(2025年)黄石市黄石港区社区《网格员》练习题汇编(含答案)

(2025年)黄石市黄石港区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.黄石港区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某商铺将货物堆放在消防通道内，根据《黄石市社区网格化服务管理实施细则》，正确的处理流程是：A.拍照取证后直接联系消防部门执法B.当场告知商铺负责人整改要求，记录台账并上报社区C.联合物业强制清理货物D.口头提醒后不再跟进答案：B（网格员主要承担信息采集、问题上报职责，需先督促整改并记录，重大问题再上报相关部门）2.黄石港区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括以下哪项？A.党建引领B.志愿服务队C.外卖骑手D.业委会答案：C（“网格+N”主要整合党建、物业、业委会、志愿者等主体，外卖骑手属流动群体，非固定协同主体）3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员小张到场后首先应：A.联系社区维修队上门B.检查老人是否因漏水受伤C.拍照发业主群寻求帮助D.直接拨打119消防电话答案：B（网格员需优先保障居民人身安全，确认老人状况后再处理财产问题）4.黄石港区2024年开展“红色议事厅”建设，网格员在其中的核心职责是：A.制定议事规则B.组织居民参与议事C.拍板决策事项D.代替居民提交诉求答案：B（网格员负责搭建平台、收集诉求、组织协商，决策权归居民）5.根据《湖北省社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“优秀”比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（省级文件明确社区工作者年度考核优秀比例不超过15%）6.某网格内租户因噪音问题与房东发生纠纷，网格员调解时应重点遵循：A.偏袒本地居民B.依据《治安管理处罚法》直接处罚C.倾听双方诉求，引导换位思考D.要求租户立即搬离答案：C（调解需秉持中立，促进协商，非强制处理）7.黄石港区推行“网格电子档案”，其中不包含的信息是：A.居民宗教信仰B.特殊群体需求（如独居、残疾）C.房屋产权信息D.矛盾纠纷记录答案：A（居民宗教信仰属个人隐私，不在基础信息采集范围）8.网格员在录入人口信息时，发现某住户户口本显示“空挂户”，正确做法是：A.标记为“无效信息”并删除B.记录备注并上报社区核实C.联系派出所直接注销D.忽略该信息继续录入答案：B（空挂户需由社区联合公安核实，网格员仅记录上报）9.黄石港区某社区启动“一老一小”服务提升工程，网格员针对“一小”群体的重点工作是：A.组织老年合唱团B.统计辖区内0-14岁儿童数量及需求C.联系医院为儿童接种疫苗D.修建社区健身器材答案：B（“一小”指儿童，需先掌握基础数据再制定服务方案）10.某网格内发生居民宠物犬伤人事件，网格员应首先：A.批评养犬居民B.送伤者就医并联系家属C.没收宠物犬D.张贴“禁养犬”通知答案：B（优先处理人身伤害，再协调责任赔偿）11.黄石港区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，覆盖特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B（根据2024年黄石港区《关于深化社区网格化管理的通知》，特殊群体每月至少2次走访）12.网格员在巡查中发现某楼栋电梯无检验合格标志，正确处理方式是：A.联系市场监管部门B.通知物业立即停用电梯C.张贴“电梯故障”提示D.拍照留存后上报社区答案：D（网格员需先上报社区，由社区协调物业、监管部门处理）13.某居民咨询“黄石港区公租房申请条件”，网格员应：A.凭记忆口头解答B.引导居民到社区服务窗口领取书面材料C.告知“不清楚，自己查政策”D.直接拒绝回答答案：B（涉及政策需提供准确信息，避免误导，引导至官方渠道）14.黄石港区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的触发条件是：A.