2026年物业服务知识竞赛活动方案

2026年物业服务知识竞赛活动方案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）1.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当履行的基本职责不包括：（）A.维护物业管理区域内的公共秩序B.负责物业共用部位、共用设施设备的运行、维护和管理C.组织业主大会会议D.代收代缴水电燃气费用2.在物业管理区域内，因物业共用部位、共用设施设备维修资金不足导致的维修，通常应由（）承担费用。A.物业服务企业B.业主C.市场化维修公司D.政府补贴3.业主大会会议的表决权计算方式是：（）A.按户计算，每户一票B.按产权面积计算，每平方米一票C.按人数计算，每人人一票D.按物业价值计算，每万元一票4.物业服务合同终止后，物业服务企业应当：（）A.立即撤离物业管理区域B.在合同终止后30日内撤离C.在业主大会重新选聘前继续提供服务D.无需撤离，直至新物业服务企业接管5.物业管理区域内，业主专有部分的使用、收益、处分和维修等，由（）决定。A.物业服务企业B.业主大会C.业主委员会D.房地产开发企业6.关于物业共用部位、共用设施设备的维修基金，以下说法正确的是：（）A.可以用于偿还物业服务企业债务B.只能用于物业管理区域内的维修C.可以用于物业企业的利润分配D.无需业主同意即可使用7.物业服务企业应当建立应急管理制度，其中不包括：（）A.火灾应急预案B.水浸应急预案C.市场营销方案D.突发停电应急预案8.业主委员会的成员人数应当是单数，且不得少于（）人。A.3B.5C.7D.99.物业服务企业应当按照规定，定期对物业管理区域内的公共设施设备进行（）。A.清洁B.检查和维护C.油漆粉刷D.安全检测10.在物业管理区域内，禁止下列行为不包括：（）A.搭建建筑物B.侵占绿地C.出租房屋D.堆放易燃物品11.物业服务合同应当采用书面形式，并经（）签字或者盖章。A.业主代表B.业主委员会C.物业服务企业法定代表人D.业主大会主席12.物业服务企业应当建立客户服务机制，其中不包括：（）A.受理业主投诉B.提供物业服务信息C.进行市场调研D.组织社区文化活动13.物业管理区域内，禁止下列行为不包括：（）A.未经同意饲养宠物B.侵占公共通道C.播放音乐D.垃圾分类投放14.物业服务企业应当建立档案管理制度，其中不包括：（）A.业主档案B.物业设施设备档案C.市场营销档案D.服务合同档案15.业主大会会议分为定期会议和临时会议，临时会议召开条件之一是（）。A.业主委员会提议B.20%以上业主提议C.物业服务企业提议D.发展商提议16.物业服务企业应当建立安全生产责任制，其中不包括：（）A.安全检查制度B.安全培训制度C.安全奖励制度D.安全宣传制度17.物业管理区域内，禁止下列行为不包括：（）A.高空抛物B.占用消防通道C.私自改变房屋用途D.按时缴纳物业费18.物业服务企业应当建立应急预案，其中不包括：（）A.火灾应急预案B.网络安全应急预案C.市场推广预案D.突发停电应急预案19.业主委员会应当定期向业主公布（）。A.物业服务费收支情况B.市场营销方案C.业主个人信息D.个人财产信息20.物业管理区域内，禁止下列行为不包括：（）A.堆放杂物B.乱停放车辆C.按时缴纳物业费D.未经同意进行装修二、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分）1.物业服务企业应当履行的职责包括：（）A.维护物业管理区域内的公共秩序B.负责物业共用部位、共用设施设备的运行、维护和管理C.组织业主大会会议D.代收代缴水电燃气费用E.组织社区文化活动2.业主大会会议的表决权计算方式包括：（）A.按户计算，每户一票B.按产权面积计算，每平方米一票C.按人数计算，每人人一票D.按物业价值计算，每万元一票E.按业主身份计算，每人人一票3.物业管理区域内，业主可以：（）A.侵占公共部位B.搭建建筑物C.出租房屋D.