不完全一致。配送的商品已残损、有缺陷、分类错误、描述不实或缺少零件。二、强制采取措施根据违反政策的严重程度，亚马逊可能会采取以下措施：取消卖家的商品限制、暂停或禁止卖家发布商品的权限暂停或禁止卖家销售商品的权限移除或弃置卖家的亚马逊物流库存扣留支付给卖家的款项二、强制采取措施此外，亚马逊对某些品牌、ASIN或分类的商品实行发布限制。卖家需要获得批准才能发布具有发布限制的品牌、ASIN或分类的商品。三、在商品真伪和商品质量方面的最佳实践所有亚马逊卖家均有责任遵守法律以及亚马逊的政策。买家相信他们可以放心地在亚马逊上购物，收到的商品都是正品，且商品状况与页面描述相符。三、在商品真伪和商品质量方面的最佳实践采购商品1您是否是从可靠的来源购买商品？了解您的供应商。对您向其购买商品的制造商、转销商和供应商进行调查，以降低投诉风险。您对自己商品的真伪性和质量是否有信心？核实您采购的商品的真伪性。花时间对您采购的商品进行质量检查。如果您在亚马逊上销售品牌商品，请务必从可靠的供应商处采购商品。三、在商品真伪和商品质量方面的最佳实践采购商品1您是否存有所有购买商品的相关文档？保留所有交易文件和记录，例如采购订单和发票，证实您从可靠的供应商处采购商品。您是否考虑过您的商品可能存在的安全问题？确保您销售的商品是安全的。花时间研究您销售的商品是否有任何安全测试或合规要求。三、在商品真伪和商品质量方面的最佳实践发布商品2您是否正确发布您的商品？当您提供已发布的品牌商品时，请务必将其发布在相应的ASIN下。如果您的商品为普通商品，请勿在品牌ASIN下发布此商品。在ASIN上发布商品会向买家传达如下信息：您正在提供具有这些特定特征的具体商品。如果您销售的商品具有额外的发布资格要求，您将需要通过卖家平台申请销售这些商品。三、在商品真伪和商品质量方面的最佳实践发布商品2您是否准确描述您的商品？销售与品牌商品兼容的普通商品时，请务必清晰表明您的普通商品不是该品牌的商品。明确声明您的商品是新品还是二手商品，并在最适当的亚马逊分类下发布您的商品。提供关于所销售商品的详细且准确的信息。三、在商品真伪和商品质量方面的最佳实践存储和配送3您是否考虑过您商品的独有特性？根据这些独有的特性存储您的商品。精心存储您的商品将帮助您保持商品及其包装的完整性。某些商品需要以特定方式保存以保持其新鲜度。请记得检查您商品的有效期。如果您使用亚马逊物流服务，我们会认为您的过期商品不可售。三、在商品真伪和商品质量方面的最佳实践存储和配送3仔细包装商品，并且包含商品的所有部件。买家希望收到的商品是采用原包装的商品。如果您是批量购买库存，并且商品未采用任何包装，请务必告知买家这一点。您是否考虑过您商品的独有特性？三、在商品真伪和商品质量方面的最佳实践存储和配送3如果您从世界其他地区采购商品且/或可以配送至全球各地，请确保您的商品在您开展销售的国家/地区能够正常使用，且符合所有适用法律。您是否考虑过您商品的独有特性？四、查看和处理商品真伪投诉如何查看我是否收到了商品真伪投诉？访问账户状况中“商品政策合规性”部分下的“商品真实性买家投诉”链接。如果亚马逊对卖家的商品存有疑虑，还会向卖家发送一封电子邮件。四、查看和处理商品真伪投诉如果我的商品因商品真伪投诉而被移除，或者我的账户因此而被暂停，我该怎么办