居民个人家庭矛盾B.需多部门协同解决的复杂问题C.商铺正常经营纠纷D.社区内部事务答案：B（“吹哨”针对超出网格或社区处理能力的问题，需部门联动）15.网格员在整理网格档案时，发现2023年某户居民的医疗救助申请材料缺失，应：A.自行补充虚假材料B.联系该居民重新提交C.直接归档忽略缺失D.销毁旧档案重新建档答案：B（档案需真实完整，缺失材料应联系居民补全）16.某网格内老年居民反映社区活动中心开放时间短，网格员的正确回应是：A.“我管不了，别找我”B.记录诉求，联系社区协调延长开放时间C.“活动中心是街道管的，找他们去”D.承诺“明天就延长”但无行动答案：B（需收集诉求并推动解决，非推诿或空承诺）17.黄石港区“智慧网格”平台中，网格员需每日登录处理的模块不包括：A.事件上报B.人口信息更新C.居民聊天群组管理D.任务接收答案：C（“智慧网格”平台侧重业务管理，居民群组属线下沟通工具）18.网格员在疫情防控常态化期间的主要职责是：A.制定区域封控政策B.统计重点人群健康监测数据C.强制居民接种疫苗D.发布官方疫情通报答案：B（网格员负责数据采集、政策宣传，不参与决策或强制行动）19.某网格内工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后，网格员应首先：A.联系环保部门检测噪音B.到工地现场查看施工时间C.要求工地立即停工D.告知居民“忍一忍”答案：B（需实地核实情况，再协调处理）20.根据《黄石港区社区网格员考核办法》，以下哪项是“扣分项”？A.参与社区公益活动B.当月巡查记录缺失3次C.成功调解2起矛盾纠纷D.帮助居民代办社保业务答案：B（巡查记录缺失属履职不到位，需扣分；其余为加分或正常工作）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.黄石港区网格员“五员”职责包括：A.信息采集员B.矛盾调解员C.政策宣传员D.执法处罚员答案：ABC（网格员无执法权，属“五员”中的服务者）2.以下属于网格员“必访”对象的有：A.新迁入的租户B.刚出院的慢性病患者C.长期在外务工的居民D.低保边缘家庭答案：ABD（长期在外居民非必访，需掌握动态但不需频繁上门）3.黄石港区推动“网格+物业”联动，网格员与物业的协作内容包括：A.联合巡查小区公共设施B.共同处理业主欠缴物业费纠纷C.协助物业公示维修资金使用情况D.代替物业收取停车费答案：ABC（网格员不参与收费，属物业职责）4.网格员在处理居民个人信息时，应遵守的原则有：A.最小必要原则（仅采集必要信息）B.保密原则（不泄露给无关方）C.随意共享原则（与社区所有工作人员共享）D.公开原则（全部信息向居民公示）答案：AB（个人信息需严格保密，非必要不共享，不公开）5.黄石港区“红色网格”建设中，网格员可依托的党建资源有：A.网格党支部B.在职党员下沉志愿服务队C.社区党员活动室D.外卖骑手流动党员答案：ABC（流动党员属动态管理，非固定依托资源）6.以下属于网格员应急处置职责的有：A.台风来临前提醒居民加固门窗B.发现燃气泄漏时立即关闭总阀C.火灾发生时组织居民疏散D.制定社区应急预案答案：AC（关闭燃气阀需专业操作，网格员应先撤离并报警；制定预案属社区职责）7.黄石港区要求网格员掌握的“三张清单”包括：A.居民需求清单B.资源（共建单位）清单C.问题整改清单D.个人收入清单答案：ABC（“三张清单”为需求、资源、问题，用于精准服务）8.网格员在开展“反诈宣传”时，可采取的有效方式有：A.入户发放反诈手册B.在网格群转发诈骗案例C.邀请民警开展专题讲座D.替居民下载“国家反诈中心”APP答案：ABC（下载APP需居民自愿，不可代替）9.某网格内出现流浪乞讨人员，网格员的正确处理步骤是：A.询问基本信息，了解是否需要帮助B.直接联系救助站接走C.提供食物、水等临时帮助D.拍照发朋友圈寻求关注答案：AC（需先关怀，再联系救助站；发朋友圈可能泄露隐私）10.黄石港区网格员年度考核指标包括：A.信息采集准确率B.矛盾纠纷调解成功率C.居民满意度测评D.个人社交媒体粉丝量答案：ABC（考核侧重工作实绩，与社交粉丝无关）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×（居民信息需保密，禁止用于商业用途）2.