饲养宠物E.堆放杂物4.物业服务合同终止后，物业服务企业应当：（）A.在合同终止后30日内撤离B.交还物业管理用房C.交还相关资料D.无需撤离，直至新物业服务企业接管E.进行财务结算5.物业管理区域内，禁止下列行为包括：（）A.高空抛物B.占用消防通道C.私自改变房屋用途D.按时缴纳物业费E.乱停放车辆6.物业服务企业应当建立应急管理制度，包括：（）A.火灾应急预案B.水浸应急预案C.市场营销方案D.突发停电应急预案E.突发事件报告制度7.业主委员会的成员应当具备：（）A.完全民事行为能力B.公正品行C.从事物业管理工作满3年D.业主身份E.专业知识8.物业服务企业应当建立客户服务机制，包括：（）A.受理业主投诉B.提供物业服务信息C.进行市场调研D.组织社区文化活动E.建立客户档案9.物业管理区域内，禁止下列行为包括：（）A.未经同意饲养宠物B.侵占公共通道C.播放音乐D.垃圾分类投放E.高空抛物10.物业服务企业应当建立档案管理制度，包括：（）A.业主档案B.物业设施设备档案C.市场营销档案D.服务合同档案E.应急档案11.业主大会会议分为：（）A.定期会议B.临时会议C.特别会议D.普通会议E.业主代表会议12.物业服务企业应当建立安全生产责任制，包括：（）A.安全检查制度B.安全培训制度C.安全奖励制度D.安全宣传制度E.安全监督制度13.物业管理区域内，禁止下列行为包括：（）A.占用消防通道B.私自改变房屋用途C.按时缴纳物业费D.乱停放车辆E.堆放杂物14.物业服务企业应当建立应急预案，包括：（）A.火灾应急预案B.网络安全应急预案C.市场推广预案D.突发停电应急预案E.突发事件报告制度15.业主委员会应当定期向业主公布：（）A.物业服务费收支情况B.市场营销方案C.业主个人信息D.个人财产信息E.业主委员会工作报告三、判断题（共15题，每题1分，总计15分）1.物业服务企业可以自行决定物业服务费的收取标准。（×）2.业主委员会应当由业主大会选举产生。（√）3.物业服务合同终止后，物业服务企业无需交还物业管理用房。（×）4.物业管理区域内，禁止高空抛物。（√）5.物业服务企业应当建立应急管理制度。（√）6.业主委员会的成员人数应当是单数。（×）7.物业服务企业应当建立档案管理制度。（√）8.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（√）9.物业服务企业应当建立安全生产责任制。（√）10.物业管理区域内，禁止占用消防通道。（√）11.物业服务企业应当建立应急预案。（√）12.业主委员会应当定期向业主公布物业服务费收支情况。（√）13.物业服务企业可以自行决定物业共用部位、共用设施设备的维修资金使用。（×）14.物业管理区域内，禁止乱停放车辆。（√）15.物业服务企业可以自行决定是否组织社区文化活动。（×）四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）1.简述物业服务企业应当履行的基本职责。2.简述业主大会会议的表决权计算方式。3.简述物业管理区域内禁止的行为。4.简述物业服务企业应当建立的应急管理制度。5.简述业主委员会应当定期向业主公布的内容。五、论述题（共1题，10分）论述物业服务企业在处理业主投诉中的责任与义务。答案与解析单项选择题1.D解析：物业服务企业应当履行的基本职责包括维护物业管理区域内的公共秩序、负责物业共用部位、共用设施设备的运行、维护和管理等，但代收代缴水电燃气费用通常由业主自行处理或通过其他渠道代收，不属于物业服务企业的基本职责。2.B解析：根据《物业管理条例》，因物业共用部位、共用设施设备维修资金不足导致的维修，通常应由业主承担费用，物业服务企业可以协助组织维修，但费用主要由业主承担。3.B解析：业主大会会议的表决权计算方式是按产权面积计算，每平方米一票，这是为了确保物业管理的公平性，避免少数业主通过人数优势控制多数业主的利益。4.C解析：物业服务合同终止后，物业服务企业应当在合同终止后继续提供服务，直至业主大会重新选聘前，确保物业管理的连续性，避免出现管理真空。