黄石港区网格员需兼任网格党支部书记。（）答案：×（网格党支部书记由党员担任，网格员不一定是党员）3.居民因房屋漏水与楼上住户争执，网格员应直接判定责任归属。（）答案：×（网格员仅调解，不判定法律责任）4.网格员发现辖区内有非法传销窝点，应立即冲入现场制止。（）答案：×（需第一时间报警，避免自身危险）5.黄石港区要求网格员“人在网中走，事在格中办”，即所有问题必须由网格员独自解决。（）答案：×（网格员负责上报和协调，复杂问题需部门联动）6.社区组织居民投票选举，网格员可以代替行动不便的老人投票。（）答案：×（投票需本人或书面委托，不可代投）7.网格员在巡查中发现疑似邪教活动，应记录后上报公安部门。（）答案：√（邪教属违法，需及时上报）8.某居民咨询“灵活就业社保缴纳”，网格员可引导其到社区政务服务窗口办理。（）答案：√（网格员需引导居民到专业窗口）9.网格员可以在网格群内公开批评不配合工作的居民。（）答案：×（需保护居民隐私，避免公开指责）10.黄石港区网格员的工作经费由社区自行承担。（）答案：×（经费由区、街道财政保障）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一黄石港区胜阳港社区某网格内，72岁独居老人王奶奶在家中摔倒，手机未带在身边，邻居发现后联系网格员小李。小李赶到现场时，王奶奶躺在客厅地上，左腿肿胀，意识清醒但情绪紧张。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案：1.第一时间查看王奶奶身体状况，询问是否有其他部位疼痛（如头部），判断是否存在骨折或内伤风险；2.安抚王奶奶情绪，告知已联系帮助，避免其过度紧张；3.立即拨打120急救电话，说明老人年龄、摔倒情况及具体住址；4.联系王奶奶家属（通过日常采集的亲属信息），告知情况并请尽快到医院；5.在120到达前，保持王奶奶平躺，避免随意移动（若怀疑骨折）；6.陪同王奶奶到医院，协助办理就诊手续，并向社区汇报情况；7.事后跟进王奶奶康复情况，协调家属或志愿者提供居家照护支持；8.记录事件全过程，完善王奶奶的特殊群体档案，加强后续巡查频次。案例二沈家营社区某网格内，租户张某（外来务工人员）因未及时缴纳物业费，被物业断水断电。张某认为物业费包含公共区域卫生费，但楼道垃圾已一周未清理，拒绝缴费。物业称“缴费后才恢复服务”，双方矛盾升级。问题：网格员应如何调解此事？答案：1.分别与张某、物业负责人沟通，了解矛盾焦点：张某认为服务未达标拒缴，物业以断水断电施压；2.核查物业服务合同（若有）或社区备案的物业收费标准，确认物业费包含的服务内容；3.实地查看楼道卫生情况，确认垃圾未清理的原因（如保洁人员请假、垃圾转运问题）；4.组织双方面对面协商：向物业指出断水断电属违法行为（《民法典》规定不得因欠缴物业费断供基本生活资源），要求立即恢复供水供电；要求物业说明垃圾未清理的具体原因，提出整改时限（如24小时内清理并加强巡查）；向张某解释物业费需按时缴纳，若对服务不满可通过业主委员会或社区协调，而非拒缴；5.促成协议：物业限期整改卫生问题，张某在整改后补缴物业费（可协商分期）；6.后续跟进物业整改情况，回访张某确认满意度，避免矛盾复发；7.向社区建议加强物业与居民的沟通机制（如每月公示服务清单），预防类似纠纷。案例三黄石港区2024年推行“网格议事日”制度，每月15日组织居民、物业、党员代表等在网格内讨论民生问题。某网格首次“议事日”中，居民提出：①小区电动车充电棚不足，乱停充电存在安全隐患；②老年食堂饭菜种类少，价格偏高；③单元楼门禁损坏半年未修。问题：作为网格员，应如何推进这三个问题的解决？答案：1.分类整理问题，明确责任主体：电动车充电棚：属公共设施建设，需协调街道、社区争取资金，或引入第三方企业合作；老年食堂：由运营方负责，需收集居民口味建议，与食堂协商调整菜单和定价；单元楼门禁：属物业维修范围，督促物业排查损坏原因并制定修复计划；2.针对电动车充电棚：统计网格内电动车数量，确定需求规模；实地勘察合适建设位置（如空地、废弃车棚改造）；形成可行性报告，提交社区和街道，申请“以