5.C解析：物业管理区域内，业主专有部分的使用、收益、处分和维修等，由业主委员会决定，业主委员会代表业主的利益，负责制定相关决策。6.B解析：物业共用部位、共用设施设备的维修基金只能用于物业管理区域内的维修，不得挪作他用，确保维修资金的专款专用。7.C解析：物业服务企业应当建立应急管理制度，包括火灾应急预案、水浸应急预案、突发停电应急预案等，但市场营销方案不属于应急管理制度范畴。8.B解析：业主委员会的成员人数应当是单数，且不得少于5人，这是为了确保决策的公正性和有效性，避免出现决策僵局。9.B解析：物业服务企业应当按照规定，定期对物业管理区域内的公共设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行和使用安全。10.C解析：在物业管理区域内，禁止搭建建筑物、侵占绿地、堆放易燃物品等行为，但出租房屋不属于禁止行为，业主有权出租自己的房屋。11.C解析：物业服务合同应当采用书面形式，并经物业服务企业法定代表人签字或者盖章，确保合同的合法性和有效性。12.C解析：物业服务企业应当建立客户服务机制，包括受理业主投诉、提供物业服务信息、组织社区文化活动等，但进行市场调研不属于客户服务机制范畴。13.D解析：在物业管理区域内，禁止未经同意饲养宠物、侵占公共通道、乱停放车辆等行为，但按时缴纳物业费不属于禁止行为，是业主的义务。14.C解析：物业服务企业应当建立档案管理制度，包括业主档案、物业设施设备档案、服务合同档案等，但市场营销档案不属于档案管理制度范畴。15.B解析：业主大会会议的临时会议召开条件之一是20%以上业主提议，这是为了确保业主大会的民主性和代表性。16.C解析：物业服务企业应当建立安全生产责任制，包括安全检查制度、安全培训制度、安全宣传制度等，但安全奖励制度不属于安全生产责任制范畴。17.D解析：在物业管理区域内，禁止高空抛物、占用消防通道、私自改变房屋用途等行为，但按时缴纳物业费不属于禁止行为，是业主的义务。18.C解析：物业服务企业应当建立应急预案，包括火灾应急预案、网络安全应急预案、突发停电应急预案等，但市场推广预案不属于应急预案范畴。19.A解析：业主委员会应当定期向业主公布物业服务费收支情况，确保财务的透明和公正，接受业主的监督。20.C解析：在物业管理区域内，禁止未经同意饲养宠物、侵占公共通道、乱停放车辆等行为，但按时缴纳物业费不属于禁止行为，是业主的义务。多项选择题1.A,B,D,E解析：物业服务企业应当履行的职责包括维护物业管理区域内的公共秩序、负责物业共用部位、共用设施设备的运行、维护和管理、代收代缴水电燃气费用、组织社区文化活动等。2.A,B,C解析：业主大会会议的表决权计算方式包括按户计算，每户一票、按产权面积计算，每平方米一票、按人数计算，每人人一票，这些都是为了确保物业管理的公平性。3.C,D解析：物业管理区域内，业主可以出租房屋、饲养宠物，但不得侵占公共部位、搭建建筑物、堆放杂物等。4.A,B,C,E解析：物业服务合同终止后，物业服务企业应当在合同终止后30日内撤离、交还物业管理用房、交还相关资料、进行财务结算，确保物业管理的有序过渡。5.A,B,C,E解析：物业管理区域内，禁止高空抛物、占用消防通道、私自改变房屋用途、乱停放车辆等行为，确保业主的安全和公共利益。6.A,B,D,E解析：物业服务企业应当建立应急管理制度，包括火灾应急预案、水浸应急预案、突发停电应急预案、突发事件报告制度等，确保突发事件的处理效率。7.A,B,D,E解析：业主委员会的成员应当具备完全民事行为能力、公正品行、业主身份、专业知识，确保决策的合法性和有效性。8.A,B,D,E解析：物业服务企业应当建立客户服务机制，包括受理业主投诉、提供物业服务信息、组织社区文化活动、建立客户档案等，提升服务质量。9.A,B,C,E解析：物业管理区域内，禁止未经同意饲养宠物、侵占公共通道、播放音乐、高空抛物等行为，确保业主的生活环境。10.A,B,D,E解析：物业服务企业应当建立档案管理制度，包括业主档案、物业设施设备档案、服务合同档案、应急档案等，确保管理的规范性和可追溯性。11.A,B解析：业主大会会议分为定期会议和临时会议，定期会议按照规定时间召开，临时会议根据需要召开，确保业主的参与和决策的及时性。12.A,B,C,D,E解析：物业服务企业应当建立安全生产责任制，包括安全检查制度、安全培训制度、安全奖励制度、安全宣传制度、安全监督制度等，确保安全生产。13.A,B,D,E解析：物业管理区域内，禁止占用消防通道、私自改变房屋用途、乱停放车辆、堆放杂物等行为，确保业主的安全和公共利益。14.A,B,D,E解析：物业服务企业应当建立应急预案，包括火灾应急预案、网络安全应急预案、突发停电应急预案、突发事件报告制度等，确保突发事件的处理效率。15.A,E解析：业主委员会应当定期向业主公布物业服务费收支情况、业主委员会工作报告，确保财务的透明和公正，接受业主的监督。判断题1.×解析：物业服务企业不能自行决定物业服务费的收取标准，应当根据物业的等级、服务内容等因素，按照规定程序确定，并经业主大会同意。2.√解析：业主委员会应当由业主大会选举产生，代表业主的利益，负责制定相关决策，确保业主的参与和决策的民主性。3.×解析：物业服务合同终止后，物业服务企业应当交还物业管理用房，确保物业管理的有序过渡，避免出现管理真空。4.√解析：物业管理区域内，禁止高空抛物，确保业主的安全，维护公共秩序。5.√解析：物业服务企业应当建立应急管理制度，包括火灾应急预案、水浸应急预案、突发停电应急预案等，确保突发事件的处理效率。6.×解析：业主委员会的成员人数应当是单数，但并没有规定具体人数，只要保证决策的有效性即可。7.√解析：物业服务企业应当建立档案管理制度，包括业主档案、物业设施设备档案、服务合同档案等，确保管理的规范性和可追溯性。8.√解析：业主大会会议分为定期会议和临时会议，定期会议按照规定时间召开，临时会议根据需要召开，确保业主的参与和决策的及时性。9.√解析：物业服务企业应当建立安全生产责任制，包括安全检查制度、安全培训制度、安全宣传制度等，确保安全生产。10.√解析：物业管理区域内，禁止占用消防通道，确保消防设施设备的正常运行和使用，保障业主的生命财产安全。11.√解析：物业服务企业应当建立应急预案，包括火灾应急预案、网络安全应急预案、突发停电应急预案等，确保突发事件的处理效率。12.√解析：业主委员会应当定期向业主公布物业服务费收支情况，确保财务的透明和公正，接受业主的监督。13.×解析：物业共用部位、共用设施设备的维修基金只能用于物业管理区域内的维修，不得挪作他用，确保维修资金的专款专用。14.√解析：物业管理区域内，禁止乱停放车辆，确保公共通道的畅通，维护公共秩序。15.×解析：物业服务企业应当组织社区文化活动，但不是自行决定是否组织，而是根据业主的需求和实际情况，组织相关活动。简答题1.物业服务企业应当履行的基本职责包括：-维护物业管理区域内的公共秩序，确保公共安全；-负责物业共用部位、共用设施设备的运行、维护和管理，确保设施设备的正常运行和使用；-代收代缴水电燃气费用，提供便捷的服务；-组织社区文化活动，提升业主的生活质量；-受理业主投诉，及时处理业主的问题和需求；-建立应急管理制度，确保突发事件的处理效率；-建立档案管理制度，确保管理的规范性和可追溯性。2.业主大会会议的表决权计算方式包括：-按户计算，每户一票；-按产权面积计算，每平方米一票；-按人数计算，每人人一票。3.物业管理区域内，禁止的行为包括：-未经同意饲养宠物；-侵占公共部位；-搭建建筑物；-乱停放车辆；-高空抛物；-占用消防通道；-私自改变房屋用途；-播放音乐；-堆放杂物。4.物业服务企业应当建立的应急管理制度包括：-火灾应急预案，确保火灾发生时的及时处理和疏散；-水浸应急预案，确保水浸发生时的及时处理和恢复；-突发停电应急预案，确保停电发生时的及时处理和恢复；-突发事件报告制度，确保突发事件的上报和处理效率。5.业主委员会应当定期向业主公布的内容包括：-物业服务费收支情